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Comment sont collectés les avis ?

Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.

Comment sont vérifiés les avis ?

Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention “Client vérifié” à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.

Comment sont classés les avis ?

Les deux avis ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant.
Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant.

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Avis Free : que pensent les clients de la fibre Free, du mobile ou encore du service client ?

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Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
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Avis les plus utiles

06/08/2021 Client non vérifié

Nouveau abonné free mobile..et déjà déçu..c'est de pire en pire le réseau... le réseau est nul, je pense changer de fournisseur d'ici peu si pas d'amélioration rapidement. On paie des forfaits, ils s'enrichissent et nous galérons pour passer un coup de fil ou aller sur internet.

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23/06/2021 Client non vérifié

À chaque fois ils trouvent un moyen de vous faire payer plus. Vous devez payer pour des apples entrants quand vous etes a l'étranger et c'est presque impossible de les avoir au téléphone en France ou à l'étranger si vous avez un problème avec votre compte. Le site web a beaucoup de problèmes aussi . Un mois j'ai dû payer 200 euros ils ont fait 3 prélèvements sur mon compte bancaire sur la durée d'un mois et ils ne peuvent pas m'expliquer le pourquoi logiquement.. et bien evidement impossible de se faire rembourser

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Tous les avis

20/04/2022 Client non vérifié

Le SAV est déplorable : 1 mois 1/2 qu'internet et la TV est inexploitable (coupures internet donc tv incessantes et qualité médiocre). Intervention de 2 techniciens FREE sans succès Appel tous les 2 jours pour relancer et demander l'intervention de l'opérateur historique. Promesse de prise en compte, sans aucune action. C'est inadmissible!!!!!!

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19/04/2022 Client non vérifié

Service client déplorable. Des mentions légales m'ont fait m'engager 12 mois sans que je m'en rende compte. Je dois donc soit laisser courri mon abonnement, soit le déménager et payer le double de ce que je paie

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17/04/2022 Client non vérifié

Bonjour j'ai eu une personne du Service assistance client free France , une personne très désagréable, arrogant et impoli non respect du client au nom de Mohamed en lui expliquant que j'ai des problèmes , j'ai des problèmes avec ma connexion internet et mon téléphone fix , j'ai demandé as changé de modèle cette personne m'a répondu avec intonation NON puis j'ai demandé à avoir un responsable il as refusé c'est inadmissible de ma payer un abonnement pour avoir que des problèmes et avoir un service avec ce genre personne incompétent et arrogant,

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15/04/2022 Client non vérifié

Depuis Aout 2021 j'ai opté pour la fameuse Pop, qui bogue en permanence et une assistance qui ne résout rien, on vous fait juste refaire les mêmes manipulations. Vous n'avez à peine raccroché que les problèmes continus. Quand vous dite en avoir marre on vous remballe magistralement. Vive Free. Franchement je suis retourné chez Orange et ne veux plus attendre parler de Free. Pour moi c'est une honte, surtout que vous payez quand même...

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12/04/2022 Client non vérifié

Déplorable, réseau minable, service client aux abonnés absents et prix abusifs, à l'aune des services d'une telle qualité !

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11/04/2022 Client non vérifié

Impossible de résilier un abonnement sans engagement voilà 1 mois 1/2 que j ai envoyé un recommandé qu ils ont réceptionné preuve a l appui et pourtant tous les conseillers disent la même chose nous n avons pas votre courrier il faut en renvoyer un du foutaient de gueule vraiment ! Je suis écœuré par l incompétence et l arnaque dont je suis victime!

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