Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 1,6 / 5 sur Opinion Assurances et 1,5 / 5 sur Trustpilot, Groupama divise ses assurés. Les témoignages saluent le professionnalisme et l’efficacité des conseillers, tandis que de nombreux clients regrettent des prix jugés supérieurs au marché. Alors, Groupama est-il vraiment fiable ? Analyse détaillée à suivre.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Groupama le 26/01/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2026
Les avis clients sur Groupama affichent une tendance clairement mitigée : l’assureur obtient une note très basse, autour de 1.6/5 sur Opinion Assurances et 1.5/5 sur Trustpilot. Pourtant, certains assurés relèvent des points positifs non-négligeables, notamment la qualité d’écoute et la réactivité des conseillers, ainsi que le professionnalisme dans la gestion des dossiers. À l’échelle locale, quelques agences se démarquent même par leur accompagnement personnalisé, ce qui fait remonter le taux de satisfaction sur certains points de contact.
À l’inverse, les commentaires négatifs sont particulièrement nombreux et dénoncent des tarifs jugés élevés et incohérents avec l’esprit mutualiste, ainsi que des augmentations de prime parfois incompréhensibles pour les clients. D’autres plaignent aussi les délais de gestion des sinistres jugés trop longs et la difficulté à obtenir un véritable soutien lors de litiges. En résumé, la promesse client de proximité et d’accompagnement est loin d’être perçue par tous, ce qui explique ces retours très partagés.
Les avis positifs sur Groupama
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation "
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance. "
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
⭐
" j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules , complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10 % les 2 premières années pas de probléme et depuis 2ans fini les moins 10 % et au contraire ils me rajoute 10 % j'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélévements( assurance a fuir)"
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐
" le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv"
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?
💡 L'avis de nos experts sur Groupama
Nos experts observent que Groupama s’appuie sur un dense réseau de 2000 agences et un fonctionnement mutualiste, ce qui permet d’offrir un service client local et réactif. On apprécie la diversité des offres : auto, habitation ou santé, avec des formules et options capables de répondre à la plupart des besoins. Il est intéressant de noter que les prix ne sont pas le point fort de l’assureur : Selectra place les tarifs en moyenne ou dans la fourchette haute du marché. Globalement, Groupama assure pour la proximité et le choix, mais reste moins compétitif sur les prix.
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- Un socle de garanties complet : toutes les formules comprennent la responsabilité civile, la protection juridique, l’assistance, et le prêt d’un véhicule de remplacement, même en formule de base.
- Grande modularité des contrats : 5 formules et de nombreuses options (panne 0 km, valeur d’achat, indemnisation majorée...) permettent d’ajuster précisément son assurance à ses besoins.
- Assistance et services connectés 24h/24 : déclaration de sinistre, demande de relevé d’informations ou assistance accessibles à tout moment via l’espace client web et l’application mobile.
- Prix supérieurs à la moyenne : la formule au tiers pour un conducteur bonussé commence à 24,68 € par mois, contre environ 22 € chez d’autres assureurs, la Tous Risques monte à 42,97 € alors que la moyenne est à 36,65 €.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Bonussé
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 21/03/2026
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- Les tarifs Groupama sont inférieurs à la moyenne du marché : par exemple, la formule de base est à 13,36 €/mois contre 14,64 € en moyenne pour un appartement de 70 m².
- La couverture de la piscine incluse dès la formule de base, sans supplément, alors que l’option est payante chez la plupart des concurrents.
- Les frais de relogement sont pris en charge jusqu’à 2 ans, même en cas d’infestation de nuisibles ou de gros sinistre, ce qui est rare et très protecteur pour l’assuré.
- L’assistance à domicile n’est incluse gratuitement que dans la formule la plus complète : sur la formule de base ou intermédiaire, il s'agit d'une option payante, alors qu’elle est souvent offerte dès l’entrée de gamme chez certains concurrents comme la Macif.
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Profil Locataire maison
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 21/03/2026
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Propriétaire appartement
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 21/03/2026
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- Remboursements hospitaliers très élevés : jusqu’à 500% de la BRSS en hospitalisation avec la formule la plus haute.
- Formules modulables : possibilité d’adapter la couverture par poste (soins courants, hospitalisation, optique/dentaire).
- 0 délai de carence : souscription immédiate et prise en charge sans attendre.
- Remboursements faibles sur les soins courants : ex. 170% BRSS en formule 3, moins que certains concurrents.
- Prix élevés en formule de base : par exemple, 95 €/mois pour un senior de 65 ans (supérieur à la moyenne nationale).
- Retours clients négatifs sur le traitement des remboursements : lenteurs, difficultés de communication et suivi de dossier.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 21/03/2026
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 21/03/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de Groupama se situent le plus souvent au-dessus de la moyenne du marché, sans pour autant être excessifs. Par exemple, l’assurance habitation coûte en moyenne 32,38 € par mois chez Groupama, contre 30,30 € pour la moyenne du marché. La mutuelle senior affiche 188,84 € par mois, contre 184,52 € ailleurs. Les prix sont jugés peu compétitifs, mais restent raisonnables selon les profils. Des réductions peuvent parfois être négociées avec l’agence.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le réseau d’agences physiques est un vrai plus : une agence est disponible à moins de 15 minutes partout en France. Le service client peut être joint 24h/24 en santé, auto et habitation. Des conseillers sont à l’écoute, mais de nombreux clients rapportent des délais de traitement longs et parfois un manque d’accompagnement lors de sinistres.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription est simple et rapide. Il est possible de souscrire en ligne, par téléphone ou en agence. Vous pouvez réaliser un devis sur le site avant de finaliser le contrat en ligne. Le paiement de la première cotisation valide définitivement le contrat. Flexibilité et accessibilité sont au rendez-vous.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Groupama et moi est appréciée pour sa simplicité d’utilisation et sa navigation intuitive. Les services essentiels sont accessibles : consultation des contrats, envoi ou demande de documents, déclaration de sinistre facilement. L’ergonomie facilite la gestion quotidienne des assurances.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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