Comment bénéficier d'une assistance dépannage 24/24 ?

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L’assistance dépannage est une garantie permettant d’être assisté en cas de panne de votre véhicule, puis indemnisé des frais de dépannage. Elle est automatiquement incluse dans l'assurance tous risques, et peut être souscrite en option dans une formule au tiers. Mais concrètement, comment bénéficier de l’assistance dépannage ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article !

⭐️ Tout savoir sur l’assistance dépannage
🥇 Quelles sont les meilleures assurances dépannage ?

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🚙 Que couvre l’assistance dépannage ?
  • Le remorquage du véhicule
  • Le prêt d’un véhicule de remplacement
  • La prise en charge de vos frais de transport et de vos passagers
  • Votre rapatriement et hébergement
  • Une panne technique
  • Un accident de la route
💰 Quel est le prix d’un dépannage ? En moyenne, un dépannage avec remorquage coûte entre 250 € et 450 €.

Il varie en fonction du type de véhicule, de l’endroit de la panne, de l’heure et du jour de l’intervention.

👨‍🔧 Assistance dépannage : que prend en charge l'assurance auto ?

La garantie dépannage vous permet d’être assisté en cas de panne de votre véhicule, puis indemnisé des frais de dépannage. Dans la plupart des cas, vous n’avez aucun frais à avancer et pourrez même vous voir confier un véhicule de remplacement, le temps de la réparation de votre voiture.

La garantie assistance dépannage peut prendre en charge en charge, selon la formule souscrite :

  • Le remorquage du véhicule : sous conditions prévues dans votre contrat d’assurance auto ;
  • Le prêt d’un véhicule de remplacement durant la réparation de votre voiture ;
  • La prise en charge de vos frais de transport et de vos passagers (taxi, train…) ;
  • Votre rapatriement et hébergement, ainsi que celui de vos passagers ;
  • Une panne technique, touchant par exemple la batterie, le moteur… ;
  • Un accident de la route impliquant une immobilisation de votre véhicule.

En clair, l’assistance dépannage prend en charge tous les types de sinistre, dont la panne de votre véhicule. L’aide est :

  • Matérielle : elle prend en charge le coût de la dépanneuse, les réparations techniques… ;
  • Logistique : l’assureur met à disposition une véhicule de remplacement ou prend en charge votre transport de substitution (train, taxi…), voire votre hébergement si besoin.

❌ Les limites de l'assistance dépannage

Plusieurs risques ne sont jamais, ou du moins rarement inclus dans l’assistance dépannage, comme :

💸 Les frais de réparation du véhicule

La garantie assistance dépannage n’est pas destinée à prendre en charge les frais de réparation de votre voiture. Ce sont les clauses générales de votre contrat d’assurance auto qui s’appliquent et définissent le montant de l’indemnisation selon le degré de responsabilité et les garanties souscrites.

⚙️ Une crevaison de pneus

Sauf cas exceptionnel, l’assistance dépannage n’intervient pas si vous êtes victime d’une simple crevaison de pneus sur la voie publique, cette situation étant considérée comme facile à résoudre.

❄️ De fortes chutes de neige sur la chaussée

Si votre voiture est malheureusement immobilisée là ou vous l’avez garée à cause d’une chute de neige importante, l’assistance dépannage ne pourra pas être activée. Ce n’est, en effet, ni une panne, ni un accident.

💭 Une négligence importante de votre part

Votre assureur vous refusera certainement l’intervention de l’assistance dépannage si votre véhicule est immobilisé parce que vous avez fait preuve de négligence. Par exemple, vous avez perdu les clés de votre voiture, ou vous avez fait le plein d’essence avec le mauvais carburant (sans plomb au lieu de gazole).

🚗 L’ancienneté de votre véhicule

Si votre voiture à entre 7 et 10 ans, elle ne pourra pas être éligible à la garantie assistance dépannage auprès de certaines compagnies d’assurance.

🛠 Comment fonctionne l'assistance dépannage ?

Selon les compagnies d’assurance, deux formules d’assistance dépannage vous seront proposées :

  • L'assistance dépannage 0 km : en cas d’immobilisation de votre véhicule, vous êtes pris en charge, n’importe où, n’importe quand. Votre voiture sera remorquée vers le garage le plus proche et vous n’aurez pas à avancer les frais.
  • L’assistance dépannage 50 km : ici, elle n’intervient que si vous tombez en panne ou êtes victime d’un sinistre survenu à plus de 50 km de votre domicile.

Voici un comparatif d’assurance auto en fonction des formules d’assistance dépannage :

CouvertureAssistance 0 kmAssistance 50 km
Assistance dépannage partout en France
Dépannage devant chez vous
Pas d’application de franchise
Couverture de pannes mineures
Conducteur et passagers systématiquement pris en charge
(sous conditions)
Assurance auto moins chère

Globalement l'assistance dépannage 0 km est plus avantageuse, mais aussi plus chère.

Sachez que vous ne pouvez pas toujours choisir le garage vers lequel sera déposé votre véhicule. Le dépanneur ira, généralement, dans le garage le plus proche. Ceci étant, si votre garage habituel se trouve à une distance équivalente, vous pourrez lui demander d’y remorquer votre voiture.

🚙 Comparatif des assistances dépannage : meilleures assurances & prix

Pour vous aider à faire un choix, voici un comparatif des meilleures assurances auto avec assistance dépannage.

🛡️ Assureur🖇 Garantie indépendante🔎 Détails de l’assistance dépannage💸 Tarif mensuel

Logo Groupama
🚀 Découvrir l'offre

  • Forfait remorquage au frais du conducteur
  • Important réseau de garages partenaires
2 € / mois

Logo Lovys
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  • Assistance 0 km
  • Véhicule de prêt sur option
  • Assistance 24h/24 et 7j/7
2,49 € / mois

Logo Olivier Assurance
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  • Prise en charge des frais de taxi, train, bateau, avion
  • Assistance 0 km
  • Véhicule de prêt
5 € / mois

Logo Direct Assurance

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  • Dépannage sur place et remorquage
  • Service de taxi
  • Récupération du véhicule par une personne ou envoi d’un chauffeur
5 € / mois

Logo Leocare
📞 01 86 26 92 09

  • Assistance 0 km
  • Véhicule de remplacement inclus
  • Dépannage et remorquage pris en charge
6 € / mois

💰 Comment obtenir un remboursement de l'assurance auto en cas de dépannage ?

En cas de panne de votre voiture et d’intervention de l’assistance dépannage, vous disposez d’un délai de 10 jours pour envoyer votre demande de remboursement à votre assureur, par courrier recommandé avec accusé de réception.

Une fois votre demande reçue, le service d’assistance dépannage étudiera votre éligibilité à une indemnisation. Il vous donnera une réponse par email dans un délai de 15 jours après réception de votre demande.

Si vous êtes éligible, vous recevrez le paiement par virement bancaire sous un mois à compter de la réponse.

En cas de refus d’indemnisation, vous pouvez faire appel à un médiateur en assurance.

💬 FAQ : en savoir plus sur l'assistance dépannage

💶 Quel est le prix d'un dépannage sur l'autoroute ?

Les tarifs d’un dépannage sur l’autoroute sont fixés par arrêté au Journal Officiel.

Si le dépannage a lieu sur place (comprenant un déplacement aller-retour du dépanneur et une réparation d’une durée de 30 minutes), le forfait s’élève à 144,52 €.

Si le dépannage demande aussi une assistance remorquage (sur une aire de repos ou de service, jusqu’à un garage), les prix varient selon le poids du véhicule :

  • 144,52 € pour les véhicules dont le poids est inférieur ou égal à 1,8 tonne ;
  • 178,70 € pour les véhicules dont le poids total est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes.

Sachez que ces coûts font l’objet d’une majoration de 50 % si l’appel d'urgence est passé entre 18h et 8h ou les samedis, dimanches et jours fériés.

🔎 Dépannage ou remorquage : quelle différence ?

Le dépannage consiste à une intervention de réparation sur place, qui se fait généralement en 2 heures. L’avantage, c’est que vous pouvez repartir sans passer par la case garagiste !

Le remorquage intervient quand la réparation sur place prend trop de temps, qu’elle gêne la circulation, qu’elle augmente le risque d’accident ou qu’elle n’est juste pas possible. Dans ce cas, la voiture est placée sur un camion remorqueur pour aller vers le garage le plus proche.

🚙 Que faire en cas de panne ?

Si vous tombez en panne, voici la marche à suivre pour bénéficier du dépannage de votre véhicule :

  1. Sortez de votre voiture et enfilez un gilet jaune pour vous rendre visible auprès des autres conducteurs et ainsi, assurer votre sécurité ;
  2. Placez les triangles de signalisation à l’avant et à l’arrière de votre voiture pour signifier l’arrêt sur la voie publique ;
  3. Contactez le service assistance dépannage de votre assureur et communiquez lui votre numéro de plaque d’immatriculation, votre numéro de contrat d’assurance et votre identité ;
  4. Vous recevrez un numéro de dossier par SMS ou email de la part du service d’assistance, qui vous enverra alors un dépanneur.

Quand la dépanneuse arrive sur place, il y a deux options possibles :

  • Un dépannage sur place : le dépanneur intervient directement là où vous êtes tombé en panne, vous permettant de repartir avec votre voiture, souvent en moins de 2 heures ;
  • Une assistance remorquage : si la réparation n’est pas envisageable sur place, ou trop longue, votre voiture sera remorquée vers le garage le plus proche pour réparation. Elle pourra être déposée vers votre garage habituel si celui-ci est situé à une distance équivalente.

Si vous tombez en panne sur l’autoroute, le périphérique ou une nationale, pensez aussi à prévenir la police par mesure de sécurité.

✔️ L'assistance dépannage est-elle forcément incluse dans le contrat d'assurance auto ?

Tout dépend de la formule d’assurance auto souscrite. Elle est généralement incluse dans les formules tous risques. En revanche, rarement dans les formules d’assurance au tiers. Les frais de dépannage et la logistique seront donc à vos frais.

Pour ce type de formule, elle est proposée en option à des prix plus ou moins élevés.

✅ Quelles garanties souscrire en complément de la garantie assistance dépannage ?

Vous pouvez aussi souscrire aux garanties suivantes :

  • Les garanties couvrant les dommages causés au véhicule : la garantie tous risques, la garantie dommages collision, la garantie vol et vandalisme, la garantie bris de glace, la garantie contenu du véhicule et vol d’accessoires ;
  • La garantie panne mécanique : elle assure l’indemnisation des frais de réparations automobiles et de la main d’œuvre en cas de panne électrique ou électronique.
  • La garantie protection juridique ou “défense recours” : elle permet de prendre en charge l’ensemble des frais de justice et de procédure opposant l’assuré à un tiers.
  • La garantie prêt de volant : si vous envisagez de prêter votre véhicule, elle vous permet de déclarer un second conducteur et de couvrir un tiers de confiance.