Apivia propose des solutions de mutuelle santĂ©, prĂ©voyance et courtage adaptĂ©e Ă  diffĂ©rents profils d’adhĂ©rents : entreprises, travailleurs autonomes, particuliers. RattachĂ©e Ă  la Macif, Apivia s’engage Ă  placer la qualitĂ© de service parmi ses prioritĂ©s au travers d’offres santĂ©, auto, habitation, Ă©pargne. Mais que valent vraiment les produits Apivia ? DĂ©couvrez l’avis de nos experts.

Offre d’assurance ApiviađŸ©ș Santé 
đŸ§˜â€â™‚ïž PrĂ©voyance 
🚗 Auto 
🏡 Habitation 
đŸ’¶ Épargne
Points forts👍 Service client de qualité 
👍 Souscription facile, site intuitif 
👍 Prix compĂ©titifs, avantages fidĂ©litĂ©
Points faibles👎 DĂ©lais et montants de remboursement selon les formules
Moyens de contact📧 Formulaire de contact 
📞 09 70 82 08 88 (non surtaxĂ©)

đŸ€ Qui se cache derriĂšre le groupe Apivia ?

Apivia est une filiale du groupe Macif. Cette marque de mutuelle santĂ© prĂ©voyance est nĂ©e d’une fusion entre deux mutuelles :

  • Apivia Mutuelle
  • Macif-MutualitĂ©

Avec plus de 1,8 million d’adhĂ©rents et plus de 13 500 entreprises adhĂ©rentes, cette compagnie d’assurance mutualiste propose diffĂ©rents produits adaptĂ©s aussi bien aux professionnels indĂ©pendants qu’aux particuliers et entreprises.

Services et offres adhérents Apivia
Solutions assurances ApiviađŸ©ș Santé 
đŸ§˜â€â™‚ïž PrĂ©voyance 
🚗 Auto 
🏡 Habitation 
đŸ’¶ Épargne
Services ApiviađŸ€ Service d’assistance 
đŸ‘šâ€âš•ïž RĂ©seau de soins 
đŸ’» TĂ©lĂ©consultation 
đŸ§‘â€đŸ€â€đŸ§‘ Dispositifs de solidarité 
📚 PrĂ©vention

đŸ›Ąïž Assurances Apivia : que valent-elles ?

đŸ©ș L'assurance santĂ© Apivia

L’assurance santĂ© Apivia s’adapte et propose diffĂ©rentes formules de mutuelle santĂ© en fonction de votre situation :

  • Particulier
  • Travailleurs indĂ©pendants
  • Entreprises
Offres Mutuelles SantéFormule VitalitéFormule complémentaire
santé collective
Garanties✅ 5 niveaux de garanties✅ 6 niveaux de garanties
Options en renforts possibles

4 packs optionnels : 

  • Hospitalisation et honoraires
  • Optique, dentaire, audio
  • Bien-ĂȘtre et prĂ©vention 1
  • Bien-ĂȘtre et prĂ©vention 2
Entreprises de 1 à 4 personnes : 
Entreprises de plus de 5 personnes et jusqu’à 100 : formule excellence avec 5 options de renforts possibles 
👉 Disponibles Ă  la demande des salariĂ©s
Adhérent

🙋Particuliers

  • Jeunes
  • RetraitĂ©s
🏱 Entreprises et leurs salariĂ©s
Exemple de tarif proposé par Apivia
ProfilCouple trentenaire avec 1 enfant vivant à Lyon (un salarié et un travailleur non salarié)Salarié célibataire vivant à LyonRetraité célibataire vivant à Lyon
PrĂ©occupations santĂ©đŸ’ž soins comportant des dĂ©passements d’honoraires

đŸ€“ Ă©quipements optiques

✅ uniquement les garanties de baseđŸ§‘â€âš•ïžGaranties santĂ© avancĂ©es

đŸ„Frais de chambre particuliĂšre et options hospitalisation comprises

Offre santé ApiviaFormule Vitalité A2 
→ 113,81 € / mois
Formule Vitalité ZN1 
→ 18,16 € / mois
Formule Vitalité C3 
→ 137,34 € / mois

L'assurance prévoyance

L’assurance prĂ©voyance vous permet d’ĂȘtre couvert et de pallier les pertes de revenus engendrĂ©es en cas de dĂ©cĂšs, de la survenue d’une invaliditĂ© ou d’un arrĂȘt de travail.

Les solutions de prévoyance Apivia interviennent pour :

  • protĂ©ger les proches de l’assuré ;
  • sĂ©curiser l’avenir de l’assurĂ© en cas de perte d’autonomie ;
  • anticiper la charge financiĂšre liĂ©e aux obsĂšques en cas de dĂ©cĂšs, proposer une assistance Ă  la famille.

🚗 L'assurance auto Apivia

L’assurance auto Apivia s’adresse aux particuliers qui souhaitent trouver des solutions adaptĂ©es :

  • Auto
  • Camping-car
  • Deux roues
Offres assurances Auto🚗 Auto et Camping CarđŸïž Deux roues
Formules

3 formules :

  • Tiers
  • Tiers Ă©tendu
  • Tous risques

Différentes formules personnalisables :

  • Scooter, moto
  • Conducteur occasionnel, conducteur quotidien
Options
  • Assistance 0 km avec dĂ©pannage
  • Voiture de remplacement
  • Garantie valeur d’achat 4 ans
  • Remorquage, rĂ©cupĂ©ration du vĂ©hicule
  • Assistance 0 km avec dĂ©pannage
  • Voiture de remplacement
  • Garantie valeur d’achat 4 ans
  • Remorquage, rĂ©cupĂ©ration du vĂ©hicule

👉 Bon à savoir

Les garanties assistance et des réductions tarifaires sont proposées à partir de 2 véhicules assurés chez Apivia.

🏡 L'assurance habitation Apivia

ProtĂ©gez votre logement et vos biens mobiliers contre les risques de sinistres ou les dommages grĂące Ă  l’offre d’assurance habitation Apivia.

Offres habitation🏡 Contrat multirisqueđŸ‘šâ€âš–ïž Assurance responsabilitĂ© civile
GarantiesGaranties de base : 
đŸ‘€ ResponsabilitĂ© civile 
đŸ’„đŸȘŸ Vol, bris de glace 
đŸ”„đŸŒŠđŸŒȘ Incendie, dĂ©gĂąts des eaux, catastrophes naturelles 
⭐ Remplacement à neuf des biens mobiliers

☀ Équipements Ă©nergie renouvelables sur dĂ©claration 
Options : 
đŸ˜ïž Garantie PropriĂ©taire non occupant (PNO) pour assurer les biens locatifs 
⚖ Protection juridique

2 possibilités : 
✅ soit en prenant l’assurance habitation, la RC est alors comprise 
✅soit en souscrivant à un contrat RC à part entiùre

💾 L'assurance emprunteur

Apivia propose Ă©galement une garantie emprunteur dans le cadre des offres prĂ©voyance. GrĂące Ă  la loi Bourquin, il est possible de choisir une compagnie d’assurance diffĂ©rente de votre banque pour sĂ©curiser votre financement.

  • Les avantages de l’offre d’assurance prĂȘt immobilier Apivia :
  • jusqu’à 10 000€ d’économies par rapport aux autres assurances emprunteur du marché ;
  • prise en charge de la rĂ©siliation auprĂšs de vos anciens assureurs ;
  • certificat d’équivalence de garanties.

🚩 Les points forts et les points faibles d'Apivia

Voici quelques avis clients positifsrecueillis grùce aux témoignages des adhérents Apivia :

Facilité de souscription et simplicité de gestion de mes contrats via le site web; explication claire du contrat. 
Transparence en matiĂšre de tarification.

⭐⭐⭐⭐⭐ par Constance J.le 13/12/2023 sur Avis Vérifiés

ConseillÚre à l'écoute, trÚs professionnelle, de trÚs bon conseil. TrÚs satisfait du prix pour les prestations proposées par rapport à la concurrence, pour les contrats auto & mutuelle santé.

⭐⭐⭐⭐⭐ par un adhérent anonyme le 15/08/2020 sur Avis Vérifiés

Mais ils sont à nuancer par certains avis négatifs :

Ne respecte pas les conditions générales du contrat : remboursement des factures de soins en quelques jours. Pour ma part, toujours en attente de remboursement aprÚs plus de 15 jours ! 
Ne répondent pas aux messages de relance 


⭐ par Philou Far le 25/08/2021 sur Trustpilot

Suite Ă  un changement de statut professionnel, une mutuelle d'entreprise m’a Ă©tĂ© imposĂ©e. J'ai donc rĂ©siliĂ© mon contrat auprĂšs d'APIVIA qui refuse de me rembourser 4 mois de cotisations alors que je ne leur ai rien coutĂ© puisque j'Ă©tais couverte par ma nouvelle mutuelle, soit 240 € !

⭐ par Isa C. le 14/09/2023 sur Trustpilot

J'ai pris cette mutuelle en juillet 2023. Je prĂ©cise, lors de mon appel, le besoin d'un bon niveau pour le dentaire pour l'orthodontiste de mes deux enfants. Le conseiller me propose une formule niveau 2 plus une option dentaire. Je cite : ”comme cela, vous serez tranquille, vous n'aurez pas beaucoup Ă  mettre de votre poche”. Je lui fais confiance, c'est son travail ! RĂ©sultat, je mets plus de ma poche que ce qu'ils me remboursent
 1027 € de ma poche sur la totalitĂ©. Au vu du prix mensuel de la cotisation, c'est une honte.

⭐ par Natynat le 27/10/2023 sur Opinion assurances

Tableau rĂ©capitulatif avantages / inconvĂ©nients d’Apivia
AvantagesInconvénients
👍 Bonne communication, service client de qualité 
👍 Souscription facile 
👍 DĂ©marches claires et intuitives sur le site 
👍 Prix compĂ©titifs, avantages fidĂ©litĂ©
👎 DĂ©lais de remboursement longs 
👎 DĂ©lais de rĂ©ception des cartes d’adhĂ©rents parfois retardĂ©s 
👎 Remboursements jugĂ©s insuffisants par la clientĂšle

đŸ—Łïž Comment contacter Apivia ?

Par téléphone

Pour contacter Apivia par tĂ©lĂ©phone, le plus simple est d’appeler le service client au :

📞09 70 82 08 88 du lundi au jeudi de 8:00 à 19:00 le vendredi de 8:00 à 18:00

Si vous souhaitez plutÎt contacter des conseillers pour obtenir un devis, vous pouvez composer le :

📞09 69 32 37 25 du lundi au jeudi de 9:00 à 18:00 le vendredi de 9:00 à 17:00

Si vous ne souhaitez pas patienter trop longtemps, vous pouvez demander Ă  vous faire rappeler en renseignant votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone dans la partie “contactez-nous”, sur la page de demande de devis.

Par formulaire de contact

Vous pouvez utiliser le bouton Contactez-nous disponible en haut Ă  droite du site apivia.fr pour envoyer une demande Ă  Apivia.

L’objet de votre envoi devra concerner vos remboursements, une demande d’informations complĂ©mentaires sur votre contrat, un problĂšme d’identifiants ou de connexion Ă  votre espace personnel ou encore la souscription Ă  un nouveau contrat.

Par voie postale

Pour contacter Apivia par voie postale, vous pouvez adresser votre lettre à :

Apivia La Rochelle 45, 
avenue Jean Moulin 
17000 La Rochelle

Contacter Apivia assistance

Tous les souscripteurs aux mutuelles Apivia peuvent bĂ©nĂ©ficier de l’aide d’Apivia Assistance. Ce dispositif d’assistance santĂ© peut intervenir lorsque :

  • un accident ou une maladie vous impose d’ĂȘtre hospitalisĂ© de façon programmĂ©e sur plus de 2 jours ;
  • un accident ou une maladie vous impose d’ĂȘtre hospitalisĂ© de façon non programmĂ©e sur plus de 2 jours ;
  • vous ĂȘtes immobilisĂ© de façon imprĂ©vue plus de 5 jours.

Vous pouvez contacter Apivia assistance à ces numéros :

  1. France métropolitaine et DOM-TOM : 0 970 820 692 (appel non surtaxé)
  2. Depuis l’étranger : + 33 5 49 34 82 80

🛑 Comment rĂ©silier un contrat Apivia ?

Le dĂ©cret n°2020-1438 du 24 novembre 2020 impose un dĂ©lai d’un an Ă  compter de votre date d’inscription pour rĂ©silier votre contrat de mutuelle.

Une fois ce délai passé, vous pouvez :

  1. Remplir le formulaire de demande de rĂ©siliation disponible sur l’application mobile Apivia ou l’espace adhĂ©rent rubrique “Mon contrat”.
  2. Envoyer votre formulaire rempli par courrier ou par e-mail. Si vous choisissez d’envoyer un courrier par la poste, optez de prĂ©fĂ©rence pour une lettre recommandĂ©e avec accusĂ© de rĂ©ception.
  3. Ou encore faire une dĂ©claration de rĂ©siliation en vous rendant dans un point d’accueil Apivia, ou directement au siĂšge social.

La résiliation infra-annuelle permet de résilier une mutuelle à tout moment une fois le délai de 1 an passé, sans motif et sans engendrer de frais ou de pénalités. Vous pouvez procéder ainsi pour changer de mutuelle ou pour changer de formule.

La rĂ©siliation de votre contrat Apivia prendra effet 31 jours aprĂšs la rĂ©ception de votre demande. Vous pouvez faire la dĂ©marche de rĂ©siliation environ 2 mois avant la date d’échĂ©ance de votre contrat, en prĂ©cisant que vous ne souhaitez pas ĂȘtre renouvelĂ© sur l’offre Ă  laquelle vous avez souscrit.

Les contrats concernés

  • Les contrats individuels des particuliers
  • Les contrats d’entreprise :
    • Si vous souscrivez Ă  Apivia via un contrat collectif Ă  adhĂ©sion obligatoire, c’est Ă  votre employeur de demander la rĂ©siliation de contrat.
    • Si vous souscrivez via un contrat collectif Ă  adhĂ©sion facultative, les souscripteurs (employeurs) comme les salariĂ©s peuvent demander une rĂ©siliation.

Apivia Courtage : quelle différence avec Apivia ?

Apivia Courtage est une autre filiale rattachĂ©e Ă  Apivia Macif Mutuelle (groupe AEMA). Apivia Mutuelle est donc une marque 100 % dĂ©diĂ©e santĂ©, prĂ©voyance et assurance. Apivia Courtage, au mĂȘme titre que Apivia IARD, est une filiale axĂ©e sur le courtage.

Elle s’adresse Ă  des courtiers partenaires. Ces derniers peuvent ainsi profiter de conditions optimales pour aider leurs clients Ă  gĂ©rer leurs contrats d’assurances santĂ©, prĂ©voyance et IARD (habitation).

✹ FAQ : en savoir plus sur Apivia

đŸ‘„ Comment joindre le service client Apivia ?

En cas de question, d’insatisfaction ou de besoin d’informations, vous pouvez joindre les services clients d’Apivia de plusieurs façons :

  • 📞 0970 820 888 (appel non surtaxĂ©) du lundi au jeudi de 8:00 Ă  19:00 et le vendredi de 8:00 Ă  18:00 pour joindre un conseiller Apivia
  • Vous rendre en agence.

Pour adresser une rĂ©clamation officielle, envoyez un courrier prĂ©cisant le sujet de votre mĂ©contentement Ă  l’adresse suivante :

Apivia Macif Mutuelle 
Service Qualité 
TSA 27270 
79060 NIORT cedex

Vous devriez recevoir un accusĂ© de rĂ©ception ainsi qu’une rĂ©ponse sous un dĂ©lai de 15 jours ouvrĂ©s.

Délai réglementaire de réponse et médiation

Le saviez-vous ? Le service client dispose contractuellement d’un dĂ©lai de 2 mois maximum pour traiter votre demande ou problĂšme.

En cas de dĂ©saccord majeur avec votre assureur, vous pouvez demander l’accompagnement d’un mĂ©diateur sur www.mediation-assurance.org ou par courrier Ă  cette adresse :

La MĂ©diation de l’Assurance 
TSA 50110 
75441 Paris Cedex 09

🏱 Quelle est l'adresse du siùge social d'Apivia ?

Le siùge social d’Apivia se situe à cette adresse :

17-21, place Etienne Pernet 
75015 Paris cedex 15

❓ Comment obtenir un devis Apivia ?

Vous pouvez obtenir un devis en ligne Apivia pour obtenir des simulations de prix sur les offres proposées selon votre profil.

L’assistant virtuel vous demandera alors de rĂ©pondre Ă  quelques questions pour mieux vous connaĂźtre et vous proposer une simulation d’offre adaptĂ©e Ă  votre besoin spĂ©cifique.

Vous pouvez aussi utiliser un comparateur d’assurance en ligne pour connaĂźtre les diffĂ©rentes formules, les prix pratiquĂ©s, les services et les offres disponibles chez d’autres complĂ©mentaires santĂ©.

📄 Comment envoyer un document à Apivia pour toucher un remboursement ?

Dans certains cas, si l’assurance maladie ne prend pas en charge certaines tĂ©lĂ©transmissions, vous devrez envoyer des documents Ă  Apivia pour toucher votre remboursement de la part mutuelle.

Vous avez 2 options :

  1. Envoyer les documents par le biais du formulaire de contact directement depuis votre espace adhérent ;
  2. Envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : 

    Centre de gestion 
    Centre de gestion Apivia groupe 
    Macif CS 30 000 
    79077 Niort Cedex 9

N’oubliez pas d’ajouter les piùces justificatives :

  • factures acquittĂ©es et dĂ©taillĂ©es ;
  • dĂ©compte de la SĂ©curitĂ© sociale.

Astuce

Vous saurez que vous ĂȘtes remboursĂ© du montant attendu sur votre compte bancaire, car Apivia vous envoie un mail pour vous alerter. Vous pouvez aussi choisir de recevoir des notifications directement sur votre tĂ©lĂ©phone. Pour cela, cochez l’option d’alerte remboursement dans votre compte client.

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