Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Envie de savoir ce que valent vraiment les assurances Groupama ? Avec une note de 1,6 / 5 sur Opinion Assurances et 1,5 / 5 sur Trustpilot, l’assureur historique divise : son gros plus, c’est son immense réseau d’agences et des conseillers jugés à l’écoute ; son énorme point faible ? Des clients grincheux dénoncent surtout des prix trop élevés et une gestion des sinistres parfois laborieuse. Notre tour d’horizon complet, juste ici !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Groupama le 25/11/2024 .
Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2025
Les retours des assurés sur Groupama offrent un panorama contrasté sur les plateformes de notation. Avec des notes basses telles que 1,6 /5 sur Opinion Assurances et 1,5 /5 sur Trustpilot, la compagnie fait face à de nombreuses critiques. Néanmoins, certains clients soulignent un accompagnement personnalisé et une écoute attentive de la part des conseillers, notamment grâce au réseau d’agences de proximité, et apprécient la réactivité lors de la gestion des sinistres dans quelques caisses régionales.
Côté points faibles, de nombreux avis dénoncent la hausse régulière et jugée disproportionnée des tarifs, loin de l’esprit mutualiste attendu. Plusieurs clients regrettent également des franchises élevées, des remboursements partiels ainsi qu’un manque d’empathie ou de suivi lors de sinistres. L’expérience varie donc fortement d’une agence à l’autre, mais la question du prix revient comme le principal sujet de mécontentement.
Les avis positifs sur Groupama
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" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation"
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance."
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
[⭐
"j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules, complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10 % les 2 premières années pas de problème et depuis 2ans fini les moins 10 % et au contraire ils me rajoute 10 %. J'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélèvements( assurance a fuir)"
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐⭐
"le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv"
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Groupama
Groupama, c'est le choix de la proximité : avec plus de 2000 agences partout en France, vous pouvez compter sur une vraie accessibilité et un service client réactif. Les offres sont nombreuses et bien structurées, que ce soit pour assurer votre auto, votre logement ou encore opter pour une mutuelle. Mais si vous cherchez le prix le plus attractif du marché, mieux vaut comparer : ici, les tarifs sont rarement les moins chers, et se situent plutôt dans la fourchette haute ou parfois dans la moyenne. En bref, Groupama joue la carte du service de proximité et de la personnalisation, mais il faudra accepter d’y mettre le prix.
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- Dès la formule de base, une assistance avec prêt de véhicule de remplacement est incluse, ce qui offre un vrai soutien en cas d’accident.
- Groupama propose cinq formules d'assurance auto, allant du tiers aux tous risques, pour un contrat personnalisable avec de nombreuses garanties optionnelles comme l’assistance panne 0 km.
- Les services connectés sont disponibles 24h/24 : par exemple, la déclaration de sinistre ou l’accès aux documents (relevé d’informations) peuvent se faire à toute heure.
- Certaines garanties comme l’assistance panne 0 km ou la couverture de la valeur d’achat en LOA/LLD ne sont disponibles qu’en option, ce qui peut augmenter le prix du contrat si vous souhaitez une protection maximale.
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Profil Bonussé
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 11/09/2025
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- La piscine est automatiquement couverte dès la formule Indispensable, ce qui est rare chez les assureurs habitation.
- Quel que soit le niveau de contrat, Groupama prend en charge les frais de relogement pendant 2 ans en cas de sinistre majeur ou même d’infestation de nuisibles.
- Trois niveaux de protection sont proposés (Indispensable, Enrichie, Premium), permettant d’adapter l’assurance à ses besoins : la Premium prévoit même un rééquipement à neuf des biens électriques.
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Profil Locataire maison
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 11/09/2025
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Propriétaire appartement
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 11/09/2025
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- La formule la plus complète offre un remboursement très élevé allant jusqu’à 500% de la BRSS en hospitalisation, pour les professionnels OPTAM et non OPTAM.
- Avec une formule intermédiaire (niveau 3), les adhérents bénéficient déjà de 300% de la BRSS de remboursement pour l’hospitalisation auprès d’un professionnel OPTAM ou non OPTAM.
- Il est possible de souscrire sans aucun délai de carence, ce qui permet d’être protégé dès l’adhésion.
- Les remboursements pour les soins courants sont moins élevés que ceux prévus pour l’hospitalisation.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 11/09/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 11/09/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs pratiqués par Groupama se situent généralement dans la moyenne ou légèrement au-dessus du marché de l’assurance. Par exemple, pour une assurance habitation, le tarif moyen constaté est de 32,38 €/mois, supérieur à la moyenne du marché (30,30 €/mois). Même constat sur la mutuelle santé pour seniors, avec un coût mensuel moyen de 188,84 € contre 184,52 € sur le marché. Les tarifs ne sont pas excessifs, mais ils ne figurent clairement pas parmi les plus compétitifs. À noter : il est parfois possible de négocier certains tarifs directement en agence, ce qui peut être un atout pour les profils cherchant une solution plus personnalisée.
☎️ Notre opinion sur le service client
Groupama bénéficie d’un large réseau d’agences physiques (plus de 2 000 en France), ce qui est un véritable avantage pour bénéficier d’un accompagnement de proximité. Une agence est souvent à moins de 15 minutes de chez vous. Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les sinistres santé, auto ou habitation. Cependant, des retours clients signalent des délais de traitement parfois longs et un accompagnement jugé insuffisant lors de certains sinistres. C’est donc un service client très présent, mais avec quelques réserves sur la réactivité selon les situations.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Groupama est fluide et multi-canal. Vous pouvez effectuer votre devis et souscrire en ligne, par téléphone ou en agence. Le paiement de la première cotisation valide immédiatement votre contrat, ce qui permet une mise en place rapide de votre assurance. Ce processus facilité offre une grande souplesse, que vous recherchiez une démarche 100 % digitale ou l’appui d’un conseiller physique. Idéal pour ceux qui aiment avoir le choix entre tout gérer à distance ou bénéficier d’un accompagnement en agence.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Groupama et moi est reconnue pour son interface simple et intuitive. Elle permet de gérer ses contrats, déclarer un sinistre, demander ou envoyer des documents facilement depuis son mobile. Pratique au quotidien, elle centralise l’essentiel pour les assurés et évite bien des démarches administratives chronophages. L’utilisateur gagne du temps, que ce soit pour suivre un dossier ou mettre à jour ses informations, ce qui améliore l’expérience client de façon notable.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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