Franfinance : contact, avis, offres et taux de crédit

Filiale du groupe Société Générale, Franfinance est un des principaux acteurs sur le marché du crédit conso aux particuliers. Dans ce guide, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur Franfinance : comment contacter Franfinance, quel sont les taux des offres de crédit, comment souscrire au crédit et enfin les avis des clients Franfinance.


Offre promotionnelle Franfinance

En ce moment, profitez d'un TAEG fixe exceptionnel de 0,90 % pour tout emprunt à partir de 8 000 € sur 12 mois. Hors trésorerie. Offre valable jusqu’au 31/12/2020.

Comment contacter Franfinance ? Téléphone et adresse

Contacter Franfinance par téléphone

Téléphone

Le numéro de téléphone gratuit du service client Franfinance : 09 74 75 10 00 (non surtaxé).

Le numéro de téléphone de service client principalement mis en avance par Franfinance est le suivant : 0 826 826 555 (0,18€/min + prix de l’appel), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Attention cependant car il s’agit d’un numéro surtaxé !

Contacter Franfinance par courrier - adresse

Voici l’adresse de service client Franfinance (demande de crédit, envoi de documents, demandes diverses, etc) :

Franfinance - Service Clientèle
53, rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX

Pour les réclamations en tous genres, c’est au service Qualité client qu’il est question d’écrire :

Franfinance - Service Qualité Client
53, rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX

Espace client Franfinance

La rubrique Mon Compte Franfinance est accessible sur leur site internet wwww .franfinance.fr en haut de page à droite, depuis tous les supports numériques : ordinateur, smartphone, tablette etc.
Pour se connecter, il faudra saisir votre numéro de contrat qui se trouve sur votre relevé de compte mensuel ou sur votre contrat de prêt.

Depuis l’Espace Client Franfinance, il est possible :

  • de gérer ses comptes et ses contrats,
  • bénéficier d’avantages clients comme la plateforme d’achats Carré Privé,
  • profiter de promotions sur les taux des crédits : crédits renouvelables et prêts personnels.

Franfinance Espace PartenaireL’Espace Partenaire Franfinance est l’espace dédié aux professionnels qui proposent à leurs clients des solutions de paiement, notamment pour les commerçant et le ecommerce.
Franfinance développe des partenariats avec les commerçants petits, moyens et grands pour leur permettre de booster leurs ventes par la mise en place de facilités dans le règlement de leurs achats (paiement en 3 ou 4 fois, crédits renouvelables, etc.).

Contacter Franfinance par mail

Il est également possible de contacter Franfinance par email en se rendant sur le site internet de l’établissement. Il s’agit de remplir ses coordonnées et sa demande écrite dans l’encadré prévu à cet effet. Une réponse par email sera fournie dans les délais les plus brefs.

Crédit

Offres de crédit Franfinance

Franfinance propose une large gamme de crédits adaptés à tous les projets, pouvant être affectés ou non affectés.

Prêt personnel et projets divers Franfinance

Crédit à la Consommation - Franfinance

Prêt personnel - Franfinance

  • Montant du prêt: de 1 500 à 75 000€
  • Durée du prêt: de 12 à 120 mois
  • Projets: Auto - moto - travaux - divers
  • Avantages: Report des mensualités de 2 mois
TAEG fixe

à partir de 0,90 %

Demande de crédit en ligne

Le prêt personnel est un crédit à la consommation pouvant être affecté, c'est à dire que les fonds débloqués par la banque doivent être exclusivement dédiés à l'achat d'un bien précisément identifié, ou non affecté. Dans ce dernier cas, il est également dit "crédit sans justificatif". Franfinance propose différents prêts personnels :

  • trésorerie,
  • prêt loisirs,
  • prêt dépenses santé,
  • prêt événements familiaux,
  • d’autres prêts pouvant être affectés : crédit mariage, voyage, etc.
Caractéristiques du crédit trésorerie et projets divers Franfinance
Type de crédit Montant min/max Durée de remboursement min/max TAEG fixe min/max
Trésorerie 1 500 € - 8 000 € 12 - 60 mois 2,40 % - 19,90 %
Prêt personnel + prêts loisirs,
santé, événements familiaux
1 500 € - 21 500 € 12 - 84 mois 0,90 % - 19,90 %

Taux en vigueur jusqu'au 31 décembre 2020.

Simuler mon prêt personnel

Crédit auto Franfinance

Le crédit auto est un prêt affecté qui est destiné à financer l’achat d’une voiture ou d’un véhicule de loisir (camping-car, bateau, etc.), neuf ou d’occasion. Pour un deux-roues, on parle de crédit moto.

Caractéristiques du crédit auto
Type de crédit Montant min/max Durée de remboursement min/max TAEG fixe min/max
Véhicule neuf 1 500 € - 35 000 € 12 - 72 mois 0,90 % - 19,90 %
Véhicule électrique 1 500 € - 35 000 € 12 - 72 mois 0,90 % - 19,90 %
Véhicule d’occasion - 2 ans 1 500 € - 35 000 € 12 - 72 mois 0,90 % - 19,90 %
Véhicule d’occasion + 2 ans 1 500 € - 35 000 € 12 - 60 mois 0,90 % - 19,90 %

Taux en vigueur jusqu'au 31 décembre 2020.

Simuler mon crédit auto

Prêt travaux Franfinance

Le prêt travaux est également un crédit à la consommation affecté dont l’objectif est de permettre la réalisation de travaux et l’aménagement pour son logement :

  • travaux de tout type, travaux de rénovation, énergétique ou non,
  • aménagement, décoration, ameublement, etc.
Caractéristiques du prêt travaux
Type de crédit Montant min/max Durée de remboursement min/max TAEG fixe min/max
Travaux, déco,
aménagement, rénovation
1 500 € - 75 000 € 12 - 120 mois 0,90 % - 19,90 %
Éco-rénovation 1 500 € - 75 000 € 12 - 120 mois 0,90 % - 19,90 %

Taux en vigueur jusqu'au 31 décembre 2020.

Simuler mon prêt travaux
Prêt étudiant Franfinance Franfinance ne propose pas de prêt étudiant dans son offre.
Cependant, la maison mère, la Société Générale, inclut le prêt étudiant dans son panel de financement et propose l’un des taux les plus compétitif du marché, à partir de 0,89 % TAEG fixe seulement.
En savoir plus

Crédit renouvelable Franfinance

Crédit à la Consommation - Franfinance

Crédit renouvelable - Franfinance

  • Montant du prêt: de 500 à 5 000€
  • Durée du prêt: de 12 à 42 mois
  • Projets: Tous types
  • Vitesses remboursement: Lente - Moyenne - Rapide
Mensualités

dès 21 €/mois

Demande de crédit en ligne

Chez Franfinance, le crédit renouvelable, (aussi dit crédit revolving ou permanent), permet de concrétiser tous types de projets et faire face à un besoin urgent en trésorerie du fait d'une réponse définitive fournie sous 48h.

Il est possible d'obtenir un financement allant de 500 à 5 000 € et opter pour 3 vitesse de remboursement :

  • Lente,
  • Moyenne,
  • Rapide.

Les mensualités de remboursement sont à partir de 21 €/mois. Le client peut aussi bénéficier d'un report de mensualités de 2 mois ou "pause" dans le remboursement, ce qui lui offre une grande flexibilité.

Caractéristiques du crédit renouvelable
Montant min/max Durée de remboursement min/max TAEG révisable min/max
500 € - 3 000 € 12 - 36 mois 20,80 %
3 100 € - 5 000 € 20 - 42 mois 10,14 %

Taux en vigueur jusqu'au 31 décembre 2020.

Simuler mon crédit renouvelable
Rachat de crédit

Rachat de crédit Franfinance

Le rachat de crédit consiste à regrouper plusieurs crédits (crédit immo et crédit conso) en une seule mensualité à taux unique afin d’en alléger le montant. Cette opération implique un allongement de la durée de remboursement et donc une augmentation du coût total des crédits. Mais le regroupement de crédit peut s’avérer être la solution idéale pour :

  • les personnes en situation de fort endettement ;
  • les personnes souhaitant contracter un autre prêt et dont le taux d’endettement dissuade le prêteur de l’accorder.

Franfinance offre des solutions de rachat de crédit adaptées à chaque profil. Il est nécessaire de réaliser une demande sur le site internet de l’établissement (simulation gratuite et sans engagement) en remplissant un formulaire sur sa situation personnelle, professionnelle et financière.

Crédit Franfinance : comment souscrire ?

Souscrire aux crédits Franfinance en ligne

La souscription du crédit en ligne se déroule en plusieurs étapes.

 Simulation

Il est nécessaire de simuler son prêt avant toute souscription. Cela permet, en fonction de la somme et de la durée souhaitées, de vérifier ses capacités de remboursement, de prendre connaissance des taux de crédit et du montant des intérêts.
Sur l’onglet de simulation, il est donc question de sélectionner le type de projet que financera le crédit ainsi que le montant voulu. Cliquer ensuite sur “Simulez”.

Crédit en ligne

Sur la page suivante, sélectionner la durée du prêt : les choix possibles varient selon le type de crédit et le montant souhaité. Plus la somme est conséquente, plus il sera possible d’étaler le remboursement.

 Demande de prêt

Si les taux d’intérêt et/ou d’assurance donnés par la simulation vous semblent satisfaisants, cliquer sur “Continuez”.
Il est alors demandé de remplir un formulaire renseignant sur :

  • son identité,
  • sa situation personnelle,
  • son logement,
  • son contact,
  • sa situation professionnelle,
  • ses revenus et charges mensuels.

Tous ces éléments permettront à Franfinance de déterminer la capacité d'emprunt de l'emprunteur, dans le but de pouvoir formuler une offre de prêt cohérente et calculer la mensualité de crédit correspondant le mieux au profil du demandeur.

C’est à la fin de cette étape qu’est proposée la souscription à l’assurance emprunteur.

 Réponse

Cliquer ensuite sur “Valider ma demande”. Vous obtiendrez immédiatement la réponse de principe, favorable ou défavorable, qui vous sera également envoyée par email contenant le Numéro de contrat Franfinance.
En cas de réponse de principe favorable, Franfinance va réaliser une étude de dossier approfondie afin de déterminer si le crédit peut être accordé. Cette étude débouchera sur une réponse définitive et l’envoi de l’offre de prêt.

Accéder au simulateur de prêt

Franfinance et le crédit 100% en ligneFranfinance a été le premier organisme de crédit à permettre à ses clients de réaliser l’intégralité de leur souscription aux crédits en ligne grâce à la signature électronique. Elle se déroule sur une plateforme sécurisée et le client reçoit par SMS sur son numéro de téléphone un code secret qui fera office de signature électronique du contrat de prêt.

Justificatifs à fournir pour souscrire un crédit Franfinance

Pour pouvoir réaliser cette étude personnalisée, Franfinance a besoin de documents justificatifs à envoyer électroniquement ou par courrier.
Voici la liste des pièces justificatives exigées par Franfinance :

checklist pièces justificatives franfinance
  • justificatif d’identité en cours de validité : passeport, carte d’identité, titre de séjour ;
  • justificatif de domicile de moins de 3 mois : facture d’énergie ou d’eau, facture d’internet ou de téléphone fixe, quittance de loyer ;
  • RIB (relevé d’identité bancaire) ou IBAN ;
  • justificatif de revenus (selon situation professionnel du demandeur) : 2 dernières fiches de paie et avis dernier avis d’imposition ou 2 derniers avis d’imposition et LIASSE Cerfa pour les artisans, commerçants (demandes > ou = à 15 000 €), professions libérales (demandes > ou = à 20 000 €) ou 3 derniers avis d’imposition pour les agriculteurs ;
  • pour les demandes supérieures à 10 000 € (locataires) ou 15 000 € (propriétaires), 3 mois de relevés bancaires sont également exigés. La taxe foncière est demandée pour les demandeurs propriétaires de leur logement.

Voici l’adresse d’envoi courrier des documents justificatifs pour les demandes de crédits :

FRANFINANCE
Service Etude Particuliers
LIBRE RÉPONSE 68743
59069 ROUBAIX CEDEX 1

Autres produits et services de Franfinance

Certains organismes comme des assureurs qui proposent des offres de crédit dont le financement est assuré par Franfinance.

C'est le cas de MAAF Assurances qui distribue une offre de crédit auto et une offre de crédit moto à ses clients, dont le financement est accordé par Franfinance. La MAAF joue le rôle d'intermédiaire entre l'établissement de crédit et le demandeur.

Sinon, Franfinance propose également des contrats d’assurance et de prévoyance qui constituent une activité complémentaire et importante des organismes de crédit. Voici les offres de Franfinance.

Assurances complémentaires

  • Assurance auto : au tiers simple, au tiers plus ou tous risques
  • Assurance décès et hospitalisation : capital versé en cas de décès et assurance en cas d’hospitalisation ou perte d’autonomie (suite à un accident)
  • Assurance crédit chômage et perte d’emploi
  • Assurance carte pour protéger ses moyens de paiement et objets du quotidien (vol, perte, casse)
  • Assurance multirisque habitation (MRH)

Assurance emprunteur

L’assurance crédit permet à l’emprunteur d’être couvert en cas de sinistre qui mènerait à son incapacité de rembourser les échéances, par exemple en cas de perte d’emploi ou en cas de décès.
Voici les garanties de l’assurance emprunteur de Franfinance :

Assurance emprunteur
Sinistre Prise en charge
Décès Totalité de la dette restante (maximum de 50 000 €, jusqu’à 70 ans)
Perte Totale et Irréversible d’Autonomie (PTIA) Totalité de la dette restante (jusqu’à 60 ans)
Incapacité 100 % des échéances pendant l’arrêt de travail (jusqu’à 60 ans)
Perte d’emploi 100 % des échéances pendant la période de chômage (pendant 6 mois, jusqu’à 60 ans)

Avis des clients Franfinance

Avis eKomi Franfinance

La plateforme eKomi répertorie 1 500 avis concernant Franfinance. Une note de 4,6/5 a été attribuée à Franfinance sur la base de 925 avis laissés au cours des 12 derniers mois. EKomi a alors attribué le sceau qualité Argent à Franfinance.

Les avis positifs font état d’un personnel sérieux, compétent, professionnels doté d’un très bon contact téléphonique. Les services sont jugés efficaces et rapides.

En revanche, les avis négatifs reprochent à Franfinance des délais trop longs dans le traitement des demandes et des dossiers, d’un manque d’information quant au crédit, aux pièces justificatives à fournir ainsi que la lenteur du déblocage des fonds après acceptation du crédit. Les clients se plaignent également des appels surtaxés lorsqu’ils contactent le service client.

Qui est derrière Franfinance ?

Franfinance est un établissement financier créé en 1989, filiale de la Société Générale, spécialisé dans les crédits à la consommation et le financement de biens d’équipements pour les professionnels (équipements industriels, technologies médicales, transport, etc.).

Dates clés :

  • 1989 : création de Franfinance, filiale de la Société Générale.
  • 2013 : Franfinance, qui possédait jusqu’alors près d’une trentaine d’agences sur le territoire français, dématérialise son processus de souscription.
  • 2016 : déploiement de la signature électronique. Franfinance est le premier organisme de crédit à la proposer à ses clients pour la souscription de tous ses contrats.

Franfinance propose une offre complète de crédits à la consommation :

Ainsi que des assurances adaptées à tous les profils :