Notre avis sur Apivia, assureur et courtier

🚦 Les points forts et les points faibles d'Apivia

Voici quelques avis clients positifsrecueillis grâce aux témoignages des adhérents Apivia :

Facilité de souscription et simplicité de gestion de mes contrats via le site web; explication claire du contrat. 
Transparence en matière de tarification.

Conseillère à l'écoute, très professionnelle, de très bon conseil. Très satisfait du prix pour les prestations proposées par rapport à la concurrence, pour les contrats auto & mutuelle santé.

Mais ils sont à nuancer par certains avis négatifs :

Ne respecte pas les conditions générales du contrat : remboursement des factures de soins en quelques jours. Pour ma part, toujours en attente de remboursement après plus de 15 jours ! 
Ne répondent pas aux messages de relance …

Suite à un changement de statut professionnel, une mutuelle d'entreprise m’a été imposée. J'ai donc résilié mon contrat auprès d'APIVIA qui refuse de me rembourser 4 mois de cotisations alors que je ne leur ai rien couté puisque j'étais couverte par ma nouvelle mutuelle, soit 240 € !

J'ai pris cette mutuelle en juillet 2023. Je précise, lors de mon appel, le besoin d'un bon niveau pour le dentaire pour l'orthodontiste de mes deux enfants. Le conseiller me propose une formule niveau 2 plus une option dentaire. Je cite : ”comme cela, vous serez tranquille, vous n'aurez pas beaucoup à mettre de votre poche”. Je lui fais confiance, c'est son travail ! Résultat, je mets plus de ma poche que ce qu'ils me remboursent… 1027 € de ma poche sur la totalité. Au vu du prix mensuel de la cotisation, c'est une honte.

🗣️ Comment contacter Apivia ?

Par téléphone

Pour contacter Apivia par téléphone, le plus simple est d’appeler le service client au :

Si vous souhaitez plutôt contacter des conseillers pour obtenir un devis, vous pouvez composer le :

Si vous ne souhaitez pas patienter trop longtemps, vous pouvez demander à vous faire rappeler en renseignant votre numéro de téléphone dans la partie “contactez-nous”, sur la page de demande de devis.

Par formulaire de contact

Vous pouvez utiliser le bouton Contactez-nous disponible en haut à droite du site apivia.fr pour envoyer une demande à Apivia.

L’objet de votre envoi devra concerner vos remboursements, une demande d’informations complémentaires sur votre contrat, un problème d’identifiants ou de connexion à votre espace personnel ou encore la souscription à un nouveau contrat.

Par voie postale

Pour contacter Apivia par voie postale, vous pouvez adresser votre lettre à :

Contacter Apivia assistance

Tous les souscripteurs aux mutuelles Apivia peuvent bénéficier de l’aide d’Apivia Assistance. Ce dispositif d’assistance santé peut intervenir lorsque :

• un accident ou une maladie vous impose d’être hospitalisé de façon programmée sur plus de 2 jours ;
• un accident ou une maladie vous impose d’être hospitalisé de façon non programmée sur plus de 2 jours ;
• vous êtes immobilisé de façon imprévue plus de 5 jours.

Vous pouvez contacter Apivia assistance à ces numéros :

1. France métropolitaine et DOM-TOM : 0 970 820 692 (appel non surtaxé)
2. Depuis l’étranger : + 33 5 49 34 82 80

🛑 Comment résilier un contrat Apivia ?

Le décret n°2020-1438 du 24 novembre 2020 impose un délai d’un an à compter de votre date d’inscription pour résilier votre contrat de mutuelle.

Une fois ce délai passé, vous pouvez :

1. Remplir le formulaire de demande de résiliation disponible sur l’application mobile Apivia ou l’espace adhérent rubrique “Mon contrat”.
2. Envoyer votre formulaire rempli par courrier ou par e-mail. Si vous choisissez d’envoyer un courrier par la poste, optez de préférence pour une lettre recommandée avec accusé de réception.
3. Ou encore faire une déclaration de résiliation en vous rendant dans un point d’accueil Apivia, ou directement au siège social.

La résiliation infra-annuelle permet de résilier une mutuelle à tout moment une fois le délai de 1 an passé, sans motif et sans engendrer de frais ou de pénalités. Vous pouvez procéder ainsi pour changer de mutuelle ou pour changer de formule.

La résiliation de votre contrat Apivia prendra effet 31 jours après la réception de votre demande. Vous pouvez faire la démarche de résiliation environ 2 mois avant la date d’échéance de votre contrat, en précisant que vous ne souhaitez pas être renouvelé sur l’offre à laquelle vous avez souscrit.

Apivia Courtage : quelle différence avec Apivia ?

Apivia Courtage est une autre filiale rattachée à Apivia Macif Mutuelle (groupe AEMA). Apivia Mutuelle est donc une marque 100 % dédiée santé, prévoyance et assurance. Apivia Courtage, au même titre que Apivia IARD, est une filiale axée sur le courtage.

Elle s’adresse à des courtiers partenaires. Ces derniers peuvent ainsi profiter de conditions optimales pour aider leurs clients à gérer leurs contrats d’assurances santé, prévoyance et IARD (habitation).