Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Aurore Électricité, se classe 55ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Lou Gaz, se classe 32ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Arrivé en France en 2018 après des débuts en Italie et en Suisse, ce fournisseur revendique plus de 30 000 clients. Son modèle repose sur l’innovation tarifaire, mais il se distingue surtout par un taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie nettement supérieur à la moyenne et des avis clients particulièrement disparates selon les plateformes.

Que penser de Wekiwi ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

La note moyenne pondérée globale de Wekiwi est de 3,36/5, calculée sur un total significatif de 2236 avis clients toutes plateformes confondues. On observe toutefois une forte disparité entre les plateformes : sur Trustpilot, la note atteint 4,50/5 (1389 avis, excellent), tandis que sur Selectra, elle chute à 1,50/5 (847 avis, clairement mauvaise). Cette différence très marquée indique souvent un effort marketing ciblé sur une seule plateforme, et il est important d’en tenir compte : la note sur Selectra, où seuls les avis vérifiés et authentiques sont publiés, semble ainsi donner une vision plus critique, tandis que Trustpilot peut être plus sujet à des sollicitations ou à des actions promotionnelles. Globalement, la note moyenne de 3,36/5 est à considérer comme médiocre à bonne, mais le grand nombre d’avis négatifs et le score particulièrement bas sur Selectra invitent à la prudence. Une mauvaise note reflète d’ailleurs le plus souvent une gestion insatisfaisante de la réponse aux problèmes des clients plutôt qu’une mauvaise expérience universelle, mais le volume et la régularité des critiques pointées ici (problèmes de gestion du forfait, facturation incompréhensible, service client difficile à joindre, perte de remise en cas de réclamation) sont des signaux à ne pas négliger.

Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi affiche en 2024 un taux de saisines exceptionnellement élevé, avec 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre bien supérieur à la moyenne du secteur (32 pour 100 000) et au taux le plus bas du marché, détenu par Ilek (8 pour 100 000). Ce niveau très important de réclamations traduit un fort mécontentement de la clientèle, et confirme la mauvaise réputation de Wekiwi auprès du Médiateur national de l’énergie, notamment en raison de la complexité et du manque de clarté de ses offres.

Aurore Électricité, l'unique offre d'électricité de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre Aurore Électricité.

L'offre Aurore Électricité propose un prix du kWh bloqué pendant un an à la souscription, garantissant une protection contre les variations du tarif réglementé, qu'elles soient à la hausse ou à la baisse. Cette offre fonctionne sur un principe de forfait : le particulier choisit un forfait adapté à sa consommation, avec une remise sur les kWh inclus. Pour bénéficier pleinement des remises, le client doit contacter le service client uniquement en ligne.

Cette offre inclut une vingtaine de forfaits personnalisables selon la consommation. Le prix de l’abonnement est identique au tarif réglementé, tandis que des remises sont accordées sur le forfait et sur le prix du kWh en cas de contact exclusivement digital. L’électricité verte est disponible en option payante. La facturation trimestrielle et semestrielle est gratuite, avec une possibilité de modulation du forfait été/hiver.

Le contrat est d’une durée d’un an, renouvelable tacitement, et sans engagement. Cependant, si le client résilie avant 12 mois, il perd les remises accordées. L’offre peut être complexe à comprendre, notamment à cause des conditions liées aux remises et au dépassement de forfait, qui entraîne un prix très élevé du kWh hors forfait. Cette option est donc déconseillée aux consommateurs souhaitant une offre simple et transparente.

Lou Gaz, l'unique offre de gaz de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre Lou Gaz.

L'offre Lou Gaz propose un prix du gaz bloqué pendant un an à la souscription. Le consommateur choisit un forfait adapté à sa consommation parmi une vingtaine de formules disponibles. Le prix du kWh bénéficie de deux remises cumulables : une remise forfaitaire sur la quantité incluse dans le forfait et une remise digitale si le client contacte uniquement le service client en ligne. Ces remises sont versées sur la facture de régularisation, un an après la souscription, à condition que toutes les conditions soient respectées.

Le forfait impose de ne pas dépasser la quantité de kWh incluse. En cas de dépassement, tous les kWh supplémentaires sont facturés à un prix plus élevé, ce qui alourdit considérablement la facture. Cette offre est sans engagement, avec une facturation en prélèvement automatique obligatoire pour bénéficier des remises. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et peut être complexe à comprendre pour un néophyte.

Wekiwi a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Wekiwi est plus cher que le Tarif Réglementé en juillet 2025

Wekiwi ne propose pas de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé en juillet 2025. Son offre la plus économique, Aurore Électricité, est 21 % plus coûteuse que le TRV. Cette légere différence de budget engendre un surcoût annuel de 300 € (1674 €/an chez Wekiwi contre 1374 €/an au TRV).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 11 juillet 2025.

Wekiwi est plus cher que le PRG en juillet 2025

Wekiwi ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en juillet 2025. Lou Gaz, son offre la moins chère est 21 % plus chère que le PRG. Cet important écart de budget entraîne un surcout de 298 € par an (1674 €/an chez Wekiwi contre 1376 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 11 juillet 2025.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

Aucune offre de Wekiwi ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Wekiwi : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Wekiwi propose des offres d'électricité verte avec garanties d'origine, mais il s'agit d'une électricité verte standard, c'est-à-dire que l'électricité n'est pas directement issue de producteurs renouvelables français partenaires. Aucune offre ne se distingue par l'obtention du label Vertvolt de l'ADEME, qui garantit un engagement environnemental renforcé.
• Pour le gaz, Wekiwi met en avant une offre de gaz vert à hauteur de 20 % de biogaz. Cette proportion reste modeste par rapport à l'offre de marché (la plupart des offres dites « vertes » proposent souvent seulement 10 %). À noter cependant : la grille tarifaire de l'offre gaz vert n'est pas disponible sur le site de Wekiwi, ce qui complique toute comparaison honnête. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure de détailler ou comparer précisément cette offre.
• Aucune offre Wekiwi n'a obtenu le label Vertvolt (ni "engagé", ni "très engagé"), selon les informations publiques à date. Pour rappel, ce label distingue les offres les plus ambitieuses sur le plan environnemental ; plus de détails sur le label Vertvolt ici.
• Wekiwi ne possède pas de moyens de production d'électricité renouvelable, fossile ou nucléaire en propre : le fournisseur s'approvisionne donc exclusivement sur le marché de gros, ce qui limite son impact direct sur la transition énergétique française.

Avis : les choix environnementaux de Wekiwi apparaissent limités : offres standard, part de gaz vert modérée, absence d'engagement sur le label Vertvolt et absence de production propre. Pour un fournisseur réellement engagé, il existe de meilleures options.

Comment contacter Wekiwi ?

Le client peut joindre Wekiwi par différents moyens, dont le téléphone, l’email et le courrier, ce qui offre une certaine diversité, le fournisseur privilégie cependant les échanges digitaux, le consommateur dispose d’accès principalement en ligne, les horaires d’appel restent restreints et l’assistance téléphonique n’est pas mise en avant pour tous.