Quel est le numéro de téléphone du CIC ?

Découvrez les différents numéros de téléphone CIC afin d’entrer en contact avec un conseiller afin de lui exposer votre situation, faire une demande de devis ou poser une question sur votre contrat bancaire, d’assurance (voiture, habitation), la connexion à votre compte personnel et autres.

 

Une question ? Contactez CIC

📞 Appeler le service client CIC	☎️ 0 800 00 60 60 du lundi au samedi de 8h à 20h ✔️ Appel non surtaxé service CIC
🌐 En ligne	Vous pouvez joindre un conseiller CIC en vous connectant à votre espace client ou grace a l'application mobile CIC
📱 Réseaux Sociaux	Facebook Twitter Linkedin

 

Déjà client ? Contactez par téléphone CIC !

Joignez le service client CIC par téléphone gratuitement du lundi au samedi de 8h à 20h au 0 800 00 60 60. Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller en remplissant le petit questionnaire présenté sur leur site web.

Vous avez perdu votre carte bancaire, chéquier ou mobile ? La CIC a la solution pour vous !

J’ai perdu ma carte bancaire ou on me l’a volé

Les étapes en cas de perte :

1. Faites opposition via l’application du CIC Filbanque ou par téléphone en France 24h/24 et 7j/7 au 0 825 000 444 (service payant, 0,15€/min + prix de l’appel) ou depuis l’étranger au +33 3 88 39 85 78 du lundi au samedi de 8h à 20h.
   Il est aussi possible d’appeler le Numéro national d’opposition toutes banques : 0 892 705 705. Ce service est payant (0,35€/min + prix de l’appel) et est disponible 24h/24-7j/7.
2. La conception de votre nouvelle carte bancaire est activée et vous recevez un nouveau code confidentiel. Votre agence CIC se charge de vous prévenir lorsque la carte bancaire est arrivée.

En ce qui concerne le vol de votre carte bancaire, un dépôt de plainte auprès de la police ou gendarmerie est préconisé. Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez vous adresser aux autorités consulaires ou à la police.

Perte ou vol de mon chéquier

Pour faire votre déclaration de perte, vous devez :

1. Contacter le CIC pour indiquer votre opposition en France 24h/24 et 7j/7 au 0 825 000 444 (0,15€/min + prix de l’appel) ou au +33 3 88 39 85 78 depuis l’étranger du lundi au samedi de 8h à 20h (prix de l’appel selon tarif en vigueur).
   Autre possibilité : appeler le Centre National d’Appel des Chèques Perdus ou Volés (CNACPV) au 0 892 683 208 (0,35€/min + prix de l’appel). Ce service de la Banque de France est ouvert 24h/24 et 7j/7.
2. Envoyer une confirmation de votre opposition par écrit.
3. Commander un nouveau chéquier avec Filbanque si vous disposez de l’abonnement. Vous le recevez alors sous 4 à 5 jours ouvrés.

Pour le vol, la démarche est identique à celle de la carte bancaire : rendez-vous à la police, gendarmerie ou aux consulats si vous résidez à l’étranger pour y faire un dépôt de plainte.

J’ai perdu ou cassé mon mobile

Si vous êtes assurés avec Protec Fil, composez le numéro de téléphone CIC 01 42 99 02 10 (service gratuit), expliquez votre problème et un conseiller prend en charge les formalités administratives pour vous.

Si vous possédez une offre mobile CIC avec NRJ Mobile :

1. Suspendez votre ligne en vous connectant à votre espace client sur le site NRJ Mobile.
2. Portez plainte à la police ou gendarmerie. Pensez à noter votre code IMEI qui vous sera demandé.
3. Envoyez une copie du procès verbal au service client de l’opérateur afin que votre mobile soit bloqué sur les trois réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom) grâce au code IMEI.
4. Effectuez une déclaration de vol à votre assureur, si vous en possédez une. Le numéro de téléphone de l’assurance NRJ Safe Mobile est 0 825 120 281 (0,15€/min + prix de l’appel).

Quel numéro de téléphone CIC appeler en cas de sinistre ?

Si un sinistre se produit dans votre habitat, voici le numéro de téléphone CIC à composer : 0 970 809 417 (non surtaxé + prix selon opérateur). Un numéro Indigo est aussi mis en place pour vous aider dans les démarches de votre sinistre : 32 60 (0,15€/min), dites "AccidenTél".
Un service Assistance peut aussi être joint 24h/24 et 7j/7 au 01 41 21 06 06 (numéro de téléphone non surtaxé).

Prendre rendez-vous avec votre conseiller

• Les différents moyens de prendre rendez-vous :
• Utilisez votre application Filbanque pour dialoguer rapidement avec votre conseiller en envoyant et recevant des messages depuis votre espace personnel.
• Effectuez une demande en ligne en remplissant le formulaire indiqué.
• Prenez rendez-vous en agence via votre compte personnel ou en cherchant l’agence la plus proche de chez vous que vous pouvez ensuite appelez au numéro indiqué.

Site internet CIC

Sur le site du CIC, il est possible de gérer vos comptes bancaires, faire une demande de crédit ou de devis pour divers services : assurance, banque, mobile.

Si vous n’êtes pas encore client, tout vous est expliqué selon votre situation (particulier, professionnel, entreprise, association, grand compte).

Enfin, vous pouvez gérer tous vos services CIC en vous connectant à votre compte en ligne.

Le service Assistance du CIC

L'assistance du CIC vous permet la possibilité de régler vos soucis de connexion à votre compte personnel en ligne, comme l’oubli de votre identifiant ou de mot de passe. Vous pouvez également composer le 0 969 39 00 22.

Le service réclamation du CIC

Dans le cas où vous avez une réclamation à faire à propos des produits et services bancaires/financiers ou la commercialisation des contrats d’assurance liés à un produit ou service bancaire, contactez ce numéro CIC unique et dédié 09 69 32 06 06 (numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 09h à 18h).

CIC vous conseille également d’effectuer les démarches suivantes :

1. Prendre rendez-vous avec votre conseiller ou le directeur de l’agence CIC la plus proche de chez vous par mail, courrier ou via votre compte personnel.
2. Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez vous adresser au Service Relation Clientèle pour un second examen de votre demande.

• Les agences Servie Relation Clientèle du CIC :
• CIC
  Service Relation Clientèle
  6 avenue de Provence
  75452 Paris Cedex 09
• CIC Est
  Service Relation Clientèle
  31 rue Jean Wenger-Valentin
  67958 Strasbourg Cedex 09
• CIC Lyonnaise de Banque
  Service Relation Clientèle
  8 rue de la République
  69207 LYON Cedex 01
• CIC Sud-Ouest
  Département Qualité Clientèle
  Cité Mondiale
  20 Quai des Chartrons
  33058 BORDEAUX Cedex
• CIC Ouest
  Service Ecoute Clients
  2 Avenue Jean-Claude Bonduelle
  BP 84001
  44040 NANTES Cedex 1
• CIC Nord-Ouest
  Service Relation Clientèle
  33 Avenue Le Corbusier
  59000 LILLE
• CIC Iberbanco
  Service Relation Clientèle
  8 rue d’Anjou
  75008 PARIS

Les clients du CIC Ile-de-France peuvent remplir un formulaire de réclamation en ligne.

Pour les litiges concernant des services d’investissements et des instruments financiers, vous avez le choix entre le médiateur ci-dessus ou le médiateur de l’AMF. Vous pouvez le contacter par écrit via son site ou en écrivant à l’adresse suivante :

Le Médiateur
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02

• Le recours à un Médiateur pour les produits d’origine non professionnelle. La demande se fait uniquement par écrit sur le site dédié ou par courrier à cette adresse :

  M le Médiateur du CIC
  63 chemin Antoine Pardon
  69160 Tassin La Demi-Lune

Les réclamations d’assurance

Contacter votre interlocuteur habituel, qui est généralement votre conseiller CIC. En cas de désaccord, envoyez votre réclamation CIC au Responsable des Relations Consommateurs :

ACM
34 rue du Wacken
67906 Strasbourg Cedex 9

En dernier lieu, vous êtes libres de faire appel au Médiateur de l’Assurance si cela n’agit pas pour des besoins professionnels en envoyant votre demande par écrit sur le site ou par courrier :

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Pour les clients sourds et malentendants

Le CIC a développé la solution Deafi qui rend possible la communication visio avec un conseiller en Langue des Signes ou par chat du mardi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h, le samedi de 8h30 à 12h.

La newsletter CIC

Le CIC vous envoie sur votre boîte mail les dernières nouveautés, les offres spéciales, des conseils et les informations de votre banque.

Les réseaux sociaux CIC

CIC est présent sur différents réseaux sociaux :

• Facebook avec deux pages : une pour les actualités du groupe et l’autre pour les Jeunes Expat’ ;
• Twitter avec deux pages également : la chaîne divertissement et celle plus sérieuse pour les entrepreneurs ;
• Chaîne YouTube sur laquelle on retrouve les spots publicitaires CIC ainsi que les web-séries humoristiques et les tutoriels banque et mobile ;
• Linkedin avec deux pages : l’une sur l’actualité business et entrepreneuriat et la seconde est un groupe de conseils et informations pour entrepreneurs, créateurs d’entreprise ou porteurs de projet ;
• Tumblr avec la chronique hebdomadaire comprenant une statistique et son infographie humoristique.

L’application CIC

CIC vous propose une appli mobile disponible sur App Store, Play Store et Windows Store. Vous avez la possibilité de consulter vos comptes, réaliser des constats automobile, demander des remboursements, envoyer des justificatifs ou encore effectuer une demande d’opposition.

Cette application existe aussi dans une version adaptée aux personnes sourdes et malentendantes qui se nomme DeafiLine Mobile et peut être téléchargé sur l’App Store et le Play Store.