Roulement de tambour : quel opérateur a fait l'unanimité auprès des clients en 2024 ?
Alors que le mois de janvier 2025 démarre timidement, l'ARCEP vient de rendre public son quatrième Observatoire de la Satisfaction client. Un rapport qui en dit long sur l'expérience des utilisateurs et leur ressenti vis-à-vis de leurs interactions avec les différents opérateurs télécoms. Quel est celui qui remporte le prix du meilleur service client pour 2024 ? Réponse et explications un peu plus bas !
Meilleur service client télécom : qui est récompensé en 2024 ?
C'est désormais une tradition. Chaque année, l'ARCEP publie son Observatoire de la Satisfaction client. Pour la quatrième édition, ce sondage, réalisé par l'institut IFOP auprès de 4003 particuliers, trois critères ont été retenus afin de décerner le titre de meilleur service client télécom à un opérateur :
- La satisfaction globale des abonnés vis-à-vis d'un opérateur spécifique ;
- La satisfaction liée au service client de cet opérateur ;
- Et enfin la satisfaction par rapport aux services fournis par cet opérateur.
Cette étude menée par l'Autorité de régulation des télécoms permet d'identifier les problèmes rencontrés par les usagers, de les classer en différentes catégories et de mesurer le niveau de satisfaction de leurs clients.
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Or, en 2024, c'est Orange, opérateur français historique, qui est parvenu à se hisser sur la première marche du podium ! Et ce n'est pas la première fois : le service client d'Orange a déjà été récompensé à de multiples reprises par le passé. Avec un score de 7,8/10, Orange a réussi à satisfaire ses clients avec ses offres internet aussi bien que mobiles.
Pour autant, Orange a adopté une démarche d'amélioration continue et n'a de cesse d'enrichir l'expérience client de ses abonnés. Si vous avez déjà eu à contacter le service client Orange, vous ne serez pas surpris d'apprendre qu'il allie à la fois efficacité, compréhension et réactivité !
De nombreux points forts qui font la différence pour Orange
Même si l'écart avec l'opérateur numéro 2 est minime (Free, avec 7,7/10), Orange n'a pas décroché le titre de meilleur service client télécom par hasard. Cela fait même plusieurs années que l'opérateur occupe la tête des classements, à raison.
Il faut noter d'abord que le groupe Orange a toujours privilégié les investissements en faveur de l'innovation, afin de proposer le meilleur de la technologie à ses abonnés.
Un parti pris qui se ressent dans les tarifs de ses offres, sensiblement plus élevés que ceux pratiqués par la concurrence. Cela dit, Orange commercialise des abonnements internet et mobile pour tous les besoins, et tous les budgets.
Les différentes offres Livebox de l'opérateur permettent par exemple d'obtenir une connexion fiable et rapide en toute circonstance à domicile. Que l'on soit accro au streaming ou simple télétravailleur régulier, il existe forcément une Livebox adaptée à sa situation.
Idem du côté des forfaits mobile : une enveloppe data généreuse ou plus modeste selon vos usages, un temps d'appel bloqué ou illimité, des options TV ou musicales... Orange propose des abonnements téléphoniques pour tous les goûts !
Mais n'oublions pas l'essentiel : l'opérateur historique possède un service client très efficace, ce qui fait toute la différence par rapport à ses concurrents. Personne n'aime attendre au bout du fil ou voir ses questions rester sans réponse.
Avec Orange, vous avez l'embarras du choix pour contacter un expert télécom. Par téléphone évidemment, mais aussi via le chat en ligne, votre espace client personnel ou encore en boutique. Des options qui permettent aux usagers de résoudre leurs problèmes rapidement, et de se sentir écoutés.
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En 2025, optez pour la meilleure connexion possible !
Vous envisagez de changer d'opérateur en 2025, ou de souscrire une nouvelle box internet ? Et si vous optiez pour un fournisseur fiable et performant ?
Que ce soit pour un abonnement fibre ou ADSL, Orange a été salué par les utilisateurs interrogés dans le rapport de l'ARCEP pour la qualité de ses connexions. De même, la grande facilité de souscription d'une offre Orange ressort à de multiples reprises dans l'Observatoire de la satisfaction client.
Il faut savoir qu'en 2023, 49 % de particuliers affirmaient avoir rencontré un souci avec leur FAI, et 30 % disaient connaître des problèmes de qualité internet.
Ainsi, pour souscrire une offre internet ou mobile et avoir l'assurance d'obtenir des réponses en cas de souci technique ou d'interrogation majeure, Orange s'impose une fois de plus comme un acteur télécom incontournable, commercialisant, entre autres, des forfaits internet adaptés à chaque foyer :
| Nom de l'offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
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| 19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois Souscrire en ligne |
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| 24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois Souscrire en ligne |
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| 29,99€/mois pendant 6 mois Puis 46,99€/mois Souscrire en ligne |
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| 34,99€/mois pendant 6 mois Puis 52,99€/mois Souscrire en ligne |
