Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Aurore Électricité, se classe 55ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Lou Gaz, se classe 32ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. D'origine italienne et présent en France depuis 2018, ce fournisseur revendique plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025. Il affiche un taux de saisines particulièrement élevé auprès du Médiateur national de l'énergie, mais obtient une très bonne note sur Trustpilot (4,5/5), contrastant fortement avec la note de 1,5/5 relevée chez Selectra.

Que penser de Wekiwi ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

La note moyenne pondérée attribuée à Wekiwi par les clients sur l'ensemble des plateformes est de 3,36/5, calculée sur un total de 2 236 avis. Sur Trustpilot, la note est excellente avec 4,5/5 pour 1 389 avis, tandis que sur Selectra, elle se limite à 1,5/5 pour 847 avis, soit un niveau clairement mauvais selon notre échelle. Cette forte disparité entre les plateformes doit alerter : elle reflète souvent un travail de l’équipe marketing ciblé sur une plateforme (ici Trustpilot), alors que la note Selectra, issue d’avis authentifiés et sans autocensure, témoigne d’une expérience beaucoup plus mitigée, voire très négative. Wekiwi doit donc être considéré avec précaution, la mauvaise note sur une plateforme reconnue reflétant généralement une gestion insatisfaisante des réclamations et un manque d’attention portée aux clients mécontents, plus qu’une mauvaise expérience généralisée. Enfin, la note globale reste médiocre et peu flatteuse pour un fournisseur rassemblant pourtant un nombre d’avis conséquent ; elle doit donc être prise au sérieux.

Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?

Wekiwi enregistre en 2024 un taux de saisines extrêmement élevé, avec 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau très largement supérieur à la moyenne des fournisseurs (32 pour 100 000 contrats) et au taux le plus bas du marché (8 pour 100 000 chez Ilek). Ce résultat met en évidence des difficultés majeures en matière de satisfaction client et de gestion des litiges, confirmant la très mauvaise réputation du fournisseur auprès du Médiateur national de l'énergie.

Aurore Électricité, l'unique offre d'électricité de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre Aurore Électricité.

L'offre Aurore Électricité propose un prix du kWh bloqué pendant un an à la souscription, garantissant une protection contre les variations du tarif réglementé, qu'elles soient à la hausse ou à la baisse. Cette offre fonctionne sur un principe de forfait : le particulier choisit un forfait adapté à sa consommation, avec une remise sur les kWh inclus. Pour bénéficier pleinement des remises, le client doit contacter le service client uniquement en ligne.

Cette offre inclut une vingtaine de forfaits personnalisables selon la consommation. Le prix de l’abonnement est identique au tarif réglementé, tandis que des remises sont accordées sur le forfait et sur le prix du kWh en cas de contact exclusivement digital. L’électricité verte est disponible en option payante. La facturation trimestrielle et semestrielle est gratuite, avec une possibilité de modulation du forfait été/hiver.

Le contrat est d’une durée d’un an, renouvelable tacitement, et sans engagement. Cependant, si le client résilie avant 12 mois, il perd les remises accordées. L’offre peut être complexe à comprendre, notamment à cause des conditions liées aux remises et au dépassement de forfait, qui entraîne un prix très élevé du kWh hors forfait. Cette option est donc déconseillée aux consommateurs souhaitant une offre simple et transparente.

Lou Gaz, l'unique offre de gaz de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre Lou Gaz.

L'offre Lou Gaz propose un prix du gaz bloqué pendant un an à la souscription. Le consommateur choisit un forfait adapté à sa consommation parmi une vingtaine de formules disponibles. Le prix du kWh bénéficie de deux remises cumulables : une remise forfaitaire sur la quantité incluse dans le forfait et une remise digitale si le client contacte uniquement le service client en ligne. Ces remises sont versées sur la facture de régularisation, un an après la souscription, à condition que toutes les conditions soient respectées.

Le forfait impose de ne pas dépasser la quantité de kWh incluse. En cas de dépassement, tous les kWh supplémentaires sont facturés à un prix plus élevé, ce qui alourdit considérablement la facture. Cette offre est sans engagement, avec une facturation en prélèvement automatique obligatoire pour bénéficier des remises. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et peut être complexe à comprendre pour un néophyte.

Wekiwi a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Wekiwi est plus cher que le Tarif Réglementé en juillet 2025

Wekiwi ne propose pas de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé en juillet 2025. Son offre la plus économique, Aurore Électricité, est 21 % plus coûteuse que le TRV. Cette légere différence de budget engendre un surcoût annuel de 300 € (1674 €/an chez Wekiwi contre 1374 €/an au TRV).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 19 juillet 2025.

Wekiwi est plus cher que le PRG en juillet 2025

Wekiwi ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en juillet 2025. Lou Gaz, son offre la moins chère est 21 % plus chère que le PRG. Cet important écart de budget entraîne un surcout de 298 € par an (1674 €/an chez Wekiwi contre 1376 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 19 juillet 2025.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

Aucune offre de Wekiwi ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Wekiwi : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d’analyse :

• Wekiwi propose des offres d’électricité “verte standard”. Cela signifie que l’électricité est associée à des garanties d’origine, mais il s’agit du niveau minimal exigé pour qu’une offre soit considérée comme verte sur le marché français. Aucune offre électricité Wekiwi n’a obtenu le label Vertvolt de l’ADEME (ni engagé, ni très engagé), alors que ce label garantit un impact écologique renforcé.
• Côté gaz, Wekiwi (Papernest Énergie) propose une offre contenant 20 % de biogaz (gaz vert). C’est supérieur à de très nombreuses offres du marché où la part de biogaz est souvent quasi nulle ou symbolique ! Toutefois, la grille tarifaire de cette offre de gaz n’est pas publiquement accessible sur leur site, ce qui ne permet pas à Selectra de l’analyser, ni de comparer son positionnement.
• Wekiwi n’exploite à ce jour aucun moyen de production propre, ni renouvelable, ni fossile, ni nucléaire. Leur modèle implique un achat sur le marché de gros, ce qui limite leur capacité d’agir directement pour la transition énergétique.
• Nous n’avons trouvé aucune mention du label Vertvolt sur les offres Wekiwi, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cela confirme une position de fournisseur “basique” sur la qualité environnementale, loin des acteurs pionniers du secteur. Pour comprendre ce que garantit le label Vertvolt de l’ADEME, consultez notre guide.

Notre avis : le choix environnemental de Wekiwi reste très limité : garanties d’origine “standard”, un peu de biogaz (20 %), aucune production propre ni label Vertvolt : ce n’est pas un fournisseur réellement engagé dans la transition énergétique.

Comment contacter Wekiwi ?

Le client dispose de plusieurs moyens pour joindre Wekiwi, notamment par téléphone, email et courrier postal. Le particulier peut aussi passer par son espace client, mais certains contacts entraînent la perte d’avantages tarifaires. Le consommateur constate que Wekiwi privilégie le digital, ce qui limite l’accès aux horaires étendus ou à un contact privilégié pour certains clients.