Comment joindre le service de souscription Europ Assistance
Le service de souscription Europ Assistance est joignable au 01 41 85 93 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (appel non surtaxé). Europ Assistance est un spécialiste de l'assistance et de l'assurance voyage : vous pouvez souscrire une assurance voyage, une assurance annulation ou une garantie d'assistance pour vos déplacements. Il est aussi possible de souscrire directement en ligne sur le site d'Europ Assistance.
Avant de vous engager, il est utile de comparer les garanties (plafonds de rapatriement, frais médicaux à l'étranger, annulation) pour vérifier qu'elles correspondent à votre projet de voyage et à votre profil.
Joindre le service client Europ Assistance par téléphone
Déjà client ? Europ Assistance met à disposition une ligne par besoin : un renseignement ou un devis, une déclaration de sinistre, ou une urgence 24h/24. Le service client répond au 01 41 85 93 65, appel non surtaxé.
| Service | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (renseignements, devis assurance voyage) | 01 41 85 93 65 | Du lundi au vendredi 9h-18h sans interruption |
| Déclaration et suivi de sinistre | 01 41 85 90 72 | Du lundi au vendredi 9h-18h sans interruption. Fax : 01 41 85 85 61 |
| Assistance (urgences) | 01 41 85 85 85 | 24h/24 et 7j/7. Fax : 01 41 85 85 71 |
À savoir
Le numéro du service client ne concerne pas les dossiers liés aux sinistres, aux réclamations ou aux demandes d'assistance, qui disposent de leurs propres lignes dédiées ci-dessus.
Joindre Europ Assistance en ligne
Pour un renseignement, un sinistre ou une réclamation, Europ Assistance propose plusieurs canaux numériques en complément du téléphone :
- Espace client : gérez vos contrats et échangez avec un conseiller depuis votre espace client Europ Assistance.
- Déclaration de sinistre en ligne : déclarez votre sinistre et téléchargez vos justificatifs depuis la page dédiée de l'assureur.
- Formulaire de réclamation : adressez votre demande au service Qualité via le formulaire de contact Europ Assistance.
Adresses postales, réclamation et médiateur
Certaines démarches passent par un courrier postal : envoi de justificatifs, déclaration de sinistre ou demande écrite. Pensez à indiquer votre numéro de contrat et l'objet de votre demande, et à conserver une copie de votre envoi.
Service Relation Clients
1 promenade de la Bonnette
92230 Gennevilliers Cedex
Service Indemnisation
1 promenade de la Bonnette
92230 Gennevilliers Cedex
En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au service Qualité - Réclamation. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance, une instance indépendante.
Service Qualité - Réclamation
1 promenade de la Bonnette
92230 Gennevilliers Cedex
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Les délais de réponse d'Europ Assistance
Europ Assistance s'engage à vous apporter une réponse définitive dans les 30 jours suivant la date de réception de votre réclamation. Si l'analyse demande plus de temps, le service vous informe du délai supplémentaire nécessaire.
Suivre Europ Assistance sur les réseaux sociaux
Europ Assistance est présent sur les principaux réseaux sociaux, utiles pour suivre l'actualité de l'assureur ou poser une question rapide. Pour une demande contractuelle ou un sinistre, privilégiez toutefois les canaux officiels ci-dessus.
FAQ : autres questions pour contacter Europ Assistance
Quel est le numéro de téléphone d'Europ Assistance ?
Le service client Europ Assistance répond au 01 41 85 93 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (appel non surtaxé), pour vos renseignements et devis d'assurance voyage. En cas d'urgence nécessitant une assistance, les chargés d'assistance sont joignables 24h/24 et 7j/7 au 01 41 85 85 85.
Comment contacter Europ Assistance en cas d'urgence ?
Pour toute urgence nécessitant une assistance (panne, rapatriement, assistance médicale), composez le 01 41 85 85 85, disponible 24h/24 et 7j/7. Un fax est également accessible au 01 41 85 85 71.
Comment déclarer un sinistre à Europ Assistance ?
Vous pouvez déclarer votre sinistre en ligne sur la page dédiée de l'assureur en téléchargeant vos justificatifs, ou par téléphone au 01 41 85 90 72 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Vous pouvez aussi adresser votre dossier par courrier recommandé au service Indemnisation.
Comment adresser une réclamation à Europ Assistance ?
Contactez d'abord votre interlocuteur habituel. À défaut de solution, adressez votre réclamation écrite au service Qualité - Réclamation (1 promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers Cedex) ou via le formulaire en ligne. Europ Assistance s'engage à répondre sous 30 jours. En l'absence d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance.
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