Souscrire un contrat Lovys : un conseiller vous accompagne
Pour souscrire une assurance Lovys (auto, habitation ou santé), le plus simple est de vous faire accompagner gratuitement par un conseiller Selectra, partenaire de Lovys. Il vous présente les formules, vérifie les garanties et finalise votre contrat avec vous.
Vous préférez avancer seul ? Obtenez un devis en ligne en quelques minutes selon le type d'assurance.
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Comparer en ligneJoindre le service client Lovys par téléphone
Déjà client ? Lovys met à disposition une ligne service client au 01 86 47 61 28, du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour une question ou une demande sur votre contrat. Particularité d'un acteur 100 % en ligne : une ligne dédiée à l'assistance et aux sinistres auto reste accessible, ce qui distingue le néo-courtier de la plupart des assurtechs.
| Service | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (souscription, questions, contrats) | 01 86 47 61 28 | Du lundi au vendredi de 9h à 19h |
| Assistance et sinistres auto | 01 75 62 90 70 | Du lundi au vendredi de 9h à 19h |
Joindre Lovys par espace assuré, chat et e-mail
Acteur intégralement digital, Lovys privilégie le contact en ligne. Plusieurs canaux numériques sont à votre disposition pour une question, un sinistre courant ou une réclamation :
- Espace client et application Lovys : gérez vos contrats, déclarez un sinistre courant et suivez vos demandes depuis votre espace assuré Lovys. L'application est notée 4,5/5 sur l'App Store et 4,4/5 sur le Play Store.
- Chat en ligne : un conseiller répond en direct depuis le site et l'espace assuré, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- E-mail (questions générales) : écrivez à [email protected] pour une question sur votre contrat ou votre souscription.
- E-mail (réclamation) : adressez vos contestations à [email protected].
Adresses postales, réclamation et médiateur
Certaines démarches passent par un courrier postal : envoi de justificatifs, demande écrite ou résiliation. Pensez à indiquer votre numéro de contrat et l'objet de votre demande, et à conserver une copie de votre envoi.
5 rue Pleyel
93200 Saint-Denis
Résilier votre contrat Lovys selon le type d'assurance
En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au service réclamations, ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance, une instance indépendante.
5 rue Pleyel
93200 Saint-Denis
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Les délais de réponse de Lovys
Lovys accuse réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et s'engage à y répondre sous 2 mois maximum à compter de la date de réception. Si l'analyse demande plus de temps, le service vous en informe.
FAQ : autres questions pour contacter Lovys
Quel est le numéro de téléphone de Lovys ?
Le service client Lovys répond au 01 86 47 61 28, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Une ligne dédiée à l'assistance et aux sinistres auto est joignable au 01 75 62 90 70, ce qui reste rare chez un assureur 100 % en ligne.
Comment souscrire un contrat Lovys ?
Vous pouvez être accompagné gratuitement par un conseiller Selectra, partenaire de Lovys, ou obtenir un devis auto en ligne. Pour l'habitation et la mutuelle santé, comparez les offres du marché. La souscription se boucle ensuite intégralement en ligne, en quelques minutes.
Comment déclarer un sinistre à Lovys ?
Pour un sinistre courant, déclarez-le directement depuis votre espace assuré ou l'application Lovys : les cas standards reçoivent une réponse sous 12 heures ouvrées en moyenne. Pour l'auto, une ligne téléphonique dédiée est joignable au 01 75 62 90 70, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Comment contacter Lovys par e-mail ?
Lovys met à disposition deux adresses : [email protected] pour les questions générales sur votre contrat ou votre souscription, et [email protected] pour adresser une réclamation au service client.
Comment résilier un contrat Lovys ?
La résiliation s'effectue depuis votre espace assuré, rubrique « Mes assurances », ou par courrier au siège (5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis). Le contrat habitation est sans engagement : vous résiliez à tout moment. Pour l'auto et la mutuelle, la loi Hamon s'applique après un an de contrat.
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