Avis Allianz : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Allianz affiche une note de 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur Opinion Assurances. Leader européen, l’assureur inspire confiance mais les avis sont contrastés : beaucoup apprécient la qualité de conseil en agence, tandis que d’autres pointent des difficultés sur les remboursements et des augmentations de tarifs jugées excessives.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Allianz le 20/12/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Allianz en 2026
Les avis clients sur Allianz donnent un éclairage contrasté sur l’expérience vécue chez ce grand nom de l’assurance. Sur Trustpilot, la compagnie affiche une note de 1,2/5 (631 avis), et sur OpinionAssurances 1,6/5 (1 203 avis), des scores qui traduisent une forte insatisfaction globale. Du côté positif, beaucoup d’assurés mettent en avant la qualité de la relation avec leur conseiller en agence, appréciant l’écoute, la disponibilité et le suivi personnalisé, surtout lors de la souscription ou pour des démarches simples.
Cependant, les principaux griefs des clients concernent la gestion des sinistres : lenteur de traitement, difficultés de communication ainsi que des remboursements tardifs, en particulier pour les contrats de mutuelle santé. Plusieurs avis dénoncent aussi des refus ou blocages d’indemnisation, renforçant l’impression d’un service client parfois injoignable lorsque l’on traverse une période délicate. En somme, Allianz est souvent saluée pour sa proximité grâce à son réseau d’agences mais fait face à de vives critiques sur la réactivité et la transparence en cas de sinistre.
Les avis positifs sur Allianz
⭐⭐⭐⭐⭐
" Le cabinet d'assurances de SALIES DU SALAT 31260 est excellent. Les conseillères sont très compétentes et toujours disponibles. Je recommande donc ce cabinet. "
Avis laissé le 01/02/2025 par Fiffie sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" très compréhensible n hésite pas a bien vous expliquer les démarche et autre on peut les contacter facilement par téléphone et avoir une réponse sans ses déplacer mes on peut aussi se déplacer sans rendez vous et on vous répond je vous les recommande "
Avis laissé le 21/01/2025 par philippe59 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/01/2025
Les avis négatifs sur Allianz
⭐
" On est obligé de mettre au moins une étoile ; sinon j'en aurais mis aucune. Suite à une fuite dans mon toit, j'ai téléphoné à Allianz pour savoir si je pouvais faire les travaux sans attendre le passage de l'expert. Mon interlocutrice m'a affirmé que oui si je gardais des photos pour montrer à l'expert et à présent Allianz refuse de m'indemniser sous prétexte que j'ai fait les travaux avant le passage de l'expert. Je vous laisse qualifier vous-même ce genre de pratiques et décider si c'est auprès de cette compagnie qu'il faut vous assurer si vous souhaitez être remboursé en cas de sinistre !! J'ai une réclamation il y a 2 mois et 1 / 2 ; aucune nouvelle."
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par casi58 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 15 / 11 / 2024
⭐
" Assurance santé à fuir Assurance souscrite par mon employeur qui, 1 an après à resilié. Assurance qui délègue à "santé clair" ( à fuir également ) Les engagements de remboursement non respecté et ce renvoi la balle. ce trompe de numéro entre "santé" et"peri" ne réponds pas aux courriers. mise en attente a cause des lenteur de l'informatique (LOL) En attente depuis 4 mois d'une réponse à mon courrier AR A fuireeeeeeee ne vous laissez pas tromper par l avis clients ALLIANZ sur internet"
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par Marc F. sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10 / 04 / 2024
Que penser des formules proposées par Allianz ?
💡 L'avis de nos experts sur Allianz
Nos experts constatent qu’Allianz s’impose comme un leader européen de l’assurance, avec une vraie force : son large réseau d’agences, très utile pour la relation client en France. On remarque que les offres sont faciles à comprendre, même pour un nouveau client, et qu’elles couvrent efficacement les besoins essentiels en laissant la possibilité d’ajuster les options. Selectra retient aussi que, selon le profil, les tarifs peuvent être intéressants, mais il vaut toujours mieux comparer avant de souscrire. Il est intéressant de souligner la simplicité d'accès à l’ensemble des contrats et services.
Que vaut l'offre auto de Allianz ?
- La modularité de l’offre permet de choisir entre trois formules (Tiers, Intermédiaire, Tous Risques) ainsi que de nombreuses options utiles comme le Pack Valeur Plus (remboursement à la valeur d’achat du véhicule en cas de vol ou destruction).
- Toutes les formules incluent une garantie conducteur jusqu’à 500 000 € et une assistance dépannage 25 km dès l’entrée de gamme, avec possibilité d’étendre à une garantie conducteur jusqu’à 1 000 000 €.
- Une option rare sur le marché : stage de prévention routière inclus dans toutes les formules si le conducteur perd des points, et aucuns frais de dossier à la souscription.
- La garantie assistance 0 km est seulement en option, même en formule Tous Risques, alors que certains concurrents l’incluent d’office.
- Les garanties importantes comme vol ou incendie ne sont pas incluses dans la formule de base au Tiers (uniquement disponibles à partir de l’Intermédiaire).
- Plusieurs critiques récurrentes de clients concernent la gestion des sinistres : délais de traitement longs, suivi aléatoire, erreurs administratives répétées et difficultés de résiliation.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/04/2026
Que vaut l'offre habitation de Allianz ?
- Contrat très modulable : Allianz permet de personnaliser son assurance habitation avec un large choix d’options, comme la protection contre le vol, le bris de glace ou l’assistance renforcée.
- De nombreuses garanties sont proposées : il est possible d’assurer son électroménager, son matériel informatique contre la panne ou de demander le remplacement à neuf du mobilier.
- Assistance efficace et grande accessibilité client : Allianz dispose d’un vaste réseau d’agences, d’une application mobile, et d’un service client apprécié, accessible par téléphone, mail ou via l’espace client en ligne.
- Tarifs et franchises élevés : les prix sont généralement plus hauts que la moyenne du marché et les franchises peuvent atteindre jusqu’à 380 €.
- Garantie de base limitée : la plupart des garanties importantes, comme la protection juridique ou les dommages électriques, sont en option ; leur ajout fait encore grimper le tarif.
- Délais de gestion des sinistres parfois longs : plusieurs clients rapportent des tirs de traitement importants, un manque de suivi et des indemnisations jugées parfois insuffisantes.
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Profil Locataire maison
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/04/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/04/2026
Que vaut l'offre santé de Allianz ?
- Formules très modulables : Allianz santé propose plusieurs niveaux de garanties et des options spécifiques (optique, dentaire, hospitalisation), ce qui permet une personnalisation adaptée à chaque profil (jeunes, familles, seniors).
- Avec la formule premium, les remboursements sur les postes importants sont élevés : 1000 € par an pour les prothèses auditives, 700 € pour les lunettes et lentilles, jusqu’à 120 € par consultation spécialiste, 1200 € pour un implant dentaire.
- La formule Santé Éco est idéale pour les petits budgets : elle couvre les soins courants à 100 % et s’adresse notamment aux jeunes en bonne santé.
- Le taux de redistribution est de 77,6 %, inférieur à certains concurrents sur le segment des complémentaires santé.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Allianz
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs proposés varient selon l’offre et le profil assuré. Pour l’assurance auto, le prix pour un conducteur bonussé est de 28,75 € en moyenne, contre 31,01 € sur le marché : c’est donc compétitif. Les prix habitation sont moins attractifs pour les propriétaires d’appartement que de maison. Allianz se positionne globalement dans la moyenne, parfois au-dessus, selon vos critères. Il reste essentiel de comparer les offres avant de souscrire.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client s’appuie sur un large réseau d’agences, facilitant le contact direct avec un conseiller. Pour la gestion d’un sinistre, cette présence locale est un atout majeur. Plusieurs numéros dédiés sont disponibles selon votre besoin : conseil, accompagnement ou sinistre. L’accès à un interlocuteur Allianz est donc facilité partout en France.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription est conçu pour être simple et flexible. Vous pouvez souscrire en ligne, en agence ou par téléphone. En ligne, un devis instantané est proposé après saisie de vos informations puis la souscription se fait par signature électronique. En agence, un conseiller vous accompagne pas à pas. Plusieurs options de paiement existent, et le contrat est ensuite accessible dans votre espace client ou sur l’application.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Allianz est pratique et permet de consulter vos contrats, déclarer un sinistre ou demander des documents. L’ensemble des fonctions essentielles sont présentes pour faciliter le suivi et la gestion de vos garanties. Cela simplifie la gestion quotidienne de vos assurances où que vous soyez.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Allianz
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Allianz a reçu des prix et récompenses🏆
Allianz a été récompensé pour la 17ème année consécutive par le label Excellence 2023 des Dossiers de l’Epargne pour la qualité de son contrat d’assurance habitation, soulignant ainsi la reconnaissance de ses garanties et de ses services par un organisme indépendant de référence.