Résiliation Numericable : Comment résilier Numericable ?
Bien qu'il ne commercialise plus d'offre internet et mobile, Numericable, qui a fusionné avec SFR en 2015, compte toujours un grand nombre d'abonnés. Si vous faites partie de ceux-là et que vous souhaitez résilier votre forfait ou connaître le montant de vos frais de résiliation, reportez-vous aux explications dispensées plus bas dans cette page. Chaque situation étant détaillée, vous trouverez forcément réponse à vos interrogations.
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Peut-on résilier chez Numericable par lettre de resilliation ?
Oui, il est tout à fait possible de résilier son offre Numericable en envoyant une lettre de résiliiation. ll est même obligatoire d'envoyer une lettre de résiliation à SFR ou à Numericable, dans le cas où vous voudriez résilier votre offre pour changer d'opérateur sans conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile. Une fois votre courrier reçu, Numericable (ou SFR) prend acte de votre demande de résiliation et met un terme à votre abonnement dans un délai minimum de 10 jours.
Lettre de résiliation Numericabe PDF
Ci-dessous un exemple de lettre de résiliation Numericable que vous pouvez envoyer pour résilier votre contrat Numéricable.
Votre Prénom et votre NOM
Votre Adresse
Votre code postal et votre ville
Numéricable /SFR - Service client
Adresse
Code postal et ville
Fait le (date), à (lieu)
Objet : Demande de résiliation d'un abonnement (internet / mobile)
Ref du contrat : (insérer ici votre numéro de contrat)
Madame, Monsieur,
Par cette lettre recommandée, je vous informe que je souhaite résilier mon abonnement (box / mobile).
Numéro de contrat :
Merci de tenir compte de ma demande et de faire le nécessaire dès réception de cette lettre. Merci également de m'envoyer un courrier confirmant la résiliation du contrat.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Votre prénom et NOM
Votre signature
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À quelle adresse doit-on envoyer la lettre de résiliation ?
Si vous ne désirez pas vous engager chez un nouvel opérateur, ni garder votre numéro de téléphone avec un nouvel opérateur une fois que vous aurez résilié, il est fortement conseillé d'envoyer une lettre de résiliation à Numericable. Numericable ou SFR font partie du même groupe, mais les résiliations ne sont pas identiques en fonction de la date de souscription à un contrat Numericable. Vous devez donc vérifier les modalités de votre contrat pour savoir à qui envoyer votre lettre de résiliation. Les étapes à suivre sont les suivantes.
- Écrire une lettre de résiliation. Pour cela, vous pouvez vous rendre sur la page Selectra destinée aux démarches de résiliation. Puis reprendre le modèle de lettre de résiliation dans la partie dédiée qui est appelée "Modèle de lettre de résiliation d'abonnement".
- Ensuite, précisez s'il s'agit d'un abonnement internet ou mobile dans "l'objet" de votre courrier et ajoutez votre numéro de client.
- Enfin, envoyez votre lettre recommandée à l'adresse de résiliation Numericable suivante :
Numericable - Service Client
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9
Votre courrier de résiliation doit être envoyé à Numericable, sauf si vous avez souscrit votre abonnement sur le site web de Numericable après janvier 2016. Il s'agit en principe d'une offre SFR, votre lettre de résiliation doit dès lors être transmise à SFR.
Une fois le courrier réceptionné, Numericable vous retourne une confirmation de résiliation ainsi qu'une facture de clôture de compte.
À partir du moment où Numericable réceptionne votre courrier de résiliation, il vous faut compter au minimum 10 jours avant que celle-ci soit effective. Ce délai de 10 jours correspond à un "standard" pratiqué par tous les opérateurs. Vous pouvez, toutefois, définir une date de résiliation ultérieure à ce délai de 10 jours. Pour cela, spécifiez la date de résiliation de votre choix dans la lettre de résiliation adressée à Numericable. Si vous avez versé un dépôt de garantie à la souscription de l'offre, celui-ci vous sera restitué par Numericable dans un délai de 10 jours consécutifs à votre résiliation.
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Comment résilier son abonnement Numericable en conservant son numéro ?
Les démarches à entreprendre dépendent de votre souhait de conserver votre numéro de téléphone ou non lors de votre changement d’opérateur. Il n'est pas toujours nécessaire d'envoyer de lettre de résiliation en cas d’arrêt d'une offre Numericable.
Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Numericable ?
Si vous avez décidé de changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone Numericable, vous ne devez pas envoyer de lettre recommandée. Votre nouvel opérateur s’occupera de la résiliation auprès de Numericable, mais aussi de la portabilité de votre numéro. La portabilité est un procédé permettant de conserver son numéro de téléphone fixe ou mobile tout en changeant d'opérateur. Pour cela, il vous suffit de composer le 3179 depuis la ligne téléphonique concernée. Un code RIO vous sera alors transmis par boîte vocale, mais également par SMS dans le cas d'une ligne mobile. En communiquant ce code RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre, celui-ci peut alors mettre en place la portabilité de votre numéro. Vous pouvez ainsi continuer de bénéficier normalement de votre numéro de téléphone fixe ou mobile, une fois votre nouveau forfait souscrit. De ce fait, lors d’une résiliation mobile en gardant votre numéro mobile pour un nouvel opérateur, vous n’avez quasiment rien à faire.
Vous souhaitez résilier votre forfait Numericable tout en conservant votre numéro de téléphone fixe et mobile, mais vous hésitez quant au choix du nouvel opérateur ? Pas de panique : Selectra, en tant que spécialiste de la comparaison d'offres internet et mobile, se propose de vous guider dans le choix de votre nouvel opérateur. Une fois votre nouvelle offre choisie et souscrite, votre nouvel opérateur s'occupera de résilier votre abonnement auprès de Numericable.
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Si vous changez d'opérateur, pensez à lui transmettre les pièces justifiant de votre résiliation auprès de Numericable. En effet, beaucoup d'opérateurs proposent de rembourser une partie des frais de résiliation contractés auprès de son ancien opérateur, parfois jusqu'à 100€. Vous pouvez ainsi réaliser de belles économies !
Étan client Numericable, il vous est relativement simple de passer chez SFR. Pour certains d'entre vous, la migration c'est faite automatiquement en 2016. Pour les autres, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de souscire l'offre SFR qui vous correspond. Dans tous les cas, le passage de Numericable à SFR est gratuit.
Doit-on résilier sa ligne Numericable lors d'un déménagement ?
Déménager ne pose aucun problème si vous êtes titulaire d'une offre mobile. Vous pouvez continuer de bénéficier normalement de votre forfait mobile.
Si vous êtes titulaire d'une offre internet et que vous souhaitez effectuer un transfert de ligne, vous devez contacter le service client Numericable afin de savoir si ce transfert est possible. Si oui, vous pourrez continuer de bénéficier normalement de votre abonnement Numericable. Si au contraire le transfert est impossible, Numericable vous proposera de basculer vers une offre SFR (sous réserve d'éligibilité de votre logement). En acceptant cette alternative, vous serez exonéré des frais de résiliation Numericable.
Vous pouvez tout aussi bien décider de profiter de votre déménagement pour souscrire un abonnement qui correspond davantage à vos attentes. Au 01 86 65 29 77, Selectra effectue un test d'éligibilité de votre nouveau logement et vous propose, parmi ses opérateurs partenaires, des forfaits parfaitement adaptés à vos besoins.
Quels sont les frais de résiliation chez Numericable ?
Le montant des frais de résiliation avec Numericable dépend de votre type d'abonnement (mobile ou internet) et de votre durée d'engagement restante. Ci-dessous, retrouvez toutes les explications concernant les frais de résiliation en fonction de l'offre que vous avez souscrite.
Les frais de résiliation d’un forfait mobile Numericable
Numericable ne proposant que des forfaits mobile sans engagement, aucuns frais de résiliation n'est à prévoir. Cela signifie que vous pouvez, à tout moment, résilier votre forfait mobile Numericable sans dépenser le moindre centime.
Les frais de résiliation d’un forfait internet Numericable
Les abonnements internet de Numericable peuvent comporter des frais de résiliation de deux natures différentes. Il faut ainsi distinguer :
- Les frais fixes de résiliation. Ceux-ci correspondent aux frais de fermeture de ligne. Le montant des frais fixes de résiliation varie selon l'offre Numericable à laquelle vous êtes abonné.
- Des frais éventuels, en cas d'engagement. Le calcul de ces frais se fait en fonction des mensualités restantes avant le terme de votre contrat au moment de la résiliation. Aujourd'hui, si vous êtes titulaire d'une offre internet de Numericable, votre période d'engagement est forcément révolue. Aucuns frais correspondant à des mensualités d'abonnement ne peut vous être réclamé.
Les offres LaBox de Numericable (câble ou fibre) ou ADSL ont été commercialisées jusqu'à la fin de l'année 2015. Elles comprenaient une période d'engagement de 12 mois. Si vous avez souscrit une offre LaBox et que votre période d'engagement n'était pas achevée lors de votre résiliation, il vous fallait, en vertu de la Loi Châtel, payer des frais de résiliation équivalents aux mensualités restantes jusqu'au terme de votre engagement. Par exemple, s'il vous reste 2 mois d'engagement, vous deviez vous acquitter d'une somme équivalente à 2 mois d'abonnement afin de résilier.
À ces éventuels frais, il faut obligatoirement ajouter 50€ de frais fixes de résiliation pour une offre fibre et 70€ de frais fixes de résiliation pour une offre ADSL. Ces frais correspondent aux frais de fermeture de votre ligne.
Résiliez votre abonnement Numericable entraîne obligatoirement des frais de résiliation dans le cas d'une offre d'accès à internet. Vous pouvez toutefois être exonéré de frais de résiliation si vous disposez d'un “motif légitime de résiliation”. Vous êtes concerné si :
- Vous avez déménagé hors de la zone de couverture Numericable.
- Vous êtes handicapé ou malade et ne pouvez pas bénéficier normalement des services proposés.
- Vous avez été condamné à une peine de prison de plus de 3 mois dans un établissement pénitentiaire.
- Vous êtes au chômage suite à un licenciement d’un CDI survenu pendant la période d’engagement.
- Vous avez été convoqué par la commission de surendettement des particuliers.
- Le décès du titulaire de la ligne
Cette liste n’est pas exhaustive et peut comporter d’autres motifs légitimes de résiliation. À noter que, en cas d’une modification unilatérale de votre contrat de la part de Numericable, vous disposez de 4 mois pour demander une résiliation sans frais.
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Quel matériel rendre à Numericable en tant qu'ancien client ?
Si l'offre que vous résiliez est une offre internet, Numericable vous transmet également une liste de points relais à proximité de votre domicile afin que vous puissiez restituer votre box internet et l'ensemble des équipements Numericable. Vous obtiendrez d’une manière ou d’une autre une liste de restitution du matériel Numericable pour être sûr de ne rien oublier.
Les éléments à restituer sont les suivants :
- Modem
- Décodeur TV
- Télécommande
- connectique
Vous devrez mettre l'ensemble des équipements Numericable à restituer dans un carton et y coller le bon de retour. Puis, il vous suffit de déposer votre colis dans un point Relais. Attention, la restitution du matériel doit être effectuée dans un délai de 15 jours à compter de la prise d'effet de votre résiliation. Dans le cas contraire, Numericable se réserve le droit de vous facturer des pénalités.
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