Avis Allianz : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur Opinion Assurances, Allianz souffre d’avis clients majoritairement négatifs malgré son statut de leader européen. La qualité du conseil en agence est souvent saluée, mais la gestion des remboursements et la hausse des tarifs suscitent de nombreuses critiques.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Allianz le 20/12/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Allianz en 2026
Chez Allianz, les notes clients affichées sur les principales plateformes sont plutôt basses, avec 1,2 / 5 sur Trustpilot (plus de 630 avis) et 1,6 / 5 sur OpinionAssurances (plus de 1 200 retours). Malgré cela, certains assurés soulignent des expériences positives lorsqu'ils bénéficient d'un accompagnement personnalisé en agence et d’un conseiller dédié. Ce contact humain est souvent mis en avant comme le gros atout d’Allianz, avec un suivi efficace et de bons conseils dans certaines agences régionales.
En revanche, la majorité des avis pointent des difficultés lors de la gestion des sinistres : les clients évoquent des délais de remboursement importants, des refus d’indemnisation et un manque de réactivité du service client, notamment pour la mutuelle santé. Les retards de remboursement et la difficulté à joindre un conseiller sont des frustrations récurrentes qui reviennent dans de nombreux témoignages. Allianz bénéficie donc d’une qualité de service variable selon l'agence et le sujet traité, un aspect à considérer avant de s’engager.
Les avis positifs sur Allianz
⭐⭐⭐⭐⭐
"Le cabinet d'assurances de SALIES DU SALAT 31260 est excellent. Les conseillères sont très compétentes et toujours disponibles. Je recommande donc ce cabinet."
Avis laissé le 01/02/2025 par Fiffie sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"très compréhensible n hésite pas a bien vous expliquer les démarche et autre on peut les contacter facilement par téléphone et avoir une réponse sans ses déplacer mes on peut aussi se déplacer sans rendez vous et on vous répond je vous les recommande"
Avis laissé le 21/01/2025 par philippe59 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/01/2025
Les avis négatifs sur Allianz
⭐
" On est obligé de mettre au moins une étoile ; sinon j'en aurais mis aucune. Suite à une fuite dans mon toit, j'ai téléphoné à Allianz pour savoir si je pouvais faire les travaux sans attendre le passage de l'expert. Mon interlocutrice m'a affirmé que oui si je gardais des photos pour montrer à l'expert et à présent Allianz refuse de m'indemniser sous prétexte que j'ai fait les travaux avant le passage de l'expert. Je vous laisse qualifier vous-même ce genre de pratiques et décider si c'est auprès de cette compagnie qu'il faut vous assurer si vous souhaitez être remboursé en cas de sinistre !! J'ai une réclamation il y a 2 mois et 1 / 2 ; aucune nouvelle."
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par casi58 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 15 / 11 / 2024
⭐
" Assurance santé à fuir Assurance souscrite par mon employeur qui, 1 an après a résilié. Assurance qui délègue à “santé clair” (à fuir également) Les engagements de remboursement non respecté et ce renvoi la balle. ce trompe de numéro entre “santé” et “peri” ne réponds pas aux courriers. mise en attente a cause des lenteur de l’informatique (LOL) En attente depuis 4 mois d'une réponse à mon courrier AR A fuireeeeeeee ne vous laissez pas tromper par l’avis clients ALLIANZ sur internet"
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par Marc F. sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10 / 04 / 2024
Que penser des formules proposées par Allianz ?
💡 L'avis de nos experts sur Allianz
Nos experts retiennent surtout l’autorité d’Allianz sur le marché, avec de nombreuses agences partout en France qui facilitent la relation client. On trouve que les différentes offres sont simples à comprendre pour un nouveau client et toujours construites autour des garanties essentielles, tout en proposant différentes options pour personnaliser son contrat. Selectra remarque par ailleurs que les tarifs peuvent se révéler intéressants selon votre profil : il est alors important de comparer avant de souscrire. Il est intéressant de souligner la cohérence de la gamme et la clarté des offres, même si chaque assuré devra bien vérifier que les options qui l’intéressent sont incluses.
Que vaut l'offre auto de Allianz ?
- La formule Tous Risques d’Allianz auto propose une couverture très complète : elle inclut la garantie Dommages tous accidents et permet d’ajouter des options comme le Pack Valeur Plus (indemnisation à la valeur d’achat du véhicule pendant 24 à 36 mois) ou le Pack Mobilité (véhicule de remplacement).
- Les trois formules sont modulables avec de nombreuses options utiles : assistance 0 km, protection juridique automobile, extension de garantie conducteur jusqu’à 1 000 000 €, ou garantie contenu et équipements pour couvrir les objets personnels dans le véhicule.
- Une garantie de stage de prévention routière est incluse dans toutes les formules, permettant d’effectuer un stage si vous perdez des points, option peu courante chez les autres assureurs.
- Certaines garanties importantes comme l’assistance 0 km ou la protection juridique ne sont disponibles qu’en option (elles ne sont pas directement incluses dans la formule Tous Risques contrairement à certains concurrents).
- Les franchises sont parfois élevées : par exemple, minimum 179 €, et peuvent augmenter en cas de négligence (vol avec clés laissées dans le véhicule).
- Les avis clients pointent une gestion des sinistres perfectible : délais de remboursement importants et suivi de dossier jugé insuffisant par plusieurs assurés.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 19/06/2026
Que vaut l'offre habitation de Allianz ?
- Offre très personnalisable : vous créez votre contrat en choisissant les garanties et options parmi de nombreux niveaux de franchise (de 0 à 380 €) selon vos besoins spécifiques.
- Grand choix d’options avancées comme la protection du jardin, panneaux solaires, bris de glace (écrans inclus), appareils électroménagers ; possibilité d’assistance premium ou basique.
- Assistance efficace, excellent service client reconnu et vaste réseau d’agences ; Allianz a reçu le label Excellence 2023 pour la 17e année consécutive.
- Prix élevés : les tarifs sont dans la tranche haute du marché, surtout pour les locataires, et augmentent encore si vous ajoutez des options.
- Certaines garanties importantes en option (ex : protection juridique, dommages électriques), ce qui fait monter le prix dès que vous personnalisez votre contrat.
- Retours clients faisant état de démarches longues et de difficultés d’indemnisation lors des sinistres, parfois avec des dossiers non payés ou des contrats résiliés rapidement.
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Profil Locataire maison
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 19/06/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 19/06/2026
Que vaut l'offre santé de Allianz ?
- Large choix de formules permettant d'adapter la couverture à tous les profils, du petit budget au sénior recherchant une protection haut de gamme.
- Possibilité d’ajouter des options spécifiques comme le Renfort Optique, Dentaire ou Hospitalisation selon vos besoins.
- En souscrivant à l’offre la plus complète, remboursements élevés : par exemple, 1000 € par an pour les prothèses auditives ou jusqu’à 120 € par consultation spécialiste.
- Remboursements premiums dans la moyenne haute, mais pas les meilleurs du marché par rapport à certains concurrents spécialisés.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Allianz
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs Allianz se distinguent par une attractivité pour certains profils, notamment en assurance auto où le prix moyen pour un assuré bonussé est de 28,75 € contre 31,01 € sur le marché. Pour l’assurance habitation, les prix sont moins avantageux pour les propriétaires d’appartement que pour ceux possédant une maison. Les options et garanties peuvent impacter le tarif final. Il est conseillé de bien comparer les formules pour choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client bénéficie d’un vaste réseau d’agences sur tout le territoire, favorisant un contact direct avec un conseiller dédié. Ce réseau facilite la gestion des sinistres ou toute demande d’accompagnement en agence. Différents numéros de téléphone sont disponibles pour joindre un conseiller selon votre besoin. Le modèle d’Allianz permet souvent un suivi personnalisé en fonction de votre agence de rattachement.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription est conçu pour être simple et flexible. Il est possible de souscrire en ligne, en agence ou par téléphone. Après une demande de devis rapide sur le site ou l’application, la souscription se fait en signant électroniquement ou avec l’aide d’un conseiller en agence. Plusieurs moyens de paiement sont proposés, notamment le prélèvement mensuel ou annuel. Une fois le contrat signé, il est consultable dans votre espace client ou sur l’application mobile.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Allianz est fonctionnelle et accessible. Elle permet de consulter vos contrats, de déclarer un sinistre ou de télécharger certains documents. Les principales démarches courantes peuvent être réalisées depuis l’application. Ce service facilite le suivi et la gestion de votre contrat au quotidien, où que vous soyez.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Allianz
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Allianz a reçu des prix et récompenses🏆
Allianz a été récompensé pour la 17ème année consécutive par le label Excellence 2023 des Dossiers de l’Epargne pour la qualité de son contrat d’assurance habitation.