L’Olivier Assurance avis : les plus et les moins de l’assureur

A fuir !!! Pour information un conseiller m'a dit ce jour au téléphone que même si vous avez un accident sans être responsable vous avez un surcoût d'assurance chez eux !!! ATTENTION !!! J'ai contacté mon autre assurance auto MATMUT qui m'informe que non aucun sinistre à responsabilité 0% ne doit faire l'objet d'un surcoût d'assurance ! Olivier le conseiller de OLIVIER assurance, m'a bien dit textuellement ce jour, même si vous n'êtes pas responsable, il y a un risque donc surcoût ! Je tombe des nus ! A FUIR

A fuir, aprés la souscription d'une assurance habitation et suite a un dégât des eaux non responsable, je m'aperçois que Olivier assurance utilise tous les artifices pour retarder l'expertise, l'indemnités et donc une reconduction du contrat car ce dernier arrive à échéance le 1er janvier. une arnaque.

Je paie une assistance tous risques, avec assistance+ me permettant normalement de bénéficier d'une assistance 7j/7 et 24h/24 en cas de panne, accident, etc... Le samedi 16 novembre 2024, mon système de freins lâche. J'ouvre donc une demande d'assistance en ligne. Surprise, on ne retrouve pas mon contrat, donc on me rappelle, il s'agit d'Europ Assistance, et ils ne retrouvent pas eux non plus mon contrat d'assurance (alors que cela fait bien 1 an que je suis assuré chez L'olivier). Cela malgré toutes les preuves possibles que je peux leur fournir. De ce fait, ils ne me proposent uniquement d'effectuer un remorquage, sous réserve de refacturation le lundi 18 novembre à 9h lorsqu'ils peuvent contacter l'Olivier Assurance et vérifier la validité de mon contrat et de mes garanties. Remorquage inutile puisque aucun garage n'est ouvert autour de mon lieu de panne ce samedi 16 novembre. Déjà assez exaspéré que mon contrat demeure introuvable ni via le formulaire de L'olivier assurance, ni chez Europ Assistance, je demande au moins un véhicule de prêt pour revenir à mon domicile. Ce à quoi on me répond que c'est impossible, même sous réserve de refacturation. Je bénéficie donc d'un remorquage uniquement le lundi 18 novembre à 9h27 et par la suite de mon véhicule de prêt. Véhicule de prêt pour lequel on m'a posé maintes et maintes questions concernant la raison de la demande du véhicule de prêt (peut-être pour rejoindre mon domicile et exercer mon activité professionnelle accessoirement ?). De la famille et moi-même avons donc dû réaliser, entre ce samedi 16 novembre et le mardi 19 novembre plusieurs allers-retours afin de me permettre de rejoindre mon domicile, rendre le véhicule de prêt et rejoindre le garage où mon véhicule a été pris en charge. J'ai donc effectué une réclamation expliquant tout en détails, à l'heure près, en exigeant des dédommagements pour le stress engendré, mais aussi et surtout l'incapacité pour moi d'exercer mon activité professionnelle pendant 2 jours et demi et d'honorer des commandes de mes clients. L'olivier assurance dans un premier temps rejeté la faute sur Europ Assistance qui n'avait pas mon contrat dans leur base de données, ce qui n'est absolument pas mon problème. Ils m'ont indiqué qu'ils ne me dédommageraient pas hormis pour les frais de remorquage, des frais de remorquages qui n'ont jamais été avancés puisque j'en ai bénéficié le lundi lorsqu'ils ont enfin eu confirmation que j'étais bien assuré et que je n'avais pas de frais à avancer. Encore faudrait il qu'ils consultent mon dossier pour le savoir. De plus, L'olivier m'indique que Europ Assistance leur aurait dit qu'ils m'avaient bien proposé le dépannage et le prêt de véhicule sous réserve de refacturation. Ce qui n'est bien évidemment pas le cas hormis le remorquage, inutile car remorquage vers un garage fermé jusqu'au lundi. On me précise aussi qu'ils ne trouvaient pas mon contrat car j'avais demandé une résiliation à ma date d'échéance, à savoir le 02 décembre 2024, soit plus de deux semaines après l'incident. Encore une fois, ce n'est pas mon problème et ce n'est absolument pas normal que mon contrat ne soit plus présent 2 semaines avant. Bref, L'olivier assurance est de mauvaise foi, Europ'assistance semble mentir à L'olivier concernant ce qu'ils m'ont proposé, je leur ai donc suggéré d'écouter l'enregistrement des appels effectués avec eux mais ils n'ont pas l'air de l'avoir fait durant leurs "investigations", ou du moins s'ils l'ont fait, ils ne souhaitent pas admettre leur tort. Après leur avoir répondu, ils persistent dans leur mensonge avec Europ Assistance, en affirmant que j'aurais moi-même refusé les prestations proposée sous réserve de refacturation y compris pour le véhicule de prêt. Ce qui est totalement faux. Je vais donc déposer plainte à la DGCCRF et saisir l'ACPR pour manquement aux obligations de mon contrat, comme indiqué dans ma lettre de réclamation. Si vous êtes chez L'olivier ou souhaitez souscrire chez eux et que vous bénéficiez de la garantie Assistance +, je vous suggère, si vous le pouvez, de tomber en panne ou d'avoir un sinistre durant les jours et horaires ouvrés, là il ne semble pas y avoir de souci. À cela j'ajoute que, après ma souscription il y a un an, j'ai déménagé 1 mois plus tard 1km plus loin dans la même ville, dans un emplacement + sécurisé pour le stationnement de mon véhicule (garage fermé contre parking ouvert aérien). Pour cette raison, ils m'ont demandé 215€ supplémentaires sur ma prime annuelle, à régler en une seule fois sans possibilité d'étalement (car prime payée en une seule fois à la souscription). Vaut donc mieux ne pas déménager durant votre contrat chez eux sous réserve de belles augmentations de tarif.

Je souhaite vous faire partager ma mauvaise expérience avec mon assurance habitation souscrit chez olivier assurance. Vous trouverez ci dessous le déroulé de ma désagréable expérience : 28/10/2024 : dégâts des eaux provenant du plafond ayant causé des dégâts dans mon appartement. 29/10/2024 : déclaration auprès d olivier assurance 31/10/2024 : réponse d olivier assurance et ouverture sinistre L20245310125 4/11/2025 : transmission de RIB coordonnées Syndic et mettre d œuvre de réalisation des travaux de toiture 5/11/2024 transmission pièce d identité 8/11/2024 : transmission du constat du dégât des eaux 11/11/2024 : transmission des photos et devis 12/11/2024 : transmission facture Kiloutou deshumudificateur 21/11/2024 : premier retour d'olivier sur mes mails pour m'indiquer que le cabinet Eurexo est missioné pour le dégât des eaux du 29/10/2024 (Réponse intervenue suite à un avis négatif sur internet). 21/11/2024 : transmission de l ensemble des documents à Eurexo pourtant déjà envoyés à Olivier Assurance. Eurexo demande l’organisation d une expertise par visio le 27/11/2024 a 12h30. Le 27/11/2024 avec 30 mn de retard, un expert prend en charge mon dossier pour une simple compréhension et non une expertise en visio comme prévue. Ce dernier m'informe que mon syndic en reprenant ces mots n'a pas été malin et rediscute le constat et le diagnostic du plombier. L'expert me demande les coordonnées du syndic,de l' entreprise réalisant les travaux de réfection de toiture et du plombier ayant réalisé le diagnostic de recherche de fuites. 27/11/2024 : transmission des coordonnées demandées. 27/12/2024 : RDV d'expertise. Le dégâts des eaux a causé des dégâts mineurs dans mon appartement, de la peinture et de l électroménagers mais réellement handicapant dans mon quotidien. Aucune prise en charge n'est possible pour OLIVIER ASSURANCE d'après leurs écrits, je paye pour tant une cotisation.

Assurance maison : 1ère année 240€, je reçois cette année échéancier 1200€ (+390%) Après appel ils me disent on a réévalué les risques !!!!! Je suis en région parisienne et pas en zone à risque. Heureusement résiliation prise en compte immédiatement.

Bien sauf si vous avez un sinistre et que votre voiture soit déclaré épave et qu elle cote encore une belle somme...j attends mon indemnisation depuis plus de 2 mois et je suis donc sans véhicule...lamentable