Avis Allianz : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec seulement 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur OpinionAssurances, les avis sur Allianz font grincer des dents : gestion des sinistres jugée lente, communication parfois brouillonne… Pourtant, certains saluent le professionnalisme des conseillers et le poids d’un géant du secteur, à l'offre large et solide. Alors, Allianz est-il l’assureur fiable qu’il prétend ? On passe leur réputation à la loupe !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Allianz le 20/12/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Allianz en 2026
Les avis clients sur Allianz illustrent un contraste marqué selon l'expérience en agence. Sur les plateformes de notation, Allianz obtient des scores faibles, avec 1,2/5 sur Trustpilot et 1,6/5 sur OpinionAssurances. Pourtant, certains assurés saluent le suivi personnalisé et dédié de leur conseiller en agence, ce qui constitue un vrai atout pour ceux qui recherchent un accompagnement humain et de proximité.
En revanche, Allianz recueille de nombreux retours négatifs concernant la gestion des sinistres et la lenteur des remboursements, en particulier sur la mutuelle santé. Plusieurs clients déplorent également des difficultés à contacter le service client et à obtenir un suivi efficace lors d'un sinistre. Ce constat souligne que la qualité de l’expérience peut fortement varier selon l’agence et le dossier traité.
Les avis positifs sur Allianz
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Le cabinet d'assurances de SALIES DU SALAT 31260 est excellent. Les conseillères sont très compétentes et toujours disponibles. Je recommande donc ce cabinet. "
Avis laissé le 01/02/2025 par Fiffie sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Très compréhensible n'hésite pas à bien vous expliquer les démarches et autre. On peut les contacter facilement par téléphone et avoir une réponse sans se déplacer mais on peut aussi se déplacer sans rendez-vous et on vous répond, je vous les recommande. "
Avis laissé le 21/01/2025 par philippe59 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/01/2025
Les avis négatifs sur Allianz
[⭐
" On est obligé de mettre au moins une étoile ; sinon j'en aurais mis aucune. Suite à une fuite dans mon toit, j'ai téléphoné à Allianz pour savoir si je pouvais faire les travaux sans attendre le passage de l'expert. Mon interlocutrice m'a affirmé que oui si je gardais des photos pour montrer à l'expert et à présent Allianz refuse de m'indemniser sous prétexte que j'ai fait les travaux avant le passage de l'expert. Je vous laisse qualifier vous-même ce genre de pratiques et décider si c'est auprès de cette compagnie qu'il faut vous assurer si vous souhaitez être remboursé en cas de sinistre !! J'ai une réclamation il y a 2 mois et 1 / 2 ; aucune nouvelle."
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par casi58 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 15 / 11 / 2024
⭐
" Assurance santé à fuir Assurance souscrite par mon employeur qui, 1 an après à resilié. Assurance qui délègue à "santé clair" ( à fuir également) Les engagements de remboursement non respecté et ce renvoi la balle. ce trompe de numéro entre "santé" et"peri" ne réponds pas aux courriers. mise en attente a cause des lenteur de l'informatique (LOL) En attente depuis 4 mois d'une réponse à mon courrier AR A fuireeeeeeee ne vous laissez pas tromper par l avis clients ALLIANZ sur internet"
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par Marc F. sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10 / 04 / 2024
Que penser des formules proposées par Allianz ?
L'avis de nos experts sur Allianz
Allianz, c’est vraiment le poids lourd de l’assurance en Europe : on apprécie avant tout la force de son réseau d’agences partout en France, qui permet d’avoir un conseiller à portée de main. Les offres sont faciles à comprendre, même pour un nouvel assuré, avec des garanties claires et la possibilité de personnaliser selon ses besoins ! Attention, les prix peuvent se révéler plus ou moins avantageux selon votre profil, donc je vous conseille de faire des simulations et de bien comparer avant de vous lancer. Le vrai plus chez Allianz, c’est qu’on retrouve toujours l’essentiel dans chaque contrat, puis à vous d’ajouter les options qui correspondent à votre quotidien. Bref, Allianz reste une valeur sûre, tant qu’on prend le temps de choisir l’offre la plus adaptée.
Que vaut l'offre auto de Allianz ?
- Large choix de formules et d’options : Allianz propose 3 formules (Tiers, Intermédiaire, Tous Risques) et de nombreuses options comme l’assistance 0 km, le Pack Valeur Plus (indemnisation à la valeur d’achat jusqu’à 36 mois), ou la protection juridique automobile.
- Réseau d’agences et de garages partenaires étendu : vous bénéficiez d’un véhicule de remplacement dans plusieurs cas et du bris de glace sans avance de frais chez les partenaires.
- Espace client et application bien conçus : ils permettent de gérer vos contrats, contacter un conseiller et obtenir une assistance facilement. Réductions possibles jusqu’à 30 % via l’assurance auto connectée.
- Certaines garanties et options clés ne sont pas incluses d’office : par exemple, la protection juridique automobile, le véhicule de remplacement ou l’assistance 0 km restent en option y compris en tous risques.
- Franchises parfois élevées et conditions strictes : au choix de la souscription mais pouvant atteindre 279 €, et montant majoré en cas de négligence (par exemple vol avec clés dans le véhicule).
- Nombreuses critiques sur la gestion des sinistres : délais parfois longs, démarches jugées rigides (demande de documents répétée) et suivi clientèle perfectible selon les avis récents.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 20/01/2026
Que vaut l'offre habitation de Allianz ?
- Contrat d'assurance habitation entièrement personnalisable : vous pouvez créer votre formule sur-mesure avec de nombreuses options (vol, vandalisme, bris de glace, assistance premium, réparation des appareils électroménagers).
- Choix de la franchise parmi 5 niveaux différents (de 0 à 380 €) selon votre budget.
- Service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité avec un vaste réseau d’agences et des outils digitaux performants (application mobile, espace client, gestion des dossiers par téléphone).
- Prix généralement élevés, surtout pour les profils locataires, et qui montent rapidement dès qu'on ajoute des garanties optionnelles importantes comme la protection juridique.
- Beaucoup de garanties essentielles (dommages électriques, protection juridique) ne sont pas incluses d’office et nécessitent d’être ajoutées en option, ce qui fait grimper la cotisation.
- Des clients signalent des démarches longues et des règlements de sinistres parfois retardés ou sous-estimés (attente de plusieurs mois, communication difficile, cas de non-paiement persistants).
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Profil Locataire maison
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 20/01/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 20/01/2026
Que vaut l'offre santé de Allianz ?
- La mutuelle santé d’Allianz propose une grande flexibilité et personnalisation des formules : Santé Éco adaptée aux petits budgets, Santé Confort idéale pour les familles et Santé Premium couvrant très bien les seniors.
- Avec la formule Santé Premium, vous bénéficiez de remboursements élevés : jusqu’à 1000€ par an pour les prothèses auditives et 1200€ pour un implant dentaire.
- Plusieurs options complémentaires sont disponibles, comme le Renfort Sérénité pour l’hospitalisation ou le Renfort Optique pour des remboursements supérieurs sur les lunettes et aides auditives.
- Pas de service de gestion des sinistres par téléphone, ce qui peut compliquer les démarches en cas de besoin.
- L’offre ne mentionne aucun délai de remboursement garanti, ce qui peut entraîner des incertitudes pour l’assuré.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Allianz
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Allianz se positionne généralement dans une fourchette de prix supérieure à la moyenne du marché, surtout pour les formules enrichies ou les options additionnelles. Par exemple, pour une assurance auto, le tarif moyen pour un conducteur bonussé est de 28,75 €, soit un peu en dessous de la moyenne nationale de 31,01 €. Certaines offres de base restent compétitives, mais la modularité et le niveau de garanties expliquent des écarts de prix. Les formules habitation, notamment pour les propriétaires d’appartements, sont souvent plus chères. Comparer plusieurs devis reste essentiel pour vérifier la pertinence de l’offre selon votre profil.
☎️ Notre opinion sur le service client
Allianz s’appuie sur un large réseau de plus de 2 500 agences, ce qui est un atout pour bénéficier d’un suivi personnalisé. Vous pouvez facilement prendre rendez-vous avec un conseiller pour gérer un sinistre ou obtenir des informations sur votre contrat. Plusieurs numéros sont dédiés selon votre demande (devis, assistance, sinistre), ce qui fluidifie la prise de contact. Toutefois, certains retours signalent des difficultés à joindre le service client selon les périodes, un classique des assureurs traditionnels. Globalement, la proximité locale reste un vrai plus pour les assurés attachés au contact humain.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Allianz est conçue pour être simple et flexible : elle se fait en ligne, en agence ou par téléphone. Sur le site ou l’application, vous réalisez votre devis en quelques clics, puis signez électroniquement si l’offre vous convient. En agence, un conseiller vous accompagne pas à pas et vous aide à personnaliser les garanties selon vos besoins. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique (mensuel ou annuel) ou par carte à la souscription. Le contrat est disponible immédiatement dans l’espace client, ce qui facilite la gestion dès le départ.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application MyAllianz est fonctionnelle : vous pouvez consulter vos contrats, déclarer un sinistre ou demander des documents à tout moment. Son interface est plutôt intuitive et regroupe les services essentiels pour un assuré. Il est possible de suivre ses remboursements et d’accéder à la gestion des garanties sans avoir à appeler un conseiller. Certaines fonctionnalités peuvent différer selon le type de contrat, mais l’ensemble reste efficace pour suivre votre parcours client, sans complexité superflue.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Allianz
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Allianz a reçu des prix et récompenses🏆
Allianz s'est vu décerner, pour la 17ème année consécutive, le label Excellence 2023 des Dossiers de l’Épargne pour la qualité de son contrat d’assurance habitation, une reconnaissance majeure qui souligne l’excellence et la fiabilité de ses offres.