Comment contacter BNP Paribas Assurance ?

Comment souscrire une assurance chez BNP Paribas ?

BNP Paribas propose à ses clients des assurances auto et habitation, assurées par Cardif IARD, ainsi que des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Pour souscrire, adressez-vous à votre conseiller BNP Paribas, en agence ou au 34 77.

Avant de signer, il est utile de comparer les garanties et les tarifs de plusieurs assureurs pour votre logement : à garanties égales, les écarts de prix peuvent être importants. La comparaison est gratuite et sans engagement.

Comment joindre BNP Paribas par téléphone ?

Le service client des particuliers répond au 34 77, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h (service gratuit + prix d'un appel).

Le 34 77 est la porte d'entrée pour toute question sur un contrat : garanties, cotisation, changement de situation. La santé, la prévoyance et la protection juridique ont leurs propres lignes, et un sinistre auto ou habitation se déclare directement auprès de Cardif IARD (voir ci-dessous). Pour que votre appel soit utile :

• Ayez votre numéro de contrat ou vos identifiants client sous la main ;
• Appelez la bonne ligne selon votre contrat, pour éviter un transfert ;
• Pour résilier, modifier un contrat ou réclamer, confirmez par écrit : un courrier ou un message laisse une trace, pas un appel.

Comment déclarer un sinistre auto ou habitation à BNP Paribas ?

Appelez les conseillers Assurance Cardif IARD au 02 27 08 92 92 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, ou déclarez le sinistre en ligne 24h/24.

Les contrats auto et habitation vendus par BNP Paribas sont gérés par Cardif IARD : ce sont ses conseillers qui enregistrent la déclaration et peuvent vous aider à remplir un constat amiable. L'assistance intervient, elle, en cas d'urgence (panne, accident, logement inhabitable), à toute heure. Avant de déclarer :

• Rassemblez les preuves : photos, factures, constat amiable signé ;
• En cas de vol, déposez plainte et gardez le récépissé ;
• Conservez une copie de votre déclaration et de chaque pièce envoyée.

Comment contacter BNP Paribas en ligne ?

L'espace client et l'application Mes Comptes permettent de gérer la plupart des démarches par écrit, ce qui garde une trace de votre demande :

• Déclarer un sinistre : 24h/24 et 7j/7, depuis la rubrique « Mes Assurances » de l'espace client ou la rubrique « Assurances » de l'application ;
• Application Mes Comptes : suivi des contrats et des démarches, à télécharger depuis la page des applications BNP Paribas ;
• Réclamation écrite : via le formulaire de réclamation, accessible après connexion à l'espace client ;
• Complémentaire santé : par e-mail à [email protected] ;
• Personnes sourdes ou malentendantes : pour l'assistance auto et habitation, envoyez « SOS » par SMS au 33 626.

Où envoyer un courrier ou une réclamation à BNP Paribas ?

L'adresse dépend de votre contrat : sinistre, protection juridique ou santé ont chacun leur service. Indiquez votre numéro de contrat et l'objet de votre demande, et conservez une copie de votre envoi.

Pour une réclamation sur un contrat auto ou habitation, écrivez au service Cardif IARD concerné, ou utilisez le formulaire de réclamation de l'espace client (connexion requise). Un accusé de réception vous est adressé sous 10 jours ouvrables, et une réponse sous 2 mois.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur. La Médiation de l'Assurance traite les litiges sur le contrat, les sinistres, la protection juridique et l'assistance. Le Médiateur auprès de la FBF n'est compétent que pour la façon dont BNP Paribas vous a vendu l'assurance.

FAQ : autres questions pour contacter BNP Paribas