Comment changer d'opérateur internet ?

changer opérateur internet

Pour changer d'opérateur Internet, vous pouvez souscrire directement une nouvelle offre box chez un autre fournisseur et lui donner votre code RIO fixe. Votre futur opérateur va alors se charger de résilier votre ancienne offre à votre place. On vous explique tout ci-dessous.


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  • L’Essentiel :
  • Pour changer d'opérateur sans coupure, vous pouvez directement souscrire une offre chez un nouvel opérateur et lui donner votre code RIO.
  • Ce faisant, c'est votre nouvel opérateur qui va résilier votre ancienne offre à votre place.
  • Changer d'opérateur tous les ans peut vous permettre de réaliser de belles économies.
  • Vous pouvez vous faire rembourser vos frais de résiliation par votre nouvel opérateur.

Changer d'opérateur Internet : comment faire ?

Pour changer d'opérateur Internet, vous avez plusieurs solutions. Vous pouvez :

  1. Solution 1 : Souscrire directement une nouvelle offre et laisser le nouvel opérateur résilier votre ancienne offre.
  2. Solution 2 : Résilier vous-même votre offre et ensuite souscrire une nouvelle offre box.

Notons que la deuxième solution n'est en général par conseillée pour un changement d'opérateur internet. Elle peut cependant être utile dans quelques rares situations, par exemple si vous souhaitez changer de numéro de téléphone fixe en changeant d'opérateur par exemple.

Gardez à l'esprit que si vous souhaitez vous faciliter la vie, c'est la 1ère solution qui est à privilégier.

Changer d'opérateur internet en laissant le nouvel opérateur résilier son ancienne offre

changer opérateur

Vous pouvez aussi changer d'opérateur Internet en souscrivant simplement une nouvelle offre chez un autre opérateur et en lui donnant votre code RIO. Cette méthode vous permet de conserver votre numéro de ligne, mais aussi de résilier votre ancienne offre sans rien faire. C'est en effet votre nouveau FAI qui va s'occuper de votre changement d'opérateur Internet à votre place. On appelle cette méthode "la résiliation grâce à la portabilité de votre numéro".

Elle présente plusieurs avantages et peu d'inconvénients :

  • Vous gagnez du temps en n'effectuant que très peu de démarches.
  • Vous conservez votre numéro de ligne fixe.
  • Vous devez cependant récupérer votre code RIO fixe.

Mais comment récupérer votre code RIO ? Vous avez 2 solutions en fonction de votre situation.

  1. Avec le téléphone concerné : vous pouvez appeler le 3179 depuis la ligne concernée par votre changement d'offre. Une boîte vocale va alors vous dicter votre code composé de 12 chiffres et lettres.
  2. Sans le téléphone concerné : si vous n'avez pas accès à votre téléphone fixe, vous pouvez tout de même récupérer son code RIO. Pour ce faire, il vous suffit d'appeler l'un des numéros ci-dessous depuis n'importe quelle ligne :
    • Composez le 0 800 00 3179 si vous êtes client Orange.
    • Composez le 0 800 943 943 si vous êtes client Bouygues Telecom.
    • Composez le 0 800 97 3179 si vous êtes client SFR.
    • Composez le 0 805 92 3179 si vous êtes client Free.

Une fois que vous avez récupéré votre code RIO, vous pouvez souscrire une nouvelle offre. Précisez lors de votre souscription que vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe et donnez votre code RIO lorsqu'il est demandé.

Souscrire une nouvelle offre box au
09 71 07 91 02
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Votre nouvel opérateur va résilier votre ancienne offre à votre place lorsqu'il ira récupérer votre numéro de ligne chez ce dernier grâce à votre code RIO. Une fois la résiliation effectuée, vous recevez un mail de confirmation de résiliation qui vous explique comment renvoyer vos équipements à votre ancien opérateur et qui vous indique si vous avez des frais de résiliation à payer. La résiliation est effective dans un délai de 10 jours maximum après la réception de ce mail.

Peut-on résilier soi-même son offre box ?Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe, vous ne devez pas résilier votre ancienne offre vous-même. Si vous résiliez vous-même votre offre, votre nouvel opérateur ne pourra pas récupérer votre numéro de téléphone, même si vous lui donnez votre code RIO.

Changer d'opérateur internet en résiliant son offre avant d'en souscrire une autre

Vous pouvez changer d'opérateur Internet en résiliant d'abord votre offre box avant de souscrire une offre box chez un nouvel opérateur. Cette solution présente cependant peu d'avantages et surtout des inconvénients :

  • Vous gardez le contrôle sur chaque étape de votre changement d'offre.
  • Vous n'avez pas besoin de votre code RIO.
  • Vous ne pouvez cependant pas conserver votre numéro de ligne fixe.
  • Vous avez beaucoup de démarches à effectuer.

Dans la plupart des cas, cette solution ne s'applique donc pas aux clients qui souhaitent changer d'offre Internet, mais plutôt aux clients qui souhaitent résilier leur offre sans en souscrire une nouvelle. Elle est cependant utile pour les personnes qui souhaitent changer d'opérateur tout en changeant leur numéro de téléphone fixe.

Pour résilier votre offre, qu'importe votre Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) actuel, les démarches sont les mêmes. Vous devez suivre les étapes ci-dessous et envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à votre opérateur.

Retrouvez les différentes adresses de résiliation des opérateurs dans le tableau ci-dessous.

Les adresses des opérateurs pour envoyer sa lettre de résiliation
Opérateur Adresse du destinataire
SFR SFR Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon
Orange Orange
Service clients mobile
Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
Bouygues Telecom Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Free Freebox Résiliation
PubliDispatch BP 40090
91003 Evry Cedex

Une fois votre lettre de résiliation reçue par votre opérateur, vous recevez une confirmation de résiliation par mail. Dans ce mail, votre opérateur vous indique également les instructions à suivre pour renvoyer votre matériel et les éventuels frais de résiliation que vous devez payer. On vous en dit plus sur ces sujets plus bas dans cet article. Votre résiliation est prise en compte dans un délai de 10 jours après la réception de votre lettre.

Pour compléter votre changement d'opérateur, vous n'avez plus qu'à souscrire une offre chez un nouveau FAI. Vous changez ainsi d'offres box, mais aussi de numéro de téléphone fixe.

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Comment renvoyer son matériel après un changement d'opérateur Internet ?

Après votre résiliation, que vous ayez résilié vous-même votre offre ou que ce soit votre nouvel opérateur qui ait résilié à votre place, vous recevez un email de confirmation de résiliation.

Dans cet email, votre ancien opérateur vous confirme qu'il a bien pris en compte votre demande de résiliation et vous affirme que votre contrat sera fermé dans un délai de 10 jours maximum. Il vous indique également les instructions à suivre pour renvoyer vos équipements Internet comme votre box, votre décodeur TV, votre télécommande et tout autre matériel prêté par l'opérateur lors de votre souscription.

En général, les instructions sont les mêmes chez tous les opérateurs. Vous devez donc :

  1. Imprimer l'étiquette de retour fournie dans le mail de résiliation.
  2. Réunir tous vos équipements dans un seul et même carton.
  3. Sceller parfaitement votre carton et vous assurer qu'il protège bien le matériel à l'intérieur.
  4. Coller l'étiquette de résiliation sur le carton.
  5. Donner le carton à un relais colis ou au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Attention, dans le mail de confirmation de résiliation, votre ancien opérateur vous précise un délai durant lequel vous devez renvoyer votre matériel. Si vous renvoyez vos équipements après ce délai, l'opérateur pourra considérer que vous ne lui avait jamais rendu votre matériel. Le délai pour renvoyer ses équipements box est en général de 15 jours à un mois à compter de la date de réception de votre résiliation.

Que se passe-t-il si vous ne renvoyez pas votre matériel ?Si vous ne renvoyez pas vos équipements box à votre ancien opérateur dans les délais impartis, celui-ci peut décider de vous les facturer et la facture peut être salée. On ne saurait donc que trop vous conseiller de renvoyer votre matériel en suivant scrupuleusement les instructions données par votre ancien FAI.

Nos conseils pour changer d'opérateur Internet sans coupure

Vous souhaitez changer d'opérateur Internet et vous avez peur de vous retrouver sans services fixes entre la résiliation de votre ancienne offre et l'activation de votre nouvelle box ? Pas de panique. Pour éviter une coupure lors d'un changement d'opérateur Internet, vous pouvez choisir l'une des solutions ci-dessous.

  1. Souscrire grâce à la portabilité de votre numéro : en laissant votre nouvel opérateur résilier votre ancienne offre à votre place, vous simplifiez les démarches de changement et vous vous assurez que vos anciens services ne seront interrompus qu'à l'activation de votre nouvelle offre. C'est LA méthode conseillée si vous souhaitez changer d'opérateur Internet sans coupure.
  2. Résilier votre offre après l'activation de vos nouveaux services : si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de ligne ou si vous ne pouvez pas demander la portabilité de votre numéro, mais que vous ne souhaitez pas vivre de coupure de service entre votre résiliation et l'activation de votre nouvelle ligne, vous pouvez souscrire votre nouvelle offre avant de résilier votre ancienne offre.
    Pour éviter une coupure, attendez que vos nouveaux services fixes soient activés pour résilier votre offre. Cette méthode présente cependant un inconvénient de taille : le temps de la résiliation de votre ancienne offre, vous êtes abonné à deux offres box et vous devez payer les deux.

Quel est le montant des frais de résiliation chez Orange, Free, SFR et Bouygues ?

Dans le mail de confirmation de résiliation de votre ancienne offre Internet, vous recevez une facture de clôture. Celle-ci vous indique :

  1. Le montant de vos frais de fermeture de service qui s'élèvent en général à 49€.
  2. Le montant de vos éventuels frais de résiliation.

Si vous êtes encore engagé chez votre ancien opérateur lorsque vous résiliez votre offre, vous devez en effet payer des frais de résiliation. Leur montant dépend de plusieurs critères :

  • La longueur initiale de votre période d'engagement.
  • Le moment où vous résiliez votre offre au sein de votre période d'engagement.
  • Le montant de vos mensualités habituelles.

Les frais de résiliation sont calculés de la même manière, qu'importe votre opérateur, en fonction de ces 3 critères. Retrouvez les différentes méthodes de calcul de frais de résiliation dans le tableau ci-dessous. A ce sujet, précisons que les offres box des opérateurs proposent toutes aujourd'hui un engagement de 12 mois maximum.

Vous n'êtes concerné par la 2ème colonne du tableau que si vous êtes client d'une offre box qui inclut une Smart TV ou un console de jeu comme les offres SFR Box + TV, SFR Box + PS5 ou Bbox Smart TV.

Comment calculer les frais de résiliation box ?
Votre situation Vous êtes engagé pour 1 an Vous êtes engagé pour 2 ans
Vous résiliez pendant la 1ère année d'abonnement Vous payez le reste de vos mensualités. Vous payez le reste des mensualités de la 1ère année + le quart des mensualités de la 2nde année.
Vous résiliez pendant la 2nde année d'abonnement Vous n'êtes plus engagé, vous ne payez donc pas de frais de résiliation. Vous payez le quart des mensualités restantes sur votre 2nde année.
Calculer vos frais de résiliation

Précisions sur les frais de fermeture de serviceLes frais de fermeture de service sont facturés par tous les opérateurs lors d'une résiliation box, qu'importe votre période d'engagement. Vous pouvez cependant vous les faire rembourser par votre nouvel opérateur. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous à la fin de cet article.

Est-ce avantageux de changer d'opérateur Internet tous les ans ?

De nombreux opérateurs proposent des tarifs avantageux pendant la première année d'abonnement avec un engagement de 12 mois. Une fois les 12 premiers mois passés, les tarifs augmentent et peuvent parfois doubler.

Changer d'opérateur Internet tous les ans peut ainsi être tentant, mais est-ce vraiment avantageux ? On a pesé le pour et le contre pour vous ci-dessous.

👍Avantages :

  • Vous réalisez des économies importantes pouvant atteindre plusieurs centaines d'euros chaque année.
  • Vous profitez toujours d'une offre au meilleur prix possible.
  • Vous êtes à la pointe de la technologie avec les offres box les plus récentes.

👎Inconvénients :

  • Vous payez chaque année des frais de fermeture de service aux alentours de 49€, ainsi que des frais de mise en service aux alentours de 49€. C'est cependant un inconvénient léger, car vous pouvez vous faire rembourser ces frais par votre nouvel opérateur.
  • Vous perdez du temps tous les ans à effectuer les différentes démarches de résiliation et de souscription.
  • Vous devez en prime chaque année renvoyer des équipements à votre ancien FAI.
  • Vous devez aussi vous habituer chaque année à de nouveaux services avec des changements parfois déroutants (pas le même nombre de chaînes TV, une nouvelle interface box, etc.).

⚖️Ainsi, sur le papier, changer d'opérateur Internet tous les ans n'apparaît finalement pas comme une solution idéale pour tout le monde :

  • Si votre priorité est de limiter au maximum votre budget box et que vous n'avez pas peur de perdre du temps dans des démarches de souscription et de résiliation chaque année, cette méthode peut vous convenir.
  • Si vous n'êtes pas à l'aise avec les démarches de souscription et de résiliation et que vous n'aimez pas le changement dans vos habitudes de consommation, cette solution n'est peut-être pas à privilégier pour vous.

Promos et offres de bienvenues en novembre 2022

Quelles sont les offres de remboursement actuelles ?

Lors d'un changement d'opérateur Internet, il est la plupart du temps possible de se faire rembourser ses frais de résiliation et ses frais de fermeture de service par son nouvel opérateur. Retrouvez les montants de remboursement proposés en fonction de l'opérateur et la marche à suivre pour en profiter dans le tableau ci-dessous.

Remboursement des frais de résiliation par les opérateurs au 09/11/2022
Opérateurs Montant du remboursement Marche à suivre
logo sfr
09 71 07 91 60
Jusqu'à 100€ sous la forme d'un avoir Rendez-vous sur le site odr.sfr.fr
logo orange
Souscrire
Jusqu'à 150€ sous la forme d'un avoir Rendez-vous sur le site d'Orange, rubrique "Internet", puis "Offres de remboursement"
logo bouygues
09 71 07 91 45
Jusqu'à 100€ par virement Rendez-vous sur le site de Bouygues Telecom, rubrique "Promos", puis "Offres de remboursement"
logo free
Souscrire
Jusqu'à 100€ par virement Imprimez votre mail de confirmation de souscription Freebox et envoyez-le avec votre facture de clôture à l'adresse indiquée par Free dans le mail
logo sosh
Souscrire
Jusqu'à 100€ sous la forme d'un avoir Rendez-vous sur le site de Sosh, rubrique "Bons plans", puis "Offres de remboursement"
logo red
09 71 07 91 53
Jusqu'à 100€ sous la forme d'un avoir Rendez-vous sur le site odr.red-by-sfr.fr

Offres Internet : les promos box du moment en novembre 2022

Service gratuit Selectra

Plusieurs opérateurs proposent des promos intéressantes en ce mois de novembre 2022. Certaines pourraient même vous donner envie de changer d'opérateur Internet. Retrouvez les promos les plus intéressantes selon nous dans le tableau ci-dessous.

Les meilleures promos box au 09/11/2022
Opérateur Bons plans du moment
logo sfr

6 mois d'abonnement offerts pour "Netflix et SFR Divertissement+" OU "Disney+ et SFR Divertissement" pour toute souscription d'une offre SFR Fibre Power.

En profiter au
09 71 07 91 60
logo orange

La Livebox Fibre est à seulement 22,99€/mois la 1ère année (puis 41,99€/mois avec engagement 12 mois). Offre valable jusqu'au 16 novembre inclus.

En profiter en ligne
logo bouygues

Un accessoire gaming au choix (manette, casque ou souris) offert pour toute souscription d'une offre Bbox must ou ultym avant le 16 novembre.

En profiter au
09 71 07 91 45
logo free

Le forfait Free Illimité 5G à moitié prix (9,99€/mois au lieu de 19,99€/mois) pour toute souscription d'une offre Freebox Pop.

En profiter en ligne

Cette liste n'est pas exhaustive. Les partenaires selectra sont classés en 1er. Référencement gratuit

Mis à jour le
 

Bons plans Mobile

50Go 9,99€    Voir

50Go 9,99€ Voir
80Go 14,99€ Voir