Incroyable : selon certains classements, Orange ne serait plus l'opérateur n°1 en France !
Orange, sacré 13 fois meilleur opérateur télécom français, n'occuperait plus la première marche du podium selon certains classements. Mais qu'en est-il en réalité ? Au profit de qui Orange aurait-il chuté ? Seul un changement au niveau des offres mobiles commercialisées par la concurrence explique ce changement de situation. Explications pour y voir plus clair !
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Opérateur n°1 en France : qui parviendrait à faire mieux qu'Orange ?
C'est officiel, ou presque : d'après certains classements réalisés au courant du mois de juin 2024, l'opérateur télécom historique français, Orange, ne serait plus numéro 1 en France. C'est en tout cas ce que révèle l'étude menée par le baromètre nPerf.
Ce dernier aurait conclu qu'Orange aurait cédé sa place au profit de Bouygues Télécom, désormais nouveau leader sur le marché des télécoms en termes de réseau mobile. Mais ce résultat n'est-il pas plutôt à prendre avec des pincettes ?
C'est pourtant ce que l'on serait tenté de faire, car il est important de préciser un point crucial concernant le classement établi qui proclamerait le déclassement de l'opérateur historique, longtemps numéro 1 dans l'Hexagone.
En effet, Orange réserve actuellement ses abonnements 5G au haut de sa gamme de forfaits mobile. Des offres plus complètes et donc plus coûteuses. Là où Bouygues et SFR ont récemment fait le choix d'étendre la 5G à toutes leurs gammes.
Cela dit, Orange et Sosh ont annoncé il y a peu offrir la 5G à tous leurs abonnés à l'occasion des jeux Olympiques et paralympiques de Paris 2024, jusqu'en septembre cette année. Le baromètre établi en juillet est donc susceptible d'évoluer très prochainement, au profit d'Orange !
Autre raison pour laquelle Bouygues serait maintenant en tête sur le marché télécom français : les débits internet mobile affichés par la marque Bouygues Télécom. 16,11 Mbit/s en moyenne, contre 15,55 Mbit/s pour Orange.
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Orange, opérateur aux multiples atouts
Faut-il considérer désormais que l'opérateur Orange n'a plus sa place parmi les meilleurs acteurs télécoms français ? Certainement pas ! Au contraire, l'opérateur possède toujours de nombreux atouts, et ce, malgré la montée en puissance de ses concurrents.
À commencer par sa couverture réseau, l'une des plus étendues en France, qui couvre plus de 99,85 % de la population en 4G, d'après la carte des réseaux de l'ARCEP ci-dessous :
Lorsqu'on rapporte ce chiffre au territoire français, il s'élève à 95,12 %. Et attention, cela ne concerne que la 4G. En matière de 5G aussi, Orange se distingue. Très ambitieux depuis le lancement de cette nouvelle technologie, cette stratégie s'est avérée payante pour l'opérateur télécom.
En juillet 2024, il possède effectivement le plus grand nombre de sites opérationnels sur la fréquence 3500 MHz : 8872 contre 7631 pour SFR, 6506 pour Bouygues et 5443 pour Free. Un résultat plus que positif, même si c'est Free qui conserve sa place de leader au niveau de la superficie couverte en 5G (18607 sites au total).
Impossible de s'arrêter là, cependant. Rappelons-le, Orange se distingue depuis des années maintenant par son engagement envers la qualité des services fournis. Il investit constamment dans l’amélioration de son réseau afin de proposer une expérience utilisateur toujours plus performante à ses abonnés.
Même dans une zone isolée, vous n'avez que très peu de chance de ne pas profiter d'un réseau qualitatif ou d'une connexion fiable et performante, quoi qu'en disent les classements.
Pour finir, un critère à ne pas négliger : le service client d’Orange, régulièrement cité comme l’un des meilleurs du secteur. En 2024 par exemple, l'ARCEP a indiqué que le service client Orange avait remporté la note de 7,1 sur 10 pour le domaine mobile et 7,8 sur 10 pour le domaine internet.
Des chiffres considérablement plus élevés que ceux de ses concurrents, en moyenne. Entre les boutiques Orange, l'assistance en ligne, le chat et le service client par téléphone au 3900, il n'est pas surprenant que l'opérateur se distingue à ce niveau !
