Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Vous hésitez à faire confiance à Groupama pour votre assurance ? Avec 1,6 / 5 sur Opinion Assurances et 1,5 / 5 sur Trustpilot, les avis clients sont loin d’être enthousiastes. On salue le réseau d’agences physiques (pratique pour râler en personne !) mais la gestion des sinistres suscite bien des grimaces. Notre équipe a fouillé témoignages et notes pour démêler le vrai du faux !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Groupama le 26/01/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2026
En parcourant les avis clients sur Groupama, on observe des retours très contrastés : sur Trustpilot (1.5 /5) et Opinion Assurances (1.6 /5), la note moyenne reste faible, reflet d’un certain mécontentement global. Toutefois, plusieurs assurés saluent la réactivité et l’efficacité des conseillers, notamment en agence, ainsi que leur capacité à accompagner et à écouter les besoins des clients, en particulier lors de situations complexes.
À l’inverse, un grand nombre d’assurés déplorent les tarifs jugés trop élevés ainsi que des révisions de prix à la hausse parfois surprenantes, en contradiction avec le statut mutualiste de Groupama. Certaines critiques ciblent aussi la gestion des sinistres, perçue comme lente et peu flexible. Bref, si l’humain et la proximité sont plébiscités, le rapport qualité/prix et la gestion des dossiers restent les principaux points noirs évoqués par les clients.
Les avis positifs sur Groupama
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" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation "
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance. "
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
[⭐
"j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules , complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10 % les 2 premières années pas de probléme et depuis 2ans fini les moins 10 % et au contraire ils me rajoute 10 % j'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélévements( assurance a fuir)"
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐
"le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv"
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?
L'avis de nos experts sur Groupama
Groupama, c’est le poids lourd de l’assurance mutualiste à la française : 2000 agences, un service de proximité bien ancré et des offres pensées pour “coller” à tous les profils, de l’auto à la santé. Honnêtement, si vous cherchez avant tout l’accompagnement d’un conseiller près de chez vous, difficile de faire mieux. Leur catalogue est large, les formules sont modulables selon vos besoins : par contre, vous ne trouverez pas ici les prix les plus attractifs du marché – Groupama affiche plutôt des tarifs dans la moyenne haute, parfois justifiés par la qualité du service client. Bref, on paie un peu plus cher pour un vrai suivi, mais attention : si le prix est votre critère n°1, comparez bien avant de vous lancer !
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- Grande modularité : 5 formules aux choix, du tiers au tous risques, avec de nombreuses options pour un contrat entièrement personnalisé.
- Assistance incluse dès la formule de base : prêt d’un véhicule de remplacement en cas d’accident et assistance déplacement, même dans l’offre la plus économique.
- Service client apprécié : conseillers disponibles, réactifs et gestion efficace des sinistres (prise en charge rapide lors d’une panne à l’étranger, selon témoignages clients).
- Tarifs supérieurs à la moyenne : par exemple, la formule tous risques coûte en moyenne 42,97 € par mois contre environ 36,65 € pour la moyenne du marché.
- Pratiques contestées en gestion de sinistres : résiliations rapides après plusieurs sinistres, procédure complexe pour certaines garanties (bris de glace sans franchise soumis à conditions restrictives selon des avis clients).
- Insatisfaction persistante de certains clients fidèles : refus de prise en charge et sentiment de manque de reconnaissance, même pour des assurés sans sinistre depuis de longues années.
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Profil Bonussé
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/02/2026
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- Les tarifs de Groupama sont inférieurs à la moyenne du marché : par exemple, la formule de base coûte 13,36 € par mois pour un appartement de 70 m² contre 14,64 € en moyenne chez les concurrents.
- La piscine et ses équipements sont automatiquement couverts dès la formule de base, un avantage notable sans souscrire d’option supplémentaire.
- Relogement pendant 2 ans pris en charge : en cas de sinistre lourd ou même d’infestation de nuisibles, Groupama prend en charge les frais de relogement jusqu’à ce que l’habitation soit remise en état.
- L’assistance à domicile uniquement incluse dans la formule Premium : sur les formules de base et intermédiaire, ce service reste une option payante alors qu’il est souvent intégré d’office chez certains concurrents.
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Profil Locataire maison
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/02/2026
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Profil Propriétaire appartement
👉 Site Groupama |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/02/2026
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- Possibilité de renforcer ou adapter chaque poste de remboursement (soins courants, hospitalisation, optique/dentaire) selon ses besoins grâce à 5 niveaux de formules très modulables. Par exemple, il est possible d’augmenter la couverture hospitalière sans payer pour des garanties inutiles sur les autres domaines.
- Remboursements hospitaliers particulièrement élevés, jusqu’à 500% de la BRSS pour la formule la plus complète et 300% pour une formule intermédiaire : parfait si vous consultez souvent en clinique privée ou avec dépassement d’honoraires.
- Aucun délai de carence à la souscription : la couverture santé Groupama prend effet immédiatement, sans attendre plusieurs mois.
- Remboursements faibles sur les soins courants, avec seulement 100% à 170% de la BRSS en fonction des formules, ce qui laisse un reste à charge quand il y a dépassements d’honoraires chez le médecin.
- Remboursements sur l’optique et le dentaire souvent en dessous de la moyenne hors réseau partenaire : par exemple, seulement 145 € pour des verres simples ou 250 € pour une couronne en formule 3.
- De nombreux retours clients négatifs signalent des difficultés à obtenir un remboursement rapide ou un suivi efficace, ainsi qu’un manque d’empathie et de réactivité du service client selon les avis.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 03/02/2026
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 03/02/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Groupama affiche des prix situés légèrement au-dessus du marché, que ce soit sur l’assurance habitation (32,38 €/mois contre 30,30 € en moyenne) ou sur la mutuelle senior (188,84 €/mois contre 184,52 € en moyenne). Les tarifs ne sont donc pas compétitifs, même s'ils restent dans des fourchettes raisonnables. Il faut savoir que les primes peuvent varier selon les profils clients, avec des offres moins attractives pour certains assurés comme les travailleurs non salariés. Avant de souscrire, mieux vaut prendre le temps de comparer les formules selon vos besoins.
☎️ Notre opinion sur le service client
Un des atouts majeurs de Groupama réside dans son réseau de plus de 2 000 agences, garantissant une présence locale et un accompagnement physique partout en France. Les conseillers sont appréciés pour leur écoute et leur efficacité. Cependant, des clients déplorent des délais de traitement longs lors de la gestion des sinistres ou un manque d’accompagnement dans certaines situations. Globalement, la proximité est là, mais la réactivité peut varier d’une agence à l’autre.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Groupama se distingue par sa grande flexibilité. Vous pouvez obtenir un devis et finaliser votre adhésion 100 % en ligne, par téléphone ou tout simplement en agence. La première cotisation se règle à la fin du parcours, confirmant l’activation du contrat. Le process est simple, fluide et permet de choisir la solution la plus pratique selon vos habitudes : digital ou contact direct avec un conseiller.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Groupama et moi est jugée claire, intuitive et efficace par ses utilisateurs. Elle permet de consulter ses contrats, d’envoyer des documents ou de déclarer un sinistre en quelques clics. Pas de fonctionnalités superflues : tout va à l’essentiel, ce qui favorise la prise en main rapide, même pour les utilisateurs peu familiers avec les applications mobiles.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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