Assurance Alan : offres, tarifs et devis | juillet 2025

Alan, néoassureur français lancé en 2016, propose des complémentaires santé 100 % digitales pour les entreprises, indépendants et TNS, à partir de 49 €/mois. Transparence sur les remboursements, souscription rapide en ligne, application mobile ultra-intuitive et absence de délai de carence font partie de ses principaux atouts. Mais Alan présente aussi quelques limites : offres limitées et gestion 100 % dématérialisée. Alan, pour qui, à quel prix ? Réponse ici !

⭐ Alan en bref

Produits d’assurance	Mutuelle santé entreprise Mutuelle indépendant
Avis client	⭐ 4.1 / 5 sur 160 avis Trustpilot
Contact	📧 [email protected]

👀 Site Alan

🔎 Qui est Alan ?

Le signe    indique que l'assureur est partenaire de Selectra.

💊 L'offre de mutuelle santé de Alan

Alan s’adresse aux entreprises de toutes tailles ainsi qu’aux travailleurs non salariés (TNS) avec des contrats de mutuelle santé spécialement conçus pour chaque profil professionnel. Les assurés salariés peuvent aussi inclure leurs ayants-droit sur le contrat, et l’ajout d’enfants est gratuit. Le choix se fait parmi des formules claires et adaptées :

1. Pour les entreprises :
   • Essentiel : la formule de base pour couvrir les besoins fondamentaux des salariés.
   • Équilibre : le compromis idéal avec un niveau de remboursement intermédiaire.
   • Optimal : la protection la plus complète pour des garanties renforcées.
2. Pour les TNS (indépendants) :
   • Alan Rubis : la solution la plus accessible pour bénéficier de l'essentiel de la protection santé.
   • Alan Émeraude : un équilibre entre budget et niveau de garanties.
   • Alan Saphir : la formule la plus haut de gamme pour ceux qui cherchent une couverture santé optimale.

Ce panel de formules permet à Alan de répondre aux besoins des start-ups, PME et indépendants, quel que soit leur secteur d’activité, tout en offrant souplesse et simplicité dans l’ajout d’ayants-droit.

⭐ Avis Alan : que penser de cet assureur ?

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💚 Ce qu'on aime chez Alan  : La digitalisation totale des démarches est un vrai atout : la souscription, la gestion du contrat ou la demande de remboursement se font en quelques clics depuis un espace personnel intuitif. Les assurés bénéficient d’un remboursement rapide : la plupart des soins sont remboursés sous 48 heures après réception des justificatifs, ce qui surpasse de nombreux acteurs traditionnels. Alan se démarque par sa transparence des garanties : chaque reste à charge ou refus de prise en charge est expliqué clairement, ce qui évite toute mauvaise surprise. On apprécie aussi l’absence totale de délai de carence : la couverture prend effet immédiatement après souscription, un vrai plus pour les salariés et indépendants. Enfin, l’application Alan Map permet de localiser en temps réel les professionnels de santé autour de chez soi et d’obtenir une idée claire des tarifs pratiqués selon les praticiens : une innovation bienvenue qui contribue à rendre l’expérience utilisateur moderne et efficace.

💔 Ce qu'on aime un peu moins  : Le principal point faible d’Alan reste l’absence de numéro de téléphone pour joindre le service client : les assurés peu à l’aise avec les outils digitaux ou en quête d’un accompagnement humain risquent de se sentir seuls face à une interface 100 % connectée. Malgré la possibilité d’être rappelé, l’attente peut être longue et la gestion moins fluide en cas de dossier complexe. Les tarifs pour les travailleurs non salariés sont au-dessus de la moyenne du marché ; certains profils auto-entrepreneurs peuvent payer plus cher que chez un acteur traditionnel, bien que la qualité des garanties soit au rendez-vous. Enfin, Alan ne propose aucune offre promotionnelle ni parrainage, et son choix de formules reste restreint : il n’existe, par exemple, que trois options pour chaque typologie (entreprise/TNS), ce qui limite la personnalisation pour les besoins très spécifiques.

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Les avis clients sur Alan

Avis positifs

Alan obtient la note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 4/5 sur Opinion Assurances. Les clients mettent en avant la réactivité du service client, la rapidité des remboursements ainsi que la simplicité de gestion des contrats grâce à l’application mobile. Ils apprécient également la transparence d’Alan sur le détail des remboursements et l’absence de délai de carence.

Avis client vérifiés et classés par ordre chronologique

Avis négatifs

Plusieurs clients font part de leur insatisfaction vis-à-vis du service client 100 % en ligne, estimant que l’absence de numéro de téléphone complique la résolution des problèmes complexes. D’autres assurés dénoncent l’augmentation importante des cotisations annuelles et le manque de prise en charge sur certains postes.

Avis client vérifiés et classés par ordre chronologique

☎️ Comment contacter Alan ?

Alan étant un néoassureur 100 % digital, il ne dispose pas d’agence physique ni de numéro de téléphone en accès direct. Il est cependant possible de joindre Alan de plusieurs manières, principalement en ligne, pour toute question ou gestion de contrat. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h puis de 14h à 18h.

• Chat en ligne : accessible directement sur le site officiel d’Alan pendant les horaires d’ouverture, permettant d'échanger instantanément avec un conseiller ou de demander à être rappelé.
• Adresse e-mail : [email protected]
• Réseaux sociaux : Facebook, Twitter et LinkedIn.
• Adresse postale : ALAN, 117 Quai de Valmy – 75010 Paris.

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