Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Aurore Électricité, se classe 55ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Lou Gaz, se classe 32ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. D’origine italienne, Wekiwi s’est implanté en France en 2018 et compte aujourd’hui plus de 30 000 clients sur le territoire. Le fournisseur affiche un taux de saisines particulièrement élevé (810 pour 100 000 contrats résidentiels). À noter que la note des clients sur Trustpilot reste élevée, mais nettement moins bonne sur Selectra.

Que penser de Wekiwi ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

La note moyenne pondérée du fournisseur Wekiwi, tous avis et plateformes confondus, est de 3,36/5. Sur les différentes plateformes, les avis varient considérablement : 4,5/5 sur Trustpilot (1389 avis) contre seulement 1,5/5 sur Selectra (847 avis).

Cette forte disparité entre les notes témoigne probablement d’un effort ciblé du marketing de Wekiwi sur Trustpilot, tandis que les avis clients sur Selectra, dont la publication est plus encadrée et les avis moins susceptibles d'être influencés, sont nettement négatifs. En pondérant les deux plateformes, la moyenne obtenue (3,36/5) classe Wekiwi dans la catégorie des réputations médiocres, loin de l’excellence attendue au-delà de 4, et même de la « bonne » réputation (au-dessus de 3).

Avec plus de 2 200 avis analysés, le résultat est représentatif : cette faible note reflète souvent un manque d’implication dans la gestion des clients insatisfaits et une expérience perçue comme insatisfaisante, malgré une communication proactive sur certains sites. Les clients doivent ainsi être vigilants quant à la fiabilité de l’accompagnement et à la transparence réelle de l’offre.

Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?

Wekiwi enregistre en 2024 un taux de saisines exceptionnellement élevé, avec 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit plus de 25 fois la moyenne nationale qui s’élève à 32. À titre de comparaison, le fournisseur le moins contesté, Ilek, affiche seulement 8 saisines pour 100 000 contrats. Ce chiffre place Wekiwi très loin derrière la majorité de ses concurrents, témoignant d’un mécontentement particulièrement prononcé de la part de ses clients en 2024.

Aurore Électricité, l'unique offre d'électricité de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre Aurore Électricité.

L'offre Aurore Électricité propose un prix du kWh bloqué pendant un an à la souscription, garantissant une protection contre les variations du tarif réglementé, qu'elles soient à la hausse ou à la baisse. Cette offre fonctionne sur un principe de forfait : le particulier choisit un forfait adapté à sa consommation, avec une remise sur les kWh inclus. Pour bénéficier pleinement des remises, le client doit contacter le service client uniquement en ligne.

Cette offre inclut une vingtaine de forfaits personnalisables selon la consommation. Le prix de l’abonnement est identique au tarif réglementé, tandis que des remises sont accordées sur le forfait et sur le prix du kWh en cas de contact exclusivement digital. L’électricité verte est disponible en option payante. La facturation trimestrielle et semestrielle est gratuite, avec une possibilité de modulation du forfait été/hiver.

Le contrat est d’une durée d’un an, renouvelable tacitement, et sans engagement. Cependant, si le client résilie avant 12 mois, il perd les remises accordées. L’offre peut être complexe à comprendre, notamment à cause des conditions liées aux remises et au dépassement de forfait, qui entraîne un prix très élevé du kWh hors forfait. Cette option est donc déconseillée aux consommateurs souhaitant une offre simple et transparente.

Lou Gaz, l'unique offre de gaz de Wekiwi

Wekiwi ne propose actuellement que son offre Lou Gaz.

L'offre Lou Gaz propose un prix du gaz bloqué pendant un an à la souscription. Le consommateur choisit un forfait adapté à sa consommation parmi une vingtaine de formules disponibles. Le prix du kWh bénéficie de deux remises cumulables : une remise forfaitaire sur la quantité incluse dans le forfait et une remise digitale si le client contacte uniquement le service client en ligne. Ces remises sont versées sur la facture de régularisation, un an après la souscription, à condition que toutes les conditions soient respectées.

Le forfait impose de ne pas dépasser la quantité de kWh incluse. En cas de dépassement, tous les kWh supplémentaires sont facturés à un prix plus élevé, ce qui alourdit considérablement la facture. Cette offre est sans engagement, avec une facturation en prélèvement automatique obligatoire pour bénéficier des remises. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et peut être complexe à comprendre pour un néophyte.

Wekiwi a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Wekiwi est plus cher que le Tarif Réglementé en juillet 2025

Wekiwi ne propose pas de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé en juillet 2025. Son offre la plus économique, Aurore Électricité, est 21 % plus coûteuse que le TRV. Cette légere différence de budget engendre un surcoût annuel de 300 € (1674 €/an chez Wekiwi contre 1374 €/an au TRV).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 5 juillet 2025.

Wekiwi est plus cher que le PRG en juillet 2025

Wekiwi ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en juillet 2025. Lou Gaz, son offre la moins chère est 21 % plus chère que le PRG. Cet important écart de budget entraîne un surcout de 298 € par an (1674 €/an chez Wekiwi contre 1376 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 5 juillet 2025.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

Aucune offre de Wekiwi ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Wekiwi : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Wekiwi propose des offres d'électricité dite "verte" reposant sur le mécanisme des Garanties d'Origine (notamment pour les professionnels), mais il ne s'agit que d’électricité verte “standard”, sans indication d'une offre bénéficiant du label Vertvolt de l'ADEME, même en version engagée. Cela limite la portée environnementale réelle de ses offres.
• Wekiwi commercialise une offre de gaz partiellement renouvelable pour les particuliers : leur gaz contient 20 % de biogaz, ce qui représente un niveau non négligeable sur le marché résidentiel, où la plupart des offres restent à 0 %. En revanche, la grille tarifaire détaillée de l’offre de gaz vert n’est pas disponible publiquement sur leur site, ce qui ne permet pas à Selectra d’en évaluer précisément le positionnement ou de la comparer.
• Aucune offre de Wekiwi n'a, à ce jour, obtenu le label Vertvolt de l'ADEME, ni en version "engagé" ni "très engagé". Cela signifie que le consommateur ne dispose pas d'une garantie officielle sur l'impact environnemental et l’engagement du fournisseur.
• Wekiwi ne détient pas de moyens de production, ni renouvelables, ni fossiles, ni nucléaires : le fournisseur se contente d’acheter de l’électricité et du gaz sur les marchés de gros et d’y coupler éventuellement des Garanties d'Origine, sans implication directe dans le développement ou le financement de nouvelles capacités renouvelables.

Notre avis : l'engagement environnemental de Wekiwi est assez limité. Ses offres se distinguent peu sur le plan écologique par rapport au minimum légal du marché : pas d’électricité vraiment verte labellisée, un peu de biogaz mais sans transparence tarifaire, et aucune démarche forte d’accompagnement de la transition énergétique.

Comment contacter Wekiwi ?

Le client peut contacter Wekiwi via plusieurs moyens, notamment le téléphone, l’email, l’espace client ou le courrier, ce qui offre une réelle diversité. Le fournisseur favorise les échanges numériques, privilégiant ainsi la réactivité et la traçabilité. Certains canaux sont réservés à des usages particuliers, tandis que les plages horaires restent relativement classiques pour le téléphone. Cette organisation peut limiter la disponibilité pour les consommateurs.