Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Groupama ? Donnez-nous votre avis !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Groupama le 26/01/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2026
Groupama recueille des avis variés sur les principales plateformes de notation, avec des scores qui interpellent : seulement 1,5/5 sur Trustpilot et 1,6/5 sur Opinion Assurances, tout en affichant une note de 3,2/5 sur l’Apple Store pour son application. Du côté positif, les clients mettent en avant l’écoute et la réactivité des conseillers, ainsi que la possibilité de bénéficier d’un accompagnement personnalisé au sein du large réseau d’agences. Certains assurés apprécient également l’efficacité dans la gestion des sinistres, particulièrement dans les agences régionales les plus impliquées.
Cependant, les retours négatifs sont nombreux et marqués par des tarifs perçus comme trop élevés, jugés désalignés avec le positionnement mutualiste de l’enseigne. Plusieurs clients regrettent les augmentations annuelles importantes ainsi qu’une gestion des sinistres parfois jugée fastidieuse, avec des délais de traitement rallongés ou des refus de prise en charge. En somme, l’expérience chez Groupama semble dépendre fortement de l’agence sollicitée : une relation de proximité peut faire la différence !
Les avis positifs sur Groupama
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation "
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance. "
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
⭐
" j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules , complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10% les 2 premières années pas de probléme et depuis 2ans fini les moins 10% et au contraire ils me rajoute 10% j'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélévements( assurance a fuir)"
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐
" le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv"
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?
💡 L'avis de nos experts sur Groupama
Nos experts remarquent que Groupama reste une référence solide sur le marché grâce à son important réseau de 2000 agences et sa structure mutualiste : cela permet un service client de proximité et plutôt réactif au quotidien. On note aussi la diversité de l’offre proposée, capable de répondre à la plupart des besoins essentiels en assurance, du plus courant au plus spécifique. Il est intéressant de préciser que côté tarifs, Groupama ne cherche pas à concurrencer les prix les plus bas du secteur ; les cotisations se situent le plus souvent dans la moyenne ou dans la fourchette haute du marché. Selectra conseille donc Groupama surtout à ceux qui privilégient un accompagnement local et une palette de garanties complète.
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- Socle de garanties solides dès la formule la plus basse : par exemple, l’assistance déplacement et le prêt d’un véhicule sont inclus même dans la formule au tiers.
- Large choix de formules et de franchises : vous pouvez adapter votre contrat à vos besoins et à votre budget en personnalisant garanties et niveaux de franchise.
- Assureur reconnu et fiable : Groupama figure parmi le top 5 des assureurs auto en France, gage de sérieux et de solidité.
- Tarifs dans la moyenne haute du marché : par exemple, la formule au tiers commence à 24,68 €/mois pour un conducteur bonussé, contre 22 €/mois en moyenne chez les concurrents.
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Profil Bonussé
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 12/05/2026
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- Les tarifs de l’assurance habitation Groupama sont bien en dessous de la moyenne du marché, par exemple 13,36 €/mois pour un appartement de 70 m², contre 14,64 € en moyenne chez les concurrents.
- L’assurance piscine est incluse d’office dans toutes les formules, tandis que la plupart des autres assureurs la proposent uniquement en option supplémentaire.
- Groupama prend en charge les frais de relogement pendant 2 ans après un sinistre majeur ou une infestation de nuisibles, une durée supérieure à de nombreux concurrents.
- L’assistance à domicile n’est incluse que dans la formule Premium : sur les formules de base et intermédiaire, ce service reste une option payante, alors qu’il est souvent inclus chez la concurrence comme la Macif.
- Des retours clients signalent des difficultés de prise en charge sur certaines options (par exemple la garantie dommage électrique avec demande de devis non remboursé).
- Plusieurs clients font état de délais d’intervention longs et de gestion insatisfaisante lors des sinistres, pouvant aller jusqu’à plusieurs mois voire années pour certains dossiers.
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Profil Locataire maison
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 12/05/2026
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Profil Propriétaire appartement
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 12/05/2026
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- Remboursements hospitaliers très élevés : jusqu’à 500 % de la BRSS pour l’hospitalisation (professionnels OPTAM et non-OPTAM) dans la formule niveau 5.
- Absence totale de délai de carence : vous bénéficiez de la couverture santé dès la souscription.
- Formules modulables avec réseau de partenaires Sévéane : possibilité d’adapter le contrat grâce à 5 niveaux de garanties et de profiter de remboursements majorés (ex : couronne molaire jusqu'à 450 € en réseau, verres simples pris en charge à 100 %).
- Remboursements insuffisants sur les soins courants : seulement 100 % à 170 % de la BRSS, soit un reste à charge possible chez les spécialistes avec dépassements d’honoraires.
- Prix des formules d’entrée de gamme élevés : environ 95 €/mois pour un senior de 65 ans, au-dessus de la moyenne nationale.
- Avis clients négatifs sur le suivi des remboursements : difficultés à obtenir le remboursement de certains soins et expérience client jugée insatisfaisante par de nombreux assurés.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 12/05/2026
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 12/05/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de Groupama sont généralement dans la moyenne ou la fourchette haute du marché. Par exemple : une assurance habitation coûte en moyenne 32,38 € par mois contre 30,30 € pour le secteur. Pour la mutuelle senior : comptez 188,84 € par mois alors que la moyenne est à 184,52 €. Les prix dépassent souvent la concurrence, tout en restant raisonnables. Pour certains profils spécifiques, les tarifs peuvent être encore plus élevés.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le fort réseau d’agences Groupama garantit une proximité partout en France : une agence se situe généralement à moins de 15 minutes. Le service d’assistance santé, auto et habitation fonctionne 24h/24, 7j/7. En revanche, de nombreux clients regrettent des délais de traitement trop longs ou un manque d’accompagnement lors des sinistres.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Groupama est simple et rapide. Vous pouvez obtenir un devis et finaliser l’adhésion directement en ligne ou par téléphone. La validation du contrat se fait dès le paiement de la première cotisation. Il est aussi possible de souscrire en agence avec l’aide d’un conseiller.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application “Groupama et moi” est jugée intuitive et pratique par les utilisateurs. Elle permet un accès facile aux contrats, d’envoyer ou recevoir des documents, ou encore de déclarer un sinistre. Les fonctionnalités couvrent ainsi les besoins essentiels de la gestion d’assurance au quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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