Franfinance : contact, avis, offres et taux de crédit

Comment contacter Franfinance ? Téléphone et adresse

Contacter Franfinance par téléphone

Le service client Franfinance se joint au 0 809 80 80 80, service gratuit + prix d'un appel, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h (hors demande commerciale). Relevé sur le site de Franfinance le 22 septembre 2026.

Deux anciens numéros circulent encore : le 09 74 75 10 00 et le 0 826 826 555, surtaxé à 0,18 €/min. Ne les utilisez plus.

Contacter Franfinance par courrier

Voici les adresses postales du service client Franfinance (demande de crédit, envoi de documents, demandes diverses et réclamations) :

Espace client Franfinance

L'espace Mon Compte, accessible depuis franfinance.fr, se connecte avec votre numéro de contrat, inscrit sur votre relevé mensuel ou votre contrat de prêt. Il permet de :

• gérer ses comptes et ses contrats ;
• bénéficier d'avantages clients comme la plateforme d'achats Carré Privé ;
• profiter de promotions sur les taux des crédits renouvelables et des prêts personnels.

Espace Partenaire Franfinance

L'Espace Partenaire s'adresse aux commerçants et sites e-commerce qui proposent le paiement en 3 ou 4 fois ou un crédit renouvelable à leurs clients.

Contacter Franfinance par formulaire en ligne

Franfinance ne publie pas d'adresse e-mail : les demandes écrites passent par le formulaire de contact de son site, où vous renseignez vos coordonnées et votre demande. La réponse arrive ensuite par e-mail, sans délai annoncé par l'établissement.

Contacter le service recouvrement Franfinance

Franfinance ne publie pas de ligne dédiée au recouvrement : passez par le service client. Si votre dossier est déjà transféré, le courrier de relance porte les coordonnées exactes du service qui en a la charge : ce sont elles qui font foi.

Trois réflexes si vous êtes contacté pour un impayé :

• demander par écrit le détail de la somme réclamée avant tout paiement : capital restant dû (ce qu'il vous reste à rembourser hors intérêts), intérêts et frais ;
• ne jamais s'engager sur un échéancier au téléphone sans l'avoir reçu par écrit ;
• signaler sans attendre une difficulté durable : un réaménagement négocié coûte moins cher qu'une procédure.

Une réclamation qui n'aboutit pas auprès du service client relève du Service Qualité Client, dont l'adresse figure dans le tableau ci-dessus. En dernier recours, le médiateur de la consommation compétent est mentionné dans vos conditions générales.

Franfinance et le surendettement

Si vous ne parvenez plus à faire face à vos mensualités, prévenez Franfinance avant le premier incident de paiement : un report d'échéance ou un rééchelonnement se négocie bien plus facilement sur un dossier encore à jour. Le service client au 0 809 80 80 80 est là aussi le point d'entrée.

Quand les dettes dépassent durablement les capacités de remboursement, la solution ne se traite plus avec un seul créancier. Deux voies existent :

• le rachat de crédit, qui regroupe les mensualités en une seule, allongée et donc plus légère, mais plus coûteuse au total ;
• le dossier de surendettement déposé auprès de la commission de la Banque de France, gratuit et ouvert à tout particulier de bonne foi.

Le dépôt d'un dossier entraîne une inscription au FICP, le fichier des incidents de remboursement tenu par la Banque de France, qui limite l'accès au crédit le temps du plan. Nos explications sur le fonctionnement du surendettement détaillent le déroulé de la procédure et ses conséquences. La procédure et les conditions sont détaillées sur le site de la Banque de France.

Offres de crédit Franfinance

Franfinance propose une large gamme de crédits adaptés à tous les projets, affectés ou non affectés :

1. 1Prêt personnel ;
2. 2Crédit auto ;
3. 3Prêt travaux ;
4. 4Crédit renouvelable ;
5. 5Rachat de crédit.

Prêt personnel et projets divers Franfinance

Le prêt personnel est un crédit à la consommation qui peut être affecté (les fonds débloqués sont exclusivement dédiés à l'achat d'un bien précisément identifié) ou non affecté. Dans ce dernier cas, on parle aussi de "crédit sans justificatif". Franfinance propose différents prêts personnels :

• trésorerie ;
• prêt loisirs ;
• prêt dépenses santé ;
• prêt événements familiaux ;
• d'autres prêts pouvant être affectés : crédit mariage, voyage, etc.

Taux relevés par Selectra sur le site Franfinance le 22 septembre 2026.

Ces TAEG ne peuvent pas dépasser le taux d'usure, le plafond légal que la Banque de France publie chaque trimestre par catégorie de prêt. Un crédit proposé au-delà de ce seuil est illégal : vérifiez le TAEG inscrit sur votre offre avant de signer.

Crédit auto Franfinance

Le crédit auto est un prêt affecté destiné à financer l'achat d'une voiture ou d'un véhicule de loisir (camping-car, crédit bateau, etc.), neuf ou d'occasion. Pour un deux-roues, on parle de crédit moto : n'hésitez pas à utiliser notre comparatif crédit moto.

Taux relevés par Selectra sur le site Franfinance le 22 septembre 2026.

Prêt travaux Franfinance

Le prêt travaux est lui aussi un crédit à la consommation affecté, destiné à financer des travaux et l'aménagement du logement :

• travaux de tout type, de rénovation, énergétique ou non ;
• aménagement, décoration, ameublement, etc.

Taux relevés par Selectra sur le site Franfinance le 22 septembre 2026.

Prêt étudiant Franfinance

Franfinance ne propose pas de prêt étudiant dans son offre. En revanche, sa maison mère, la Société Générale, inclut le prêt étudiant dans son panel de financement. Le taux annoncé pour ce prêt est celui de la Société Générale, et non de Franfinance : reportez-vous à l'offre en vigueur de la banque, les conditions du prêt étudiant évoluant chaque année scolaire.

Crédit renouvelable Franfinance

Chez Franfinance, le crédit renouvelable (aussi appelé crédit revolving ou permanent) est une réserve d'argent qui se reconstitue au fur et à mesure des remboursements, avec une réponse définitive fournie sous 48 h. Son TAEG est révisable, et non fixe : il peut évoluer en cours de contrat, contrairement à celui d'un prêt personnel. C'est aussi le crédit le plus cher de la gamme : à besoin équivalent, un prêt personnel revient nettement moins cher.

Il est possible d'obtenir un financement allant de 500 € à 5 000 € et d'opter pour 3 vitesses de remboursement :

• lente ;
• moyenne ;
• rapide.

Les mensualités de remboursement sont à partir de 21 €/mois. Le client peut aussi bénéficier d'un report de mensualités de 2 mois (ou "pause") dans le remboursement, ce qui lui offre une grande flexibilité.

Taux relevés par Selectra sur le site Franfinance le 22 septembre 2026.

Rachat de crédit Franfinance

Le rachat de crédit consiste à regrouper plusieurs crédits (crédit immobilier et crédit conso) en une seule mensualité à taux unique afin d'en alléger le montant. Cette opération implique un allongement de la durée de remboursement et donc une augmentation du coût total des crédits. Mais le regroupement de crédits peut s'avérer être la solution idéale pour :

• les personnes en situation de fort endettement ;
• les personnes souhaitant contracter un autre prêt et dont le taux d'endettement dissuade le prêteur de l'accorder.

La demande se fait sur le site de Franfinance, par une simulation gratuite et sans engagement.

Crédit Franfinance : comment souscrire ?

Souscrire aux crédits Franfinance en ligne

La souscription se fait entièrement en ligne, en trois temps. Vous commencez par une simulation (montant et durée), qui affiche le TAEG et la mensualité correspondante et vous permet de vérifier votre capacité de remboursement. Vous remplissez ensuite un formulaire sur votre identité, votre logement, votre situation professionnelle et vos revenus et charges : ces éléments déterminent votre capacité d'emprunt. L'assurance emprunteur est proposée à cette étape : elle est facultative sur un crédit à la consommation.

Vous obtenez alors une réponse de principe immédiate, qui n'est pas un accord définitif : Franfinance étudie ensuite votre dossier avant d'envoyer l'offre de prêt. Une fois celle-ci signée, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, sans justification ni pénalité. Ce droit est d'ordre public et s'applique quel que soit l'organisme prêteur (service-public.fr).

Justificatifs à fournir pour souscrire un crédit Franfinance

Pour pouvoir réaliser cette étude personnalisée, Franfinance a besoin de documents justificatifs, à envoyer électroniquement ou par courrier. Voici la liste des pièces exigées par Franfinance :

• justificatif d'identité en cours de validité : passeport, carte d'identité, titre de séjour ;
• justificatif de domicile de moins de 3 mois : facture d'énergie ou d'eau, facture d'internet ou de téléphone fixe, quittance de loyer ;
• RIB (relevé d'identité bancaire) ou IBAN ;
• justificatif de revenus (selon la situation professionnelle du demandeur) : 2 dernières fiches de paie et dernier avis d'imposition, ou 2 derniers avis d'imposition et liasse Cerfa pour les artisans et commerçants (demandes ≥ 15 000 €), professions libérales (demandes ≥ 20 000 €), ou 3 derniers avis d'imposition pour les agriculteurs ;
• pour les demandes supérieures à 10 000 € (locataires) ou 15 000 € (propriétaires), 3 mois de relevés bancaires sont également exigés. La taxe foncière est demandée aux demandeurs propriétaires de leur logement.

Voici l'adresse d'envoi des documents justificatifs par courrier pour les demandes de crédit : Franfinance, Service Étude Particuliers, Libre Réponse 68743, 59069 Roubaix Cedex 1.

Autres produits et services de Franfinance

Certains organismes, comme des assureurs, proposent des offres de crédit dont le financement est assuré par Franfinance.

C'est le cas de MAAF Assurances, qui distribue une offre de crédit auto et une offre de crédit moto à ses clients, dont le financement est accordé par Franfinance. La MAAF joue le rôle d'intermédiaire entre l'établissement de crédit et le demandeur.

Franfinance propose également des contrats d'assurance et de prévoyance, qui constituent une activité complémentaire et importante des organismes de crédit. Voici les offres de Franfinance.

Assurances complémentaires

• assurance auto : au tiers simple, au tiers plus ou tous risques ;
• assurance décès et hospitalisation : capital versé en cas de décès et couverture en cas d'hospitalisation ou de perte d'autonomie (suite à un accident) ;
• assurance crédit chômage et perte d'emploi ;
• assurance carte pour protéger ses moyens de paiement et objets du quotidien (vol, perte, casse) ;
• assurance multirisque habitation (MRH).

Assurance emprunteur

L'assurance crédit permet à l'emprunteur d'être couvert en cas de sinistre qui l'empêcherait de rembourser ses échéances, par exemple en cas de perte d'emploi ou de décès. Voici les garanties de l'assurance emprunteur de Franfinance :

Avis des clients Franfinance

Les avis clients publiés sur les plateformes d'évaluation dressent un portrait contrasté de Franfinance, avec une ligne de partage nette : la relation commerciale est saluée, les délais de traitement sont critiqués. Nous ne reprenons pas de note chiffrée : les relevés disponibles ne sont ni datés ni consultables à une source stable, et une moyenne sans date ne dit rien de la qualité de service d'aujourd'hui.

Les avis positifs font état d'un personnel sérieux, compétent et professionnel, doté d'un très bon contact téléphonique. Les services sont jugés efficaces et rapides.

En revanche, les avis négatifs reprochent à Franfinance des délais trop longs dans le traitement des demandes et des dossiers, un manque d'information sur le crédit et les pièces justificatives à fournir, ainsi que la lenteur du déblocage des fonds après acceptation du crédit. Les clients se plaignaient également du coût des appels au service client : ce reproche visait l'ancien numéro surtaxé, le 0 826 826 555. Le numéro actuel, le 0 809 80 80 80, ne l'est plus.

Qui est derrière Franfinance ?

Franfinance est un établissement financier créé en 1989, filiale de la Société Générale, spécialisé dans les crédits à la consommation et le financement de biens d'équipement pour les professionnels (équipements industriels, technologies médicales, transport, etc.).

Dates clés :

• 1989 : création de Franfinance, filiale de la Société Générale ;
• 2013 : Franfinance, qui possédait jusqu'alors près d'une trentaine d'agences sur le territoire français, dématérialise son processus de souscription ;
• 2016 : déploiement de la signature électronique. Franfinance est le premier organisme de crédit à la proposer à ses clients pour la souscription de tous ses contrats.

Franfinance propose une offre complète de crédits à la consommation :

1. 1Prêt personnel ;
2. 2Crédit auto ;
3. 3Prêt travaux ;
4. 4Crédit renouvelable ;
5. 5Rachat de crédit.

Ainsi que des assurances adaptées à tous les profils :

1. 1Contrats de prévoyance et complémentaires ;
2. 2Assurance emprunteur du crédit.

Questions fréquentes sur Franfinance