Franfinance : contact, avis, offres et taux de crédit

Filiale du groupe Société Générale, Franfinance est un des principaux acteurs sur le marché du crédit à la consommation aux particuliers. Dans ce guide, nous vous proposons de découvrir tout ce qu’il faut savoir sur Franfinance : comment les joindre, comment souscrire au crédit, quelles sont les différentes offres de crédit de Franfinance et enfin les avis de leurs clients.


Qui est derrière Franfinance ?

Franfinance est un établissement financier créé en 1989, filiale de la Société Générale, spécialisé dans les crédits à la consommation et le financement de biens d’équipements pour les professionnels (équipements industriels, technologies médicales, transport …)

Dates clés :

  • 1989 : création de Franfinance, filiale de la Société Générale.
  • 2013 : Franfinance, qui possédait jusqu’alors près d’une trentaine d’agences sur le territoire français, dématérialise son processus de souscription.
  • 2016 : déploiement de la signature électronique. Franfinance est le premier organisme de crédit à la proposer à ses clients pour la souscription de tous ses contrats.

Comment joindre Franfinance ? Téléphone et adresse

Contacter Franfinance par téléphone

Téléphone

Le numéro de téléphone de service client principalement mis en avance par Franfinance est le suivant : 0 826 826 555 (0,18€/min + prix de l’appel), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Attention cependant car il s’agit d’un numéro surtaxé !

Voici donc le numéro gratuit du service client Franfinance : 09 74 75 10 00 (non surtaxé).

Contacter Franfinance par courrier - adresse

Voici l’adresse de service client Franfinance (demande de crédit, envoi de documents, demandes diverses, etc) :

Franfinance - Service Clientèle
53, rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX

Pour les réclamations en tous genres, c’est au service Qualité client qu’il est question d’écrire :

Franfinance - Service Qualité Client
53, rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX

Espace client Franfinance

La rubrique Mon Compte Franfinance est accessible sur leur site internet en haut de page à droite, depuis tous les supports numériques : ordinateur, smartphone, tablette etc.
Pour se connecter, il faudra saisir votre numéro de contrat qui se trouve sur votre relevé de compte mensuel ou sur votre contrat de prêt.

Depuis l’Espace Client Franfinance, il est possible :

  • de gérer ses comptes et ses contrats,
  • bénéficier d’avantages clients comme la plateforme d’achats Carré Privé,
  • profiter de promotions sur les taux des crédits : crédits renouvelables et prêts personnels.

Contacter Franfinance par mail

Il est également possible de contacter Franfinance par email en se rendant sur le site internet de l’établissement. Il s’agit de remplir ses coordonnées et sa demande écrite dans l’encadré prévu à cet effet. Une réponse par email sera fournie dans les délais les plus brefs.

Crédit Franfinance : comment souscrire ?

Souscrire aux crédits Franfinance en ligne

La souscription du crédit en ligne se déroule en plusieurs étapes.

 Simulation

Il est nécessaire de simuler son prêt avant toute souscription. Cela permet, en fonction de la somme et de la durée souhaitées, de vérifier ses capacités de remboursement, de prendre connaissance des taux de crédit et du montant des intérêts.
Sur l’onglet de simulation, il est donc question de sélectionner le type de projet que financera le crédit ainsi que le montant voulu. Cliquer ensuite sur “Simulez”.

Crédit en ligne

Sur la page suivante, sélectionner la durée du prêt : les choix possibles varient selon l’attribution du crédit à un projet et le montant souhaité. Plus la somme est conséquente, plus il sera possible d’étaler le remboursement.

 Demande de prêt

Si les taux d’intérêt et/ou d’assurance donnés par la simulation vous semblent satisfaisants, cliquer sur “Continuez”.
Il est alors demandé de remplir un formulaire renseignant sur :

  • son identité,
  • sa situation personnelle,
  • son logement,
  • son contact,
  • sa situation professionnelle,
  • ses revenus et charges mensuels.

C’est à la fin de cette étape qu’est proposée la souscription à l’assurance emprunteur.

 Réponse

Cliquer ensuite sur “Valider ma demande”. Vous obtiendrez immédiatement la réponse de principe, favorable ou défavorable, qui vous sera également envoyée par email contenant le Numéro de contrat Franfinance.
En cas de réponse de principe favorable, Franfinance va réaliser une étude de dossier approfondie afin de déterminer si le crédit peut être accordé. Cette étude débouchera sur une réponse définitive et l’envoi de l’offre de prêt.

Franfinance et le crédit 100% en ligneFranfinance a été le premier organisme de crédit à permettre à ses clients de réaliser l’intégralité de leur souscription aux crédits en ligne grâce à la signature électronique. Elle se déroule sur une plateforme sécurisée et le client reçoit par SMS sur son numéro de téléphone un code secret qui fera office de signature électronique du contrat de prêt.

Justificatifs à fournir pour souscrire un crédit Franfinance

Pour pouvoir réaliser cette étude personnalisée, Franfinance a besoin de documents justificatifs à envoyer électroniquement ou par courrier.
Voici la liste des pièces justificatives exigées par Franfinance :

  • justificatif d’identité en cours de validité : passeport, carte d’identité, titre de séjour ;
  • justificatif de domicile de moins de 3 mois : facture d’énergie ou d’eau, facture d’internet ou de téléphone fixe, quittance de loyer ;
  • RIB (relevé d’identité bancaire) ou IBAN ;
  • justificatif de revenus (selon situation professionnel du demandeur) : 2 dernières fiches de paie et avis dernier avis d’imposition ou 2 derniers avis d’imposition et LIASSE Cerfa pour les artisans, commerçants (demandes > ou = à 15 000 €), professions libérales (demandes > ou = à 20 000 €) ou 3 derniers avis d’imposition pour les agriculteurs ;
  • pour les demandes supérieures à 10 000 € (locataires) ou 15 000 € (propriétaires), 3 mois de relevés bancaires sont également exigés. La taxe foncière est demandée pour les demandeurs propriétaires de leur logement.

Voici l’adresse d’envoi courrier des documents justificatifs pour les demandes de crédits :

FRANFINANCE
Service Etude Particuliers
LIBRE RÉPONSE 68743
59069 ROUBAIX CEDEX 1

Offres de crédit Franfinance

Franfinance propose une large gamme de crédits adaptés à tous les projets, pouvant être affectés ou non affectés.

Un crédit affecté est un prêt dont les fonds sont destinés à financer un projet bien défini. Le client fournit un justificatif pour la demande crédit (bon de commande, facture, devis). Le crédit et le projet seront contractuellement liés, les fonds ne peuvent servir qu’à sa réalisation. En cas de défaut sur la commande, de retard de livraison ou d’annulation, le prêt peut être retardé ou annulé. Le prêt étudiant ou le crédit auto sont des crédits affectés.

Crédit

Le crédit non affecté permet en revanche de financer n’importe quel projet ou dépense sans que le prêteur n’ait à connaître l’affectation des fonds. C’est un crédit sans justificatif.