Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?

1,5 /5

Note moyenne basée sur 451 avis Trustpilot

Groupama se trouve pris entre vents et marées dans l'univers des avis : noté 1,5/5 sur Trustpilot et 1,6/5 sur Opinion Assurances, l'assureur fait face à des critiques acerbes concernant la gestion des sinistres. Pourtant, ses clients louent la qualité de l’accompagnement en agence. Avec plus de 2000 agences en France, cet atout de proximité joue en sa faveur. Alors, faut-il souscrire chez Groupama ? Éléments de réponse à suivre !

⭐ Notes de Groupama sur les différentes plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Opinion Assurances	1.6/5	751
Trustpilot	1.5/5	451

+ d'infos sur Groupama

Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2025

Les avis positifs sur Groupama mettent en avant la qualité des conseillers et leur efficacité dans la gestion des sinistres. Grâce à leur structure en caisses régionales, certaines agences reçoivent des éloges spécifiques, attestant d'une autonomie qui permet un service personnalisé. La proximité et l'écoute des conseillers sont aussi souvent mentionnées comme un atout majeur de l'assureur.

Néanmoins, les avis négatifs soulignent un point sensible : les tarifs pratiqués par Groupama, jugés comme non alignés avec la moyenne du marché. Des clients expriment leur surprise face à des primes élevées et des révisions de prix jugées disproportionnées. Cette différence perçue dans les coûts peut générer une certaine frustration parmi les assurés, qui attendent plus de la part d'un assureur à vocation mutualiste.

Les avis positifs sur Groupama

Les avis négatifs sur Groupama

Que penser des formules proposées par Groupama ?

Que vaut l'offre auto de Groupama ?

• Groupama propose cinq offres d’assurances auto, dont deux formules au tiers et trois formules tous risques, permettant ainsi aux clients de choisir un contrat qui s'adapte précisément à leurs besoins.
• Une des forces de l’offre auto de Groupama réside dans les garanties incluses d’office quelle que soit la formule choisie, comme la garantie d'assistance qui prévoit le prêt d’un véhicule de remplacement en cas d’accident.
• Groupama met l'accent sur ses services connectés 24h/24, offrant aux clients la possibilité de déclarer un sinistre, demander un relevé d’informations ou encore joindre l’assistance à tout moment.
• L’offre de Groupama inclut l'assistance panne 0 km en option, de même qu'une garantie qui prend en charge la valeur d’achat avec couverture des pertes financières en LOA/LLD.

• Le manque de personnalisation des formules peut ne pas convenir à tous les clients, car cela limite les options disponibles pour ajuster le contrat d'assurance à des besoins spécifiques.

Que vaut l'offre habitation de Groupama ?

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• L'offre proposée par Groupama habitation inclut trois niveaux de protection, parfaitement adaptés à différents besoins : Indispensable, Enrichie et Premium. Ces formules répondent aussi bien aux risques classiques qu'aux besoins spécifiques, assurant une grande flexibilité.
• Dès la formule Indispensable, Groupama prend en charge les sinistres les plus courants comme les dégâts des eaux, les incendies, les attentats, les catastrophes naturelles et les bris de glace. Cela sécurise les besoins basiques pour votre logement.
• La formule Enrichie inclut des garanties supplémentaires, comme la couverture contre le vol ou les possibles détériorations liées aux infractions. Cette surprotection apporte un confort à ceux exposés à ces risques.
• Pour les équipements avancés, la formule Premium offre une prise en charge exceptionnelle avec notamment la garantie contre les bris de glace immobiliers et le rééquipement à neuf des biens électriques.
• Une particularité forte de Groupama habitation est la couverture automatique de la piscine privée dès la formule Indispensable, un avantage remarquable pour les propriétaires concernés.
• Quel que soit le niveau de formule choisie, Groupama propose une prise en charge des frais de relogement pendant 2 ans. Cela s'applique non seulement pour les gros sinistres, mais aussi en cas d'infestation de nuisibles, apportant une protection maximale aux clients.

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• Bien que l'offre de Groupama habitation soit complète dans ses garanties, il est impossible de finaliser la souscription en ligne. Les clients doivent obligatoirement être rappelés par un conseiller ou passer en agence, ce qui peut être un frein pour certaines personnes.
• L'offre présente peu d'options intégrées dans ses formules. Par exemple, certaines garanties spécifiques, comme les biens nomades ou les instruments de musique, ne sont accessibles qu'en option, ce qui pourrait conduire à des coûts supplémentaires.

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Que vaut l'offre santé de Groupama ?

• La mutuelle santé de Groupama permet une souscription immédiate sans délai de carence, ce qui est un avantage significatif pour les nouveaux adhérents recherchant une couverture immédiate.
• Les formules de niveaux élevés, comme la formule niveau 5, offrent un taux de remboursement très élevé de 500 % de la BRSS pour des professionnels OPTAM et non-OPTAM en cas d’hospitalisation.
• La formule intermédiaire de niveau 3 propose déjà un remboursement attractif de 300 % de la BRSS, ce qui représente un bon compromis entre le coût et la couverture.
• Le choix de 5 niveaux de formules offre une grande flexibilité aux adhérents, leur permettant de sélectionner une couverture en fonction de leurs besoins et de leur budget.

• Les remboursements pour les soins courants, comme les consultations ou les achats de médicaments, sont moins élevés que les remboursements pour les frais d’hospitalisation.

Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama

Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama

👍 Avantages	👎 Inconvénients
Groupama dispose de plus de 2000 agences en France pour un service client personnalisé. Les conseillers sont jugés efficaces et à l'écoute des clients problématiques. Les offres d'assurance sont modulables avec plusieurs formules et garanties optionnelles.	Groupama propose des tarifs souvent au-dessus de la moyenne du marché ! Les délais de prise en charge des sinistres sont jugés parfois trop longs. Certaines critiques soulignent un manque de professionnalisme de certains conseillers .