Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 1,6 / 5 sur Opinion Assurances et 1,5 / 5 sur Trustpilot, les avis Groupama relèvent clairement le carton rouge du côté des clients—principalement à cause de la gestion des sinistres. Leur plus gros atout ? Un réseau d'agences partout en France et des conseillers souvent salués pour leur écoute. Alors, Groupama : ange gardien ou casse-tête ? Décryptage expert à suivre !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Groupama le 18/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2026
Les avis clients sur Groupama dessinent un tableau contrasté. Si la compagnie ne brille pas par ses notes sur les plateformes d’avis, avec 1.6/5 sur Opinion Assurances et 1.5/5 sur Trustpilot, certains assurés mettent en avant l’accompagnement efficace et la réactivité des conseillers, en particulier dans certaines agences. La dimension humaine et à l’écoute du service client, appréciée lors de la gestion des sinistres ou pour obtenir des conseils personnalisés, fait ainsi partie des retours les plus positifs.
Cependant, les critiques se concentrent surtout sur les tarifs jugés élevés et des augmentations annuelles perçues comme disproportionnées, ce qui surprend venant d’un assureur mutualiste. Plusieurs clients déplorent également des désaccords lors de la gestion des sinistres ou évoquent une expérience différente d’une agence à l’autre, avec parfois un manque d’écoute. Un point d’attention donc si vous cherchez un assureur abordable, même si la force du réseau Groupama reste pour certains un gage de proximité.
Les avis positifs sur Groupama
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation "
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance. "
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
[⭐
" j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules , complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10% les 2 premières années pas de probléme et depuis 2ans fini les moins 10% et au contraire ils me rajoute 10% j'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélévements( assurance a fuir)"
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐⭐
" le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv"
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?
L'avis de nos experts sur Groupama
Groupama, c'est un assureur mutualiste bien installé avec plus de 2000 agences en France : un vrai plus si vous aimez pouvoir échanger en face à face en cas de pépin. Le service client est réputé pour être de proximité et plutôt réactif grâce à son organisation locale. Côté offres, rien à dire : le catalogue couvre l’essentiel (auto, habitation, santé…) et même des besoins plus pointus, donc chacun peut y trouver son bonheur. En revanche, si vous cherchez les tout meilleurs prix, ce n’est clairement pas chez Groupama que vous les trouverez : on est globalement dans la moyenne haute du marché, voire un peu au-dessus selon votre profil. Bref, c’est une valeur sûre côté accompagnement, mais moins côté budget.
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- Le socle de garanties complet dès la formule de base :
par exemple, l’assistance déplacement et le prêt d’un véhicule en cas d’accident sont inclus même dans la formule la moins chère. - Grande adaptabilité grâce à 5 formules et de nombreuses options :
franchises personnalisables, indemnisation majorée, protection des effets personnels ou pack mobilité (véhicule de remplacement, assistance panne 0 km, etc.). - Réputation solide et service client réactif :
Groupama fait partie du top 5 français, et les clients saluent la rapidité et la qualité de la gestion des sinistres.
- Les tarifs sont supérieurs à la moyenne du marché : par exemple, la formule au tiers coûte 24,68 €/mois contre environ 22 € pour la moyenne, et la formule tous risques revient à 42,97 € contre 36,65 € en moyenne.
- Résiliations jugées trop rapides ou inéquitables : certains clients signalent la résiliation de leur contrat après seulement deux sinistres rapprochés, même si l’un est dû à un événement climatique.
- Difficultés lors de la gestion de certains sinistres : exigences administratives changeantes pour un bris de glace, ou refus de certaines prises en charge malgré la fidélité ou des options souscrites (sans franchise, tous risques…).
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 14/01/2026
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- Avec des tarifs en dessous de la moyenne du marché (ex : 13,36 €/mois pour la formule de base, contre 14,64 € en moyenne), Groupama habitation affiche un excellent rapport qualité/prix.
- La couverture de la piscine est automatiquement incluse dès la formule Indispensable, contrairement à la plupart des autres assureurs qui la proposent en option payante.
- Les frais de relogement sont pris en charge jusqu’à 2 ans en cas de sinistre majeur ou d’infestation de nuisibles, offrant une protection rare et précieuse pour les assurés.
- L’assistance à domicile reste une option payante sur la formule de base et intermédiaire, alors que certains concurrents l’incluent automatiquement.
- Des difficultés de gestion de certains dossiers de sinistres complexes ont été signalées par des clients, comme des délais de plusieurs mois ou des refus de prise en charge après devis.
- Résiliation possible après plusieurs sinistres : certains assurés témoignent d’une résiliation de leur contrat après avoir déclaré plusieurs sinistres en quelques années.
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Profil Locataire maison
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 14/01/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 14/01/2026
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- Les formules supérieures proposent des remboursements très élevés en cas d’hospitalisation : par exemple, jusqu’à 500% de la BRSS pour un chirurgien OPTAM en niveau 5.
- Pas de délai de carence à la souscription : vous êtes protégé immédiatement, quel que soit le niveau choisi.
- Offre très modulable : il est possible de choisir des niveaux de remboursements distincts pour chaque poste (hospitalisation, soins courants, optique/dentaire) afin d’adapter le contrat à vos besoins.
- Les remboursements pour les soins courants et les équipements médicaux sont jugés faibles : par exemple, 170% de la BRSS pour les consultations spécialistes en niveau 3 et seulement 145€ pour des lunettes avec verres simples.
- Des clients signalent des difficultés pour obtenir les remboursements et une insatisfaction sur la gestion des dossiers (télétransmission parfois inefficace, réponses lentes du service client).
- Le prix d’entrée de gamme est plus élevé que la moyenne du marché : par exemple, environ 95€ par mois pour un senior de 65 ans en formule de base.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 14/01/2026
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 14/01/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les prix pratiqués par Groupama se situent, selon les offres, dans la moyenne du marché ou un peu au-dessus. À titre d’exemple, l’assurance habitation (PNO et résidence secondaire inclus) coûte 32,38 €/mois contre 30,30 €/mois en moyenne sur le marché. Pour la mutuelle senior, le tarif atteint 188,84 € contre 184,52 € en moyenne. Ces prix ne sont certes pas les plus compétitifs, mais ils ne sont pas déraisonnables non plus. Il est donc conseillé de vérifier votre profil pour savoir si les offres de Groupama sont attractives selon votre situation.
☎️ Notre opinion sur le service client
Groupama mise sur un réseau de près de 2000 agences partout en France, assurant une présence locale appréciée des assurés. Un accompagnement personnalisé est possible en agence ou par téléphone, et le service d’assistance est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les sinistres auto, santé ou habitation. Cependant, de nombreux retours clients évoquent des délais de traitement longs et un manque d’accompagnement lors de la gestion des sinistres. Il en ressort une expérience très variable selon les agences et les situations : point fort pour le maillage de proximité, point faible pour la rapidité en cas de pépin.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Groupama est conçu pour être rapide et fluide : il est possible de réaliser tout le processus en ligne, par téléphone ou en agence. Après la simulation du devis, la souscription peut se faire en quelques minutes et s’achève avec le paiement de la première cotisation. Ce choix du canal de souscription est particulièrement pratique, et les clients peuvent facilement se faire accompagner par un conseiller si besoin. Cela permet de s’adapter aussi bien aux profils digitaux qu’aux personnes qui préfèrent un contact humain.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Groupama et moi fait l’objet de retours positifs de la part des utilisateurs pour sa simplicité d’utilisation et son côté intuitif. Elle permet de gérer ses contrats, de déclarer un sinistre directement depuis son smartphone ou encore d’échanger avec son conseiller. Les fonctionnalités clés comme l’envoi ou la réception de documents sont accessibles en quelques clics. En résumé : un outil bien pensé pour ceux qui veulent gérer leurs assurances au quotidien, sans prise de tête.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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