Avis Allianz : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client d'Allianz ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 1,2 / 5 sur Trustpilot, 1,6 / 5 sur OpinionAssurances et un impressionnant 4,8 / 5 sur Ekomi, les avis sur l’assureur Allianz en France divisent ! Réseau d’agences solide et garanties modulables séduisent, mais les clients pointent souvent des délais de remboursement à rallonge. Allianz : leader rassurant ou source de frustration ? Nos experts tranchent !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Ekomi |
|
|
| OpinionAssurances |
|
|
| Trustpilot |
|
|
Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Allianz le 07/08/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Allianz en 2025
Les avis clients sur Allianz font ressortir un tableau nuancé. Sur Trustpilot, Allianz obtient une note de 1,2 / 5 (631 avis), et 1,6 / 5 sur OpinionAssurances (1 203 avis), ce qui traduit une relative insatisfaction globale. Toutefois, sur Ekomi, la donne change : la note s’envole à 4,8 / 5 (241 351 avis), illustrant que l’expérience peut varier selon la plateforme et le type d’assurance souscrit. Les clients satisfaits mettent surtout en avant la qualité de l’accompagnement personnalisé en agence, avec des conseillers à l’écoute et disponibles, un vrai atout rendu possible grâce aux plus de 2 500 agences du réseau Allianz.
Mais l’envers du décor ne doit pas être ignoré : beaucoup d’avis négatifs remontent des problèmes dans la gestion des sinistres et la lenteur des remboursements, notamment en ce qui concerne la mutuelle santé. Les difficultés à obtenir un suivi efficace lors d’un incident et le manque de réactivité des équipes sont des sources régulières de frustration pour les assurés. Si vous aimez avoir un conseiller dédié, Allianz a de quoi séduire, mais gardez en tête que l’expérience client peut varier fortement selon l’agence ou la nature du dossier traité !
Les avis positifs sur Allianz
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Le cabinet d'assurances de SALIES DU SALAT 31260 est excellent. Les conseillères sont très compétentes et toujours disponibles. Je recommande donc ce cabinet."
Avis laissé le 01/02/2025 par Fiffie sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" très compréhensible n hésite pas a bien vous expliquer les démarche et autre on peut les contacter facilement par téléphone et avoir une réponse sans ses déplacer mes on peut aussi se déplacer sans rendez vous et on vous répond je vous les recommande"
Avis laissé le 21/01/2025 par philippe59 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/01/2025
Les avis négatifs sur Allianz
[⭐
" On est obligé de mettre au moins une étoile ; sinon j'en aurais mis aucune. Suite à une fuite dans mon toit, j'ai téléphoné à Allianz pour savoir si je pouvais faire les travaux sans attendre le passage de l'expert. Mon interlocutrice m'a affirmé que oui si je gardais des photos pour montrer à l'expert et à présent Allianz refuse de m'indemniser sous prétexte que j'ai fait les travaux avant le passage de l'expert. Je vous laisse qualifier vous-même ce genre de pratiques et décider si c'est auprès de cette compagnie qu'il faut vous assurer si vous souhaitez être remboursé en cas de sinistre ! ! J'ai une réclamation il y a 2 mois et 1 / 2 ; aucune nouvelle."
Avis laissé le 25/02/2025 par casi58 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 15/11/2024
⭐
" Assurance santé à fuir Assurance souscrite par mon employeur qui, 1 an après a résilié. Assurance qui délègue à 'santé clair' (à fuir également) Les engagements de remboursement non respecté et ce renvoi la balle. ce trompe de numéro entre 'santé' et 'peri' ne réponds pas aux courriers. mise en attente a cause des lenteur de l'informatique (LOL) En attente depuis 4 mois d'une réponse à mon courrier AR A fuireeeeeeee ne vous laissez pas tromper par l'avis clients ALLIANZ sur internet"
Avis laissé le 25/02/2025 par Marc F. sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/04/2024
Que penser des formules proposées par Allianz ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Allianz
Allianz, c’est vraiment le poids lourd des assurances en France : on apprécie sa grande proximité grâce aux nombreuses agences partout dans le pays. Les contrats sont simples à comprendre et modulables selon vos besoins, que vous soyez jeune conducteur ou propriétaire. Attention, ce n’est pas toujours le moins cher, mais certains profils peuvent bénéficier de tarifs compétitifs. Mon conseil : comparez bien les formules et les options avant de signer, il y a souvent de belles surprises côté offre !
Que vaut l'offre auto de Allianz ?
- Trois formules modulables permettent de choisir entre tiers, intermédiaire et tous risques, avec des garanties adaptées selon vos besoins (par exemple : bris de glace, vol, incendie, dommages tous accidents).
- Toutes les formules incluent une garantie de stage de prévention routière (prise en charge d’un stage si vous perdez des points de permis, une protection rare).
- Possibilité d’ajouter des options utiles comme un véhicule de remplacement en cas de panne ou l’indemnisation à la valeur d’achat grâce au Pack Valeur Plus.
- L’assistance 0 km est seulement proposée en option, même en tous risques, alors qu’elle est souvent incluse chez d'autres assureurs.
- L’option “garantie du conducteur jusqu’à 1 000 000 €” est payante, tandis que certains concurrents l’incluent dès l’offre au tiers.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Bonussé
|
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/08/2025
Que vaut l'offre habitation de Allianz ?
- Contrat habitation personnalisable : choisissez parmi cinq niveaux de franchise (de 0 € à 380 €) et ajoutez des garanties ou options selon vos besoins, comme la réparation des appareils électroménagers ou la protection contre le vol.
- Garanties essentielles incluses : dès la souscription, votre habitation est couverte contre le dégât des eaux, les événements climatiques et la responsabilité civile.
- Offre plusieurs options enrichissantes : par exemple, possibilité d'ajouter des garanties comme le bris de glace, la protection juridique ou l'assistance renforcée pour les propriétaires et locataires.
- Pas de formules pré-conçues : pour certains clients, l’absence de packs tout prêts peut rendre le choix plus complexe ou long, car il faut tout composer soi-même.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||
|
Profil Locataire maison
|
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/08/2025
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Propriétaire appartement
|
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/08/2025
Que vaut l'offre santé de Allianz ?
- Large choix de formules personnalisables : Allianz propose des offres adaptées à tous les profils, du petit budget aux seniors avec besoins élevés.
- Les remboursements sur les postes coûteux sont élevés, par exemple jusqu'à 1000 € par an pour les prothèses auditives ou 700 € pour les lunettes et lentilles en formule Premium.
- Des options renforcées permettent d’augmenter la prise en charge pour des soins spécifiques comme l’hospitalisation, l’optique, l’audition ou le dentaire (ex : 1200 € pour un implant dentaire).
- Les niveaux de remboursement élevés sont principalement réservés à la formule Premium, ce qui peut limiter l’intérêt des formules de base pour les besoins importants.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Allianz
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les prix proposés par Allianz varient selon la nature du contrat et le profil de l’assuré. Pour l'auto, les tarifs sont plutôt compétitifs pour les bons conducteurs, avec une moyenne de 28,75 € contre 31,01 € sur le marché. Côté habitation, c’est moins intéressant pour les appartements, mais plus avantageux pour les maisons. Attention : certaines garanties importantes sont en option, ce qui peut rapidement augmenter la facture. Il est donc essentiel de comparer avant de choisir son offre chez Allianz.
☎️ Notre opinion sur le service client
Allianz se distingue par la taille de son réseau : plus de 2 500 agences en France. Cette proximité facilite les échanges avec un conseiller et la gestion des contrats, notamment pour déclarer un sinistre ou obtenir un accompagnement personnalisé. Plusieurs numéros d’appel dédiés existent selon le besoin (devis, assistance, sinistre). Le point faible reste la disponibilité : certains clients trouvent le service difficile à joindre lors des pics d’activité, ce qui peut ralentir le traitement des demandes.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Allianz est simple et flexible. Vous pouvez choisir : en ligne via le site ou l’app MyAllianz (devis immédiat, signature électronique), en agence avec un conseiller, ou par téléphone. Les documents justificatifs sont à fournir pour valider le contrat. Le paiement s’adapte à vos préférences : prélèvement mensuel, annuel ou carte pour la première échéance. Dès la souscription, les documents et garanties sont accessibles sur l’espace client ou l’application.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application MyAllianz offre les fonctionnalités essentielles attendues d’un assureur moderne : consultation de contrats, déclaration de sinistre, téléchargement d’attestations. Pratique pour suivre ses remboursements ou gérer ses options à distance. Son design est pensé pour faciliter la navigation, ce qui simplifie vraiment les démarches du quotidien. Un point positif pour les clients connectés et autonomes !
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Allianz
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
|---|---|
|
|
Allianz a reçu des prix et récompenses🏆
Allianz s'est vu décerner, pour la 17ème année consécutive, le label Excellence 2023 des Dossiers de l’Épargne pour la qualité de son contrat d’assurance habitation. Cette distinction témoigne du sérieux et de la reconnaissance du marché pour les garanties et les services proposés par Allianz en matière d’assurance habitation.