Comment changer d'opérateur internet sans coupure en 2025 ?

Pour changer d'opérateur Internet, vous pouvez souscrire directement une nouvelle offre box chez un autre fournisseur et lui donner votre code RIO fixe. Votre futur opérateur va alors se charger de résilier votre ancienne offre à votre place. On vous explique tout ci-dessous.

• L’Essentiel :
• Pour changer d'opérateur sans coupure, vous pouvez directement souscrire une offre chez un nouvel opérateur et lui donner votre code RIO.
• C'est votre nouvel opérateur qui va résilier votre ancienne offre à votre place.
• Changer d'opérateur tous les ans peut vous permettre de réaliser de belles économies.
• Vous pouvez vous faire rembourser vos frais de résiliation par votre nouvel opérateur.

✨Changer d'opérateur Internet sans coupure : comment faire ?

Pour changer d'opérateur Internet, vous avez plusieurs solutions. Vous pouvez :

1. Solution 1 : Souscrire directement une nouvelle offre et laisser le nouvel opérateur résilier votre ancienne offre.
2. Solution 2 : Résilier vous-même votre offre et ensuite souscrire une nouvelle offre box.

Notons que la deuxième solution n'est en général pas conseillée pour un changement d'opérateur internet. Elle peut cependant être utile dans quelques rares situations, par exemple si vous souhaitez changer de numéro de téléphone fixe en changeant d'opérateur par exemple.

Gardez à l'esprit que si vous souhaitez vous faciliter la vie, c'est la 1ère solution qui est à privilégier.

Solution 1 : Changer d'opérateur internet en laissant le nouvel opérateur résilier son ancienne offre

Vous pouvez aussi changer d'opérateur Internet en souscrivant simplement une nouvelle offre chez un autre opérateur et en lui donnant votre code RIO. Cette méthode vous permet de conserver votre numéro de ligne, mais aussi de résilier votre ancienne offre sans rien faire. C'est en effet votre nouveau FAI qui va s'occuper de votre changement d'opérateur Internet à votre place. On appelle cette méthode "la résiliation grâce à la portabilité de votre numéro".

Elle présente plusieurs avantages et peu d'inconvénients :

• Vous gagnez du temps en n'effectuant que très peu de démarches.
• Vous conservez votre numéro de ligne fixe.
• Vous devez cependant récupérer votre code RIO fixe.

Mais comment récupérer votre code RIO ? Vous avez 2 solutions en fonction de votre situation.

1. Avec le téléphone concerné : vous pouvez appeler le 3179 depuis la ligne concernée par votre changement d'offre. Une boîte vocale va alors vous dicter votre code composé de 12 chiffres et lettres.
2. Sans le téléphone concerné : si vous n'avez pas accès à votre téléphone fixe, vous pouvez tout de même récupérer son code RIO. Pour ce faire, il vous suffit d'appeler l'un des numéros ci-dessous depuis n'importe quelle ligne :
   • Composez le 0 800 00 3179 si vous êtes client Orange.
   • Composez le 0 800 943 943 si vous êtes client Bouygues Telecom.
   • Composez le 0 800 97 3179 si vous êtes client SFR.
   • Composez le 0 805 92 3179 si vous êtes client Free.

Une fois que vous avez récupéré votre code RIO, vous pouvez souscrire une nouvelle offre. Précisez lors de votre souscription que vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe et donnez votre code RIO lorsqu'il est demandé.

Votre nouvel opérateur va résilier votre ancienne offre à votre place lorsqu'il ira récupérer votre numéro de ligne chez ce dernier grâce à votre code RIO. Une fois la résiliation effectuée, vous recevez un mail de confirmation de résiliation qui vous explique comment renvoyer vos équipements à votre ancien opérateur et qui vous indique si vous avez des frais de résiliation à payer. La résiliation est effective dans un délai de 10 jours maximum après la réception de ce mail.

Peut-on résilier soi-même son offre box ?Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe, vous ne devez pas résilier votre ancienne offre vous-même. Si vous résiliez vous-même votre offre, votre nouvel opérateur ne pourra pas récupérer votre numéro de téléphone, même si vous lui donnez votre code RIO.

Solution 2 : Changer d'opérateur internet en résiliant son offre avant d'en souscrire une autre

Vous pouvez changer d'opérateur Internet en résiliant d'abord votre offre box avant de souscrire une offre box chez un nouvel opérateur. Cette solution présente cependant peu d'avantages et surtout des inconvénients :

• Vous gardez le contrôle sur chaque étape de votre changement d'offre.
• Vous n'avez pas besoin de votre code RIO.
• Vous ne pouvez cependant pas conserver votre numéro de ligne fixe.
• Vous avez beaucoup de démarches à effectuer.

Dans la plupart des cas, cette solution ne s'applique donc pas aux clients qui souhaitent changer d'offre Internet, mais plutôt aux clients qui souhaitent résilier leur offre sans en souscrire une nouvelle. Elle est cependant utile pour les personnes qui souhaitent changer d'opérateur tout en changeant leur numéro de téléphone fixe.

Pour résilier votre offre, qu'importe votre Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) actuel, les démarches sont les mêmes. Vous devez suivre les étapes ci-dessous et envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à votre opérateur.

Retrouvez les différentes adresses de résiliation des opérateurs dans le tableau ci-dessous.

Une fois votre lettre de résiliation reçue par votre opérateur, vous recevez une confirmation de résiliation par mail. Dans ce mail, votre opérateur vous indique également les instructions à suivre pour renvoyer votre matériel et les éventuels frais de résiliation que vous devez payer. On vous en dit plus sur ces sujets plus bas dans cet article. Votre résiliation est prise en compte dans un délai de 10 jours après la réception de votre lettre.

Pour compléter votre changement d'opérateur, vous n'avez plus qu'à souscrire une offre chez un nouveau FAI. Vous changez ainsi d'offres box, mais aussi de numéro de téléphone fixe.

📦Comment renvoyer son matériel après un changement d'opérateur Internet ?

Après votre résiliation, que vous ayez résilié vous-même votre offre ou que ce soit votre nouvel opérateur qui ait résilié à votre place, vous recevez un email de confirmation de résiliation.

Dans cet email, votre ancien opérateur vous confirme qu'il a bien pris en compte votre demande de résiliation et vous affirme que votre contrat sera fermé dans un délai de 10 jours maximum. Il vous indique également les instructions à suivre pour renvoyer vos équipements Internet comme votre box, votre décodeur TV, votre télécommande et tout autre matériel prêté par l'opérateur lors de votre souscription.

En général, les instructions sont les mêmes chez tous les opérateurs. Vous devez donc :

1. Imprimer l'étiquette de retour fournie dans le mail de résiliation.
2. Réunir tous vos équipements dans un seul et même carton.
3. Sceller parfaitement votre carton et vous assurer qu'il protège bien le matériel à l'intérieur.
4. Coller l'étiquette de résiliation sur le carton.
5. Donner le carton à un relais colis ou au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Attention, dans le mail de confirmation de résiliation, votre ancien opérateur vous précise un délai durant lequel vous devez renvoyer votre matériel. Si vous renvoyez vos équipements après ce délai, l'opérateur pourra considérer que vous ne lui avait jamais rendu votre matériel. Le délai pour renvoyer ses équipements box est en général de 15 jours à un mois à compter de la date de réception de votre résiliation.

Que se passe-t-il si vous ne renvoyez pas votre matériel ?Si vous ne renvoyez pas vos équipements box à votre ancien opérateur dans les délais impartis, celui-ci peut décider de vous les facturer et la facture peut être salée. On ne saurait donc que trop vous conseiller de renvoyer votre matériel en suivant scrupuleusement les instructions données par votre ancien FAI.

❌Quelles sont les erreurs à éviter avant de de changer d'opérateur ? Nos conseils !

Changer d'opérateur Internet peut sembler simple, mais plusieurs erreurs peuvent rendre le processus plus compliqué qu'il ne devrait l'être. Voici les principales erreurs à éviter pour vous assurer une transition sans accroc.

1. Oublier de récupérer son code RIO

Le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est indispensable pour conserver votre numéro de téléphone fixe lors du changement d'opérateur. Si vous omettez cette étape, vous risquez de perdre votre numéro et d'en obtenir un nouveau. Vous pouvez obtenir ce code en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe ou en contactant votre opérateur actuel. Ne sous-estimez pas son importance, car c'est grâce à ce code que votre nouveau fournisseur pourra récupérer votre numéro auprès de l'ancien.

2. Résilier soi-même son ancien contrat avant de souscrire au nouveau

Comme mentionné précédemment, il est fortement déconseillé de résilier votre contrat avant de souscrire à une nouvelle offre. Cela peut entraîner une coupure de service pendant plusieurs jours, voire plus. En résiliant vous-même votre contrat, vous perdez également la possibilité de profiter de la portabilité du numéro, qui permet de transférer votre numéro fixe sans interruption de service.

3. Ne pas anticiper les frais de résiliation

La résiliation d'un abonnement Internet peut entraîner des frais, en particulier si vous êtes encore sous contrat. Ces frais peuvent varier en fonction de l'opérateur et de la durée restante de votre engagement. Certains opérateurs proposent des offres de remboursement de ces frais, mais il est important de bien comprendre les conditions pour en bénéficier. Ne vous lancez pas dans un changement d'opérateur sans avoir calculé ces coûts, sous peine d'être surpris par des frais imprévus.

4. Souscrire à une offre moins adaptée à ses besoins

Avant de vous engager auprès d'un nouvel opérateur, prenez le temps de bien comparer les offres. Il peut être tentant de choisir l'offre la moins chère, mais celle-ci ne correspondra peut-être pas à vos besoins en termes de débit ou de services supplémentaires (comme les chaînes TV ou les options de téléphonie). Une fois que vous avez identifié vos priorités (vitesse de connexion, services inclus, assistance clientèle, etc.), comparez les différentes offres pour choisir celle qui vous conviendra le mieux.

5. Ne pas prendre en compte le délai de résiliation

Après avoir souscrit à un nouvel opérateur, la résiliation de votre ancienne offre peut prendre jusqu'à 10 jours. Assurez-vous de bien planifier votre changement en prenant en compte ce délai. Si vous avez besoin de conserver une connexion Internet continue, envisagez des solutions comme la souscription au nouvel opérateur avant de résilier l'ancien, ou assurez-vous que la coupure ne perturbera pas vos activités essentielles.

6. Négliger l’envoi de ses équipements

Les opérateurs exigent souvent le renvoi des équipements fournis lors de votre souscription, tels que la box, les décodeurs TV ou les télécommandes. Négliger de renvoyer ces équipements dans les délais impartis peut entraîner des frais de non-retour. Après la résiliation, vous recevrez un email avec les instructions précises sur la manière de retourner le matériel. Assurez-vous de bien respecter ces instructions pour éviter des frais supplémentaires.

7. Ne pas profiter des promotions et remboursements

De nombreux opérateurs proposent des offres de remboursement pour couvrir les frais de résiliation ou de fermeture de service. N'oubliez pas de vérifier si votre nouvel opérateur offre ce type de promotion et de suivre la procédure pour en bénéficier. Cela peut vous faire économiser une somme importante, alors assurez-vous de ne pas passer à côté.

💰Changer d'opérateur internet : quels sont les frais de résiliation chez Orange, Free, SFR et Bouygues ?

Dans le mail de confirmation de résiliation de votre ancienne offre Internet, vous recevez une facture de clôture. Celle-ci vous indique :

1. Le montant de vos frais de fermeture de service qui s'élèvent en général à 49€.
2. Le montant de vos éventuels frais de résiliation.

Si vous êtes encore engagé chez votre ancien opérateur lorsque vous résiliez votre offre, vous devez en effet payer des frais de résiliation. Leur montant dépend de plusieurs critères :

• La longueur initiale de votre période d'engagement.
• Le moment où vous résiliez votre offre au sein de votre période d'engagement.
• Le montant de vos mensualités habituelles.

Les frais de résiliation sont calculés de la même manière, qu'importe votre opérateur, en fonction de ces 3 critères. Retrouvez les différentes méthodes de calcul de frais de résiliation dans le tableau ci-dessous. A ce sujet, précisons que les offres box des opérateurs proposent toutes aujourd'hui un engagement de 12 mois maximum.

Vous n'êtes concerné par la 2ème colonne du tableau que si vous êtes client d'une offre box qui inclut une Smart TV ou un console de jeu comme les offres SFR Box + TV, SFR Box + PS5 ou Bbox Smart TV.

Précisions sur les frais de fermeture de serviceLes frais de fermeture de service sont facturés par tous les opérateurs lors d'une résiliation box, qu'importe votre période d'engagement. Vous pouvez cependant vous les faire rembourser par votre nouvel opérateur. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous à la fin de cet article.

🔄Est-ce avantageux de changer d'opérateur Internet tous les ans ?

De nombreux opérateurs proposent des tarifs avantageux pendant la première année d'abonnement avec un engagement de 12 mois. Une fois les 12 premiers mois passés, les tarifs augmentent et peuvent parfois doubler.

Changer d'opérateur Internet tous les ans peut ainsi être tentant, mais est-ce vraiment avantageux ? On a pesé le pour et le contre pour vous ci-dessous.

👍Avantages :

• Vous réalisez des économies importantes pouvant atteindre plusieurs centaines d'euros chaque année.
• Vous profitez toujours d'une offre au meilleur prix possible.
• Vous êtes à la pointe de la technologie avec les offres box les plus récentes.

👎Inconvénients :

• Vous payez chaque année des frais de fermeture de service aux alentours de 49€, ainsi que des frais de mise en service aux alentours de 49€. C'est cependant un inconvénient léger, car vous pouvez vous faire rembourser ces frais par votre nouvel opérateur.
• Vous perdez du temps tous les ans à effectuer les différentes démarches de résiliation et de souscription.
• Vous devez en prime chaque année renvoyer des équipements à votre ancien FAI.
• Vous devez aussi vous habituer chaque année à de nouveaux services avec des changements parfois déroutants (pas le même nombre de chaînes TV, une nouvelle interface box, etc.).

⚖️Ainsi, sur le papier, changer d'opérateur Internet tous les ans n'apparaît finalement pas comme une solution idéale pour tout le monde :

• Si votre priorité est de limiter au maximum votre budget box et que vous n'avez pas peur de perdre du temps dans des démarches de souscription et de résiliation chaque année, cette méthode peut vous convenir.
• Si vous n'êtes pas à l'aise avec les démarches de souscription et de résiliation et que vous n'aimez pas le changement dans vos habitudes de consommation, cette solution n'est peut-être pas à privilégier pour vous.

🎁Quelles sont les promos et offres de bienvenues en mai 2025 en cas de changement d'opérateur ?

Quelles sont les offres de remboursement actuelles ?

Lors d'un changement d'opérateur Internet, il est la plupart du temps possible de se faire rembourser ses frais de résiliation et ses frais de fermeture de service par son nouvel opérateur. Retrouvez les montants de remboursement proposés en fonction de l'opérateur et la marche à suivre pour en profiter dans le tableau ci-dessous.

Remboursement des frais de résiliation par les opérateurs au 27 mai 2025

Opérateurs	Montant du remboursement	Marche à suivre
09 71 07 91 60	Jusqu'à 100€ sous la forme d'un avoir	Rendez-vous sur le site odr.sfr.fr
Souscrire	Jusqu'à 150€ sous la forme d'un avoir	Rendez-vous sur le site d'Orange, rubrique "Internet", puis "Offres de remboursement"
09 71 07 91 45	Jusqu'à 100€ par virement	Rendez-vous sur le site de Bouygues Telecom, rubrique "Promos", puis "Offres de remboursement"
Souscrire	Jusqu'à 100€ par virement	Imprimez votre mail de confirmation de souscription Freebox et envoyez-le avec votre facture de clôture à l'adresse indiquée par Free dans le mail
Souscrire	Jusqu'à 150€ sous la forme d'un avoir	Rendez-vous sur le site de Sosh, rubrique "Bons plans", puis "Offres de remboursement"
09 71 07 91 53	Jusqu'à 100€ sous la forme d'un avoir	Rendez-vous sur le site odr.red-by-sfr.fr

Offres Internet : les promos box du moment en mai 2025

Plusieurs opérateurs proposent des promos intéressantes en ce mois de mai 2025. Certaines pourraient même vous donner envie de changer d'opérateur Internet. Retrouvez les promos les plus intéressantes selon nous dans le tableau ci-dessous.

Opérateur

Tous Orange Sosh SFR Bouygues RED Free Nordnet NRJ Mobile Starlink

TV

TV

Sans engagement

Sans

Tri

Prix Débit

Budget max

€/mois

Débit min. ⬇

Mbit/s

Just Livebox Fibre	1 Gbit/s  WiFi 5	Non inclus	À partir de 19,99€	09 71 07 91 39 Voir l'offre Engagement 12 mois
Boîte Sosh Fibre	1 Gbit/s  WiFi 5	Non inclus	À partir de 19,99€	09 74 59 55 11 Voir l'offre Sans engagement
RED Box ADSL	20 Mbit/s  WiFi 5	Non inclus	19,99€	09 71 07 91 52 Voir l'offre Sans engagement
Boîte Sosh ADSL	20 Mbit/s  WiFi 5	Non inclus	20,99€	09 74 59 55 11 Voir l'offre Sans engagement
RED Box Fibre	1 Gbit/s  WiFi 5	Non inclus	20,99€	09 71 07 91 52 Voir l'offre Sans engagement
B&You Pure Fibre	8 Gbit/s  WiFi 7	Non inclus	23,99€	Voir l'offre Sans engagement
Freebox Pop S	5 Gbit/s  WiFi 7	Non inclus	23,99€	01 82 88 15 54 Voir l'offre Sans engagement
Livebox ADSL	20 Mbit/s  WiFi 5	200 chaînes	À partir de 24,99€	09 71 07 91 39 Voir l'offre Engagement 12 mois
Box SFR Fibre Starter	1 Gbit/s  WiFi 5	Non inclus	26,99€	09 71 07 91 59 Voir l'offre Engagement 12 mois
Box ADSL Starter	20 Mbit/s  WiFi 5	Non inclus	26,99€	09 71 07 91 59 Voir l'offre Engagement 12 mois