Monabanq, élue service client de l'année 2021 pour la 4ème fois
Pour la quatrième année consécutive, la banque en ligne Monabanq est une nouvelle fois élue “Service client de l’année 2021” dans la catégorie “Banque en ligne”. Un service client qui se démarque chaque année par sa qualité et sa réactivité. Selectra revient plus en détail sur cette actualité.
La banque en ligne rafle encore une fois la mise
C’est presque devenu une habitude pour la filiale du groupe Cofidis Participations ! Monabanq a en effet été élue “Service client de l’année 2021” dans la catégorie banque en ligne, et ce pour la quatrième fois consécutive. Une victoire qui vient appuyer un service client ultra qualitatif et qui confirme, une fois de plus, le mantra de la banque en ligne “Les gens avant l’argent”.
Depuis quelques années, Monabanq s’impose en effet comme le leader du service client sur le marché de la banque en ligne et vient balayer tous les clichés que l’on peut avoir sur ces banques digitales nouvelle génération. A l’instar d’une banque froide et injoignable comme peuvent le craindre certains consommateurs, Monabanq se montre à l’écoute, et au plus près de ses clients.
Et Monabanq n’a pas faibli durant cette année compliquée. Son service client est resté attentif aux demandes des clients, et s’est adapté à la situation, en conservant ce lien de proximité avec les consommateurs. Pendant le confinement, les conseillers Monabanq restent joignables par mail, tchat et téléphone du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 16h.
«Cette victoire est particulière car elle intervient dans des conditions inédites. Le lien de confiance s’est renforcé avec nos clients, grâce à l’engagement de nos équipes. Bravo à nos collaborateurs pour leur enthousiasme et merci à nos clients pour leur confiance », confie Alain Colin, le Directeur Général de Monabanq.
Un service client ultra qualitatif Si Monabanq se démarque autant, c’est parce qu’elle place son service client au cœur de sa stratégie. Le service client Monabanq est exclusivement basé en France, et est disponible par chat, mail ou encore par téléphone, et ce en quelques minutes.
Une élection qui récompense les meilleurs services client par catégorie
L’élection du Service Client de l’Année permet de récompenser les services clients les plus qualitatifs dans leur catégorie. Cette année, Monabanq a été soumise à 160 tests “clients mystères”, afin d’évaluer différents critères de qualité comme le temps d’attente, la courtoisie, la qualité de réponse. Ces tests sont effectués sur les différents canaux de contact de la banque en ligne : chat, mail, téléphone ou encore réseaux sociaux.
Monabanq a donc encore une fois raflé la mise dans la catégorie Banque en ligne, avec des délais de réponse impressionnants :
- 38 secondes sur le chat
- 8 minutes sur Facebook
- 3h08 par email
- 100% des appels décrochés en moins de 5 sonneries ou en moins de 20 secondes
Découvrez les services et les tarifs de Monabanq, les modalités d'ouverture de compte ainsi que l’avis des experts Selectra dans nos guides dédiés à la banque en ligne.
