Avis Free : que pensent les clients de la fibre Free, du mobile ou encore du service client ?

Scandaleux et minable. J'ai souscrit à un abonnement FREE et était censé avoir internet dès le 17 septembre, jour où j'ai du rester à mon domicile pour qu'un technicien vienne sur place. Un problème technique a empêché l'installation et l'on m'a avertit que ce problème devait être réglé dans un délai de 72h. Depuis, je n'ai toujours pas internet malgré de multiples relances auprès du service client. Cela fait donc un mois que j'attend. Ce service est déplorable. FREE ne remplit pas ses obligations et ne respecte aucunement le suivi du client. Je précise par ailleurs que les informations données par le service client sont contradictoires, selon l'interlocuteur que j'ai en ligne. Je perds donc un temps considérable depuis un mois sans aucun résultat et me retrouve particulièrement pénalisée dans la mesure où mon travail nécessite que je puisse avoir accès à internet depuis chez moi. C'est une honte.

Le service téléphonique est médiocre, aucune satisfaction client et en plus de sa je vais résilier l’abonnement téléphonique. Alors que je suis client fidèle à la base

Je suis en panne internet, TV et fixe depuis mercredi 13/10. Un technicien s'est déplacé et m'a dit que c'était une panne due au câble d'alimentation général de l'immeuble et qu'il fallait qu'orange intervienne. A ce jour je n'ai toujours rien, je les appelle 2 fois par jour et ils me disent demain toujours demain... Je pense qu'il doit falloir demander l'autorisation de l'Élysée pour qu'orange intervienne. C'est inadmissible je compte bien leur demander une réduction sur ma prochaine facture.

Suite à mon déménagement,un technicien est passé ce matin installer la fibre ,personne très agréable qui connaît très bien son travail. Bravo et merci

Free proposé pendant une semaine l'offre mini 4k 9.99 fibre ou ADSL. J'ai souscrit à cette offre après avoir validé le test de raccordement fibre. En date du 9 octobre 2021. J'ai reçu en appel en date du 11/09/2021 du service installation fibre pour prendre rendez-vous à partir du 15 octobre. Raccordement fibre. En date du 15/octobre 2021 Free résilie unilatéralement le contrat m'indiquant que la boxe ne peut pas etre installée en fibre, alors que je suis éligible fibre. Cette box ne peut pas être installée au tarif de 9,99 car la promotions n'est pas disponible mais si vous résiliez et vous souscrivez un nouveau contrat à 15.99 eu nous pouvons installer cette box. Free pratique la résiliation illégale de contrat. Free pratique des prix d appel trompeurs. Moyennant 70 € de plus par an le même produit peut être installé alors que l'offre souscrite ne pouvait pas être installée alors qu'aucune mention légale indiquée qu'elle ne pouvait pas l'être. Free pratique l'escroquerie. Il y aurait une soi-disant erreur de saisie au sein de mon dossier qui ferait que je serais basculé automatiquement l'ADSL alors que tous les contacts avaient bien indiqué qu'il s'agissait d'une offre pour une installation fibre. La méthode est bien rodée on vous fait souscrire une offre que vous ne pouvez pas avoir. Mais on vous propose la même offre moyennant un prix supplémentaire de 70 € par an. Entre arnaque escroquerie et malhonnêteté Free a tout compris

Nul, ne devrait pas être opérateur.