Avis Apivia : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous ĂȘtes client d'Apivia ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 1,7 / 5 sur Trustpilot, 2,2 / 5 sur Opinion Assurances et 4,8 / 5 sur GoodAssur, les retours sur Apivia sont trÚs partagés. Certains saluent la réactivité des conseillers, tandis que d'autres pointent des difficultés pour résilier leur contrat ou des délais de prise en charge parfois longs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes rĂ©coltĂ©es sur les plateformes dâavis en ligne pour Apivia le 12/08/2025 .
Service Selectra gratuit et sans engagement.
Découvrez les avis laissés par les clients Apivia en 2026
Si lâon se fie aux plateformes dâavis, la rĂ©putation dâApivia divise les assurĂ©s : 1,7/5 sur Trustpilot (25 avis) et 2,2/5 sur Opinion Assurances (191 avis) montrent une insatisfaction notoire, alors que la note 4,8/5 sur GoodAssur (594 avis) relĂšve une forte approbation dâune partie de la clientĂšle. Du cĂŽtĂ© positif, de nombreux clients soulignent la rapiditĂ© des remboursements et apprĂ©cient la clartĂ© et la disponibilitĂ© du service client. La possibilitĂ© de moduler ses garanties, lâĂ©coute des conseillers et le bonus fidĂ©litĂ© sur les soins dentaires sĂ©duisent Ă©galement certains profils.
Cependant, plusieurs points sombres ressortent dans les tĂ©moignages nĂ©gatifs : la gestion du contrat, en particulier la difficultĂ© lors de la rĂ©siliation, est vivement critiquĂ©e par de nombreux assurĂ©s. Certains dĂ©noncent des augmentations de cotisation consĂ©quentes pouvant atteindre 50 % en deux ans, ainsi quâun manque de rĂ©activitĂ© dans le traitement des demandes liĂ©es aux modifications de contrat ou Ă la rĂ©siliation. Ce contraste fort entre efficacitĂ© du service au quotidien et obstacles administratifs fait dâApivia un choix Ă considĂ©rer avec attention selon vos attentes et besoins en assurance.
Les avis positifs sur Apivia
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" ConseillĂšre clair et dynamique, explications claires et trĂšs comprĂ©hensible. Prix convenables et satisfaisants, prend le temps dâexpliquer les formalitĂ©s et les dĂ©tails."
Avis laissé le 24/12/2024 par Coralie sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 11/12/2024
ââââÂœ
" La conseillÚre était avenante et professionnelle. Elle avait de la patience pour répondre à toutes mes questions. Apivia a plusieurs niveau d'assurance santé qui peuvent convenir à différents besoin."
Avis laissé le 31/01/2025 par Agathamp sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 11/01/2025
Les avis négatifs sur Apivia
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" Si j'avais pu regarder les avis avant je pense que je ne serai pas dans la situation oĂč je me trouve aujourd'hui. A fuir !!!! J'ai Ă©tait dĂ©marchĂ©e le 04/12/24 par la sociĂ©tĂ© nrg (pour apivia) et le 05/12/24 je me suis rĂ©tractĂ©e j'ai fait un courrier en recommandĂ© avec avis de rĂ©ception. Ils l'ont reçu le 10/12/2024 ils n'en n'ont mĂȘme pas tenu compte le 01/01/24 ils ont fait la tĂ©lĂ©transmission je les ai appelĂ© le conseiller faisait comme si il n'Ă©tait pas au courant puis j'ai reçu un courrier me disant qu'ils allaient me donner une rĂ©ponse dans 60 jours la blague !!! Puis le 10 janvier ils ont tentĂ© de me prĂ©lever heureusement j'ai pu bloquer le prĂ©lĂšvement. A cause d'eux ma mutuelle ne peux pas faire la tĂ©lĂ©transmission et je ne peux pas utiliser ma mutuelle pour la pharmacie ( j'ai un traitement Ă prendre) j'ai dĂ©cidĂ© de contacter 60 millions de consommateurs et la DGCCRF. A fuir !!!!"
Avis laissé le 13/01/2025 par Nell Benkorrech sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/01/2025
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" Pour prendre les cotisations, tout va bien, mais pour rembourser un contrat obsĂšques, vous pouvez toujours attendre, cela fait deux mois que ça dure sans aucune nouvelle. Vous pouvez appeler, personne ne rĂ©pond et par email c'est la mĂȘme chose. A fuir."
Avis laissé le 25/10/2024 par Dandeu sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/08/2024
Que penser des formules proposées par Apivia ?
đĄ L'avis de nos experts sur Apivia
Nos experts retiennent que la gamme Apivia est flexibleâŻ: lâajout de packs permet de cibler des besoins spĂ©cifiques, et le taux de remboursement en formule haute peut atteindre jusquâĂ 300 % sur les dĂ©passements dâhonoraires de chirurgiens. Selectra remarque aussi la reconnaissance du groupe suite Ă la fusion avec la Macif, ce qui inspire confiance sur la soliditĂ© de lâassureur. On note que les efforts sur le traitement des remboursements sont rĂ©els. Il est intĂ©ressant de prĂ©ciser que cette qualitĂ© se paie : les tarifs dâApivia restent supĂ©rieurs Ă la moyenne du marchĂ©, alors prenez soin de comparer avant de choisir.
Que vaut l'offre santé de Apivia ?
- 5 niveaux de garanties santé sont proposés, avec possibilité de personnaliser grùce à des packs optionnels adaptés à vos besoins spécifiques.
- Des téléconsultations médicales disponibles 24h/24, 7j/7 permettent de consulter un médecin à tout moment, sans vous déplacer.
- En formule maximale, vous bĂ©nĂ©ficiez, par exemple, de 300% de la BRSS sur lâhospitalisation OPTAM et jusquâĂ 400⏠pour un Ă©quipement optique complet.
- Pas de service client téléphonique pour joindre Apivia en cas de questions générales sur la santé ou la gestion de contrat.
- Gestion des sinistres exclusivement en ligne : aucune possibilité de traiter un dossier par téléphone avec un conseiller.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 19/04/2026
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 19/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Apivia
đž Notre opinion sur les tarifs pratiquĂ©s
Les tarifs pratiquĂ©s sont plus Ă©levĂ©s que la moyenne du marchĂ© : pour une mutuelle senior de 65 ans, le prix moyen est de 168,75 ⏠contre 136,12 ⏠sur le marchĂ©. La formule la plus haute atteint 252,16 âŹ, alors que la moyenne est de 192,87 âŹ. Cette hausse sâexplique par des garanties renforcĂ©es et des options personnalisables. Les contrats pour les seniors sont particuliĂšrement onĂ©reux. Il est conseillĂ© de comparer les offres selon le profil avant de souscrire.
âïž Notre opinion sur le service client
Le service client se distingue par sa rĂ©activitĂ© pour le traitement des remboursements et lâaccompagnement des assurĂ©s. Lâassistance est jugĂ©e complĂšte et disponible pour guider dans le suivi santĂ©. Toutefois, certains retours Ă©voquent des difficultĂ©s lors des procĂ©dures de rĂ©siliation. Les clients apprĂ©cient la clartĂ© des Ă©changes et la rapiditĂ© des rĂ©ponses obtenues. Les horaires dâappel sont larges, ce qui facilite les contacts.
đ Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription est simple et flexible. Il est possible de souscrire en ligne en rĂ©alisant un devis directement sur le site. Les futurs assurĂ©s peuvent Ă©galement appeler un courtier pour un accompagnement tĂ©lĂ©phonique personnalisĂ©. Cette diversitĂ© de canaux facilite la dĂ©marche. LâexpĂ©rience utilisateur est fluide, avec des informations claires Ă chaque Ă©tape. Le choix de la mĂ©thode de souscription dĂ©pend des prĂ©fĂ©rences de chacun.
đ±Notre opinion sur l'application mobile
Lâapplication mobile permet de gĂ©rer vos remboursements, accĂ©der Ă vos garanties et de trouver un professionnel de santĂ© Ă proximitĂ©. Les utilisateurs bĂ©nĂ©ficient dâune interface claire et intuitive. Les notes sont de 3,2 Ă©toiles sur lâApp Store et 3,6 Ă©toiles sur Google Play. LâaccĂšs rapide Ă la carte de tiers payant est un vrai plus. Lâapplication offre une gestion simplifiĂ©e du contrat au quotidien.
RĂ©capitulatif des points forts et des points faibles de Apivia
| đ Avantages | đ InconvĂ©nients |
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