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Quelle est votre situation ?
Les numéros Monabanq : un par type de demande
Le service client répond à tout au 0 800 006 526, mais l'opposition, les assurances et les renseignements sur votre carte ont leur propre ligne. Sélectionnez votre demande :
Horaires d'ouverture
- Du lundi au vendredi
- 8h - 21h
- Samedi
- 8h - 16h30
Horaires d'ouverture
24h/24 et 7j/7
Après l'opposition
Confirmez par écrit
Adressez une confirmation au service client via la messagerie de votre espace client : elle date votre opposition.
Déposez plainte en cas de fraude
Puis transmettez le récépissé : c'est ce qui déclenche l'instruction du remboursement.
Ne tardez pas
Horaires d'ouverture
- Du lundi au vendredi
- 8h - 18h45
- Samedi
- 8h - 16h
Le service client propose un rappel : laissez vos coordonnées et le motif précis de votre demande, ce qui permet au conseiller de préparer le dossier avant de vous joindre. Si vous ne parvenez pas à joindre Monabanq, le numéro interbancaire 0 892 705 705 oppose une carte de n'importe quelle banque, 24h/24 et 7j/7.
Contacter Monabanq en ligne
Monabanq n'a pas d'agence. Le chat et la messagerie de l'espace client sont les canaux écrits ; la banque ne publie pas d'adresse e-mail directe.
Chat
Immédiat aux heures ouvrées
- Accessible à
- Tous
- Où le trouver
- Site Monabanq, quand l'icône apparaît à l'écran
- À privilégier
- Une question courante : l'échange n'est pas limité dans le temps
Messagerie de l'espace client
Quelques jours
- Accessible à
- Clients
- Où le trouver
- Espace client, onglet dédié
- À privilégier
- Une demande écrite avec réponse personnalisée, l'envoi d'un document
Formulaire de contact
Selon la demande
- Accessible à
- Non-clients
- Où le trouver
- Site Monabanq
- À privilégier
- Une question sur une offre avant d'ouvrir un compte
DeafiLine
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
- Accessible à
- Personnes sourdes et malentendantes
- Où le trouver
- Appel visio depuis le site Monabanq
- À privilégier
- Un échange avec un interprète français / langue des signes
Canaux et horaires relevés sur les pages officielles Monabanq.
Aucun conseiller ne vous demandera vos codes
Écrire à Monabanq par courrier
Deux adresses : le siège pour le courrier courant et les chèques, une adresse dédiée pour les réclamations. Une réclamation envoyée au siège perd du temps.
Adresse à utiliser
Monabanq 59078 LILLE CEDEX 9- Pour un dépôt de chèque, joignez un bordereau de remise et acquittez le chèque au dos (nom et signature) : sans cela, il vous est retourné pour non-conformité.
- Un nom et une signature suffisent pour un compte personnel, un compte joint ou un compte d'auto-entrepreneur.
- Un chèque libellé à deux noms exige les deux noms et les deux signatures au dos, et n'est encaissable que sur un compte joint aux deux bénéficiaires.
Adresse à utiliser
Monabanq Service consommateurs TSA 41938 59887 Lille Cedex 9- À utiliser après le service client : c'est le deuxième niveau, avant toute médiation.
- Monabanq accuse réception sous 10 jours ouvrables et répond sous deux mois.
Monabanq Service consommateurs
TSA 41938
59887 Lille Cedex 9
Le
Objet : réclamation,
Madame, Monsieur,
Titulaire du compte n° , je vous saisis après avoir contacté le service client le sans obtenir de solution.
Les faits sont les suivants : .
Je vous demande de réexaminer ma demande et de me répondre par écrit dans le délai que vous annoncez. À défaut, je saisirai le médiateur.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Déposer un chèque sans passer par la poste
Saisir le médiateur après un litige avec Monabanq
Monabanq a son propre médiateur, avec son site dédié. La saisine est gratuite mais suppose une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante.
Les délais applicables :
- Accusé de réception de la réclamation : 10 jours ouvrables
- Réponse à la réclamation : deux mois
- Avis du médiateur : 3 mois à compter de la réception de la demande
Comment saisir le médiateur de Monabanq
Par courrier :
M le Médiateur de Monabanq 63, chemin Antoine Pardon 69160 Tassin La Demi-LuneJoignez la copie de votre réclamation et la réponse de Monabanq : sans elles, le dossier est déclaré irrecevable. Le médiateur rend son avis dans un délai de 3 mois à compter de la réception de la demande.
