Par Comment joindre le service de souscription AppleCare
AppleCare est la garantie d'Apple qui couvre vos appareils Apple (iPhone, Mac, iPad, Apple Watch) contre la casse, les dommages accidentels et les pannes matérielles, au-delà de la garantie légale. Il ne s'agit pas d'une assurance auto, habitation ou santé : la couverture porte uniquement sur l'appareil lui-même.
La souscription s'effectue de trois façons : directement à l'achat de l'appareil (en Apple Store ou auprès d'un revendeur agréé), en ligne sur le site officiel Apple dans les 60 jours suivant l'achat, ou par téléphone auprès de l'assistance Apple au 08 05 54 00 03. Pour souscrire en ligne, rendez-vous sur le site officiel Apple et sélectionnez l'appareil à protéger.
Joindre AppleCare par téléphone
Déjà couvert par AppleCare ? Un numéro unique centralise la souscription, la déclaration de sinistre et l'assistance technique : le 08 05 54 00 03, non surtaxé depuis la France métropolitaine. Un numéro distinct dessert les DOM-TOM, et le service client Apple gère les questions liées à l'achat d'un appareil.
| Service | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Assistance AppleCare (souscription, sinistre, assistance technique) | 08 05 54 00 03 | Appel non surtaxé depuis la France métropolitaine |
| Assistance AppleCare (DOM-TOM) | 08 25 77 00 35 | Des frais téléphoniques peuvent s'appliquer |
| Service client Apple (achat d'un appareil) | 08 00 04 60 46 | Du lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-17h |
Joindre AppleCare en ligne et via l'application
Pour une question sur votre garantie, un sinistre ou un suivi de réparation, AppleCare privilégie le contact en ligne. Plusieurs canaux numériques sont à votre disposition :
- Page de contact Apple : choisissez votre appareil et votre problème, puis joignez un conseiller par chat, téléphone ou rendez-vous depuis la page de contact Apple.
- Demande d'assistance en ligne : déclarez et suivez votre dossier AppleCare via le portail d'assistance Apple.
- Application Apple Assistance : Application gratuite disponible sur l'App Store pour enregistrer un contrat AppleCare+, déclarer un sinistre, joindre un conseiller ou demander à être rappelé.
- Rendez-vous au Genius Bar : prenez rendez-vous dans un Apple Store ou chez un réparateur agréé pour faire prendre en charge votre appareil.
Adresses postales, réclamation et médiateur
Certaines démarches passent par un courrier postal : demande écrite ou réclamation. Pensez à indiquer votre numéro de contrat AppleCare, le numéro de série de l'appareil concerné, à joindre une copie de votre justificatif d'achat et à conserver une copie de votre envoi.
7 place d'Iéna
75016 Paris
En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au service Apple Customer Support. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance, une instance indépendante.
Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill
Cork
République d'Irlande
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Les délais avant de saisir le médiateur
Vous pouvez saisir le médiateur si Apple ne vous adresse pas d'accusé de réception sous 10 jours ouvrables, ou si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient dans un délai de 8 semaines après votre réclamation.
FAQ : autres questions pour contacter AppleCare
Quel est le numéro de téléphone d'AppleCare ?
L'assistance AppleCare répond au 08 05 54 00 03 depuis la France métropolitaine (appel non surtaxé). Ce numéro permet de souscrire un contrat, de déclarer un sinistre ou d'obtenir une assistance technique. Pour les DOM-TOM, composez le 08 25 77 00 35 (des frais peuvent s'appliquer).
Comment déclarer un sinistre AppleCare ?
Sauvegardez d'abord vos données, réunissez votre numéro de série et votre preuve d'achat, puis appelez le 08 05 54 00 03 ou ouvrez un dossier sur le portail d'assistance Apple. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous au Genius Bar de l'Apple Store le plus proche.
Comment résilier son contrat AppleCare ?
AppleCare se résilie à tout moment, par téléphone au 08 05 54 00 03 ou par courrier au service Apple Customer Support à Cork (Irlande). Une résiliation dans les 30 jours donne droit au remboursement intégral de la prime ; au-delà, le remboursement est calculé au prorata de la période de couverture restante.
Comment contacter Apple pour l'achat d'un appareil ?
Pour une question sur l'achat d'un appareil Apple (et non sur la garantie AppleCare), le service client Apple répond au 08 00 04 60 46, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 17h.
Que faire en cas de désaccord avec Apple sur AppleCare ?
Adressez d'abord une réclamation écrite au service Apple Customer Support. Sans accusé de réception sous 10 jours ouvrables ou sans réponse satisfaisante sous 8 semaines, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance, une instance indépendante.
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