Déménagement internet et mobile : les démarches à suivre

Transférer sa box en cas de déménagement internet

Comment faire une demande de transfert de ligne internet suite à un déménagement ?

Un déménagement n'impose pas de résilier son offre internet actuelle. En effet, si vous êtes satisfait de votre abonnement, vous pouvez simplement faire une demande de transfert auprès de votre fournisseur d'accès à internet. Un transfert offre plusieurs avantages :

• Le transfert de votre ligne est gratuit (sauf si votre logement n'a aucune ligne activée).
• Vous conservez la même offre et donc les mêmes identifiants, votre cloud, l'accès à vos mails, vos avantages fidélité, etc.
• Vous pouvez également conserver votre matériel (si votre futur logement ne nécessite pas de nouveaux équipements).

Si cette option est la plus simple, elle n'est pas toujours possible. Vous devez donc effectuer un test d'éligibilité afin de savoir si votre abonnement actuel reste éligible à votre nouvelle adresse. Ce test peut se faire par téléphone, en appelant le 09 74 59 43 80, ou en ligne sur le site internet de votre fournisseur par exemple.

En cas d'éligibilité, vous n'avez plus qu'à rassembler toutes les informations liées à votre transfert de ligne puis à contacter votre opérateur pour effectuer votre demande de transfert. Pour cela, composez le :

• 1023 pour SFR ;
• 3900 pour Orange ;
• 1064 pour Bouygues Telecom ;
• 3244 pour Free.

Vous n'avez plus qu'à patienter, votre opérateur s'occupera de transférer votre ligne vers votre nouveau domicile. Il vous tiendra au courant des futures démarches à effectuer et vous laissera choisir la date d'arrêt de votre ligne dans votre ancien logement et la date d'activation de votre ligne dans votre futur domicile.

Quel que soit votre opérateur, vous recevrez un SMS vous indiquant la réactivation de votre ligne après le transfert. Sachez que si votre nouveau logement vous permet de bénéficier de la fibre, un technicien installera gratuitement votre matériel.

Quand faire sa demande de transfert de ligne ?

Vous devez contacter votre opérateur entre 15 et 30 jours avant votre déménagement internet, afin de le prévenir et d'anticiper les démarches. Il s'agit du délai moyen entre la notification de transfert de services et le raccordement. Les délais peuvent ensuite varier en fonction de votre situation, de la technologie à laquelle vous devez être raccordé et de votre fournisseur.

Vous aurez besoin de communiquer à votre opérateur les informations suivantes :

Comment changer d'offre lors de son déménagement internet ?

Un déménagement peut être l'occasion de changer d'abonnement internet. C'est notamment la solution idéale si votre nouveau logement est éligible à la fibre optique et que vous bénéficiez actuellement d'une offre ADSL. Dans ce cas, vous devez simplement résilier votre abonnement afin d'en souscrire un autre.

Un changement d'offre en cas de déménagement fibre vous permet de profiter :

• De tarifs avantageux souvent proposés par les opérateurs aux nouveaux clients pour une 1ère année d'abonnement.
• D'une meilleure connexion dans votre nouveau logement en comparant les nouvelles offres sur le marché.
• De meilleurs services : un plus grand nombre de chaînes TV, plus de destinations incluses en termes de téléphonie fixe ou encore des équipements plus performants (WiFi 7, répéteur, etc.).

Changer d'offre avec portabilité du numéro

Il s'agit de l'option la plus simple puisque toutes les démarches de résiliation sont prises en charge par votre nouveau fournisseur d'accès à internet grâce à votre code RIO.

Voici comment procéder :

• Appelez le 3179 afin de récupérer votre code RIO, c'est-à-dire votre identifiant internet, composé de 12 chiffres ou lettres majuscules. Le serveur vocal vous communiquera votre code puis vous l'enverra par SMS.
• Faites votre demande de changement d'offre à l'opérateur de votre choix, en lui transmettant votre code RIO.
• Ce dernier s'occupe des démarches de résiliation auprès de votre ancien fournisseur puis effectue les démarches de souscription.

Résilier avec portabilité est le meilleur moyen pour changer d'offre facilement et rapidement, sans coupure de connexion au cours de votre déménagement internet.

De plus, changer d'offre avec portabilité de numéro vous permet d'éviter les frais de résiliation. En effet, en cas de souscription de l'une de leurs offres, les opérateurs proposent une offre ODR, c'est-à-dire une offre de remboursement sur vos frais de résiliation fixes et variables. Vous pouvez ainsi économiser jusqu'à 150 € en fonction du fournisseur et de votre situation.

Résilier son abonnement internet sans portabilité

Si vous souhaitez résilier votre abonnement sans être transféré vers un autre fournisseur, cela reste une possibilité. Toutefois, ce sera à vous de prendre en charge les démarches de résiliation de votre box internet. Vous devrez également prendre en charge la totalité de vos frais de résiliation, sans possibilité de profiter d'une offre de remboursement.

Vous devez alors envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Votre résiliation sera prise en compte dans un délai de 10 jours après la réception par votre opérateur. Si vous souhaitez un délai plus long, vous pouvez le préciser sur votre lettre de résiliation.

Retrouvez les adresses de résiliation des opérateurs les plus importants dans le tableau ci-dessous.

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Comment éviter les frais de résiliation en cas de déménagement internet ?

Nous l'avons vu, résilier avec portabilité permet de profiter d'une offre de remboursement sur ses frais de résiliation. Voici le montant attribué en fonction de votre fournisseur d'accès à internet.

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Tarifs vérifiés en mai 2026.

Si vous optez pour une résiliation sans portabilité de numéro, vous pouvez tout de même éviter les frais de résiliation, notamment si :

• Votre futur logement n'est éligible à aucune offre chez votre opérateur actuel.
• Votre futur logement n'est pas couvert par la même technologie, ce qui ne vous permet pas d'utiliser votre abonnement actuel.
• Vous déménagez à l'étranger.

Dans ce cas, il vous suffit de notifier que votre résiliation se fait pour cause de motif légitime. Vous devrez alors fournir un justificatif prouvant votre déménagement à cette future adresse.

Quelle offre choisir suite à son déménagement box internet ?

Une offre fibre en cas d'éligibilité

La première chose à faire au moment du choix de votre nouvelle offre internet est un test d'éligibilité afin de connaître la technologie supportée par votre nouveau logement. Une offre fibre optique présente de nombreux avantages par rapport aux autres technologies d'accès à internet et notamment l'ADSL. Tout d'abord, elle offre des débits très élevés, aussi bien en téléchargement qu'en envoi de données, permettant le streaming en haute définition, les jeux en ligne et le télétravail sans ralentissement. La fibre assure également une connexion plus stable, moins sensible aux perturbations liées à la distance ou aux conditions météorologiques.

Un autre avantage majeur est la faible latence, essentielle pour les visioconférences, le cloud ou les usages professionnels. La fibre permet aussi de connecter plusieurs appareils simultanément sans perte de performance, ce qui est idéal pour les foyers équipés de nombreux objets connectés.

Enfin, les offres fibre incluent souvent des services complémentaires comme la télévision en très haute définition, la téléphonie illimitée ou des options avancées de sécurité. À long terme, la fibre constitue une solution durable et évolutive, adaptée aux besoins numériques croissants des particuliers comme des entreprises.

Comment faire le choix de son futur opérateur ?

Pour choisir votre futur opérateur, plusieurs critères clés doivent être pris en compte pour trouver l'offre la mieux adaptée à vos besoins et à votre budget :

• Votre couverture réseau : vérifiez quel est l'opérateur qui propose la meilleure couverture à votre nouvelle adresse.
• Le débit internet : comparez les débits internet fibre de chaque offre. S'ils sont affichés en tant que débits théoriques, ils peuvent varier selon plusieurs facteurs. Toutefois, plus les débits annoncés sont élevés, plus la connexion sera rapide. Les performances réelles dépendent notamment de votre emplacement, de la technologie utilisée et de l'encombrement du réseau.
• Les services inclus : les services complémentaires inclus dans une offre internet ajoutent de la valeur à l'abonnement. Pour une connexion fixe, cela peut inclure la télévision avec de nombreuses chaînes, des applications de streaming, ou encore des services de sécurité (antivirus, contrôle parental, etc.).
• Le prix et l'engagement : analysez le tarif mensuel, les frais d'activation, et la durée d'engagement. Si certaines offres sans engagement offrent plus de flexibilité, celles avec engagement sont parfois proposées à un prix plus attractif.
• La qualité du service client : renseignez-vous sur la réputation du service client (disponibilité, réactivité, efficacité, etc.). Un bon service client peut faire la différence en cas de problème technique.

Enfin, le choix final peut se faire en fonction des offres promotionnelles du moment, proposées par chaque fournisseur d'accès à internet.

Comment rester connecté durant son déménagement internet ?

Si le raccordement prend plus de temps que prévu, voici quelques solutions vous permettant de continuer à profiter d'une connexion internet :

• Le partage de connexion : le partage de connexion consiste à utiliser la connexion internet mobile d'un smartphone (4G ou 5G) pour fournir un accès à internet à d'autres appareils (un ordinateur, une tablette ou une console par exemple). Le téléphone agit alors comme un point d'accès et la connexion peut être partagée via le WiFi, le Bluetooth ou en USB. Les données consommées sont décomptées du forfait mobile de l'utilisateur.
• Une clé 4G/5G : une clé 4G/5G est un appareil permettant d'accéder à internet via le réseau mobile d'un opérateur. Elle fonctionne en insérant une carte SIM associée à un forfait de données mobiles permettant l'accès internet sans ligne fixe. Contrairement au partage de connexion, elle ne nécessite pas de smartphone et offre souvent une connexion plus stable. La clé 4G/5G est utilisée comme solution d'appoint ou temporaire, notamment en déplacement ou en attente d'une connexion internet fixe.
• Une box 4G/5G : si la coupure internet dure plus longtemps que prévu, vous pouvez aussi souscrire une offre box 4G/5G sans engagement et la résilier lorsque votre offre est activée.

Déménagement et forfait mobile : faut-il faire des démarches ?

Contrairement à votre box, votre forfait mobile n'est pas lié à votre adresse. Votre carte SIM continue de fonctionner normalement dès votre arrivée dans le nouveau logement : aucun transfert de ligne ni délai de raccordement à prévoir. Dans la grande majorité des cas, un déménagement n'impose donc aucune démarche côté mobile.

Deux situations justifient tout de même de s'en occuper :

• La couverture réseau (4G/5G) est mauvaise à votre nouvelle adresse : il peut alors être pertinent de changer pour un opérateur mieux implanté localement ;
• Vous souhaitez profiter du déménagement pour changer de forfait, par exemple pour regrouper box et mobile chez le même opérateur et bénéficier d'une remise multi-offres.

Pour aller plus loin sur vos démarches

Organiser le reste de votre déménagement