Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 1,5 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur l’assurance Groupama font grincer des dents : les clients pointent surtout du doigt la gestion des sinistres et les prix au-dessus du marché. Pourtant, son solide réseau de 2000 agences lui vaut d’être apprécié pour la proximité et l’accompagnement de ses conseillers. Alors : Groupama, bon plan ou à fuir ? Notre analyse des avis !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2025
Groupama affiche des notes assez basses sur les principales plateformes : 1,6 /5 sur Opinion Assurances pour 751 avis et 1,5 /5 sur Trustpilot pour 451 avis. Malgré tout, certains assurés relèvent un réel professionnalisme et une écoute attentive des conseillers, notamment dans la gestion du quotidien en agence. Il arrive ainsi que l’expérience soit très positive selon la caisse régionale ou le conseiller sollicité.
Pour autant, nombreux sont ceux qui dénoncent des tarifs jugés trop élevés par rapport au marché et des hausses de primes difficilement justifiables pour un assureur mutualiste. Les critiques portent aussi sur la gestion des sinistres, souvent perçue comme laborieuse ou frustrante. Attention donc : les notes et avis récents laissent planer le doute sur la régularité de la qualité de service proposée par Groupama.
Les avis positifs sur Groupama
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" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation "
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance. "
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
[⭐
"j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules, complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10 % les 2 premières années pas de probléme et depuis 2ans fini les moins 10 % et au contraire ils me rajoute 10 % j'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélévements( assurance a fuir)"
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐
"le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv"
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Groupama
Groupama, c’est la valeur sûre du mutualiste à la française : plus de 2000 agences partout, et des offres d’assurance qui couvrent l’essentiel comme des besoins plus pointus. On sent la proximité client grâce à leur organisation en caisses régionales et ça, franchement, c’est un vrai plus si vous aimez l’accompagnement humain. Côté tarifs, ne vous attendez pas à des prix cassés : on reste souvent dans la moyenne haute du marché. Si votre priorité c’est le choix et un vrai service client local, Groupama fera le job !
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- Dès la formule la plus basse, l’assistance inclut le prêt d’un véhicule de remplacement en cas d’accident, ce qui garantit une mobilité continue même après un sinistre.
- Les services connectés 24h/24 permettent de déclarer un sinistre, obtenir un relevé d’informations ou contacter l’assistance à tout moment depuis votre espace en ligne ou l’application.
- Il est possible de créer un contrat d’assurance auto personnalisé grâce à des garanties optionnelles variées comme l’assistance panne 0 km ou la garantie valeur d’achat pour la couverture des pertes en LOA/LLD.
- Les notes d’avis clients sont très basses : 1,6/5 sur Opinion Assurances (751 avis) et 1,5/5 sur Trustpilot (451 avis).
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Profil Bonussé
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- La couverture piscine est incluse automatiquement dès la formule Indispensable, ce qui protège votre piscine sans surcoût.
- Les frais de relogement sont pris en charge pendant 2 ans en cas de sinistre important ou d’infestation de nuisibles, vous permettant de retrouver un logement temporaire.
- Trois niveaux de protection existent : Indispensable (incendies, dégâts des eaux, catastrophes naturelles…), Enrichie (vol, détériorations), et Premium (rééquipement à neuf de vos biens électriques, bris de glace immobilier).
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- Il n’y a aucun délai de carence : la souscription est immédiate, les garanties prennent effet sans attente, dès le premier jour.
- Les taux de remboursement pour l’hospitalisation sont très élevés : par exemple, jusqu’à 500 % de la BRSS pour un professionnel OPTAM ou non OPTAM dès le niveau 5.
- Dés le niveau 3, les remboursements sont déjà très renforcés : 300 % de la BRSS pour l’hospitalisation en professionnel OPTAM ou non OPTAM.
- Les remboursements pour les soins courants sont moins élevés : par exemple, la prise en charge est plus faible sur les consultations médicales ou certains soins classiques comparé à l’hospitalisation.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Groupama affiche des tarifs globalement dans la moyenne haute du marché : par exemple, le prix moyen d’une assurance habitation est de 32,38 €/mois chez Groupama contre 30,30 €/mois en moyenne. La mutuelle senior est également un peu plus onéreuse : 188,84 €/mois contre une moyenne de 184,52 €/mois. Les tarifs ne sont donc pas parmi les plus attractifs, surtout si vous cherchez une première assurance. Si votre priorité est le prix, il peut être pertinent d’effectuer un comparatif ou de négocier en agence.
☎️ Notre opinion sur le service client
L’un des points forts de Groupama réside dans son réseau d’agences physiques : plus de 2 000 agences partout en France, souvent à moins de 15 minutes de chez vous. Le service d’assistance est accessible 24h/24, 7j/7 pour l’auto, la santé et l’habitation. Les conseillers sont régulièrement salués pour leur écoute et leur efficacité, mais des clients pointent aussi des délais de traitement parfois trop longs ou un manque de suivi lors de la gestion des sinistres. À noter : le service varie sensiblement selon la région et l’agence.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Groupama propose un parcours de souscription rapide et fluide, accessible aussi bien en ligne que par téléphone ou en agence. Vous pouvez faire un devis directement sur le site, valider votre contrat et régler la première cotisation en quelques clics. La possibilité de souscrire dans l’agence la plus proche est un vrai plus pour ceux qui recherchent un accompagnement personnalisé. Pour les adeptes du 100 % digital, la souscription en ligne couvre l’essentiel des besoins classiques (auto, habitation, santé).
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Groupama et moi est appréciée des utilisateurs pour sa simplicité d’utilisation et son côté intuitif. Elle permet de gérer ses contrats, déclarer un sinistre, envoyer ou demander des documents en toute autonomie. Pratique : la déclaration de sinistre est accessible en quelques minutes et le suivi temps réel facilite la gestion au quotidien. Pour les besoins courants, l’application couvre l’essentiel de ce qu’on peut attendre d’un assureur traditionnel.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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