AppleCare+

Vous venez d’acquérir un appareil Apple ? Saviez-vous qu’Apple propose sa propre assurance pour protéger votre iPhone, MacBook, iPad ou encore votre Apple Watch ? Voici un guide complet pour tout savoir sur la garantie AppleCare+ : les risques couverts, les tarifs, les franchises ou encore les moyens de contacter le service client et l’assistance Apple en cas de besoin.

Qui est Apple ?

Apple

Création	1er avril 1976
Fondateurs	Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne
Direction	Tim Cook
Siège social	Cupertino, États-Unis
Effectif	132 000 salariés en 2018

L’assurance AppleCare+

AppleCare+ est une assurance proposée par Apple lors de l’achat d’un appareil de la marque. Cette garantie propose — selon le produit couvert — jusqu’à 3 ans d’assistance technique, assurée par les experts Apple, ainsi qu’une garantie matérielle supplémentaire couvrant jusqu’à deux incidents accidentels.

Garantie constructeur et AppleCare+, quelles différences ? Attention à ne pas confondre la garantie constructeur Apple, qui est gratuite et limitée à un an, et la garantie AppleCare+, payante, qui peut couvrir votre appareil jusqu’à 3 ans après son achat. De plus, la garantie constructeur ne couvre que les défauts de fabrication, et non les dommages causés par accident !

L’assurance AppleCare+ est disponible pour les produits Apple suivants :

• Le Mac : MacBook, MacBook Air, MacBook pro 12 pouces, 15 pouces et 16 pouces, Mac mini, iMac, Mac Pro et iMac Pro, ainsi que la batterie, l’adaptateur secteur et les accessoires fournis ;
• L’écran Apple : ainsi que le cordon d’alimentation fourni, le pied d’écran Apple et le support de montage achetés en même temps ;
• L’iPad : iPad Pro 11 pouces et 12,9 pouces, iPad Air, iPad et iPad mini, ainsi que la batterie, l’Apple Pencil, le câble USB et l’adaptateur fournis ;
• L’iPhone : iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone 11, iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone XR, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7 et iPhone 7 Plus, ainsi que la batterie, les écouteurs et accessoires inclus ;
• L’Apple Watch : Apple Watch Series 5, Series 4, Series 3, Apple Watch Nike, Apple Watch Edition et Apple Watch Hermès, ainsi que la batterie, le câble de charge magnétique et l’adaptateur secteur inclus ;
• L’iPod : iPod Touch uniquement, ainsi que la batterie, le câble USB et les écouteurs fournis ;
• L’Apple TV : ainsi que le AirPort, la télécommande Siri Remote et le cordon d’alimentation fournis ;
• Le HomePod ;
• Le Pro Displays ;
• Les AirPods : AirPods et AirPods Pro, ainsi que la batterie et le câble de charge USB inclus ;
• Les casques et écouteurs Beats by Dre : Beats EP, Beats Pro, Beats Solo Pro, Beats Solo3 sans fil, Beats Studio3 sans fil, BeatsX, Powerbeats Pro et Powerbeats3 sans fil, ainsi que la batterie et le câble de charge USB inclus.

Attention, la garantie AppleCare+ n’est pas disponible à Monaco, ainsi que dans les DROM, les TOM et les PTOM !

Les garanties AppleCare+

En souscrivant à l’assurance AppleCare+, vous bénéficiez des garanties suivantes :

• La couverture de deux dommages accidentels : dommages matériels, casse ou défaillance causés par un évènement imprévu. Par exemple, une chute de l’appareil, un contact bref avec du liquide ou des dommages liés par des conditions atmosphériques extrêmes ;
• Le remplacement d’une batterie défectueuse : lorsque cette dernière conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine ;
• Une assistance logicielle : accès direct aux experts pour toute question relative aux applications Apple (FaceTime, Keynote, Numbers, etc.) et au système d’exploitation iOs ;
• Un accès prioritaire à l’assistance technique Apple dans le cas où l’appareil cesse de fonctionner correctement.
• Un service de remplacement express : un appareil de remplacement vous sera fourni avant même que vous retourniez votre appareil défectueux à Apple ;
• Des services locaux de réparation Apple en Europe.

Si AppleCare+ ne permet que deux déclarations de dommages accidentels pendant la période couverte, l’assistance technique et le remplacement de la batterie défectueuse restent en vigueur jusqu’à la fin de la garantie, peu importe le nombre de sinistres déclarés.

L’assistance technique AppleCare+ prend effet après l’expiration de la couverture constructeur gratuite fournie par Apple, soit un an après la date d’achat de l’appareil.

Selon l’appareil couvert, la durée de garantie de l’AppleCare+ varie : trois ans pour tous les Mac, écrans Apple et Apple Watch Edition et Hermès, et deux ans pour tous les autres appareils (iPhone, iPad, AirPods, iPod, casques Beats by Dre, etc.).

Attention, comme tous les contrats d’assurance, AppleCare+ dispose d’exclusions de garantie. Ainsi, voici les sinistres non pris en charge :

• Le vol de l’appareil ;
• La perte de l’appareil ;
• Les marques d’usure normale et les dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement de l’appareil ;
• Les dommages liés à un contact conséquent avec un liquide ;
• Les défauts de conception, de matériaux ou de fabrication ;
• Les défaillances techniques.

À noter que les défaillances techniques et défauts de conception peuvent être pris en charge dans le cadre de la garantie constructeur Apple, si ces dommages interviennent dans la première année suivant l’achat de l’appareil.

Les tarifs AppleCare+

Selon le type d’appareil que vous souhaitez assurer et son modèle, les tarifs de la garantie AppleCare+ diffèrent. Voici donc un tableau récapitulant le prix de l’assurance AppleCare+ pour chaque appareil.

N’oubliez pas que ce tarif comprend deux ans de couverture pour tous les appareils, sauf pour les Mac, écrans Apple et Apple Watch Edition et Hermès pour lesquels la couverture est de 3 ans.

Prix en Avril 2024, selon site de la marque.

Les franchises AppleCare+

Comme tous les produits d’assurance, la garantie AppleCare+ dispose de franchises. Cette somme, qui doit être payée par l’assuré avant de bénéficier des réparations, diffère selon l’appareil concerné. Pour y voir plus clair, voici donc un tableau récapitulatif des principales franchises de la garantie AppleCare+ :

Franchises en Avril 2024, selon site de la marque.

À titre d’exemple, faire réparer un iPhone Xs après une chute vous coûtera 99 € (le montant de la franchise) avec la garantie AppleCare+, contre 591 € sans garantie.

Comment souscrire une assurance AppleCare+ ?

Pour bénéficier d’une assurance AppleCare+, il suffit d’y souscrire lors de l’achat de votre appareil Apple. Si vous l’achetez directement dans un Apple Store ou auprès d’un revendeur agréé de la marque, le vendeur vous la proposera automatiquement. Il vous suffira ensuite de régler votre prime d’assurance en même temps que votre produit, et ce dernier sera couvert immédiatement.

Cependant, si vous n’avez pas eu l’occasion de souscrire une assurance AppleCare+ lors de votre achat, il est également possible d’acheter la garantie jusqu’à 60 jours après l’achat de votre appareil Apple. Pour ce faire, trois solutions existent :

• Directement depuis votre appareil : dans le menu « Réglages », puis « Général », « Informations », sélectionnez « Garantie AppleCare+ » et suivez les instructions ;
• En ligne : sur le site internet d’Apple, dans la rubrique « Assistance », sélectionnez « AppleCare+ » et choisissez l’appareil que vous souhaitez couvrir. Attention, il vous faudra fournir le numéro de série de votre appareil et effectuer un diagnostic à distance ;
• Par téléphone : vous pouvez souscrire une garantie AppleCare+ par téléphone en appelant le 08 05 54 00 03. Vous devrez également effectuer un diagnostic à distance, et fournir une preuve d’achat (ticket de caisse, facture, etc.).

Comment faire fonctionner sa garantie AppleCare+ ?

Vous avez subi un sinistre et vous souhaitez faire fonctionner votre assurance AppleCare+ pour obtenir une prise en charge des réparations ou le remplacement de votre iPhone, MacBook, iPad… ? Voici la marche à suivre pour contacter l’assistance AppleCare+ et faire une déclaration de sinistre :

• Sauvegarder vos données : il se peut qu’Apple efface vos données et formate votre appareil lors de sa prise en charge, il est donc indispensable de faire une sauvegarde complète de vos données ;
• Préparer vos documents : un certain nombre d’informations vous seront demandées pour la prise en charge de votre appareil. Pensez donc à garder sous la main le numéro de série de votre appareil, son modèle, la version du système d’exploitation, les éventuels messages d’erreur reçus, votre preuve d’achat ainsi que la liste précise des symptômes, causes des dommages ou problèmes que vous rencontrez ;
• Contacter Apple : soit en vous rendant directement dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple, soit en vous rendant sur le site internet dédié au support d’Apple, ou en appelant le 08 05 54 00 03.

Pensez à conserver précieusement vos justificatifs d’achat pour pouvoir activer votre garantie AppleCare+ !

Suite à votre déclaration de sinistre, deux solutions peuvent vous être proposées : la réparation de votre appareil avec des pièces neuves ou reconditionnées ou le remplacement complet de votre appareil par un appareil équivalent. Aucun remboursement ou avantage en espèces ne seront octroyés.

Apple se chargera de venir récupérer votre appareil si vous ne pouvez pas vous déplacer dans un Apple Store ou chez un réparateur agréé, mais que vous résidez dans un cercle de 80km autour d’un de ces centres. Autrement, vous devrez envoyer votre appareil dans le centre de réparation le plus proche de chez vous : Apple vous fournira un appareil de remplacement ainsi qu’une boite et des instructions d’expédition.

Prendre rendez-vous en ligne Vous résidez à proximité d’un Apple Store ? Pour gagner du temps, sachez que vous pouvez prendre rendez-vous en ligne au Genius Bar d’Apple, où un conseiller vous recevra et prendra directement en charge votre appareil !

Les chiffres clés

• Jusqu’à 3 ans d’assistance et de réparations certifiées Apple ;
• Deux incidents relevant de dégâts accidentels couverts ;
• Remplacement des batteries conservant moins de 80 % de leur capacité d’origine ;
• Possibilité d’acheter la garantie jusqu’à 60 jours après l’achat d’un appareil Apple.

Comment contacter AppleCare+

Vous souhaitez contacter par téléphone Apple pour joindre un conseiller, obtenir de l’aide ou déclarer un sinistre AppleCare+ ? Voici tous les moyens de contact d’Apple et sa garantie AppleCare+ !

Téléphone AppleCare+

Pour contacter l’assistance AppleCare+, un numéro unique est mis en place pour la France métropolitaine : le 08 05 54 00 03. Grâce à ce numéro, vous pouvez :

• Souscrire une garantie AppleCare+ ;
• Faire une déclaration de sinistre matériel ;
• Obtenir une assistance technique en cas de problème concernant les logiciels Apple ou le système d’exploitation de votre appareil.

Pour les résidents des DOM-TOM, vous pouvez contacter l’assistance Apple via ce numéro : 08 25 77 00 35 (des frais téléphoniques sont susceptibles d’être appliqués)

Rendez-vous en ligne, chat et assistance AppleCare+

D’autres moyens de contact existent pour la garantie AppleCare+. Ainsi, vous pouvez contacter un conseiller Apple ou obtenir de l’aide des façons suivantes :

• En faisant une demande d’assistance en ligne : sur le site internet de la marque, vous pouvez entrer en relation directement avec un expert Apple pour lui exposer votre problème via un chat en ligne ;
• Prendre rendez-vous au Genius Bar : vous pouvez également programmer une intervention sur votre appareil directement en Apple Store. Pour cela, prenez rendez-vous auprès du Genius Bar le plus proche de chez vous ;
• Vous faire rappeler : dans la rubrique « Assistance », selon votre problème, vous pouvez choisir de vous faire rappeler directement par un conseiller en fournissant votre numéro de téléphone ;
• Via l’application Assistance : pour obtenir de l’aide pour tous vos produits Apple, vous pouvez télécharger l’application « Assistance Apple ». Vous serez alors guidé vers la solution la plus adaptée pour vous, et pourrez contacter un conseiller ou planifier un appel.

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Quel est le numéro de téléphone d'AppleCare+ ?

AppleCare+ -  08/06/2022

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