Avis Allianz : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur OpinionAssurances, mais un impressionnant 4,8 / 5 sur Ekomi, Allianz fait débat ! Sa réputation : leader européen de l’assurance, rassurant pour les uns. Mais attention, la gestion des sinistres, jugée parfois trop lente par les clients, reste un vrai caillou dans la chaussure. Que valent réellement les assurances Allianz ? On fait le point !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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| Ekomi |
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Découvrez les avis laissés par les clients Allianz en 2025
Les avis clients sur Allianz sont très contrastés : sur Trustpilot (1,2/5 pour 631 avis) et OpinionAssurances (1,6/5 pour 1203 avis), l’assureur récolte des notes faibles, reflet de retours mitigés. Les commentaires positifs mettent en lumière l’accompagnement personnalisé des conseillers en agence et la possibilité d’établir une vraie relation humaine : avec plus de 2 500 agences, la proximité est un atout vrai selon de nombreux assurés. La qualité de l’échange et le suivi local sont souvent salués pour leur efficacité au quotidien.
À l’inverse, une large part des clients pointe du doigt des difficultés lors de la gestion des sinistres, en particulier des remboursements qui tardent à arriver. Cette insatisfaction impacte notamment la mutuelle santé, perçue comme peu réactive lors des indemnisations. Enfin, malgré la qualité d’écoute en agence, beaucoup regrettent un manque de suivi ou des lenteurs administratives lors des démarches. Allianz affiche néanmoins une excellente note sur Ekomi (4,8/5 pour plus de 240 000 avis), preuve que l’expérience peut fortement varier selon le canal de gestion et l’agence.
Les avis positifs sur Allianz
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" Le cabinet d'assurances de SALIES DU SALAT 31260 est excellent. Les conseillères sont très compétentes et toujours disponibles. Je recommande donc ce cabinet."
Avis laissé le 01/02/2025 par Fiffie sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" très compréhensible n hésite pas a bien vous expliquer les démarche et autre on peut les contacter facilement par téléphone et avoir une réponse sans ses déplacer mes on peut aussi se déplacer sans rendez vous et on vous répond je vous les recommande"
Avis laissé le 21/01/2025 par philippe59 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/01/2025
Les avis négatifs sur Allianz
[⭐
" On est obligé de mettre au moins une étoile ; sinon j'en aurais mis aucune. Suite à une fuite dans mon toit, j'ai téléphoné à Allianz pour savoir si je pouvais faire les travaux sans attendre le passage de l'expert. Mon interlocutrice m'a affirmé que oui si je gardais des photos pour montrer à l'expert et à présent Allianz refuse de m'indemniser sous prétexte que j'ai fait les travaux avant le passage de l'expert. Je vous laisse qualifier vous-même ce genre de pratiques et décider si c'est auprès de cette compagnie qu'il faut vous assurer si vous souhaitez être remboursé en cas de sinistre ! J'ai une réclamation il y a 2 mois et 1 / 2 ; aucune nouvelle."
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par casi58 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 15 / 11 / 2024
⭐
" Assurance santé à fuir Assurance souscrite par mon employeur qui, 1 an après a résilié. Assurance qui délègue à "santé clair" ( à fuir également) Les engagements de remboursement non respecté et se renvoient la balle. Se trompent de numéro entre "santé" et "peri", ne répondent pas aux courriers. Mise en attente à cause des lenteurs de l'informatique (LOL) En attente depuis 4 mois d'une réponse à mon courrier AR. À fuireeeeeeee ne vous laissez pas tromper par l'avis clients ALLIANZ sur internet""
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par Marc F. sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10 / 04 / 2024
Que penser des formules proposées par Allianz ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Allianz
Allianz, c’est clairement un poids lourd de l’assurance : son réseau d’agences est un vrai atout si vous aimez avoir un conseiller de proximité, et la simplicité des offres rassure quand on débute. J’apprécie qu’on retrouve toujours les garanties essentielles, et toutes les options pour personnaliser au besoin. Côté tarifs, selon votre profil, il y a parfois de vraies bonnes surprises mais pensez à bien comparer avant de vous lancer : c’est la clef pour trouver l’offre qui vous correspond vraiment.
Que vaut l'offre auto de Allianz ?
- Trois formules d'assurance (Tiers, Intermédiaire, Tous Risques) permettent de s'adapter à tous les besoins, avec des garanties claires et personnalisables.
- L'option Pack Valeur Plus propose, en cas de vol, accident ou incendie, une indemnisation à hauteur du prix d'achat du véhicule.
- Un stage de prévention routière est inclus dans toutes les formules si des points vous manquent sur votre permis.
- La garantie assistance 0 km est uniquement disponible en option même pour la formule Tous Risques.
- La garantie du conducteur jusqu'à 1 000 000 € n'est pas incluse dès la formule Tiers, contrairement à certains concurrents.
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Profil Bonussé
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Avis client ⭐ 1.2 / 5 sur 631 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 1203 avis OpinionAssurances ⭐ 4.8 / 5 sur 241351 avis Ekomi |
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Devis en ligne | ||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km
Que vaut l'offre habitation de Allianz ?
- Personnalisation avancée : vous pouvez choisir parmi cinq niveaux de franchise (de 0 € à 380 €) et composer librement votre contrat selon vos besoins, par exemple en renforçant la garantie bris de glace ou en ajoutant l’assistance.
- Garanties essentielles incluses : les risques les plus courants sont couverts d’office, comme le dégât des eaux, les événements climatiques et la responsabilité civile.
- Des options complémentaires concrètes sont disponibles, telles que la réparation en cas de panne de vos électroménagers ou matériels informatiques, ainsi que la protection contre le vol et le vandalisme.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||
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Profil Locataire maison
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Avis client ⭐ 1.2 / 5 sur 631 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 1203 avis OpinionAssurances ⭐ 4.8 / 5 sur 241351 avis Ekomi |
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Devis en ligne | ||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux
| Toutes formules | |||||||||||||||||
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client ⭐ 1.2 / 5 sur 631 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 1203 avis OpinionAssurances ⭐ 4.8 / 5 sur 241351 avis Ekomi |
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Devis en ligne | |||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
Que vaut l'offre santé de Allianz ?
- Large choix de formules personnalisables : Allianz propose des offres adaptées à tous les profils, du petit budget aux seniors avec besoins élevés.
- Les remboursements sur les postes coûteux sont élevés, par exemple jusqu'à 1000 € par an pour les prothèses auditives ou 700 € pour les lunettes et lentilles en formule Premium.
- Des options renforcées permettent d’augmenter la prise en charge pour des soins spécifiques comme l’hospitalisation, l’optique, l’audition ou le dentaire (ex : 1200 € pour un implant dentaire).
- Les niveaux de remboursement élevés sont principalement réservés à la formule Premium, ce qui peut limiter l’intérêt des formules de base pour les besoins importants.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Allianz
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les prix proposés par Allianz varient selon la nature du contrat et le profil de l’assuré. Pour l'auto, les tarifs sont plutôt compétitifs pour les bons conducteurs, avec une moyenne de 28,75 € contre 31,01 € sur le marché. Côté habitation, c’est moins intéressant pour les appartements, mais plus avantageux pour les maisons. Attention : certaines garanties importantes sont en option, ce qui peut rapidement augmenter la facture. Il est donc essentiel de comparer avant de choisir son offre chez Allianz.
☎️ Notre opinion sur le service client
Allianz se distingue par la taille de son réseau : plus de 2 500 agences en France. Cette proximité facilite les échanges avec un conseiller et la gestion des contrats, notamment pour déclarer un sinistre ou obtenir un accompagnement personnalisé. Plusieurs numéros d’appel dédiés existent selon le besoin (devis, assistance, sinistre). Le point faible reste la disponibilité : certains clients trouvent le service difficile à joindre lors des pics d’activité, ce qui peut ralentir le traitement des demandes.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Allianz est simple et flexible. Vous pouvez choisir : en ligne via le site ou l’app MyAllianz (devis immédiat, signature électronique), en agence avec un conseiller, ou par téléphone. Les documents justificatifs sont à fournir pour valider le contrat. Le paiement s’adapte à vos préférences : prélèvement mensuel, annuel ou carte pour la première échéance. Dès la souscription, les documents et garanties sont accessibles sur l’espace client ou l’application.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application MyAllianz offre les fonctionnalités essentielles attendues d’un assureur moderne : consultation de contrats, déclaration de sinistre, téléchargement d’attestations. Pratique pour suivre ses remboursements ou gérer ses options à distance. Son design est pensé pour faciliter la navigation, ce qui simplifie vraiment les démarches du quotidien. Un point positif pour les clients connectés et autonomes !
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Allianz
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Allianz a reçu des prix et récompenses🏆
Allianz s'illustre par son excellence en matière d'assurance habitation et a été récompensé pour la 17ème année consécutive par le label Excellence 2023 des Dossiers de l’Épargne, une distinction qui souligne la qualité et la fiabilité de ses contrats.