Avis Allianz : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client d'Allianz ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur OpinionAssurances, les avis clients sur Allianz, le poids lourd de l’assurance en Europe, sont loin d’être enthousiastes. Si la force du réseau d’agences et la qualité du service en agence sont souvent saluées, beaucoup taclent la lenteur des remboursements et la gestion des sinistres. Alors, peut-on vraiment faire confiance à Allianz ? On vous dit tout !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Allianz le 14/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Allianz en 2025
Chez Allianz, les avis clients affichent des notes très basses : 1,2/5 sur Trustpilot et 1,6/5 sur OpinionAssurances. Pourtant, certains assurés tiennent à souligner la qualité de l’accompagnement en agence et la relation personnalisée que permet le vaste réseau de conseillers. Pour beaucoup, cette proximité avec un interlocuteur dédié constitue un véritable atout pour la gestion des contrats et la clarté des échanges au quotidien.
Cependant, la majorité des retours restent négatifs : les clients reprochent principalement des délais de gestion de sinistre excessivement longs, des difficultés pour obtenir un remboursement sur la mutuelle santé, mais aussi un manque de professionnalisme dans le suivi des demandes. Si vous cherchez une compagnie très réactive pour le traitement des sinistres, mieux vaut donc tenir compte de ces nombreuses plaintes concernant la lenteur et la communication d’Allianz.
Les avis positifs sur Allianz
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Le cabinet d'assurances de SALIES DU SALAT 31260 est excellent. Les conseillères sont très compétentes et toujours disponibles. Je recommande donc ce cabinet."
Avis laissé le 01/02/2025 par Fiffie sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" très compréhensible n hésite pas a bien vous expliquer les démarche et autre on peut les contacter facilement par téléphone et avoir une réponse sans ses déplacer mes on peut aussi se déplacer sans rendez vous et on vous répond je vous les recommande"
Avis laissé le 21/01/2025 par philippe59 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/01/2025
Les avis négatifs sur Allianz
[⭐
" On est obligé de mettre au moins une étoile ; sinon j'en aurais mis aucune. Suite à une fuite dans mon toit, j'ai téléphoné à Allianz pour savoir si je pouvais faire les travaux sans attendre le passage de l'expert. Mon interlocutrice m'a affirmé que oui si je gardais des photos pour montrer à l'expert et à présent Allianz refuse de m'indemniser sous prétexte que j'ai fait les travaux avant le passage de l'expert. Je vous laisse qualifier vous-même ce genre de pratiques et décider si c'est auprès de cette compagnie qu'il faut vous assurer si vous souhaitez être remboursé en cas de sinistre !! J'ai une réclamation il y a 2 mois et 1 / 2 ; aucune nouvelle."
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par casi58 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 15 / 11 / 2024
⭐
" Assurance santé à fuir Assurance souscrite par mon employeur qui, 1 an après à resilié. Assurance qui délègue à "santé clair" ( à fuir également ) Les engagements de remboursement non respecté et ce renvoi la balle. ce trompe de numéro entre "santé" et"peri" ne réponds pas aux courriers. mise en attente a cause des lenteur de l'informatique (LOL) En attente depuis 4 mois d'une réponse à mon courrier AR A fuireeeeeeee ne vous laissez pas tromper par l avis clients ALLIANZ sur internet"
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par Marc F. sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10 / 04 / 2024
Que penser des formules proposées par Allianz ?
L'avis de nos experts sur Allianz
Allianz, c’est vraiment le poids lourd de l’assurance en Europe : son réseau d’agences partout en France facilite beaucoup le contact direct ! J’apprécie leur approche : chaque offre reprend les fondamentaux, puis vous propose pas mal d’options pour coller à vos besoins réels. L’interface de souscription est claire et, que vous soyez primo-assuré ou déjà client, vous vous y retrouvez facilement. Attention quand même : les tarifs, même s’ils peuvent être intéressants selon votre profil, ne sont pas toujours les plus bas du marché. Mon conseil : comparez bien les différentes formules avant de sauter le pas chez Allianz !
Que vaut l'offre auto de Allianz ?
- 3 formules modulables adaptées à tous les besoins, du Tiers à Tous Risques, avec de nombreuses options comme l’assistance 0 km ou l’indemnisation à la valeur d’achat du véhicule (Pack Valeur Plus).
- Possibilité de bénéficier d’un véhicule de remplacement et d’un stage de prévention routière inclus dans toutes les formules si vous perdez des points.
- Les bris de glace sont gérés sans avance de frais et le réseau d’agences/garages partenaires est particulièrement étendu.
- L’assistance 0 km n’est qu’en option même en formule Tous Risques, alors que certains concurrents l’incluent d’office.
- La garantie du conducteur jusqu’à 1 000 000 € n’est accessible que via une extension payante alors qu’elle est incluse dès la formule Tiers chez certains assureurs.
- Des franchises parfois élevées (minimum 179€), et de nombreux retours clients signalent des difficultés dans la gestion des sinistres et des délais de remboursement.
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Profil Bonussé
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/12/2025
Que vaut l'offre habitation de Allianz ?
- Contrat très modulable : la formule sur-mesure d’Allianz vous permet de sélectionner uniquement les garanties souhaitées (vol, bris de glace, panne électroménager…), pour un contrat parfaitement adapté à vos besoins.
- De nombreuses options avancées sont accessibles comme la réparation d’appareils électroménagers et informatiques, la couverture d’un jardin ou d’une piscine, ou même le remplacement à neuf du mobilier.
- Le service client est reconnu efficace et disponible avec une gestion des sinistres souvent saluée par les clients et la possibilité de contacter Allianz facilement par téléphone ou en agence.
- Tarifs et franchises parmi les plus élevés : un contrat Allianz coûte généralement plus cher que la moyenne, notamment pour les locataires, et les franchises peuvent monter jusqu’à 380 €.
- Certaines garanties importantes sont seulement proposées en option (protection juridique, dommages électriques). Le tarif grimpe vite si vous les ajoutez.
- Plusieurs clients rapportent des délais de gestion longs en cas de sinistre et une indemnisation pouvant être sous-estimée, au moins dans certains dossiers compliqués.
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Profil Locataire maison
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/12/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/12/2025
Que vaut l'offre santé de Allianz ?
- Allianz santé propose une grande flexibilité et personnalisation de ses formules : Santé Éco, Confort (avec 4 niveaux) et Premium (avec 3 niveaux), adaptées à tous les profils, du petit budget aux seniors.
- Des options complémentaires sont disponibles : par exemple, le Renfort Sérénité pour l’hospitalisation, le Renfort Optique et aides auditives ou le Renfort Dentaire avec de meilleurs remboursements pour les soins coûteux.
- Avec la formule premium, les remboursements sont élevés : jusqu’à 1 000 € pour les prothèses auditives, 700 € pour l’optique, 1 200 € pour un implant dentaire et jusqu’à 120 € pour une consultation de spécialiste.
- Le taux de redistribution est limité à 77,6 %, ce qui est en-dessous de certains concurrents premium.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Allianz
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Allianz affiche des tarifs globalement dans la moyenne haute du marché, surtout pour les offres avec options complètes et assistance renforcée. Pour une assurance auto, par exemple, un profil bonussé paiera en moyenne 28,75 €, contre 31,01 € pour le marché. Les formules habitation sont moins avantageuses pour certains profils, notamment les propriétaires d’appartement : il est donc essentiel de comparer avant de souscrire. Certains profils peuvent profiter de tarifs compétitifs, mais les options font vite grimper la facture face aux néoassureurs. Notre conseil : comparez les devis Allianz selon vos besoins.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de Allianz reste un atout grâce à son vaste réseau de 2 500 agences. Cela permet d’avoir un contact en face à face avec un conseiller dédié, notamment lors d’une gestion de sinistre. Plusieurs numéros sont disponibles selon vos besoins, ce qui facilite l’accès au bon service rapidement. L'accompagnement personnalisé en agence est souvent mis en avant, mais il faut noter que les délais de réponse peuvent varier en période d’affluence. L’expérience reste très liée à votre agence locale : la proximité joue un vrai rôle.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Simplicité et flexibilité : chez Allianz, vous pouvez souscrire en ligne, en agence ou par téléphone. Le devis en ligne est immédiat après avoir rempli le formulaire, avec signature électronique possible. En agence, un conseiller ajuste votre offre selon vos besoins (prise en compte véhicule, logement, etc.), et le règlement se fait par prélèvement automatique ou carte bancaire pour la première échéance. Les contrats sont accessibles dans votre espace client ou sur l’application après validation. Le parcours est fluide, adapté à vos habitudes et besoins.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application My Allianz est conçue pour être pratique et fonctionnelle. Elle permet de consulter ses contrats, déclarer un sinistre, suivre les remboursements et télécharger des attestations d'assurance. L’application s’adresse à tous ceux qui souhaitent gérer leurs contrats sans se déplacer. Bonne ergonomie, navigation claire : les fonctionnalités couvrent tous les besoins quotidiens pour simplifier la vie de l’assuré.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Allianz
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Allianz a reçu des prix et récompenses🏆
Allianz s’est vu décerner, pour la 17ème année consécutive, le label Excellence 2023 des Dossiers de l’Épargne pour la qualité de son contrat d’assurance habitation, une distinction qui souligne la solidité et la performance de ses garanties.