Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?

Groupama se trouve pris entre vents et marées dans l'univers des avis : noté 1,5/5 sur Trustpilot et 1,6/5 sur Opinion Assurances, l'assureur fait face à des critiques acerbes concernant la gestion des sinistres. Pourtant, ses clients louent la qualité de l’accompagnement en agence. Avec plus de 2000 agences en France, cet atout de proximité joue en sa faveur. Alors, faut-il souscrire chez Groupama ? Éléments de réponse à suivre !
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Opinion Assurances |
|
|
Trustpilot |
|
|
Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2025
Les avis positifs sur Groupama mettent en avant la qualité des conseillers et leur efficacité dans la gestion des sinistres. Grâce à leur structure en caisses régionales, certaines agences reçoivent des éloges spécifiques, attestant d'une autonomie qui permet un service personnalisé. La proximité et l'écoute des conseillers sont aussi souvent mentionnées comme un atout majeur de l'assureur.
Néanmoins, les avis négatifs soulignent un point sensible : les tarifs pratiqués par Groupama, jugés comme non alignés avec la moyenne du marché. Des clients expriment leur surprise face à des primes élevées et des révisions de prix jugées disproportionnées. Cette différence perçue dans les coûts peut générer une certaine frustration parmi les assurés, qui attendent plus de la part d'un assureur à vocation mutualiste.
Les avis positifs sur Groupama
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation "
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance. "
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
⭐
" j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules , complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10% les 2 premières années pas de probléme et depuis 2ans fini les moins 10% et au contraire ils me rajoute 10% j'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélévements( assurance a fuir) "
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐
" le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv "
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?

Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Groupama
Groupama, c'est une valeur sûre du marché ! Avec ses 2000 agences, cet assureur mutualiste offre un service client personnalisé et efficace. Les offres sont bien diversifiées pour répondre à plusieurs besoins, mais attention aux tarifs : ils flirtent souvent avec la fourchette haute du marché. C’est le prix de la tranquillité d’esprit et d’un service de proximité. N'attendez pas des prix cassés chez eux, mais plutôt un service de qualité.
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- L’offre auto de Groupama propose cinq formules : deux formules au tiers et trois tous risques, ce qui permet de choisir une protection adaptée à chaque conducteur et à chaque véhicule.
- Groupama offre de nombreuses garanties optionnelles pour personnaliser son contrat, permettant ainsi de répondre au mieux aux besoins spécifiques de chaque assuré.
- La garantie d’assistance avec prêt de véhicule de remplacement est incluse dès la formule la plus basse, garantissant aux assurés la continuité de leur mobilité en cas d’accident, même avec une couverture minimale.
- Des services connectés sont disponibles 24h/24, permettant aux clients de déclarer un sinistre, de demander un relevé d’informations ou de contacter l’assistance à tout moment, directement en ligne.
- Des options innovantes complètent les garanties, comme l’assistance panne 0 km ou la prise en charge de la valeur d’achat du véhicule, y compris pour les contrats en LOA/LLD, ce qui est particulièrement appréciable pour les véhicules récents ou en location longue durée.
- Les informations fournies ne mentionnent pas de points négatifs spécifiques concernant l’offre auto de Groupama. Sur la base du texte "Avis expert offre auto", aucun exemple concret de faiblesse ou de limitation n’est identifié pour cette assurance auto.
Toutes formules | ||||||||||||||||
Profil Bonussé ![]() |
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 751 avis Opinion Assurances⭐ 1.5 / 5 sur 451 avis Trustpilot |
|
Devis en ligne | ||||||||||||
Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- L’offre habitation de Groupama propose 3 niveaux de protection : Indispensable, Enrichie et Premium. Cela vous permet de choisir un contrat adapté à vos besoins, allant de la couverture des sinistres classiques à des garanties plus complètes comme le vol ou des détériorations diverses.
- La formule Indispensable couvre tous les sinistres les plus classiques auxquels votre logement peut être exposé, tels que dégâts des eaux, incendies, attentats, catastrophes naturelles et bris de glace. Cela offre une sécurité de base solide sans avoir besoin de souscrire à une formule plus onéreuse.
- L’offre Enrichie vous protège en plus contre le vol et les éventuelles détériorations. Cela signifie par exemple qu’en cas d’effraction ou de vandalisme, vos biens sont aussi assurés.
- La formule Premium inclut le rééquipement à neuf de vos biens électriques ainsi qu'une couverture sur les bris de glace immobilier. En cas de sinistre impactant vos appareils électroménagers ou vos équipements, ils peuvent être remplacés à neuf.
- Une particularité notable est la couverture de votre piscine incluse d’office dès la formule Indispensable. Si vous possédez une piscine, vous bénéficiez automatiquement d’une protection adaptée sans coût supplémentaire.
- Quel que soit le niveau choisi, Groupama prend en charge les frais de relogement pendant 2 ans. Cela s’applique aussi bien en cas de gros sinistre qu’en cas d’infestation de nuisibles – un avantage rare sur le marché.
Toutes formules | ||||||||||||||||||||||
Profil Locataire maison ![]() |
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 751 avis Opinion Assurances⭐ 1.5 / 5 sur 451 avis Trustpilot |
Devis en ligne | |||||||||||||||||||
Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux
Toutes formules | |||||||||||||||||||||
Profil Propriétaire appartement ![]() |
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 751 avis Opinion Assurances⭐ 1.5 / 5 sur 451 avis Trustpilot |
Devis en ligne | ||||||||||||||||||
Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- La mutuelle santé de Groupama permet une souscription immédiate sans délai de carence, ce qui est un avantage significatif pour les nouveaux adhérents recherchant une couverture immédiate.
- Les formules de niveaux élevés, comme la formule niveau 5, offrent un taux de remboursement très élevé de 500 % de la BRSS pour des professionnels OPTAM et non-OPTAM en cas d’hospitalisation.
- La formule intermédiaire de niveau 3 propose déjà un remboursement attractif de 300 % de la BRSS, ce qui représente un bon compromis entre le coût et la couverture.
- Le choix de 5 niveaux de formules offre une grande flexibilité aux adhérents, leur permettant de sélectionner une couverture en fonction de leurs besoins et de leur budget.
- Les remboursements pour les soins courants, comme les consultations ou les achats de médicaments, sont moins élevés que les remboursements pour les frais d’hospitalisation.
Toutes formules | |||||||||||
Profil Senior 65 ans ![]() |
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 751 avis Opinion Assurances⭐ 1.5 / 5 sur 451 avis Trustpilot |
Devis en ligne | ||||||||
Voir plus Voir plus | |||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Toutes formules | |||||||||||
Profil Famille ![]() |
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 751 avis Opinion Assurances⭐ 1.5 / 5 sur 451 avis Trustpilot |
Devis en ligne | ||||||||
Voir plus Voir plus | |||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs proposés par Groupama se situent généralement dans la fourchette haute du marché. Par exemple, une assurance habitation coûte en moyenne 32,38 € par mois avec Groupama, contre 30,30 € pour la moyenne du marché. Même constat pour les mutuelles seniors, où les prix sont légèrement au-dessus, avec 188,84 € contre 184,52 € ailleurs. Malgré ces tarifs plus élevés, ils ne sont pas jugés exorbitants, mais il est essentiel de comparer chaque offre pour voir si elles correspondent à vos attentes.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de Groupama se distingue par son large réseau d'agences physiques : avec plus de 2000 agences réparties sur le territoire français, il y a toujours une agence proche, à moins de 15 minutes de chez vous. Cette proximité devrait assurer un service client réactif et à l'écoute. Cependant, certains clients se plaignent de délais de traitement trop longs et d'un accompagnement parfois insuffisant lors de sinistres, ce qui laisse place à des améliorations potentielles.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription proposé par Groupama est particulièrement fluide et moderne. Vous pouvez facilement réaliser un devis auto, habitation ou santé en ligne, et finaliser la souscription depuis le site web ou par téléphone. Pour valider votre contrat, il vous suffit de régler votre première cotisation en ligne. Pour ceux qui préfèrent un contact direct, la souscription en agence reste également une option viable. Cette flexibilité offre une large accessibilité aux différents profils de clients.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L'application Groupama et moi est souvent saluée pour sa simplicité d'utilisation. Elle permet facilement de gérer ses contrats, demander ou envoyer des documents, ainsi que déclarer un sinistre directement via son smartphone. Dotée d'une interface intuitive, elle facilite la vie des utilisateurs en regroupant de nombreuses fonctionnalités, ce qui est un point très positif pour ceux qui aiment piloter leurs affaires d'assurance depuis leur mobile.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
---|---|
|
|