Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?

1,5 /5

Note moyenne basée sur 451 avis Trustpilot

Groupama se trouve pris entre vents et marées dans l'univers des avis : noté 1,5/5 sur Trustpilot et 1,6/5 sur Opinion Assurances, l'assureur fait face à des critiques acerbes concernant la gestion des sinistres. Pourtant, ses clients louent la qualité de l’accompagnement en agence. Avec plus de 2000 agences en France, cet atout de proximité joue en sa faveur. Alors, faut-il souscrire chez Groupama ? Éléments de réponse à suivre !

⭐ Notes de Groupama sur les différentes plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Opinion Assurances	1.6/5	751
Trustpilot	1.5/5	451

+ d'infos sur Groupama

Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2025

Les avis positifs sur Groupama mettent en avant la qualité des conseillers et leur efficacité dans la gestion des sinistres. Grâce à leur structure en caisses régionales, certaines agences reçoivent des éloges spécifiques, attestant d'une autonomie qui permet un service personnalisé. La proximité et l'écoute des conseillers sont aussi souvent mentionnées comme un atout majeur de l'assureur.

Néanmoins, les avis négatifs soulignent un point sensible : les tarifs pratiqués par Groupama, jugés comme non alignés avec la moyenne du marché. Des clients expriment leur surprise face à des primes élevées et des révisions de prix jugées disproportionnées. Cette différence perçue dans les coûts peut générer une certaine frustration parmi les assurés, qui attendent plus de la part d'un assureur à vocation mutualiste.

Les avis positifs sur Groupama

Les avis négatifs sur Groupama

Que penser des formules proposées par Groupama ?

Que vaut l'offre auto de Groupama ?

• L’offre auto de Groupama propose cinq formules : deux formules au tiers et trois tous risques, ce qui permet de choisir une protection adaptée à chaque conducteur et à chaque véhicule.
• Groupama offre de nombreuses garanties optionnelles pour personnaliser son contrat, permettant ainsi de répondre au mieux aux besoins spécifiques de chaque assuré.
• La garantie d’assistance avec prêt de véhicule de remplacement est incluse dès la formule la plus basse, garantissant aux assurés la continuité de leur mobilité en cas d’accident, même avec une couverture minimale.
• Des services connectés sont disponibles 24h/24, permettant aux clients de déclarer un sinistre, de demander un relevé d’informations ou de contacter l’assistance à tout moment, directement en ligne.
• Des options innovantes complètent les garanties, comme l’assistance panne 0 km ou la prise en charge de la valeur d’achat du véhicule, y compris pour les contrats en LOA/LLD, ce qui est particulièrement appréciable pour les véhicules récents ou en location longue durée.

• Les informations fournies ne mentionnent pas de points négatifs spécifiques concernant l’offre auto de Groupama. Sur la base du texte "Avis expert offre auto", aucun exemple concret de faiblesse ou de limitation n’est identifié pour cette assurance auto.

Que vaut l'offre habitation de Groupama ?

• L’offre habitation de Groupama propose 3 niveaux de protection : Indispensable, Enrichie et Premium. Cela vous permet de choisir un contrat adapté à vos besoins, allant de la couverture des sinistres classiques à des garanties plus complètes comme le vol ou des détériorations diverses.
• La formule Indispensable couvre tous les sinistres les plus classiques auxquels votre logement peut être exposé, tels que dégâts des eaux, incendies, attentats, catastrophes naturelles et bris de glace. Cela offre une sécurité de base solide sans avoir besoin de souscrire à une formule plus onéreuse.
• L’offre Enrichie vous protège en plus contre le vol et les éventuelles détériorations. Cela signifie par exemple qu’en cas d’effraction ou de vandalisme, vos biens sont aussi assurés.
• La formule Premium inclut le rééquipement à neuf de vos biens électriques ainsi qu'une couverture sur les bris de glace immobilier. En cas de sinistre impactant vos appareils électroménagers ou vos équipements, ils peuvent être remplacés à neuf.
• Une particularité notable est la couverture de votre piscine incluse d’office dès la formule Indispensable. Si vous possédez une piscine, vous bénéficiez automatiquement d’une protection adaptée sans coût supplémentaire.
• Quel que soit le niveau choisi, Groupama prend en charge les frais de relogement pendant 2 ans. Cela s’applique aussi bien en cas de gros sinistre qu’en cas d’infestation de nuisibles – un avantage rare sur le marché.

Que vaut l'offre santé de Groupama ?

• La mutuelle santé de Groupama permet une souscription immédiate sans délai de carence, ce qui est un avantage significatif pour les nouveaux adhérents recherchant une couverture immédiate.
• Les formules de niveaux élevés, comme la formule niveau 5, offrent un taux de remboursement très élevé de 500 % de la BRSS pour des professionnels OPTAM et non-OPTAM en cas d’hospitalisation.
• La formule intermédiaire de niveau 3 propose déjà un remboursement attractif de 300 % de la BRSS, ce qui représente un bon compromis entre le coût et la couverture.
• Le choix de 5 niveaux de formules offre une grande flexibilité aux adhérents, leur permettant de sélectionner une couverture en fonction de leurs besoins et de leur budget.

• Les remboursements pour les soins courants, comme les consultations ou les achats de médicaments, sont moins élevés que les remboursements pour les frais d’hospitalisation.

Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama

Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama

👍 Avantages	👎 Inconvénients
Groupama dispose de plus de 2000 agences en France pour un service client personnalisé. Les conseillers sont jugés efficaces et à l'écoute des clients problématiques. Les offres d'assurance sont modulables avec plusieurs formules et garanties optionnelles.	Groupama propose des tarifs souvent au-dessus de la moyenne du marché ! Les délais de prise en charge des sinistres sont jugés parfois trop longs. Certaines critiques soulignent un manque de professionnalisme de certains conseillers .