Eko by CA, BforBank : où en sont les banques en ligne du Crédit Agricole ?
Le Crédit Agricole, premier groupe bancaire en France avec environ 27 millions de clients (particuliers et professionnels confondus) dispose aussi de deux banques nouvelle génération : la néobanque Eko by CA, lancée il y a un an, et la banque en ligne BforBank, lancée il y a neuf ans. Tour d'horizon de ces deux établissements à l'approche de la fin de l'année 2018.
Eko by CA, une première année discrète mais prometteuse
Lancée en décembre 2017, la néobanque Eko by CA aura vécu cette première année dans l’ombre de ses trois concurrentes ultra-médiatisées, les néobanques Orange Bank, Revolut ou encore N26. Orange Bank a en effet bénéficié d’une forte médiatisation lors de son lancement explosif, mais aussi à l’heure du bilan de sa première année, début novembre. Quant à Revolut et N26, les deux fintechs défraient la chronique par des levées de fonds records (160 millions de dollars en mars pour N26, 250 millions de dollars en avril pour Revolut).
Que propose Eko by CA ? Une offre hybride, au carrefour de la néobanque et de la banque traditionnelle. Pour 2€ par mois, l’utilisateur obtient un compte bancaire sans frais de tenue de compte et une MasterCard internationale. L’utilisateur gère son compte et effectue ses opérations bancaires depuis l’application Ma Banque, mais il a aussi accès à des services d’agence dans les succursales Crédit Agricole et à un conseiller bancaire. C’est sur cette complémentarité des services qu’Eko by CA se différencie des autres néobanques.
Selon les derniers résultats trimestriels du Crédit Agricole, Eko by CA comptait 64 000 clients fin septembre, 10 mois après son lancement. 28% d’entre eux, soit 22 000 seraient des clients du Crédit Agricole ayant choisi de basculer vers cette offre ou de souscrire un compte supplémentaire. Une performance plutôt modeste lorsque l’on sait que la néobanque Nickel enregistre 30 000 ouvertures de comptes par mois et N26 plus de 20 000. Eko by CA vise 500 000 clients à horizon 2022.
Pour comparer Eko by CA aux autres néobanques, consultez notre comparatif des néobanques.
BforBank entre changement et continuité
BforBank, une néobanque discrète et différenciée
Avec un peu plus de 215 000 clients fin 2018, la banque en ligne du Crédit Agricole reste un petit acteur comparé à Boursorama Banque ou à ING Direct qui comptent déjà plus d’un million de clients. BforBank vise 350 000 clients à horizon 2020, loin derrière Boursorama Banque qui affiche un objectif de 2 millions de clients.
Un écart qui s’explique par la stratégie de BforBank, qui privilégie le ciblage d’une clientèle aisée à l’acquisition massive de nouveaux clients. Bruno Carles, Directeur général de BforBank, a régulièrement répété en cette fin d’année que la priorité de BforBank restait de répondre aux besoins d’une clientèle urbaine et aisée.
Des évolutions pour assurer la continuité
Si BforBank entend rester fidèle à sa stratégie tournée vers les CSP +, la banque en ligne a néanmoins introduit de nombreux changements au cours de l’année 2018 et en prépare de nouveaux pour 2019.
Des changements d’image, tout d’abord : BforBank a fait évoluer l’identité visuelle de son site web, de même que son logo. L’objectif ? Maintenir un positionnement haut-de-gamme, mais moderniser l’identité de la marque et casser l’image de “club élitiste” parfois associée à BforBank.
Des changements d’offre, ensuite : en fin d’année, BforBank a abaissé le revenu minimum requis pour accéder aux offres, auparavant établi à 1600€. Pour un revenu minimum de 1200€ nets par mois, BforBank propose désormais un compte bancaire sans frais de tenue de compte et doté d’une carte bancaire Visa Classic gratuite dès 3 opérations par trimestre.
L’accès à la carte Visa Infinite assoupliLa carte bancaire très-haut-de-gamme Visa Infinite, auparavant réservée aux clients ayant au moins 6 mois d’ancienneté chez BforBank et 4000€ de revenus mensuels nets, est désormais accessible d’entrée, pour les mêmes conditions de revenus.
Selon BforBank toutefois, ces changements de conditions d’accès n’auraient pas pour but de cibler une clientèle plus large, mais de s’adresser à l’entourage de la clientèle haut-de-gamme déjà fidélisée (les enfants des clients notamment). Le changement s'inscrirait donc dans la continuité de la stratégie de BforBank.
En 2019, une gestion des comptes facilitée pour les clients
BforBank a déjà annoncé plusieurs innovations à venir en 2019 pour garantir à ses clients une meilleure gestion de leurs comptes.
En premier lieu, une réorganisation du service client est prévue : chaque client sera désormais affilié à une équipe de 8 à 10 conseillers spécialisés sur des sujets spécifiques, afin de bénéficier d’un service client plus personnalisé et de meilleure qualité.
BforBank lancera également une nouvelle version de son application. Celle-ci sera rendue plus ergonomique et plus rapide et intégrera de nouvelles fonctions, notamment :
- le paiement par mobile ;
- des fonctionnalités de gestion des finances personnelles, avec le suivi en temps réel des transactions engagées sur la carte bancaires.
En revanche l’accès à des services d’agence dans les succursales du Crédit Agricole n’est pas à l’ordre du jour. En définitive, BforBank reste fidèle à sa stratégie mais se modernise et se rend plus accessible.
