Interview de Jérémy Steinberg, Cofondateur et CEO de Flitter
AprĂšs plus d'un an de Covid et confinements successifs, Hajer Gorgi, Jeremy Steinberg et Arnaud Dumora partent dâun constat : on a moins roulĂ©, et pourtant, le coĂ»t de lâassurance auto nâa pas baissĂ©. Est ainsi nĂ©e lâidĂ©e de lancer une assurance auto au kilomĂštre, plus adaptĂ©e Ă lâusage. Aujourdâhui, Flitter ce sont des milliers de clients et une levĂ©e de fonds de 2,5 millions dâeuros. Leur Ă©quipe rĂ©pond Ă nos questions dans cette interview.
đ± Comment est nĂ©e lâĂ©quipe Flitter et quels sont vos services en quelques mots ?
Flitter est nĂ©e du constat que lâassurance est aujourdâhui vĂ©cue comme une charge et que les assurances auto traditionnelles nâont pas su sâadapter Ă nos nouveaux modes de vie.
La crise sanitaire a bousculĂ© nos habitudes de vie : on sâest mis au tĂ©lĂ©travail, on a connu des confinements successifs, on a privilĂ©giĂ© les trajets en vĂ©lo. Pourtant, on a continuĂ© de payer plein pot lâassurance dâune voiture qui est restĂ©e au garage. Flitter est nĂ©e du constat que lâassurance est aujourdâhui vĂ©cue comme une charge et que les assurances auto traditionnelles nâont pas su sâadapter Ă nos nouveaux modes de vie. Notre premiĂšre offre, une assurance auto au kilomĂštre 100% en ligne, est une rĂ©ponse Ă ce problĂšme.
Notre assurance auto au kilomĂštre sâadresse Ă la moitiĂ© des français qui roulent moins de 10 000 km par an pour leur proposer :
- Un prix juste, au kilomĂštre et jusquâĂ 50% dâĂ©conomies.
- Un niveau de garanties élevé avec une assistance 0 km incluse dans tous les contrats.
- Un service client réactif et basé en France qui accompagne nos assurés à chaque étape de leur contrat.
- Une offre zéro-papier : devis en 2 min et remboursement en 48h.
đ· Pouvez-vous nous en dire davantage sur lâinfluence du covid sur la naissance de Flitter ?
Flitter est nĂ©e du constat que les assurances traditionnelles nâont pas Ă©tĂ© au rendez-vous sur cette pĂ©riode :
- Par lâopacitĂ© de leur modĂšle : 2 milliards dâeuros ont Ă©tĂ© Ă©conomisĂ©s en 2020 du fait des confinements successifs et de la baisse de la sinistralitĂ©. Cet argent nâa pas Ă©tĂ© redistribuĂ© aux assurĂ©s.
- Par leur manque de digitalisation : aujourdâhui, nous souhaitons souscrire Ă notre assurance ou dĂ©clarer un sinistre depuis notre canapĂ©. Pourtant, les assurances traditionnelles reposent encore majoritairement sur des rĂ©seaux dâagences physiques et des process papier.
đ Et est-ce que vous avez rencontrĂ© votre public ?
Flitter, câest dĂ©jĂ des milliers dâassureÌs qui nous ont choisi, avec 30% dâeÌconomies en moyenne et une note de 4,9/5 sur Google ! Câest aussi une premiĂšre levĂ©e de fonds de 2,5 millions d'euros menĂ©e par Xavier Niel et Global Founders Capital, ainsi quâune eÌquipe de 10 personnes Ă Station F, 20 dâici fin 2022.
đ Qui sont vos clients ? Quelles sont leurs attentes ?
Notre assurance auto au kilomĂštre sâadresse Ă la moitiĂ© de conducteurs français qui roule moins de 10 000 km par an
Notre assurance auto au kilomĂštre sâadresse Ă la moitiĂ© de conducteurs français qui roule moins de 10 000 km par an : urbains, actifs en tĂ©lĂ©travail, retraitĂ©s, foyers multi-Ă©quipĂ©s. Nos assurĂ©s sont rĂ©partis aux quatres coins de la France, et roulent en moyenne 8 000 km par an. Nous avons Ă©galement des assurĂ©s de tout Ăąge : la moyenne est de 45 ans.
Au-delĂ de lâĂ©conomie rĂ©alisĂ©e, nos assurĂ©s sont aussi et surtout Ă la recherche de garanties solides adaptĂ©es Ă leurs besoins et dâun service client disponible et rĂ©actif, en cas de pĂ©pin ou de question.
đčïž Avec vous, moins on roule, moins on paye : vous ne vous adressez donc pas Ă ceux qui conduisent beaucoup pour leur travail par exemple ?
Tout dĂ©pend dâoĂč se situe votre lieu de travail. Sâil est Ă moins de 20 km de votre domicile, Flitter est une alternative pertinente pour assurer votre voiture. Au-delĂ , comme notre tarif est dĂ©gressif en fonction de lâusage, nous serons moins susceptibles de proposer un tarif intĂ©ressant, bien que certains de nos assurĂ©s aient souscrit Ă des forfaits de 15 000 ou mĂȘme 20 000 km par an.
â€ïž Comment donner confiance aux utilisateurs quand on est un jeune acteur comme vous ?
Ă ceux qui souhaitent ĂȘtre rassurĂ©s sur notre soliditĂ©, nous leur expliquons que nous avons des investisseurs et des partenaires solides : Wakam (ex-La Parisienne Assurance), 1ere assurance privĂ©e de France, et Groupama, qui gĂšre lâassistance 24h/24 et 7j/7 dans 42 pays en Europe et Ă lâĂ©tranger, et ce, dĂšs 0 km.
La marque joue effectivement un rĂŽle important dans le choix dâune assurance. Mais moins que le prix ou les garanties. Beaucoup de nos assurĂ©s ont mis fin Ă leur contrat de dix ou quinze ans pour passer chez Flitter. Nous avons pu leur proposer un tarif intĂ©ressant tout en leur permettant dâavoir des garanties Ă©gales voire mĂȘme parfois supĂ©rieures Ă leur ancien contrat.
Ă ceux qui souhaitent ĂȘtre rassurĂ©s sur notre soliditĂ©, nous leur expliquons que nous avons des investisseurs et des partenaires solides : Wakam (ex-La Parisienne Assurance), 1ere assurance privĂ©e de France, et Groupama, qui gĂšre lâassistance 24h/24 et 7j/7 dans 42 pays en Europe et Ă lâĂ©tranger, et ce, dĂšs 0 km.
Notre disponibilitĂ© et notre rĂ©activitĂ© sont Ă©galement des Ă©lĂ©ments de rĂ©assurance clĂ©s. Notre offre est 100% digitale et nous lâavons simplifiĂ© au maximum pour permettre Ă notre service client de se concentrer sur lâessentiel : lâhumain. Nos assurĂ©s sont heureux de pouvoir nous joindre Ă tout moment sur le chat ou par tĂ©lĂ©phone, et notre rĂ©activitĂ© les rassurent car elle dĂ©tonne avec lâexpĂ©rience quâils ont eu de lâassurance auto jusquâici.
đ€ Avez-vous nouĂ© des partenariats particuliers ?
Nous travaillons aujourdâhui avec des premiers partenaires : comparateurs, distributeurs auto en ligne, et Ă©galement Selectra ! Nous sommes ravis de pouvoir collaborer avec Selectra pour proposer notre assurance au kilomĂštre Ă vos clients et leur permettre de bĂ©nĂ©ficier de garanties solides et dâun prix adaptĂ© Ă leur usage.
đŻ Quel est votre plus gros challenge ?
Notre plus gros challenge est de construire la meilleure expĂ©rience possible pour nos assurĂ©s en continuant sans cesse dâinnover et de combiner le meilleur de la technologie et de l'humain pour leur proposer de nouveaux services. Une offre Flitter dĂ©diĂ©e aux voitures connectĂ©es sera par exemple disponible prochainement.
Lâassurance au kilomĂštre existe en France depuis une dizaine dâannĂ©es, mais le modĂšle nâa jamais percĂ© car il reposait sur des technologies trop complexes et intrusives (boĂźtiers, trackers). Nous proposons un modĂšle plus simple, sans tracker. Notre enjeu est aussi dâĂ©duquer le marchĂ© sur ce modĂšle et de prouver quâil est une rĂ©ponse viable pour tous les conducteurs occasionnels.
Le contexte actuel nous est favorable, puisque 64% des Français se disent intéressés par ce modÚle post-covid.
đź Quels sont vos projets pour lâavenir de Flitter ?
Nous souhaitons faire de Flitter la premiÚre insurtech de la mobilité en Europe.
Flitter est jeune mais notre ambition pour 2022 est dâen faire une marque forte, apprĂ©ciĂ©e par ses assurĂ©s et quâils aient envie de recommander Ă leurs proches. Dâici 3 ans, nous souhaitons faire de Flitter la premiĂšre nĂ©o-assurance auto en France et une marque reconnue pour la qualitĂ© de notre offre et service client.
Dans 10 ans, nous aurons Ă©tendu notre assurance Ă lâensemble des mobilitĂ©s individuelles et souhaitons faire de Flitter la premiĂšre insurtech de la mobilitĂ© en Europe.
đ€ Vous continuez de recruter ? Quels types de profils ?
Flitter continue de grandir et nous sommes aujourdâhui Ă la recherche de talents en produit, tech et customer care pour nous permettre de faire grandir notre projet tout en continuant dâassurer un haut niveau dâexcellence opĂ©rationnelle.