Avis Apivia : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client d'Apivia ? Donnez-nous votre avis !
Vous vous demandez si Apivia est l’assureur qu’il vous faut ? Avec des notes qui oscillent entre 1,7 / 5 sur Trustpilot, 2,2 / 5 sur Opinion Assurances et un splendide 4,8 / 5 sur GoodAssur, les avis sont pour le moins contrastés ! Remboursements rapides et service client réactif séduisent certains, mais attention : la hausse des tarifs fait grincer bien des dents… On vous dit tout !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| GoodAssur |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Apivia le 12/08/2025 .
Service Selectra gratuit et sans engagement.
Découvrez les avis laissés par les clients Apivia en 2025
Les avis clients sur Apivia laissent transparaître des impressions partagées selon les plateformes : la mutuelle obtient une note plutôt basse sur Trustpilot (1,7 /5 pour 25 avis) et sur Opinion Assurances (2,2 /5 pour 191 avis), alors qu’elle se distingue avec une excellente note de 4,8 /5 auprès de 594 avis sur GoodAssur. Les retours les plus élogieux mettent en avant la rapidité des délais de remboursement ainsi qu’un service client jugé clair et efficace, offrant des démarches simples et une bonne réactivité lors des échanges.
À l’inverse, certains irritants sont largement pointés du doigt dans les avis négatifs : les difficultés de gestion des contrats, surtout lors des procédures de résiliation, créent une réelle frustration chez de nombreux assurés. Ce contraste dans les opinions se traduit donc par une expérience très variable selon les clients et la plateforme consultée : chez Apivia, les avis oscillent entre grande satisfaction pour la gestion des remboursements et forte exaspération en cas de résiliation compliquée.
Les avis positifs sur Apivia
[⭐⭐⭐⭐✩
"La conseillère était avenante et professionnelle. Elle avait de la patience pour répondre à toutes mes questions. Apivia a plusieurs niveau d'assurance santé qui peuvent convenir à différents besoin."
Avis laissé le 31/01/2025 par Agathamp sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 11/01/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"Conseillère clair et dynamique, explications claires et très compréhensible. Prix convenables et satisfaisants, prend le temps d’expliquer les formalités et les détails."
Avis laissé le 24/12/2024 par Coralie sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 11/12/2024
Les avis négatifs sur Apivia
[⭐
" Si j'avais pu regarder les avis avant je pense que je ne serai pas dans la situation où je me trouve aujourd'hui. A fuir !!!! J'ai était démarchée le 04/12/24 par la société nrg (pour apivia) et le 05/12/24 je me suis rétractée j'ai fait un courrier en recommandé avec avis de réception. Ils l'ont reçu le 10/12/2024 ils n'en n'ont même pas tenu compte le 01/01/24 ils ont fait la télétransmission je les ai appelé le conseiller faisait comme si il n'était pas au courant puis j'ai reçu un courrier me disant qu'ils allaient me donner une réponse dans 60 jours la blague !!! Puis le 10 janvier ils ont tenté de me prélever heureusement j'ai pu bloquer le prélèvement. A cause d'eux ma mutuelle ne peux pas faire la télétransmission et je ne peux pas utiliser ma mutuelle pour la pharmacie ( j'ai un traitement à prendre) j'ai décidé de contacter 60 millions de consommateurs et la DGCCRF. A fuir !!!!"
Avis laissé le 13/01/2025 par Nell Benkorrech sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/01/2025
⭐
" Pour prendre les cotisations, tout va bien, mais pour rembourser un contrat obsèques, vous pouvez toujours attendre, cela fait deux mois que ça dure sans aucune nouvelle. Vous pouvez appeler, personne ne répond et par email c'est la même chose. A fuir."
Avis laissé le 25/10/2024 par Dandeu sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/08/2024
Que penser des formules proposées par Apivia ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Apivia
Apivia marque des points avec des formules sur-mesure et la possibilité de prendre des packs en option pour renforcer la couverture sur les soins dont vous avez vraiment besoin, comme l’optique ou l’hospitalisation. Les taux de remboursement peuvent grimper jusqu’à 300 % en cas de dépassements d’honoraires, ce qui n’est pas courant ! Ce que je retiens aussi, c’est la solidité du groupe Macif derrière Apivia, qui est rassurante. Par contre, ces avantages ont un coût : les cotisations sont plus élevées que la moyenne. Pensez vraiment à comparer les offres pour être sûr d’y trouver votre compte.
Que vaut l'offre santé de Apivia ?
- 5 niveaux d’offres santé pour s’adapter à tous les besoins et permettre une personnalisation avec des packs optionnels (ex : renforcement hospitalisation, optique, dentaire, audiologie).
- Remboursements élevés sur la formule la plus complète : 300% de la BRSS en hospitalisation OPTAM, jusqu’à 400 € de forfait optique, ou jusqu’à 110 € par jour pour une chambre particulière.
- Téléconsultations médicales accessibles 24h/24, 7j/7, idéales pour consulter un généraliste ou un spécialiste rapidement depuis chez soi.
- Pas de service client disponible par téléphone pour l’adhérent, ce qui peut compliquer certaines démarches ou réclamations.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 31/08/2025
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 31/08/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Apivia
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Apivia propose des tarifs qui se situent au-dessus de la moyenne du marché, en particulier pour les formules seniors. À titre d’exemple, pour un assuré de 65 ans, la moyenne toutes formules confondues est de 168,75 € contre 136,12 € sur le marché, et la formule la plus haute grimpe à 252,16 € contre 192,87 € en moyenne. Cette différence tarifaire s’explique par un niveau de garanties élevé et la possibilité de personnaliser sa couverture avec des packs additionnels. Toutefois, il est nécessaire de bien comparer les offres avant de souscrire, surtout si le budget est un critère essentiel pour vous.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client d’Apivia se distingue par sa réactivité dans le traitement des remboursements et son accompagnement complet au quotidien. Les assurés bénéficient d’un accès facilité à l’assistance, avec des conseillers disponibles pour répondre à vos questions et vous aider dans la gestion de votre contrat. L’accompagnement est apprécié, notamment lors de demandes de prises en charge de soins ou en cas de difficultés : le service client reste à l’écoute et s’efforce d’apporter des solutions adaptées.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription à une mutuelle Apivia est simple et flexible. Vous pouvez faire une demande de devis directement en ligne sur le site de l’assureur, ou opter pour un accompagnement personnalisé par téléphone via un courtier spécialisé comme Selectra. Ce double parcours permet à chacun de choisir selon son aisance numérique ou son envie d’être guidé. Le circuit est fluide, sans complexité superflue, et accessible à tous les profils d’assurés.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Apivia offre une interface intuitive et pratique : suivez vos remboursements, accédez à vos garanties et trouvez rapidement un professionnel de santé près de chez vous. Les notes obtenues sont 3,2/5 sur l’App Store et 3,6/5 sur Google Play, ce qui reste satisfaisant pour une application d’assurance. L’app facilite vraiment la gestion de votre complémentaire santé au quotidien, même si quelques axes d’amélioration sont encore possibles pour rendre l’expérience utilisateur encore plus fluide.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Apivia
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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