Par Qui est Apple ?
Apple est une entreprise technologique américaine fondée en 1976, à l'origine des gammes iPhone, Mac, iPad, Apple Watch et AirPods. Au-delà de ses appareils, la marque commercialise une offre de services, dont AppleCare+, son programme d'assurance et d'assistance dédié à la protection des produits qu'elle conçoit.
| Création | 1er avril 1976 |
|---|---|
| Fondateurs | Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne |
| Direction | Tim Cook |
| Siège social | Cupertino, États-Unis |
| Effectif | 132 000 salariés (2018) |
Source : Apple, données publiques.
L'assurance AppleCare+
AppleCare+ est une assurance proposée par Apple lors de l'achat d'un appareil de la marque. Selon le produit couvert, cette garantie offre jusqu'à 3 ans d'assistance technique assurée par les experts Apple, ainsi qu'une garantie matérielle supplémentaire couvrant jusqu'à deux incidents accidentels. Chez Samsung, la garantie équivalente est l'assurance Samsung Care+, dont le nombre de réparations accidentelles n'est pas plafonné.
Garantie constructeur ou AppleCare+ ?
Il ne faut pas confondre la garantie constructeur Apple, gratuite et limitée à un an, avec la garantie AppleCare+, payante, qui peut couvrir votre appareil jusqu'à 3 ans après l'achat. La garantie constructeur ne couvre que les défauts de fabrication, et non les dommages causés par accident.
L'assurance AppleCare+ est disponible pour les produits Apple suivants :
- Le Mac
- L'écran Apple
- L'iPad
- L'iPhone
- L'Apple Watch
- L'iPod
- L'Apple TV
- Le HomePod
- Le Pro Display
- Les AirPods
- Les casques et écouteurs Beats by Dre
Zones non couvertes
La garantie AppleCare+ n'est pas disponible à Monaco, ni dans les DROM, les TOM et les PTOM.
Les garanties AppleCare+
En souscrivant l'assurance AppleCare+, vous bénéficiez des garanties suivantes :
- La couverture de deux dommages accidentels sur la période garantie.
- Le remplacement d'une batterie défectueuse (dont la capacité est tombée sous 80 % de sa valeur d'origine).
- Une assistance logicielle assurée par les experts Apple.
- Un accès prioritaire à l'assistance technique Apple.
- Un service de remplacement express de l'appareil.
- Des services locaux de réparation.
Si AppleCare+ ne permet que deux déclarations de dommages accidentels pendant la période couverte, l'assistance technique et le remplacement de la batterie défectueuse restent en vigueur jusqu'à la fin de la garantie, quel que soit le nombre de sinistres déclarés.
L'assistance technique AppleCare+ prend effet après l'expiration de la couverture constructeur gratuite, soit un an après la date d'achat de l'appareil. Selon l'appareil couvert, la durée de garantie varie : 3 ans pour tous les Mac, écrans Apple et Apple Watch Edition et Hermès, et 2 ans pour tous les autres appareils (iPhone, iPad, AirPods, iPod, casques Beats by Dre, etc.).
Comme tous les contrats d'assurance, AppleCare+ dispose d'exclusions de garantie. Les sinistres suivants ne sont pas pris en charge :
- Le vol de l'appareil
- La perte de l'appareil
- Les marques d'usure normale
- Les dommages liés à un contact conséquent avec un liquide
- Les défauts de conception
- Les défaillances techniques
À noter que les défaillances techniques et les défauts de conception peuvent être pris en charge au titre de la garantie constructeur Apple, si ces dommages interviennent dans la première année suivant l'achat de l'appareil.
Les tarifs AppleCare+
Selon le type d'appareil que vous souhaitez assurer et son modèle, les tarifs de la garantie AppleCare+ diffèrent. Ce prix comprend deux ans de couverture pour tous les appareils, sauf pour les Mac, les écrans Apple et les Apple Watch Edition et Hermès, pour lesquels la couverture est de 3 ans.
| Appareil | Tarif |
|---|---|
| Mac | iMac et iMac Pro : 219 € MacBook Air : 229 € MacBook Pro 13 pouces : 279 € MacBook Pro 14 pouces : 299 € MacBook Pro 16 pouces : 399 € |
| Écran Apple | Apple Studio Display : 139 € Pro Display XDR : 499 € |
| iPhone | Modèles 6s, 7 et 8 : 149 € iPhone 13, 13 mini, 12, 12 mini et 11 : 169 € iPhone 13 Pro et 13 Pro Max : 229 € iPhone SE (3ᵉ génération) : 229 € |
| iPad | iPad Pro 12,9 pouces : 159 € iPad Pro 11 pouces : 139 € iPad Air : 89 € iPad et iPad mini : 79 € |
| Apple Watch | Apple Watch Series 7 : 89 € Apple Watch SE et Series 3 : 65 € Modèles Hermès et Edition : 199 € |
| AirPods | AirPods, AirPods Pro et Beats by Dre : 39 € AirPods Max : 39 € |
| HomePod mini et iPod | 15 € et 59 € |
Source : site officiel d'Apple, tarifs relevés en 2023. Prix indicatifs, susceptibles d'évoluer.
Les franchises AppleCare+
Comme tous les produits d'assurance, la garantie AppleCare+ prévoit des franchises. Cette somme, qui doit être payée par l'assuré avant de bénéficier des réparations, diffère selon l'appareil concerné :
| Appareil | Franchise |
|---|---|
| Mac, MacBook, iMac | Sinistre de niveau 1 (écran seul ou boîtier extérieur seul) : 99 € Sinistre de niveau 2 (tout autre dommage accidentel) : 259 € |
| Écran Apple | Sinistre de niveau 1 (écran seul ou boîtier extérieur seul) : 99 € Sinistre de niveau 2 (tout autre dommage accidentel) : 259 € |
| iPhone | Dommage accidentel de l'écran uniquement : 29 € Tout autre dommage accidentel : 99 € |
| iPad | Apple Pencil : 29 € Tout autre dommage accidentel : 49 € |
| Apple Watch | Modèles Hermès et Edition : 75 € Tout autre modèle : 65 € |
| AirPods | 29 € |
| Casques et écouteurs Beats by Dre | 29 € |
| HomePod et iPod | 29 € |
Source : site officiel d'Apple, franchises relevées en 2023. Montants indicatifs, susceptibles d'évoluer.
Exemple concret
Faire réparer un iPhone Xs après une chute coûte 99 € (le montant de la franchise) avec la garantie AppleCare+, contre 591 € sans garantie.
Comment souscrire une assurance AppleCare+ ?
Pour bénéficier d'une assurance AppleCare+, il suffit d'y souscrire lors de l'achat de votre appareil Apple. Dans un Apple Store ou chez un revendeur agréé, le vendeur vous la proposera automatiquement : vous réglez alors votre prime d'assurance en même temps que votre produit, qui est couvert immédiatement.
Si vous n'avez pas souscrit lors de l'achat, il reste possible d'acheter la garantie jusqu'à 60 jours après l'achat de votre appareil Apple. Pour cela, trois solutions existent :
- Directement depuis votre appareil, via les réglages Apple.
- En ligne, depuis votre compte Apple.
- Par téléphone, au 08 05 54 00 03.
Comment faire fonctionner sa garantie AppleCare+ ?
Vous avez subi un sinistre et souhaitez faire fonctionner votre assurance AppleCare+ pour obtenir la prise en charge des réparations ou le remplacement de votre iPhone, MacBook ou iPad ? Voici la marche à suivre pour contacter l'assistance et déclarer un sinistre :
- 1 Sauvegarder vos données avant toute intervention.
- 2 Préparer vos documents, notamment votre justificatif d'achat.
- 3 Contacter Apple via le site de support ou au 08 05 54 00 03.
Pensez à conserver précieusement vos justificatifs d'achat pour pouvoir activer votre garantie AppleCare+.
À la suite de votre déclaration de sinistre, deux solutions peuvent vous être proposées : la réparation de votre appareil avec des pièces neuves ou reconditionnées, ou le remplacement complet par un appareil équivalent. Aucun remboursement ni avantage en espèces n'est octroyé.
Apple viendra récupérer votre appareil si vous ne pouvez pas vous déplacer dans un Apple Store ou chez un réparateur agréé, à condition de résider dans un rayon de 80 km autour de l'un de ces centres. Sinon, vous devrez envoyer votre appareil au centre de réparation le plus proche : Apple vous fournit alors un appareil de remplacement ainsi qu'un carton et des instructions d'expédition.
Vous résidez à proximité d'un Apple Store ? Pour gagner du temps, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne au Genius Bar d'Apple, où un conseiller vous recevra et prendra directement en charge votre appareil.
Les chiffres clés d'AppleCare+
L'essentiel de la garantie AppleCare+ en quatre repères :
Assistance technique
3 ans
Incidents accidentels couverts
2
Souscription possible après l'achat
60 jours
Seuil de remplacement de la batterie
80 %
Source : conditions de la garantie AppleCare+, Apple.
Comment contacter AppleCare+
Vous souhaitez joindre un conseiller Apple pour obtenir de l'aide ou déclarer un sinistre AppleCare+ ? Voici tous les moyens de contact de la garantie AppleCare+.
Téléphone AppleCare+
Pour contacter l'assistance AppleCare+, un numéro unique est disponible pour la France métropolitaine : le 08 05 54 00 03. Grâce à ce numéro, vous pouvez :
- Souscrire une garantie AppleCare+.
- Faire une déclaration de sinistre matériel.
- Obtenir une assistance technique en cas de problème logiciel ou de système d'exploitation.
Depuis les DOM-TOM
Les résidents des DOM-TOM peuvent contacter l'assistance Apple au 08 25 77 00 35 (des frais téléphoniques peuvent s'appliquer).
Rendez-vous en ligne, chat et assistance AppleCare+
D'autres moyens de contact existent pour la garantie AppleCare+. Vous pouvez joindre un conseiller Apple ou obtenir de l'aide des façons suivantes :
- Faire une demande d'assistance en ligne depuis le site d'assistance Apple.
- Prendre rendez-vous au Genius Bar d'un Apple Store.
- Vous faire rappeler par un conseiller.
- Passer par l'application Assistance installée sur votre appareil.
Questions fréquentes sur AppleCare+
Qu'est-ce que la garantie AppleCare+ ?
AppleCare+ est l'assurance proposée par Apple lors de l'achat d'un appareil de la marque. Elle prolonge l'assistance technique jusqu'à 3 ans selon le produit et couvre deux dommages accidentels, moyennant une franchise réglée à chaque sinistre.
Quelle est la différence entre AppleCare+ et la garantie constructeur ?
La garantie constructeur Apple est gratuite, limitée à un an, et ne couvre que les défauts de fabrication. La garantie AppleCare+ est payante, peut couvrir l'appareil jusqu'à 3 ans et prend en charge, en plus, les dommages accidentels.
Combien coûte l'assurance AppleCare+ ?
Le prix dépend de l'appareil assuré : de 39 € pour des AirPods à 499 € pour un Pro Display XDR. Pour un iPhone, comptez entre 149 € et 229 € selon le modèle. À ce tarif s'ajoute une franchise réglée à chaque sinistre.
AppleCare+ couvre-t-il le vol ou la perte de l'appareil ?
Non. Le vol et la perte font partie des exclusions de garantie, au même titre que l'usure normale, les dégâts liés à un contact important avec un liquide ou les défauts de conception.
Jusqu'à quand peut-on souscrire AppleCare+ ?
La garantie se souscrit lors de l'achat de l'appareil ou dans un délai de 60 jours après l'achat, directement depuis l'appareil, en ligne ou par téléphone au 08 05 54 00 03.
Comment contacter l'assistance AppleCare+ ?
Un numéro unique est disponible pour la France métropolitaine : le 08 05 54 00 03. Les résidents des DOM-TOM peuvent joindre l'assistance au 08 25 77 00 35. Il est aussi possible de contacter AppleCare+ en ligne ou par courrier.