Créé en 1999, Free lance sa première Freebox en 2002 et ses premiers forfaits en 2012. Avec ses petits prix et ses offres sans engagement, Free a bouleversé durablement le paysage des télécoms français. L'opérateur et fournisseur d'accès à Internet est-il toujours aussi efficace aujourd'hui ? Qu'en pensent les clients Free ? Découvrez tous les avis des abonnés Free dans cet article.
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- L’Essentiel :
- Free propose des offres Internet et mobile sans engagement et à bas prix.
- L'opérateur affiche une moyenne de 1,4/5 (chiffres recueillis en novembre 2022) sur le site d'avis Trustpilot.
- Les clients satisfaits félicitent le service client et les prix cassés.
- Les clients mécontents regrettent un réseau trop instable, que ce soit sur leur mobile ou avec leur box Internet.
Récapitulatif des avis positifs et négatifs des abonnés Free
Comme la plupart des opérateurs, Free regroupe de nombreux clients mécontents et cela se sent sur les sites d'avis. Depuis le site Trustpilot, l'opérateur affiche une moyenne de seulement 1,4/5 (chiffres recueillis en novembre 2022). C'est une note assez basse, mais il est important de la relativiser.
En effet, ce sont en général les clients mécontents qui vont publier des notes sur Internet pendant que les clients satisfaits restent silencieux et profitent simplement de leur offre. Ainsi, la grande majorité des opérateurs a des moyennes très basses sur les sites comme Trustpilot.
Dans cet article, nous vous développons les avis des clients Free sur plusieurs éléments comme le service client, les prix ou le réseau, le but étant de vous aider à faire le tri parmi tous ces avis et de ne pas tomber dans le piège des avis négatifs d'Internet. Mais d'abord, retrouvez un récapitulatif des avis positifs et négatifs sur Free.
Clients Free : les avis positifs
Free regroupe 8% d'avis positifs sur le site de notation Trustpilot (chiffres recueillis en novembre 2022). C'est peu, mais comme dit précédemment, la plupart des clients satisfaits étant silencieux, ce chiffre n'est pas à prendre au pied de la lettre. Si tous les clients avaient posté un avis, le nombre d'avis positifs serait certainement plus haut.
Ceci étant dit, les clients satisfaits félicitent en particulier :
- La facilité de branchement de leurs équipements.
- La qualité du réseau.
- L'efficacité du service client.
Je suis un abonné Free...
Je suis un abonné Free depuis janvier 2022. Pour l'instant j'ai une très bonne expérience concernant Free. Matériel reçu rapidement. Installation satisfaisante. Boutiques et service client disponibles et compétents pour répondre à mes questions. Pour l'instant je n'ai rencontré que très peu de perturbations. J'espère que cela continuera ainsi.
Avis Trustpilot signé CarloK - octobre 2022
Merci à ce conseiller !
Je suis tombée sur une conseillère, très professionnelle qui a passé mon appel à un de ses collègues afin d'apporter une meilleure solution à mon problème. Je le remercie particulièrement pour ce professionnalisme mais également cette amabilité durant tout l'échange. Free, si vous passez par là, félicitez ce monsieur pour moi !
Avis Trustpilot signé Sana T - octobre 2022
Clients Free : les avis négatifs
À l'inverse des clients satisfaits, les clients mécontents sont très nombreux à publier des avis sur Internet. Ils voient ça comme leur dernier recours après un contentieux qui ne s'est pas réglé avec l'opérateur et les abonnés Free ne font pas exception à cette règle. Ainsi, l'opérateur affiche pas moins de 90% d'avis négatifs sur le site Trustpilot (chiffre recueilli en novembre 2022).
Les clients mécontents regrettent en particulier :
- La qualité du service client qui n'a pas su régler leur problème.
- Des problèmes de connexion avec la fibre.
- Des équipements qui fonctionnent mal.
Abonné chez Free depuis 10 jours...
5 mois de tickets incident oui oui !!! 5 mois ! Pour nous dire : nous ne pouvons rien pour vous ! Ceci après 18 ans de fidèlité chez eux (freebox et free mobile ) !
Avis Trustpilot signé Sylvie - août 2022
Je suis obligé de donner un étoile...
Je suis obligé de donner un étoile, c'est plutôt 0 étoile pour cet opérateur. Un opérateur avec un service après vente nul, si on veut pas dire qu'il n'a pas de service après vente. Ces agents répondent toujours avec : "on ne peut rien pour vous", et si vous demandez un responsable, personne ne va t'appeler... Au moment de la vente de leurs produits, ils vont vous montrer la vie en rose, mais juste après les 14 jours de rétractation, vous verrez un autre visage.
Avis Trustpilot signé Yassine A - juin 2022
Tarifs Free : les clients sont-il satisfaits des prix ?
Free s'est fait remarquer dès son arrivée sur le marché des télécoms grâce à ses prix bas. L'opérateur a en effet marqué les esprits en proposant des prix très inférieurs à ceux pratiqués par les opérateurs classiques Orange, SFR et Bouygues.
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Depuis, Free a gardé la même ligne de conduite et continue de proposer des offres low cost particulièrement du côté des mobiles avec notamment un forfait sans engagement à 2€/mois. À la lecture des avis sur Internet, on peut déduire que ces tarifs plaisent à la plupart des clients Free, même si certains regrettent que les promotions ne soient que pour les nouveaux clients.
Anciens abonnés abandonnés
Ça fait 20 ans que je suis chez free, mais l'assistance pour les anciens abonnés est devenue horrible. Aucun avantages de prix pour les abonnements (fibres et téléphones) et impossibles de migrer vers une box récente, l’assistance répond: "Nous n'avons pas de solution, veuillez ressayer tous les jours sur votre interface pour votre migration". Une page se tourne, free n'est plus en avance sur les autres, il y a de très bonnes offres chez les concurrents. Je sais ce qu'il me reste à faire !
Avis Trustpilot signé Guillaume - décembre 2021
Je recommande
Suite à une offre de 9.99 euros pour un an septembre 2020, mise en place en 72 heures, service client très réactif. Débit internet supérieur à Orange. Personnellement je suis comptent d'avoir quitter orange pour la qualité du réseau, du matériel, du prix.
Avis Trustpilot signé Wagner - août 2021
Que pensent les clients Free des offres Freebox et Free Mobile ?
Les avis des clients Free sur les offres ADSL et Fibre
Free propose des offres Internet avec la fibre optique et l'ADSL. Les avis des clients sur les offres Freebox sont très divisés. Les clients ADSL semblent pour la plupart satisfaits, mais ce n'est pas le cas pour les abonnés fibre. Ces derniers sont, en effet, nombreux à regretter des débits qui ne sont pas à la hauteur, un WiFi qui ne fonctionne pas toujours (problème de canal WiFi, notamment dans les grandes villes) et des lenteurs avec leurs équipements.
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Notre freebox est en panne
Notre freebox est en panne, pas de connexion, freebox bloqué sur étape 2 depuis 4 jours. Service dépannage et hotline NUL, pas de réparation prévu dans les prochains jours, malgré plusieurs appelles et relances. Du je m’en foutisme ! Très handicapant si on travaille de la maison.
Avis Trustpilot signé Léon - novembre 2021
Problèmes Freebox 4k mini
En 2021, je suis obligé de redémarrer ma Freebox 4k mini parce qu'elle n'arrive pas à s'appairer avec ma télécommande. Tous les jours... le bluetooth se déconnecte, la freebox a des gros problèmes de lenteur, obligé d'attendre 5 à 10 minutes à chaque redémarrage alors que nous sommes en 2021, je le rappelle. (...) Je ne recommande pas du tout les freebox.
Avis Trustpilot signé Maine - avril 2021
Client Free ADSL depuis 2007
Actuellement raccordé avec une freebox 4K dans un petit village, je suis à 38 méga, le réseau a toujours bien fonctionné ainsi que la TV et le téléphone. Mes différents déménagements se sont toujours bien passé et les prix sont intéressants par rapport à la concurrence.
Avis Trustpilot signé Kevin - avril 2021
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Freebox Révolution Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
|
19,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois 09 71 07 88 24 |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
|
29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 24 |
Freebox Delta Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
|
39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 88 24 |
Freebox Delta S Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
|
39,99€/mois
09 71 07 88 24 |
Les avis des clients Free Mobile sur les forfaits
Les avis des clients Free sur les forfaits de l'opérateur sont très mitigés. Certains clients sont satisfaits, mais il est difficile de les trouver. La plupart des avis publiés sur Internet sur les offres mobiles sont négatifs. Les clients mécontents citent des problèmes de débits avec leur Internet mobile et une absence de geste commercial en cas de problème.
Arnaque, imprécis
Sérieusement, ça commence à m'énerver. Le forfait 5G ne fournit même pas de 5G !! Je reste en 4G et parfois en 4G+ avec un ping lamentable. Dire que ça coûte 19,99€... Grosse arnaque. (...)
Avis Trustpilot signé AMosty - avril 2021
Plus jamais Free
Une grosse erreur. On vous appâte avec un forfait promo, mais en fait, c'est de l'esbroufe. Des pannes toutes les semaines. Aucun SAV ou si peu... Pas de commercial. Aucun dédommagement malgré 12 jours de panne WiFi en 2 mois seulement. (...) Je retourne chez mon ancien opérateur, cet opérateur est une honte.
Avis Trustpilot signé Dominique - avril 2021
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait 2€ 50Mo Vérifié le 20/11/2023 |
|
2€/mois
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Forfait Série Free 140Go Vérifié le 20/11/2023 Série spéciale |
|
12,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Free 250 Go 5G Vérifié le 20/11/2023 |
|
19,99€/mois
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Quels sont les avis des clients Free sur le réseau du fournisseur ?
Que ce soit pour Internet ou pour les mobiles, le réseau de Free est l'un des sujets qui divise le plus les abonnés de l'opérateur. De nombreux clients mécontents citent en effet des problèmes de réseau mobile et Internet pour justifier leur mauvaise note. On peut cependant imaginer que les clients qui n'ont pas de problème de réseau n'ont juste pas publié d'avis sur Internet.
Lamentable
Réseau Freebox vraiment lamentable. Leur box ne fonctionne que par intermittence. Je ne peux jamais regarder la télé sans que l'image soit saturée. Impossible de jouer à la Playsation sans une coupure de la box (...) à Payer 35€ pour avoir un réseau aussi pourri, non merci ! Je pars chez la concurrence.
Avis Trustpilot signé Quentin - avril 2021
Fuyez
Fuyez, que ce soit en ville ou en périphérie nantaise, le réseau est zéro ! Soit je suis avec une 4G qui est ultra mauvaise, pas capable de lire une vidéo en 720p, soit je suis carrément en H et autant dire que ça équivaut sûrement à l'ancêtre du 56k en termes de débits ! Vous aurez beaucoup mieux pour le même prix ailleurs.
Avis Trustpilot signé Raphael - mars 2021
Le service client Free est-il efficace selon les clients de l'opérateur ?
Free propose plusieurs solutions de contact à ses clients :
- L'assistance technique accessible au 3244.
- Un service de Chat accessible depuis le site Internet de l'opérateur.
- Un service de visio-conférence, le Face to Free, disponible depuis le site de Free.
- Une adresse postale, "Free, Service National Consommateur, 75371 Paris Cedex 08".
Le service client de Free reçoit autant d'avis négatifs que positifs, ce qui est déjà un exploit si l'on prend en compte la propension des clients mécontents après un conflit à aller publier des avis négatifs.
Ainsi, si certains clients se plaignent d'un service client difficile à joindre et qui n'a pas su répondre à leurs questions, de nombreux abonnés félicitent les conseillers Free qui ont su répondre à toutes leurs attentes. Ce n'est apparemment pas pour rien que l'opérateur a reçu le Prix Excellence Client en 2019.
Un excellent service après-vente
Voici plus de 9 ans que je suis chez Free. Leur réseau n'est pas pire ni meilleur. Je viens d'avoir un problème avec ma box. Le problème a eu lieu samedi 17 avril et a été résolu lundi 19 avril matin. Internet est rétabli et changement de box arrivée à bon port et sans encombre. Très réactif, soucieux de la satisfaction et du confort client !
Ce que je trouve incroyable chez Free, c'est cette réactivité. Même s'ils ne donnent pas immédiatement d'information après l'ouverture d'un ticket : ils agissent ! En près de 10 ans, j'ai eu 3 problèmes. Et les 3 fois, des interventions rapides et efficaces. Je suis contente de leurs services. Et quand on est bon sur près de 10 années, c'est que fondamentalement, on est capable d'assurer un bon service après-vente. (...)
Avis Trustpilot signé LK - avril 2021
Du grand n'importe quoi
Fidèle à Free depuis ses débuts (4 forfaits + un abonnement à la Freebox Pop), je vais tout abandonner ! Plus de 10 relances aux services techniques depuis le mois de janvier pour des problèmes de services TV défaillants. Ce problème est dorénavant devenu constant et les mises à jour sont inefficaces. On vous dit d'attendre des jours meilleurs, car la Pop n'est pas au point ! On croit rêver ! On paye pour un service non rendu. Aucun ticket incident ouvert malgré mes demandes et un service technique qui clôt la discussion en disant qu'il va vous rappeler... J'en aurai attendu des rappels avec Free. (...)
Avis Trustpilot signé Pat - avril 2021
Comment Free se positionne face à la concurrence ?
Free est connu pour proposer des prix bas et des offres sans engagement. Dès son arrivée sur le marché des télécoms, l'opérateur s'est distingué de la concurrence en proposant en effet des offres à des prix alors jamais vus. Son forfait mobile à 2€/mois a notamment beaucoup fait parler de lui au moment de sa commercialisation.
Aujourd'hui, Free ne compte plus que sur les petits prix pour séduire les consommateurs et met en avant d'autres avantages comme sa couverture réseau en 4G pour 98% de la population.
Tableau comparatif des offres Freebox face à Orange, Bouygues et SFR
Le tableau ci-dessous vous montre comment les Freebox Delta, Delta S et Pop se positionnent face à leurs concurrentes : les Box Premium et Power de SFR, les Livebox Up et Max d'Orange et la Bbox Ultym de Bouygues.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Freebox Delta Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
|
39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 88 24 |
Freebox Delta S Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
|
39,99€/mois
09 71 07 88 24 |
 Box Fibre Premium Vérifié le 20/11/2023 |
|
35,99€/mois pendant 6 mois Puis 46,99€/mois Souscrire |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
|
29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 24 |
 Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 27/11/2023 2 mois offerts |
|
39,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois Souscrire en ligne |
Box Fibre Power Vérifié le 20/11/2023 |
|
29,99€/mois pendant 6 mois Puis 39,99€/mois Souscrire |
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 27/11/2023 2 mois offerts |
|
33,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois Souscrire en ligne |
 Bbox Ultym Fibre Vérifié le 20/11/2023 2 mois offerts |
|
32,99€/mois pendant 6 mois Puis 52,99€/mois Souscrire |
Tableau comparatif des forfaits Free Mobile face aux autres opérateurs
Le tableau suivant vous montre comment le forfait Free Illimité se place face à la concurrence. Les forfaits recensés ci-dessous sont proposés à moins de 30€ par mois, avec au moins 100 Go en 5G en France métropolitaine. On constate que le rapport data/prix de Free est de loin le meilleur du marché.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Le géant 250Go 5G Vérifié le 08/11/2023 |
|
19,99€/mois
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 Forfait Réglo Mobile 250 Go Vérifié le 20/11/2023 |
|
19,8€/mois
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 Forfait le Dix-Neuf 250Go 5G Vérifié le 20/11/2023 |
|
19,99€/mois
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Forfait Free 250 Go 5G Vérifié le 20/11/2023 |
|
19,99€/mois
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 Forfait Le Premium 200 Go 5G Vérifié le 08/11/2023 |
|
17,99€/mois
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Le géant 200Go 5G Vérifié le 08/11/2023 |
|
16,99€/mois
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 Forfait NRJ Mobile 200Go 5G Vérifié le 20/11/2023 |
|
17,99€/mois
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Forfait Orange 170 Go 5G Promo jusqu’au 31/01/2024 |
|
À partir de
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