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Quel est le numéro de téléphone d'AppleCare+ ?

Vous avez souscrit une assurance AppleCare+ pour votre appareil Apple et vous avez besoin de contacter un conseiller ? Voici tous les moyens de contact AppleCare+ : téléphone, rendez-vous en ligne, email, résiliation et assistance !


Contactez par téléphone AppleCare+

telephone applecare+

Pour toute question concernant la garantie AppleCare+ ou vos appareils Apple, vous pouvez contacter un conseiller expert de la marque au numéro de téléphone suivant : 08 05 54 00 03 depuis la France métropolitaine. Ce numéro n’est pas surtaxé.

Pour les DOM-TOM, composez le 08 25 77 00 35. Attention, des frais téléphoniques peuvent s’appliquer !

Adresse AppleCare+

Vous souhaitez contacter Apple par écrit à propos de votre garantie AppleCare+ ? Vous pouvez envoyer un courrier au siège social de la marque en France, à l’adresse suivante :

Apple France
7, place d’Iena
75016 Paris
France

Si vous souhaitez écrire à Apple, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de contrat AppleCare+, vos coordonnées, l’appareil concerné et ses caractéristiques (numéro de série, modèle, système d’exploitation, etc.) et d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Cependant, pour un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande, nous vous recommandons de contacter AppleCare+ par téléphone via les numéros cités dans cet article, ou sur le chat en ligne de la marque.

Quel numéro de téléphone AppleCare+ appeler en cas de sinistre ?

Votre appareil Apple vient de subir un sinistre ? En cas de chute, de dysfonctionnement ou de tout autre dommage matériel, il est important de contacter rapidement AppleCare+ pour convenir d’une prise en charge.

En cas d’accident, voici la marche à suivre :

  • Effectuer une sauvegarde des données de votre appareil ;
  • Regrouper les informations importantes : numéro de série, preuve d’achat, caractéristiques de l’appareil et description du sinistre ;
  • Appeler AppleCare+ au numéro suivant : 08 05 54 00 03.

Vous pouvez également vous rendre dans l’Apple Store le plus proche de chez vous, un réparateur agréé Apple ou prendre rendez-vous en ligne auprès du Genius Bar.

Assistance AppleCare+

applecare+ service client

En cas de besoin, ou pour toute question sur votre contrat d’assurance Apple, vous pouvez contacter l’assistance AppleCare+ depuis la France métropolitaine au numéro suivant : 08 05 54 00 03. Via ce numéro, vous pourrez souscrire un contrat AppleCare+, déclarer un sinistre, mais également obtenir une assistance technique à distance en cas de problème avec un logiciel Apple ou le système d’exploitation (iOs) de votre appareil.

Pour les résidents des DOM-TOM, l’assistance AppleCare+ est disponible au numéro suivant : 08 25 77 00 35.

Avant de contacter l’assistance AppleCare+, n’oubliez pas de vous munir du numéro de série de votre appareil ainsi que de votre contrat d’assurance !

Il est également possible de faire une demande d’assistance en ligne afin d’être mis en relation avec un expert Apple plus rapidement.

En cas de question sur l’achat de votre appareil, vous pouvez contacter l’assistance commerciale d’Apple au 08 00 04 60 46, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 17 h.

Service réclamation AppleCare+

Vous n’êtes pas satisfait de votre garantie AppleCare+, de votre appareil ou d’un service reçu ? Vous pouvez faire une réclamation à Apple de plusieurs manières :

Vous pouvez également adresser une réclamation par écrit à Apple, à l’adresse postale suivante :

Apple Customer Support
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
République d’Irlande

N’oubliez pas d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception, en y joignant une copie de votre contrat AppleCare+, vos coordonnées et le numéro de série de votre appareil.

Médiateur AppleCare+

Vous avez effectué une réclamation auprès d’Apple, mais vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous n’avez pas reçu d’accusé de réception dans les 10 jours ouvrables ou de réponse dans les 8 semaines ? Vous pouvez alors transmettre votre réclamation au service du Médiateur de l’Assurance.

Le Médiateur de l’Assurance est une entité indépendante, chargée de trouver un accord entre l’assuré et l’assureur pour résoudre les litiges. Vous pouvez contacter le médiateur AppleCare+ en envoyant un courrier en recommandé à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Assurance
TSA 5011075441
Paris Cedex 09
France

Il est également possible de saisir un médiateur en envoyant votre requête par mail à : le.mediateur@mediation-assurance.org ou en effectuant une demande en ligne sur le site internet du Médiateur.

Comment résilier son contrat d’assurance AppleCare+ ?

Il est possible de résilier votre assurance AppleCare+ en cours de contrat, à tout moment et pour n’importe quelle raison. Vous pouvez résilier AppleCare+ de deux façons :

  • Par téléphone : en appelant le 08 05 54 00 03 ;
  • Par écrit : en envoyant un courrier à « Apple Customer Support – Hollyhill Industrial Estate – Hollyhill – Cork – République d’Irlande ».

Voici un modèle de lettre fourni par Apple pour demander la résiliation de votre assurance AppleCare+ par courrier :

[Vos coordonnées]

Par la présente, je, soussigné(e) [M./Mme Prénom Nom] résilie AppleCare+, souscrit le [Date] sous le Numéro de Police [17000XXXXXX].
[Date]
[Signature]

Pour pouvoir être remboursé, il est impératif de fournir l’original de votre reçu, facture ou certificat POC qui vous a été remis lors de la souscription à AppleCare+. Le remboursement est calculé selon le barème suivant :

  • Pour une résiliation dans les 30 jours après la souscription : vous serez remboursé du montant total de la prime payée ;
  • Pour une résiliation plus de 30 jours après la souscription : vous serez remboursé proportionnellement à la période de couverture restante.

L’application AppleCare+

application applecare+

Pour obtenir de l’aide pour tous vos produits Apple ou par rapport à votre garantie AppleCare+, nous vous recommandons de télécharger l’application dédiée d’Apple : Apple Assistance.

Cette application centralise toutes les rubriques d’aide d’Apple et vous propose la solution la plus adaptée à votre problème AppleCare+. Il est possible de souscrire ou d’enregistrer un contrat AppleCare+, d’en corriger la date d’achat en cas d’erreur ou d’envoyer une preuve d’achat de votre appareil.

Vous pourrez contacter un conseiller directement depuis l’application ou demander à être rappelé, mais également obtenir de l’aide pour :

  • Vos appareils ;
  • Vos factures et abonnements ;
  • Votre identifiant Apple ;
  • Apple Music et iTunes Store ;
  • Apple Pay ;
  • iCloud.

L’application Apple Assistance est gratuite, et disponible pour tous les produits Apple sur l’App Store.

Les réseaux sociaux de AppleCare+

Si la garantie AppleCare+ ne dispose pas de compte dédié sur les réseaux sociaux, il est toutefois possible de contacter Apple en cas de problème :

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