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Comment contacter Alan mutuelle ?

Alan contact
Comment contacter un conseiller Alan mutuelle ?

Vous êtes client Alan et souhaitez contacter un conseiller ? Vous n’êtes pas encore client mais vous voulez plus d’informations avant de souscrire un contrat de mutuelle chez Alan ? Retrouvez dans cet article tous les moyens de contacter Alan !


Comment contacter Alan mutuelle par téléphone ?

telephone alan assurance

Alan assurance est une mutuelle 100% en ligne, avec un parcours de souscription entièrement digital. De la demande de devis à la signature du contrat, tout se fait en ligne sur le site internet. Ainsi, s’il n’est aujourd’hui pas possible de contacter Alan assurance par téléphone, le service client est très réactif par email, ou via le chat en ligne.

Pour toute demande d’information, une question sur votre contrat ou une demande de devis de complémentaire santé, vous pouvez donc contacter la mutuelle Alan :

  • par email à l’adresse suivante : contact@alan.eu ;
  • sur le chat en ligne : disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais !

Quelle est l'adresse d'Alan assurance ?

Pour toute demande concernant votre contrat, vos remboursements ou vos garanties, vous pouvez écrire au siège social d’Alan assurance, à l’adresse suivante :

ALAN ASSURANCE
117, Quai de Valmy
75010 Paris

Comment contacter le service réclamation d'Alan mutuelle ?

Vous souhaitez faire part d’une réclamation à Alan assurance, d’un problème avec votre contrat, un remboursement ou vos garanties ? Vous pouvez entrer en contact en quelques minutes avec un conseiller qui fera son possible pour dénouer la situation.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer un email à contact@alan.eu ou discuter directement avec un conseiller depuis le chat en ligne disponible sur le site internet d’Alan assurance.

Litige avec Alan assurance ? Saisissez le Médiateur !

Si après votre réclamation, vous n’arrivez pas à trouver un accord avec Alan assurance, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance. Cette entité indépendante se chargera de trouver une solution et de régler vos différends avec Alan assurance.

Vous pouvez écrire au Médiateur à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance Pôle CSCA
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Il est également possible de contacter le Médiateur par email à le.mediateur@mediation-assurance.org

Quelles sont les fonctionnalités de l'application d'Alan mutuelle ?

application mobile Alan assurance

Alan assurance étant une mutuelle en ligne, elle dispose d’une application smartphone, plutôt simple à utiliser. Intuitive, elle permet à chaque assuré de retrouver le détail de ses garanties, suivre ses remboursements de mutuelle en temps réel mais également de transférer un devis pour connaître sa prise en charge.

L’application permet également de transférer des factures et décomptes directement en les prenant en photo avec son téléphone pour se faire rembourser des soins non pris en charge par la Sécurité sociale. Un gain de temps, puisqu’il n’est plus nécessaire d’envoyer ces documents par voie postale !

L’application dispose d’un onglet « Ma carte Alan », très pratique en cas d’oubli : il est ainsi possible d’obtenir une version PDF de sa carte de mutuelle. Le chat en ligne est également disponible sur l’appli Alan assurance pour contacter un conseiller en cas de besoin !

FAQ sur Alan mutuelle

Comment faire une entente préalable avec la mutuelle Alan ?

En cas d’hospitalisation avec une prise en charge médicale de quelques heures (soins ambulatoires), il vous suffit de présenter votre carte de mutuelle Alan lors de votre admission.

Dans le cas d’une ou plusieurs nuits à l’hôpital, vous pouvez déclarer votre hospitalisation à votre mutuelle directement depuis votre espace client ou depuis l’application mobile afin de demander une prise en charge.

Vous devrez alors remplir un formulaire avec quelques informations comme le type de soins, la date d’entrée à l’hôpital et la date de sortie estimée. Alan assurance s’occupera directement du transfert de vos documents.

Quels sont les réseaux sociaux d'Alan assurance ?

Il est également possible de contacter Alan et de discuter avec un conseiller sans être client, via les réseaux sociaux. Alan assurance est présent sur les réseaux suivants :

Vous pouvez également retrouver toutes les actualités d’Alan mutuelle en consultant leur blog.

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