Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Groupama ? Donnez-nous votre avis !
Groupama affiche une note de 1,6 / 5 sur Opinion Assurances et 1,5 / 5 sur Trustpilot. Si certains saluent la disponibilité des conseillers et la présence d’agences locales, la majorité des avis met en avant des prix élevés par rapport au marché, ce qui reste aujourd’hui son principal point faible.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Opinion Assurances |
|
|
| Trustpilot |
|
|
Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Groupama le 26/01/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2026
Groupama suscite de nombreux avis sur les plateformes d'évaluation : sur Trustpilot, sa note s’élève à 1.5/5 (pour 451 avis) et sur Opinion Assurances à 1.6/5 (pour 751 avis). Du côté des commentaires positifs, les clients mettent en avant la disponibilité et l’efficacité des conseillers, ainsi que leur capacité d’écoute et d’accompagnement, certains soulignant aussi la possibilité de négocier les tarifs avec leur agence locale. Des retours saluent également la réactivité en cas de sinistre ou la qualité du suivi personnalisé.
Cependant, les avis négatifs sont particulièrement nombreux et récurrents. Les assurés reprochent à Groupama des primes d’assurance jugées trop élevées, des révisions tarifaires disproportionnées et une gestion des sinistres perçue comme laborieuse (délais de remboursement longs, manque de clarté ou refus de prise en charge). Les témoignages expriment souvent une forte déception face à des attentes non satisfaites, notamment lors de la résiliation ou du traitement de dossiers complexes. Ainsi, Groupama est apprécié pour son réseau d’agences et le relationnel, mais peine à convaincre sur sa politique tarifaire et la gestion des litiges.
Les avis positifs sur Groupama
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation "
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances. Date de l’expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance. "
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances. Date de l’expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
⭐
" j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules , complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10% les 2 premières années pas de probléme et depuis 2ans fini les moins 10% et au contraire ils me rajoute 10% j'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélévements( assurance a fuir)"
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐
" le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv"
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?
💡 L'avis de nos experts sur Groupama
Nos experts soulignent que Groupama s’impose comme un acteur historique mutualiste, bénéficiant d’un réseau de 2000 agences en France : c’est un vrai atout pour la proximité du service client. On observe que les offres d’assurance sont variées, couvrant aussi bien les besoins essentiels que des garanties plus spécifiques. Selectra retient cependant que les tarifs restent plutôt élevés ; ils se situent rarement sous la moyenne du marché. Il est intéressant de noter que, si vous cherchez une relation locale et un accompagnement en agences, Groupama répond bien à cette attente, sans pour autant proposer des prix compétitifs.
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- Socle de garanties complet dès la formule de base : Assistance incluant prêt d’un véhicule de remplacement, responsabilité civile et protection juridique présents dans toutes les formules, même en entrée de gamme.
- Offre très modulable : 5 formules au choix pour un contrat ajusté à vos besoins, avec de nombreuses options (protection des effets personnels, accessoires, pack mobilité…).
- Franchises personnalisables : Sélection parmi plusieurs niveaux de franchise pour les bris de glace (212,44 €, 106,22 € ou zéro) et les dommages (568,28 €, 408,95 €, 284,14 € ou zéro), permettant d’adapter votre reste à charge selon votre budget.
- Tarifs supérieurs à la moyenne du marché : Par exemple, la formule au tiers est à 24,68 €/mois contre 22 € en moyenne, et la formule tous risques à 42,97 € contre 36,65 € en moyenne.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Bonussé
👉 Site Groupama |
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 11/06/2026
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- Des prix attractifs : la formule de base commence à 13,36 € pour un appartement de 70 m², soit en dessous de la moyenne du marché.
- Couverture complète dès l’offre de base : toutes les formules incluent dix garanties essentielles (dégâts des eaux, incendie, bris de glace, relogement, etc.), avec la piscine couverte d’office dès le premier niveau.
- Tarification transparente et contrat modulable : chaque option affiche clairement son coût lors de la souscription en ligne, ce qui permet de composer un contrat sur mesure adapté à chaque profil et à chaque bien.
- L’assistance à domicile n’est incluse que dans la formule Premium : sur les formules de base et intermédiaire, ce service reste une option payante, alors qu’il est inclus d’office chez certains concurrents.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Locataire maison
👉 Site Groupama |
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 11/06/2026
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Propriétaire appartement
👉 Site Groupama |
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 11/06/2026
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- Excellente prise en charge des frais d’hospitalisation : la couverture peut atteindre 500% de la BRSS pour un séjour en clinique privée ou avec un chirurgien OPTAM, réduisant fortement le reste à charge.
- Formules modulables : possibilité de choisir un niveau de remboursement différent selon l’hospitalisation, l’optique ou les soins courants, permettant d’adapter la couverture à ses besoins réels.
- Pas de délai de carence : la souscription peut se faire sans attendre pour être couvert, ce qui est un vrai avantage si vous avez besoin d’une protection immédiate.
- Remboursements moins élevés sur les soins courants : par exemple, seulement 100% à 170% de la BRSS sur les consultations dans les formules d’entrée et intermédiaires.
- Les équipements médicaux sont remboursés à un niveau moyen : par exemple, seulement 145 € pour une paire de lunettes avec verres simples en formule 3.
- De nombreux avis négatifs clients dénoncent des difficultés de remboursement et le manque de réactivité du service client.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Senior 65 ans
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 11/06/2026
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Famille
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 11/06/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les prix appliqués par Groupama se situent plutôt dans la fourchette haute du marché. Par exemple, l’assurance habitation coûte en moyenne 32,38 € par mois chez Groupama contre 30,30 € sur le marché. Pour la mutuelle senior, le tarif est de 188,84 € par mois contre 184,52 €. Les tarifs sont en général supérieurs à la moyenne, sans être excessifs pour autant. Il est important de comparer selon votre profil afin de déterminer la compétitivité de l’offre.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le réseau physique de Groupama est un véritable atout avec une agence à moins de 15 minutes de chez vous partout en France. Le service d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour l’auto, la santé et l’habitation. Certains assurés saluent la réactivité et l’écoute des conseillers. De nombreux avis pointent cependant des délais de traitement trop longs ou un manque d’accompagnement lors de sinistres.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Groupama est fluide et flexible. Il est possible de souscrire en ligne, par téléphone ou en agence. Le devis s’effectue facilement sur le site, puis vous finalisez le contrat et payez la première cotisation immédiatement. Cette diversité permet de s’adapter à toutes les préférences d’utilisation. La souscription se fait rapidement et sans complication.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application “Groupama et moi” est appréciée pour sa simplicité d’utilisation et son aspect intuitif. Elle permet de gérer ses contrats, accéder aux informations importantes, envoyer des documents ou encore déclarer un sinistre en quelques clics. Les fonctionnalités essentielles sont regroupées dans un espace ergonomique pour faciliter vos démarches.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
|---|---|
|
|