Avis Apivia : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 1,7 / 5 sur Trustpilot, 2,2 / 5 sur Opinion Assurances et 4,8 / 5 sur GoodAssur, Apivia suscite des avis partagés. Son service client est souvent salué pour sa réactivité, mais de nombreux assurés rencontrent des difficultés lors des démarches de résiliation, principal point faible qui revient fréquemment dans les retours d’expérience.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Apivia le 12/08/2025 .
Service Selectra gratuit et sans engagement.
Découvrez les avis laissés par les clients Apivia en 2026
Les avis clients concernant Apivia sont très contrastés selon les plateformes : l’assureur obtient une note de 1,7/5 sur Trustpilot et 2,2/5 sur Opinion Assurances, contre une excellente note de 4,8/5 sur GoodAssur. Les commentaires positifs mettent en avant la rapidité des remboursements et la qualité d’écoute du service client, jugé clair et efficace par les assurés. Certains clients apprécient aussi la transparence des contrats et la modularité des offres proposées.
Côté points faibles, les difficultés rencontrées lors de la résiliation et des augmentations de cotisations parfois jugées excessives reviennent fréquemment dans les avis négatifs. La gestion administrative lors d’un changement de situation est souvent pointée du doigt, avec des démarches jugées longues et parfois peu transparentes. Ainsi, si Apivia séduit par son efficacité sur les remboursements, il reste perfectible sur la gestion des contrats et la clarté des procédures de résiliation.
Les avis positifs sur Apivia
⭐⭐⭐⭐⭐
"Conseillère clair et dynamique, explications claires et très compréhensible. Prix convenables et satisfaisants, prend le temps d’expliquer les formalités et les détails."
Avis laissé le 24/12/2024 par Coralie sur OpinionAssurance. Date de l ’expérience : 11/12/2024
⭐⭐⭐⭐½
"La conseillère était avenante et professionnelle. Elle avait de la patience pour répondre à toutes mes questions. Apivia a plusieurs niveau d'assurance santé qui peuvent convenir à différents besoin."
Avis laissé le 31/01/2025 par Agathamp sur OpinionAssurance. Date de l ’expérience : 11/01/2025
Les avis négatifs sur Apivia
⭐
" Si j'avais pu regarder les avis avant je pense que je ne serai pas dans la situation où je me trouve aujourd'hui. A fuir ! ! ! J'ai était démarchée le 04/12/24 par la société nrg (pour apivia) et le 05/12/24 je me suis rétractée j'ai fait un courrier en recommandé avec avis de réception. Ils l'ont reçu le 10/12/2024 ils n'en n'ont même pas tenu compte le 01/01/24 ils ont fait la télétransmission je les ai appelé le conseiller faisait comme si il n'était pas au courant puis j'ai reçu un courrier me disant qu'ils allaient me donner une réponse dans 60 jours la blague ! ! ! Puis le 10 janvier ils ont tenté de me prélever heureusement j'ai pu bloquer le prélèvement. A cause d'eux ma mutuelle ne peux pas faire la télétransmission et je ne peux pas utiliser ma mutuelle pour la pharmacie ( j'ai un traitement à prendre) j'ai décidé de contacter 60 millions de consommateurs et la DGCCRF. A fuir ! ! ! "
Avis laissé le 13/01/2025 par Nell Benkorrech sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/01/2025
⭐
" Pour prendre les cotisations, tout va bien, mais pour rembourser un contrat obsèques, vous pouvez toujours attendre, cela fait deux mois que ça dure sans aucune nouvelle. Vous pouvez appeler, personne ne répond et par email c'est la même chose. A fuir. "
Avis laissé le 25/10/2024 par Dandeu sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/08/2024
Que penser des formules proposées par Apivia ?
💡 L'avis de nos experts sur Apivia
Nos experts constatent qu’Apivia propose une mutuelle souple et personnalisable grâce à des packs optionnels, ce qui permet de renforcer la couverture là où c’est utile. Il est intéressant de noter que les taux de remboursement peuvent atteindre jusqu’à 300 % pour les dépassements d’honoraires de chirurgiens sur les formules haut de gamme. Selectra retient également la crédibilité renforcée de l’assureur à la suite de la fusion avec la Macif. On souligne des progrès dans la gestion des remboursements. En revanche, il faut savoir que les tarifs sont supérieurs à la moyenne : on conseille donc de bien comparer avant de souscrire.
Que vaut l'offre santé de Apivia ?
- 5 formules différentes et des packs optionnels permettent de personnaliser la mutuelle santé selon vos besoins (hospitalisation, optique, dentaire, audiologie, bien-être, prévention).
- Des téléconsultations médicales 24h/24, 7j/7 sont incluses, facilitant l’accès à un médecin sans se déplacer.
- Pour l’offre la plus couvrante, prise en charge jusqu’à 300% de la BRSS en hospitalisation OPTAM, 400 € de forfait optique, et 110 € par jour pour la chambre particulière.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 03/06/2026
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 03/06/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Apivia
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs d’Apivia sont globalement plus élevés que la moyenne du marché. Pour une mutuelle sénior de 65 ans, il faut compter en moyenne 168,75 € par mois, contre 136,12 € chez la concurrence. Le prix de la formule la plus élevée atteint 252,16 € contre 192,87 € en moyenne ailleurs. Les garanties proposées restent solides, mais le rapport qualité/prix n’est pas optimal pour les profils exigeants. Il est donc recommandé de comparer avant de choisir.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client d’Apivia se distingue par sa réactivité lors du traitement des remboursements et par son accompagnement tout au long du parcours de santé. L’assistance est complète, avec une disponibilité aussi bien par téléphone que par mail. Les utilisateurs saluent l’efficacité du support pour répondre aux questions. En cas de besoin, les conseillers sont facilement joignables sur de larges plages horaires. Ce point constitue un véritable atout au quotidien.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription d’un contrat chez Apivia est simple et flexible. Vous pouvez effectuer un devis en ligne ou vous faire accompagner par un courtier par téléphone. Cette double possibilité facilite la démarche pour chaque futur assuré. La personnalisation du contrat selon vos besoins s’effectue rapidement. Ce parcours est conçu pour être accessible à tous.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application d’Apivia permet de consulter vos remboursements, vos garanties et de trouver un professionnel de santé près de chez vous. L’interface est jugée intuitive et la navigation agréable. Les utilisateurs apprécient la rapidité pour accéder à leur carte de tiers payant. Les notes sont de 3,2 / 5 sur l’App Store et de 3,6 / 5 sur Google Play. Certaines fonctions pourraient encore gagner en ergonomie.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Apivia
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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