Avis Monabanq : la parole des experts et des consommateurs

Service client et carte bancaire pas à la hauteur d’une banque sérieuse. Je ne peux pas recommander cette banque notamment pour des road trip

MONABANQ ne rembourse pas l'utilisation frauduleuse de votre Carte Bleue par Hameçonnage ou phishing, pourtant indiqué dans leurs conditions générales. Banque à éviter.

Bloquer la carte d'un client alors qu'il est à l'autre bout du monde n'ai pas une très bonne idée. D'affirmer qu'il a bloqué sa carte alors qu'il avait mentionné n'avoir jamais réalisé 3 codes erronées n'ai pas très sincère. De le laisser sans moyen de paiement dans un pays qui n'ai pas le sien sans proposer de réelles solutions et refusant de débloquer ça carte et pensant qu'il pourrait survivre jusqu'à la livraison de sa carte depuis la France semble absurde. Cette situation qui me semblait improbable avant mon départ en voyage de 6 mois c'est étonnement réalisé avec monabanq, une banque en laquelle j'ai fait pleinement confiance avec leurs offre uniq+ carte gold, une banque à première vu réactive et à l'écoute qui c'est avérer après souscription terriblement négligente, me laissant livré à moi même. Je vous conseil de fuir cette banque :)

Je suis client depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu de problèmes avec les services. Bien-sûr, tout n'est pas forcément avantageux sur tous les points mais faut faire la part des choses. Moi j'ai toujours un bon contact avec ma banque. Dernièrement j'ai subi une grosse arnaque sur plusieurs mois et après études, j'ai été remboursé d'une grosse partie des fonds perdus. Donc, pour ça, je remercie cette banque et de la confiance portée à ses clients.

A fuir !!! Cela fait presque 4 ans que je suis dans cette banque, et nombreux incidents se sont produits. Voici un listing de seulement quelques défaillances de Monabanq : - Aucune relation conseille / client : votre interlocuteur change tous les mois, il n'y a donc aucun réel suivi de votre situation financière, et les personnes que vous pouvez avoir au téléphone peuvent être très désagréables (le pire je pense est au service "financement" (oui parce qu'il y a autant de services que de personnes a priori)) ; - Si vous avez le malheur de faire face à une difficulté passagère (même minime, comme par exemple un découvert de 5 euros) alors que vous avez constamment été dans une bonne situation, Monabanq n'en a que faire. Plutôt que de vous en informer et vous demander de régulariser votre situation, elle préfère vous prélever des frais et encore des frais, quitte à rejeter l'ensemble de vos prélèvements (pour ajouter des frais supplémentaires). Pire, lorsque vous sollicitez une aide, tel qu'un prêt compte tenu de cette difficulté passagère, elle vous le refuse sans même vous en indiquer les raisons, et vous envoi balader en vos répondant que les raisons sont "internes à Monabanq" ; - Les "conseillers" prennent des engagements par téléphone qui ne sont finalement pas respectés, dans la mesure où votre compte est "géré" par 50 personnes différentes, et que la personne qui prendra la suite est d'une humeur différente ; - Monabanq a bloqué mes paiements et virements (alors même que mon compte était provisionné) sans même m'en informer en amont, compte tenu d'un changement d'adresse non déclaré (je n'avais évidemment jamais été informée du fait que Monabanq, en l'absence d'envoi de justificatif de mon nouveau domicile, serait contrainte de bloquer mon compte. Il a fallu attendre que mes paiements soient refusés pour comprendre qu'il y avait une difficulté). Je ne préfère même pas comptabiliser le montant total qui m'a été prélevé en l'espace de 4 ans compte tenu des éléments exposés ci-avant. Bref, à BANNIR, que d'incidents relevés en 4 années, n'ayant pour but que le prélèvement de frais et l'engraissement de cette banque. Je n'ai jamais été aussi catastrophée par une telle gestion de la relation client et par un tel mépris. Vraiment, je suis sidérée car la relation client n'est pas la priorité chez Monabanq.

Ils piochent dans les comptes de leur utilisateurs, en essayant de faire passer des frais qui n'ont pas eu lieu, heureusement que je vérifie l'état de mes comptes à la fin du mois. Quand j'ai découvert le poto rose, ils m'ont radié en me prélevant 50e en plus !!! incroyable... quel société de fils de ...