Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Envie de savoir ce que valent vraiment les assurances Groupama ? Avec une note de 1,6 / 5 sur Opinion Assurances et 1,5 / 5 sur Trustpilot, l’assureur historique divise : son gros plus, c’est son immense réseau d’agences et des conseillers jugés à l’écoute ; son énorme point faible ? Des clients grincheux dénoncent surtout des prix trop élevés et une gestion des sinistres parfois laborieuse. Notre tour d’horizon complet, juste ici !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Groupama le 25/11/2024 .
Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2025
Les retours des assurés sur Groupama offrent un panorama contrasté sur les plateformes de notation. Avec des notes basses telles que 1,6 /5 sur Opinion Assurances et 1,5 /5 sur Trustpilot, la compagnie fait face à de nombreuses critiques. Néanmoins, certains clients soulignent un accompagnement personnalisé et une écoute attentive de la part des conseillers, notamment grâce au réseau d’agences de proximité, et apprécient la réactivité lors de la gestion des sinistres dans quelques caisses régionales.
Côté points faibles, de nombreux avis dénoncent la hausse régulière et jugée disproportionnée des tarifs, loin de l’esprit mutualiste attendu. Plusieurs clients regrettent également des franchises élevées, des remboursements partiels ainsi qu’un manque d’empathie ou de suivi lors de sinistres. L’expérience varie donc fortement d’une agence à l’autre, mais la question du prix revient comme le principal sujet de mécontentement.
Les avis positifs sur Groupama
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" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation"
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance."
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
[⭐
"j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules, complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10 % les 2 premières années pas de problème et depuis 2ans fini les moins 10 % et au contraire ils me rajoute 10 %. J'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélèvements( assurance a fuir)"
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐⭐
"le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv"
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Groupama
Groupama, c’est un assureur mutualiste qui sait rester proche de ses clients grâce à ses 2000 agences partout en France : on apprécie franchement ce côté accessible et réactif au quotidien. Les offres proposées sont variées, donc chacun peut trouver la formule qui lui ressemble, que ce soit pour l’auto, la santé ou l’habitation. Mais je préfère vous prévenir : côté tarifs, Groupama ne fait pas de miracles et se positionne dans la moyenne voire un peu au-dessus. À retenir si pour vous le service client compte autant que le prix !
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- Groupama propose cinq offres auto personnalisables grâce à des garanties optionnelles, ce qui permet d’adapter le contrat à vos besoins spécifiques.
- La garantie d’assistance avec prêt de véhicule est incluse dès la formule la plus basse, vous assurant une solution de mobilité en cas d’accident.
- L’offre intègre des services connectés 24h/24 pour déclarer un sinistre, demander un relevé d’informations ou joindre l’assistance facilement.
- Les garanties comme l’assistance panne 0 km ou la valeur d’achat en LOA/LLD ne sont disponibles qu’en option, ce qui peut augmenter le tarif si vous souhaitez une protection complète.
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Profil Bonussé
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 16/09/2025
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- La couverture de la piscine est incluse dès la formule Indispensable, ce qui est rare parmi les assureurs.
- En cas de sinistre important ou d’infestation de nuisibles, les frais de relogement sont pris en charge pendant 2 ans, offrant une sécurité renforcée.
- L’offre Premium prévoit le rééquipement à neuf des biens électriques endommagés, ce qui permet de remplacer vos appareils par du matériel neuf après un sinistre.
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Profil Locataire maison
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 16/09/2025
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Propriétaire appartement
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 16/09/2025
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- Groupama santé propose 5 niveaux de formules, ce qui permet de choisir une couverture adaptée à ses besoins.
- Avec la formule niveau 5, le taux de remboursement atteint 500% de la BRSS pour un professionnel OPTAM et non OPTAM lors d’une hospitalisation.
- Pas de délai de carence : la souscription est immédiate, la couverture commence sans attendre.
- Les remboursements des soins courants sont moins élevés que pour l’hospitalisation, ce qui peut être un inconvénient si vous consultez souvent des généralistes ou spécialistes.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 16/09/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 16/09/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs pratiqués par Groupama se situent généralement dans la moyenne ou légèrement au-dessus du marché de l’assurance. Par exemple, pour une assurance habitation, le tarif moyen constaté est de 32,38 €/mois, supérieur à la moyenne du marché (30,30 €/mois). Même constat sur la mutuelle santé pour seniors, avec un coût mensuel moyen de 188,84 € contre 184,52 € sur le marché. Les tarifs ne sont pas excessifs, mais ils ne figurent clairement pas parmi les plus compétitifs. À noter : il est parfois possible de négocier certains tarifs directement en agence, ce qui peut être un atout pour les profils cherchant une solution plus personnalisée.
☎️ Notre opinion sur le service client
Groupama bénéficie d’un large réseau d’agences physiques (plus de 2 000 en France), ce qui est un véritable avantage pour bénéficier d’un accompagnement de proximité. Une agence est souvent à moins de 15 minutes de chez vous. Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les sinistres santé, auto ou habitation. Cependant, des retours clients signalent des délais de traitement parfois longs et un accompagnement jugé insuffisant lors de certains sinistres. C’est donc un service client très présent, mais avec quelques réserves sur la réactivité selon les situations.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Groupama est fluide et multi-canal. Vous pouvez effectuer votre devis et souscrire en ligne, par téléphone ou en agence. Le paiement de la première cotisation valide immédiatement votre contrat, ce qui permet une mise en place rapide de votre assurance. Ce processus facilité offre une grande souplesse, que vous recherchiez une démarche 100 % digitale ou l’appui d’un conseiller physique. Idéal pour ceux qui aiment avoir le choix entre tout gérer à distance ou bénéficier d’un accompagnement en agence.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Groupama et moi est reconnue pour son interface simple et intuitive. Elle permet de gérer ses contrats, déclarer un sinistre, demander ou envoyer des documents facilement depuis son mobile. Pratique au quotidien, elle centralise l’essentiel pour les assurés et évite bien des démarches administratives chronophages. L’utilisateur gagne du temps, que ce soit pour suivre un dossier ou mettre à jour ses informations, ce qui améliore l’expérience client de façon notable.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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