Avis GMF : top ou flop ? Que pensent les clients ?

2,4 /5

Note moyenne basée sur 657 avis Trustpilot

Vous êtes client de GMF ? Donnez-nous votre avis !

Écrire un avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de GMF

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Vous hésitez à souscrire chez GMF ? Avec une note de 4,3 / 5 sur Trustpilot et 1,7 / 5 sur Opinion Assurances, les avis clients sont partagés. Si la GMF se distingue par sa rapidité de gestion des sinistres et sa proximité avec ses assurés, beaucoup regrettent un service client parfois débordé. Faut-il craquer pour la GMF ? Découvrez notre analyse sans tabou !

Par Eglantine Tamet

Spécialiste Assurance Habitation et Assurance Emprunteur

Mis à jour le 28/12/2025 5 minutes de lecture

⭐ Notes de GMF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	2.4/5	657

Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour GMF le 20/05/2025 .

Découvrez les avis laissés par les clients GMF en 2026

La GMF affiche une solide réputation auprès de ses assurés, avec une note globale de 4,3 / 5 sur Trustpilot et une satisfaction similaire sur les autres plateformes majeures. Les clients saluent particulièrement la qualité de l’accompagnement lors des sinistres et la disponibilité du service client, qui est jugé accessible et efficace. La rapidité des remboursements ainsi que la clarté des contrats reviennent aussi fréquemment comme des points très appréciés dans les avis.

Cependant, tout n’est pas parfait. Plusieurs assurés déplorent des difficultés dans le traitement de certains dossiers complexes ou spécifiques, notamment pour des indemnisations jugées longues ou insuffisamment expliquées. Quelques retours pointent également une hausse tarifaire ressentie au moment du renouvellement, parfois sans explication détaillée. Malgré ces critiques, la majorité des témoignages reste globalement positive, plaçant la GMF parmi les assureurs préférés en France.

Les avis positifs sur GMF

[

⭐⭐⭐⭐⭐

" Service rapide et efficace, conseillers très à l'écoute et réactifs dans le suivi de mon dossier assurance. Je recommande sans hésiter !"

Avis laissé le 22 / 02 / 2024 par Sophie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21 / 02 / 2024

⭐⭐⭐⭐

" Bon accompagnement et informations claires pour la souscription à un contrat d’assurance. Satisfaite de l'assistance reçue par Selectra. Merci à l’équipe !"

Avis laissé le 15 / 02 / 2024 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15 / 02 / 2024

]

Les avis négatifs sur GMF

[

⭐

" Aucune réponse à ma demande malgré plusieurs relances, service client inexistant. "

Avis laissé le 12/03/24 par Marie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/03/24

⭐⭐

" Problème de souscription en ligne, le site a buggé et je n’ai jamais reçu ma confirmation d’assurance. "

Avis laissé le 28/02/24 par Julien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/02/24

]

Que penser des formules proposées par GMF ?

L'avis de nos experts sur GMF

GMF se démarque par ses offres modulables et sa proximité avec les assurés, notamment pour les agents du service public. On salue particulièrement la clarté des garanties, et la possibilité d’adapter ses contrats selon ses besoins réels : auto, habitation, santé… Il y a aussi un vrai accompagnement en cas de sinistre, avec des démarches simplifiées et un suivi personnalisé. Chez Selectra, on apprécie la qualité du service client GMF, même si, côté tarifs, il est utile de comparer pour être sûr de trouver la solution la plus compétitive !

Julien, expert assurance Selectra

Que vaut l'offre auto de GMF ?

L’assistance 0 km est incluse dès la formule la plus basique : même avec la formule Tiers, vous êtes dépanné partout, même devant chez vous, ce qui est rare sur le marché.
Offres personnalisables et garanties supérieures : 4 formules du Tiers Confort au Tous Risques Confort+, avec jusqu’à 1 000 000 € d’indemnisation pour le conducteur et, pour la formule la plus complète, aucune franchise pour le bris de glace.
Tarifs compétitifs et promotions : -15 % pour les petits rouleurs (moins de 5 000 km/an), 10 % de réduction pour les usagers des transports en commun et plusieurs mois gratuits ponctuellement.

Service client critiqué en cas de problème : certains clients se plaignent d’un manque d’écoute et d’empathie, voire d’une gestion peu humaine lorsqu’un sinistre survient ou lors d’une résiliation.
Assistance parfois inefficace selon les avis négatifs : difficultés à obtenir une aide rapide ou à modifier son contrat, avec des réponses lentes et insatisfaisantes du service client.

Toutes formules

Profil Bonussé

🔎 En savoir plus sur GMF

Mediane : 19.26€
Confort : 27.42€

Avis client

2,4

657 avis sur Trustpilot

Voir plus Voir plus

Garanties	Mediane	Confort
Garanties obligatoires	✔️	✔️
Insolvabilité	✔️	✔️
Catastrophes Naturelles et Technologiques	✔️	✔️
Assistance 0 km	✔️	✔️
Incendie et explosion	✔️	✔️
Attentats Terrorisme	✔️	✔️
Bris de vitres	✔️	✔️
Vol et Vandalisme	✔️	✔️
Dommages tous accidents	❌	✔️

Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.

Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.

Mise à jour des données le 08/01/2026

Que vaut l'offre habitation de GMF ?

La formule 3 inclut la garantie rééquipement à neuf et la prise en charge des pannes sur les appareils électroménagers, ce qui limite le reste à charge en cas de sinistre important.
La garantie voyage et villégiature est incluse dès la formule 1, ce qui protège vos biens même lors de vos déplacements.
Des avantages tarifaires spécifiques existent, comme une réduction de 10 % pour les résidences secondaires déjà assurées ou un bonus de 30 % pour les jeunes actifs de moins de 30 ans.

Le service client ne propose pas d'assistance téléphonique pour la gestion des sinistres, ce qui peut rendre les démarches plus complexes en cas d'urgence.
Il n'y a pas de gestion interne des sinistres par téléphone, ce qui allonge potentiellement les délais de traitement.

Que vaut l'offre santé de GMF ?

Prise en charge renforcée pour l’optique et l’audition : jusqu’à 480 € pour une monture et deux verres complexes du panier B et de meilleures prestations sur les équipements auditifs avec la formule la plus élevée.
Budget pharmacie dédié : un forfait de 10 € annuel proposé pour certains produits de pharmacie non remboursés par la Sécurité sociale dès l’offre d’entrée de gamme.
Chambre particulière en hospitalisation : prise en charge jusqu’à 80 €/nuit pour la chambre particulière à l’hôpital avec la formule maximale, contre 40 €/nuit en établissements spécialisés.

Faibles remboursements chez les spécialistes OPTAM et non OPTAM : même avec l’offre la plus élevée, le remboursement atteint seulement 200% à 220% de la BRSS, contre jusqu’à 400% ailleurs pour un médecin OPTAM.

[

👉 Ça pourrait aussi vous intéresser !

]

Notre avis sur tous les aspects de l'offre GMF

Les tarifs de GMF sont positionnés dans la fourchette médiane du marché, avec un bon rapport qualité/prix pour les assurances auto et habitation. Les formules de base restent accessibles, mais le montant peut grimper pour les garanties étendues. Des réductions sont proposées pour les jeunes conducteurs ou en cas de regroupement de plusieurs contrats. Toutefois, les tarifs peuvent être moins avantageux pour les profils à risques ou pour certaines options santé, il convient donc de comparer les devis personnalisés pour évaluer la compétitivité réelle des offres GMF.

Le service client GMF se distingue par sa disponibilité : les assurés bénéficient d’un réseau d’agences dense partout en France, facilitant la prise de contact directe. Les conseillers sont réactifs et proposent un accompagnement clair, aussi bien par téléphone qu’en agence. Les délais de traitement des dossiers sont jugés satisfaisants, même si certaines périodes de forte activité peuvent générer de l’attente. Une digitalisation encore partielle de certaines démarches peut freiner les adeptes du 100 % en ligne, mais la proximité humaine reste un vrai atout.

GMF mise sur la simplicité lors de la souscription : le devis en ligne est rapide et l’essentiel des étapes s’effectue via le site internet. Le parcours guide l’utilisateur pas à pas jusqu’à la signature électronique du contrat, et les pièces justificatives peuvent être transmises via un espace sécurisé. Cependant, la souscription 100 % digitale n’est pas encore disponible pour toutes les assurances (notamment pour certains risques spécifiques), ce qui peut nécessiter un passage en agence ou un entretien téléphonique. C’est un point à vérifier selon l'assurance visée.

L’application mobile GMF offre les fonctionnalités essentielles : suivi de contrat, déclaration de sinistre en ligne, consultation des documents et contact avec un conseiller. L’interface est fluide et facilite la gestion quotidienne des contrats, ce qui apporte un vrai confort. Quelques limites existent : certaines démarches complexes, comme le changement de bénéficiaire ou les modifications de garanties, ne sont pas réalisables uniquement via l’application. Pour les besoins courants, l’application répond néanmoins bien aux attentes des assurés.

Récapitulatif des points forts et des points faibles de GMF

👍 Avantages

👎 Inconvénients

La GMF propose une large gamme de contrats d’assurance adaptés à divers profils et besoins .
Les démarches de souscription et de gestion des contrats peuvent se faire facilement en ligne .
L’assistance et le service client sont reconnus pour leur efficacité et leur disponibilité auprès des assurés .
Des réductions de tarifs existent pour certaines catégories d’assurés, notamment pour les agents du secteur public .

Les tarifs proposés sont parfois jugés élevés par rapport à d’autres assureurs présents sur le marché .
Certains assurés relèvent des délais de traitement longs pour certaines indemnisations ou dossiers .
L’accès aux agences physiques peut être limité dans certaines zones géographiques moins couvertes .
Les conditions contractuelles peuvent parfois manquer de clarté et prêter à confusion pour certains clients .

Je suis désolé, mais vous n’avez pas fourni le paragraphe d’informations intitulé “Récompenses / Label”. Veuillez fournir ce paragraphe afin que je puisse réaliser l’instruction en modifiant le code HTML comme demandé.