Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Groupama affiche une note de 1,5 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur Opinion Assurances. Les clients saluent l’écoute et le professionnalisme de ses conseillers, mais beaucoup critiquent des prix élevés ainsi qu’une gestion des sinistres jugée décevante. Notre analyse vous aide à démêler le vrai du faux sur Groupama.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Groupama le 26/01/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2026
Les avis clients sur Groupama révèlent une perception contrastée, bien visible à travers les notes obtenues sur différentes plateformes : 1,6/5 sur Opinion Assurances (pour 751 avis) et 1,5/5 sur Trustpilot (pour 451 avis). Du côté positif, de nombreux assurés saluent la disponibilité et la qualité d’écoute des conseillers, leur accompagnement personnalisé et la possibilité de discuter les augmentations tarifaires. Certains mettent aussi en avant la réactivité lors des démarches en agence et le professionnalisme perçu au moment de la gestion de dossiers ou de sinistres simples.
Côté revers de la médaille, les avis négatifs insistent sur des tarifs jugés élevés, parfois bien supérieurs à la moyenne du marché pour un assureur mutualiste. Beaucoup d’assurés dénoncent aussi des augmentations soudaines des cotisations et évoquent des difficultés lors du traitement des sinistres (demandes jugées excessives de justificatifs, délais longs ou manque d’empathie). Le sentiment d’être délaissé en cas de problème revient régulièrement, nuançant fortement l’image d’accompagnement mise en avant par les clients satisfaits.
Les avis positifs sur Groupama
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation "
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances . Date de l'expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance. "
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances . Date de l'expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
⭐
" j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules , complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10% les 2 premières années pas de probléme et depuis 2ans fini les moins 10% et au contraire ils me rajoute 10% j'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélévements( assurance a fuir)"
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐
" le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv"
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?
💡 L'avis de nos experts sur Groupama
Nos experts relèvent que Groupama se distingue par son maillage de plus de 2000 agences et un service client d’une réelle proximité grâce à ses caisses régionales autonomes : c’est un vrai atout pour l’accompagnement au quotidien. Du côté des offres, l’assureur mutualiste propose une gamme variée et complète couvrant l’ensemble des besoins essentiels et spécifiques. Il est intéressant de signaler que les tarifs appliqués restent rarement compétitifs ; ils oscillent en général entre la moyenne et le haut du marché. Selectra insiste donc : privilégiez Groupama avant tout pour la qualité du suivi humain plus que pour des prix attractifs.
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- Un socle de garanties essentielles commun à toutes les formules : par exemple, la responsabilité civile, l’assistance dès 50 km et le prêt d’un véhicule de remplacement en cas d’accident sont inclus dès l’entrée de gamme.
- Contrats flexibles et personnalisables : Groupama propose 5 formules différentes et de nombreuses options modulables (ex : protection des effets personnels, indemnisation majorée, choix du montant de la franchise).
- Réactivité et efficacité du service : selon plusieurs avis clients, prise en charge des sinistres rapide, assistance disponible 24h/24 et conseillers à l’écoute, en agence ou par téléphone.
- Tarifs situés dans la moyenne haute du marché : par exemple, la formule au tiers coûte 24,68 €/mois contre environ 22 € chez les concurrents, et la formule tous risques 42,97 € contre 36,65 € en moyenne.
- Certains clients signalent des résiliations ou litiges après sinistre : par exemple, une résiliation de contrat après 2 sinistres rapprochés ou des mécontentements concernant la gestion des franchises et des réparations.
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Profil Bonussé
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/04/2026
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- Prix attractifs et transparence tarifaire : Les formules sont moins chères que la moyenne du marché (par exemple, 13,36 €/mois pour la formule de base contre 14,64 € en moyenne), avec des options clairement affichées lors de la souscription en ligne.
- Couverture solide des sinistres : Dès l’offre de base, votre logement est protégé contre une dizaine de risques courants (dégâts des eaux, incendies, attentats, catastrophes naturelles, etc.), et la piscine est couverte automatiquement dès la formule Indispensable.
- Frais de relogement pris en charge pendant 2 ans : En cas de gros sinistre ou d'infestation de nuisibles, Groupama finance votre relogement jusqu’à deux ans, le temps que votre habitation soit remise en état.
- L’assistance à domicile n’est incluse d’office que dans la formule la plus complète : Cette prestation (soutien scolaire, garde d’animaux, aide administrative...) reste optionnelle et payante dans les formules Indispensable et Enrichie, alors qu’elle est automatique chez certains concurrents.
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Profil Locataire maison
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/04/2026
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Profil Propriétaire appartement
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/04/2026
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- Les remboursements hospitaliers de la formule supérieure couvrent jusqu’à 500 % de la BRSS, ce qui est exceptionnel en cas d’hospitalisation chez un médecin OPTAM ou non OPTAM.
- Vous pouvez souscrire sans délai de carence, les garanties prennent effet immédiatement.
- Le contrat est modulable : il permet de renforcer la protection sur certains postes (optique, hospitalisation, soins dentaires) afin d’adapter vraiment la couverture à vos besoins.
- Les remboursements des soins courants (consultations, pharmacie) sont moins élevés : par exemple, 170 % BRSS en formule 3, ce qui peut entraîner du reste à charge chez les spécialistes pratiquant des dépassements d’honoraires.
- Les équipements médicaux (lunettes, couronnes dentaires, appareils auditifs) sont peu remboursés hors du réseau partenaire : par exemple, 145 € pour des verres simples et 250 € pour une couronne dentaire (formule 3).
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 18/04/2026
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 18/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de Groupama se situent généralement au-dessus de la moyenne du marché pour l’assurance habitation (32,38 € par mois contre 30,30 € en moyenne) et la mutuelle senior (188,84 € par mois contre 184,52 €). Les prix sont donc un peu plus élevés sans être déraisonnables pour autant. Pour certains profils spécifiques comme les TNS, les tarifs sont même jugés élevés. Les offres promotionnelles existent, mais elles restent limitées dans le temps et sous conditions. Il est possible de négocier le montant de la prime directement avec un conseiller selon les agences.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le réseau d’agences Groupama est un atout pour disposer d’une assistance de proximité, partout en France à moins de 15 minutes. Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur les contrats santé, auto et habitation. Les clients apprécient la disponibilité et l’écoute des conseillers, mais de nombreux avis pointent des délais de traitement trop longs lors des sinistres. L’accompagnement varie selon les agences et certains assurés se disent peu soutenus en cas de problème.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription est simple et fluide : il est possible de souscrire en ligne, par téléphone ou en agence, selon sa préférence. La réalisation d’un devis et la finalisation du contrat se font rapidement, sans délai d’attente important. Le paiement de la première cotisation valide immédiatement le contrat. Cette souplesse représente un vrai atout pour ceux qui souhaitent souscrire facilement, quel que soit le canal choisi.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application « Groupama et moi » est intuitive et facile à utiliser selon les utilisateurs. Elle permet d’accéder à ses contrats, d’effectuer des démarches administratives ou encore de déclarer un sinistre. La navigation est fluide et de nombreuses fonctionnalités sont accessibles en quelques clics. L’application facilite la gestion au quotidien pour les assurés de Groupama.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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