Avis Groupama : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec seulement 1,6 / 5 sur Opinion Assurances et 1,5 / 5 sur Trustpilot, les avis sur Groupama donnent parfois des sueurs froides… Malgré un réseau d’agences très apprécié, les clients évoquent souvent des prix élevés et une gestion des sinistres perfectible. Alors, Groupama vaut-il vraiment le coup ? Notre analyse des témoignages clients et des experts pour trancher !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Groupama le 18/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Groupama en 2025
Les avis clients de Groupama, disponibles sur des plateformes comme Trustpilot (note : 1.5 / 5 sur 451 avis) et Opinion Assurances (note : 1.6 / 5 sur 751 avis), sont clairement mitigés. Parmi les retours positifs, les assurés mettent en avant l’efficacité, l’écoute et la réactivité des conseillers, qui savent accompagner les clients au quotidien, notamment lors de la gestion des dossiers sinistres. Certains soulignent aussi la possibilité de personnaliser leur contrat et la proximité avec les agences locales Groupama, ce qui renforce le sentiment d’accompagnement.
Côté points faibles, les critiques se concentrent principalement sur des prix jugés élevés et des hausses de cotisations parfois abruptes, ce qui déçoit de nombreux assurés d’un assureur mutualiste. Plusieurs clients rapportent également des difficultés à obtenir des réponses rapides en gestion de sinistre, voire un manque d’empathie lors des réclamations ou des refus de prise en charge. Si vous cherchez un acteur de proximité, Groupama reste apprécié pour la qualité de son accompagnement, mais attention à la tarification et à la gestion parfois complexe des dossiers sinistres !
Les avis positifs sur Groupama
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Une équipe très sympathique et professionnelle qui a su apporter une réponse rapide et adaptée avec un tarif très compétitif Je recommande sans hésitation "
Avis laissé le 14/02/2025 par Chantal sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/09/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance. "
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Les avis négatifs sur Groupama
[⭐
"j'ai mes 5 assurances chez Groupama 1 habitation, 2 véhicules , complémentaire santé et protection juridique depuis 4 ans ils me dise comme j'ai tout chez eux j'ai droit a 10% les 2 premières années pas de probléme et depuis 2ans fini les moins 10% et au contraire ils me rajoute 10% j'ai été les voir pour qu'il fasse quelque chose il me dise ont va vous faire une remise et depuis 1 mois et demi silence complet par contre il oublis pas les prélévements( assurance a fuir)"
Avis laissé le 31/10/2024 par le phoque sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
⭐
"le prix n'est pas a la hauteur des prestation trop cher, trop d'option qui fait monter le prix, trop d'attente si on veux changer quelque chose sur son assurance il faut prendre rdv"
Avis laissé le 22/10/2024 par Jojo68 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/12/2023
Que penser des formules proposées par Groupama ?
L'avis de nos experts sur Groupama
Si vous cherchez un assureur proche de ses clients, Groupama a de quoi vous séduire grâce à ses 2000 agences sur le territoire : ça, clairement, ça fait la différence surtout en cas de pépin. L’offre est large et plutôt bien pensée, que ce soit pour l’auto, l’habitation ou la santé : on retrouve les formules classiques et les options qui permettent de coller à vos vrais besoins, sans être perdu. Par contre, je préfère être transparent : côté tarifs, Groupama ne casse pas la baraque : comptez des prix dans la moyenne, voire un peu au-dessus. En somme, on paie l’accompagnement d’un réseau historique, mais pas forcément le meilleur prix du marché.
Que vaut l'offre auto de Groupama ?
- Un socle de garanties très complet : toutes les formules incluent d’office l’assistance, la protection juridique et un véhicule de remplacement en cas d’accident, même en formule d’entrée de gamme.
- Très grande modularité : vous pouvez personnaliser votre contrat (franchises, garanties, options comme indemnisation majorée ou pack mobilité) pour qu’il soit adapté à votre profil, à votre budget et à votre usage.
- Service client reconnu et assistance efficace : Groupama bénéficie d’avis clients très positifs pour son accompagnement sur les sinistres (ex : prise en charge rapide lors d’un rapatriement à l’étranger ou démarches simplifiées en cas de pépin).
- Tarifs situés au-dessus de la moyenne : par exemple, la formule au tiers coûte 24,68 €/mois contre 22 € chez les concurrents, et la formule Tous Risques 42,97 €/mois au lieu de 36,65 € en moyenne.
- Gestion parfois rigide et manque de souplesse : certains clients se plaignent de résiliations automatiques après un ou deux sinistres, même pour des petits incidents (comme deux dégâts de grêle considérés comme deux sinistres séparés).
- Relations difficiles lors de certains dossiers sinistres : plusieurs avis signalent des difficultés pour obtenir la prise en charge des réparations (exemple : bris de glace, incitation à aller chez des garages partenaires ou validation de devis jugée compliquée).
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 05/12/2025
Que vaut l'offre habitation de Groupama ?
- Tarifs attractifs : la formule de base est proposée à 13,36 € par mois pour un appartement de 70 m², soit moins cher que la moyenne du marché (14,64 €).
- Couverture piscine incluse d’office : dès la formule Indispensable, la piscine et ses équipements fixes sont couverts automatiquement, sans option payante supplémentaire.
- Prise en charge des frais de relogement pendant 2 ans : quelle que soit la formule, Groupama prend en charge le relogement jusqu’à deux ans en cas de gros sinistre ou même d’infestation de nuisibles.
- Assistance à domicile payante en formule de base et intermédiaire : l’assistance à domicile (soutien scolaire, aide administrative, garde d’animaux) n’est incluse qu’à partir de la formule Premium, alors qu’elle est parfois d’office chez certains concurrents.
- Délai d’intervention parfois très long : des clients signalent dans leurs avis avoir attendu jusqu’à 2 ans avant intervention après un sinistre comme une fuite d’eau.
- Gestion sinistres perfectible : certains assurés rapportent des difficultés de prise en charge (devis non remboursés, dossiers mal traités), voire des résiliations après plusieurs sinistres.
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Profil Locataire maison
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 05/12/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 05/12/2025
Que vaut l'offre santé de Groupama ?
- Remboursements hospitaliers très élevés : avec la formule la plus complète, Groupama rembourse jusqu’à 500% de la BRSS en hospitalisation, ce qui limite fortement le reste à charge (exemple : chambre particulière prise en charge jusqu’à 80 €/jour).
- Possibilité de personnaliser la couverture selon vos besoins réels grâce à 5 niveaux de formules, et renforcement ciblé sur certains postes de santé (par exemple : amélioration optique ou dentaire via le réseau Sévéane).
- Aucun délai de carence à la souscription : vous êtes couvert immédiatement dès la souscription, sans période d’attente.
- Pour certains soins courants, les remboursements sont plus faibles que ceux de la concurrence (par exemple : 170% BRSS pour la formule intermédiaire, ce qui peut laisser un reste à charge important en cas de dépassements d'honoraires).
- Les remboursements sur l’optique et le dentaire hors réseau partenaire restent souvent dans la moyenne basse du marché (exemple : 145 € pour des verres simples en niveau 3).
- Des retours clients négatifs fréquents sur les délais de traitement, la gestion des dossiers et la réactivité du service client, avec plusieurs avis signalant des remboursements difficiles à obtenir.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 05/12/2025
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 05/12/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Groupama
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Groupama propose des tarifs généralement supérieurs à la moyenne du marché sur la plupart de ses assurances. Par exemple, l’assurance habitation coûte en moyenne 32,38 € par mois chez Groupama contre 30,30 € pour la moyenne du marché ; la mutuelle senior atteint 188,84 € par mois quand la moyenne s’établit à 184,52 €. Ces prix ne sont pas déraisonnables, mais ils restent rarement les plus attractifs. On notera cependant que des remises peuvent être négociées directement avec un conseiller, ce qui permet parfois d’ajuster sa cotisation.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le principal atout de Groupama reste son vaste réseau de plus de 2000 agences : il est quasiment toujours possible de trouver une agence à moins de 15 minutes de chez soi. L’assistance est censée être réactive et accessible 24h/24. Malgré tout, de nombreux assurés évoquent des délais de traitement parfois longs et ressentent un manque d’accompagnement lors des sinistres. En résumé, l’expérience dépend beaucoup de l’agence et des interlocuteurs locaux ; l’accompagnement humain est là, mais la qualité est inégale.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Souscrire une assurance chez Groupama est simple et rapide : vous pouvez faire un devis et souscrire en ligne, par téléphone, ou en agence. Le paiement de la première cotisation valide le contrat. Cette flexibilité représente un vrai point fort pour les personnes qui préfèrent effectuer leurs démarches à distance ou au contraire échanger en face-à-face avec un conseiller. Le parcours de souscription est fluide, sans paperasse inutile, et convient à tous les profils, du plus connecté au plus traditionnel.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Groupama et moi est appréciée pour sa simplicité d’utilisation et son côté pratique. Elle permet de déclarer un sinistre, gérer ses contrats ou échanger des documents facilement. Les retours soulignent en particulier son accessibilité, même pour ceux qui ne sont pas des experts du digital. Elle intègre les fonctions essentielles, et améliore l’autonomie des assurés au quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Groupama
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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