PRIMAGAZ : Propane, Butane, Tarifs, Avis, Contacts

Primagaz fournit ses clients particuliers et professionnels en gaz propane en citernes de gaz enterrées et aériennes. Les clients résidentiels ont le choix entre plusieurs contrats, selon qu’ils souhaitent louer ou acheter leur citerne Primagaz.

L'essentiel sur Primagaz

Que penser de Primagaz ? L'avis des clients et de l'expert

De manière générale, les clients satisfaits de Primagaz saluent le professionnalisme des livreurs et l'écoute du service client.

Aussi il peut être observé que ses tarifs sont très compétitifs malgré les hausses des prix, subies par l'ensemble des propaniers.

Néanmoins, en hiver 2023, la réputation de Primagaz a diminué du fait d'une défaillance technique à la suite d'un changement de logiciel de gestion. Cela a notamment entrainé :

1. Des retards et annulations de livraisons sans communication auprès du client ;
2. Des absences de factures durant plusieurs mois ;
3. Des difficultés d'accès à son compte client.

En savoir plus sur les avis Primagaz

Comment contacter Primagaz ?

Primagaz propose différents numéros selon la demande du client.

En cas de question sur sa citerne, le numéro de téléphone du service client est le 09 70 80 87 08, joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Dans le cas d'une demande sur du gaz en bouteille, il suffit de joindre le numéro de téléphone de Primagaz dédié : 09 77 40 25 25, disponible aux mêmes horaires que le précédent.

Tous les moyens de contacter Primagaz

Quelles sont les offres proposées par Primagaz ?

Primagaz propose une offre disponibles pour de nouveaux clients : Prim'Eazy First : son offre économique, avec un prix de la tonne à 1699 €.

Que penser des offres de gaz en citerne de Primagaz ?

Voici toutes les offres de gaz en citerne de Primagaz :

Quel est le prix à la tonne des offres proposées par Primagaz ?

Lorsqu'il y a un besoin de se faire livrer de grandes quantités de propane, notamment pour les professionnels, il peut être pertinent de regarder le prix du propane à la tonne. Voici un récapitulatif des offres de Primagaz en fonction du prix de la tonne de propane. 

Prix TTC à la tonne, hors abonnement et entretien relevés en mai 2025<br>Repsol disponible uniquement dans le Sud-Ouest, Distrigaz uniquement disponible dans le Sud-Est.<br>Le prix de la tonne de l'offre Prim'Eazy First de Primagaz est valable pour un contrat en citerne enterrée et pour les 5 premières années de contrat.<br>Référencement gratuit des fournisseurs.

Quels sont les avis clients sur Primagaz ?

Il est possible de se demander ce que pensent les clients du fournisseur de gaz en citerne et de bouteilles de gaz Primagaz.

Voici un récapitulatif des avis sur Primagaz.

On retrouve quelques avis clients sur Primagaz sur internet, mais la majorité sont négatifs, comme c'est beaucoup le cas sur le marché du gaz en citerne (la particularité de ce marché donne souvent lieu à de l'insatisfaction).

Il est possible de trouver ci-dessous des avis négatifs des clients de Primagaz sur le prix et le service client.

Nous sommes en attente d'un avoir de 872 € du trop versé en 2023.(informations de vos services) De plus, vous bénéficiez d'un service administratif obsolète. (aucune prise en compte de nos différents mails)

Impossible de joindre une personne au téléphone malgré des dizaines d'appel et des heures en attente. Impossible de resiller son contrat en ligne malgré ce qui est expliqué. Par contre, pour débiter les prélèvements et doubler les factures là aucun problème ! Si vous avez le choix, fuyez !

Il existe tout de même quelques commentaires positifs :

Bonnes prestations de Primagaz, aussi bien pour la livraison de gaz que pour la réactivité en cas de difficultés, ce qui est très rare. Très bons contacts avec les personnes intervenant à domicile ( chauffeur-livreur de gaz, technicien en charge du contrôle annuel de la cuve.

Je lis beaucoup de critique sur Primagaz pour ma part j'ai aussi critique mais à ce jour je constate une grosse amélioration. Certes il y a eu des problèmes et cela à était très long mais à ce jour service contacté ce matin et réponse dans la matinée et ce midi par écrit. J'ai réussi à joindre le service client lors de mon premier appel ce matin. La conseillère à fait son boulot et je l'en remercie pour Info Cécile du service fidélisation client. Malgré tous les problèmes je continue avec eux

Comment contacter Primagaz ?

Contacts Primagaz pour devenir client

La souscription d'un contrat citerne Primagaz peut se faire dans le cadre d'un changement de fournisseur, d'un changement d'énergie ou encore d'un emménagement.

Je veux changer de fournisseur pour Primagaz

Les foyers déjà consommateurs de gaz en citerne et qui souhaitent passer chez Primagaz peuvent obtenir un devis gratuit en appelant le ☎️ 09 87 67 54 82 (numéro non surtaxé). Ce numéro est valable pour les clients particuliers et professionnels et est disponible du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h.

Il est également possible de faire une demande de 🔗 Devis en ligne gratuitement.

J'emménage avec Primagaz ou je change d'énergie

Si vous emménagez dans un logement équipé d'une citerne Primagaz (en location ou suite à l'achat d'une maison), il vous faudra appeler Primagaz au ☎️ 09 87 67 54 82 (non surtaxé), du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h.

Service clients de Primagaz

Pour ceux qui sont déjà clients Primagaz pour le gaz en citerne, le numéro de téléphone du service client Primagaz est le 09 70 80 87 08 (prix d'un appel local). Il est ouvert du du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Il existe aussi d'autres numéros du service client Primagaz, tous non surtaxés, :

• Pour les bouteilles de gaz : appelez le 09 77 40 25 25 ;
• Pour la solution Caloon (gaz en réseau) : appelez le 09 77 40 10 01.

Par ailleurs, l'espace client Primagaz permet de réaliser un certain nombre de démarches soi-même, à tout moment et n'importe quel jour de l'année.

Quel numéro Primagaz pour une urgence ?

Pour tout problème lié à la sécurité de la citerne ou de la bouteille Primagaz, il est vivement conseillé d'appeler le numéro sécurité dédié : 0 800 114 477 (numéro gratuit). Ce service d'assistance est disponible 7j sur 7 et 24h sur 24.

Siège social et adresses postales de Primagaz

Primagaz dispose de plusieurs adresses postales selon le type de demande.

Adresse Primagaz pour le chèque énergie

Siège social de Primagaz

L'adresse du siège de Primagaz est également celle du service clients, où l'on peut envoyer son courrier de résiliation à Primagaz ou une réclamation par exemple.

La gamme de bouteilles de gaz de Primagaz

Avec le lancement de sa bouteille de gaz biopropane en 2018, le fournisseur a amorcé sa transition énergétique avec pour ambition de fournir à l’ensemble des foyers équipés avec Primagaz du biopropane dans les années à venir.

Les différents modèles de bonbonnes Primagaz

Primagaz propose des bonbonnes de gaz pour les particuliers et professionnels, adaptées à tous les usages.

Bouteilles de gaz Primagaz

Nom	Poids	Apparence de la bouteille
Bouteille butane 13 kg	13 kg
Bouteille propane 13 kg	13 kg
Bouteille Twiny butane	6 kg
Bouteille Twiny biopropane kg	5,5 kg
Bouteille propane 35 kg	35 kg

Trouver un revendeur Primagaz

Les bouteilles de gaz Primagaz sont vendues dans plus de 12 300 points de vente en France parmi lesquels :

• Commerces de proximité ;
• Grandes surfaces alimentaires, de bricolage et de jardinage ;
• Stations-service.

Afin de trouver un distributeur Primagaz à proximité de chez soi, un moteur de recherche est disponible sur le site internet de Primagaz.

Qui sont les concurrents de Primagaz ?

Les concurrents de Primagaz sont les suivants :

• Antargaz ;
• Butagaz ;
• Vitogaz ;
• Repsol ;
• Seolis ;
• Gaz Liberté.

Qui est la société Primagaz ?

Les activités du fournisseur Primagaz

Fournisseur historique de bonbonnes de gaz, Primagaz est aujourd’hui présent sur l’ensemble du marché des GPL et GNL :

• Distribution de bouteille de gaz butane et bouteille de gaz propane ;
• Distribution de carburants GPL et GNV (Gaz Naturel pour Véhicules) ;
• Distribution de GPL (gaz propane) et GNL (méthane) en citernes pour professionnels et particuliers ;
• Distribution de gaz propane en réseau (logements collectifs, professionnels).

Fiche d'identité du fournisseur Primagaz

Nom	Primagaz
Logo Primagaz
Offres GPL	Gaz en citerne Gaz en bouteille GPL carburant Gaz en réseau
Bouteille de gaz phare	Twiny butane
Offre de gaz en citerne la moins chère	Prim'Eazy First sans compteur
Obtenir un devis gratuit de gaz en citerne	☎️ 09 87 67 54 82
Numéro du service client Primagaz	09 70 80 87 08
Président Directeur Général de Primagaz	Jan Schouwenaar
Actionnaire	Groupe SHV Energy
Siège social de Primagaz	Tour Cœur Défense 110 Esplanade du Général de Gaulle Tour B CS 20031 92932 Paris La Défense Cedex
Site de Primagaz	Accéder

80 ans d’histoire Primagaz

C’est en 1857 que l’histoire de Primagaz débute, sous le nom des Établissements Liotard, une société spécialisée dans la conception et la fabrication d’appareils d’éclairage et de chauffage au gaz. En 1934, 2 ans après l'importation du butane en France depuis les États-Unis, la première bouteille de butane de Liotard voit le jour sous le nom de B13.

Face au succès de la commercialisation de bouteilles de gaz, la société décide de créer la filiale Primagaz, entièrement dédiée à ce produit phare. Trente ans plus tard, le distributeur se lance sur le marché du gaz propane en vrac avec la sortie de sa première citerne aérienne en 1962 et enfin sur la distribution de carburant GPL dès le début des années 70. C’est à cette période que le groupe SHV prit des actions dans la société Primagaz avant d’acquérir la totalité du capital en 1999.

Les dates clés de l’innovation Primagaz :

• 1993 : commercialisation de la première citerne enterrée Primagaz appelée Eternella ;
• 1997 : naissance de la bouteille Twiny, innovante sur le marché par sa légèreté et sa petite taille ;
• 2003 : obtention du statut d’opérateur public pour la distribution de gaz en réseau, première société privée à l’obtenir en France ;
• 2018 : lancement de la bouteille Bio Twiny, la première bouteille de gaz de biopropane du marché.

Primagaz et le biopropane

Au travers de son projet Primagaz Next (aujourd'hui disparu), Primagaz a commencé la commercialisation du biopropane dès 2018. Ce biogaz est produit grâce à l'hydrotraitement, une technique permettant de dégager du gaz depuis des huiles végétales.

Ainsi le biopropane de Primagaz est composé de :

• Résidu issu du raffinage de l'huile de palme comestible ;
• Huile de colza ;
• Huiles alimentaires usagées ;
• Huile de palme ;
• Huile de soja ;
• Huile de tournesol ;
• Résidus acides ;
• Résidus de graisses animales.

Le biopropane a un facteur d’émission de CO2 78% inférieur à celui du gaz propane classique.

Primagaz agit pour le développement durable et la biodiversité

Primagaz s’implique dans des projets de réduction de l’empreinte carbone au quotidien. Le fournisseur s'est fixé plusieurs objectifs pour 2025 afin de participer à la transition énergétique :

• Diminuer de 30 % ses émissions de CO2 par rapport à 2021 ;
• Participer au développement de biocarburants ou carburants moins polluants.

Pour soutenir cette démarche, le propanier a développé divers projets de préservation et de restauration de la biodiversité sur l'ensemble de sa chaine de valeur. Ces projets ont notamment permis :

1. La préservation de 751 hectares d'espaces naturels ;
2. La préservation de l'environnement d'au moins 810 espèces environ par site ;
3. 2,3 millions d'euros de bénéfices écosystémiques liés à la protection de lieux humides.

En partenariat avec le Comité Français de l'UICN, qui milite pour la conservation de la nature en France, et la Fondation du patrimoine, Primagaz a soutenu plus de 15 projets en 2022.

• La préservation de la biodiversité aquatique à Lachaussée en restaurant les structures hydrauliques ;
• La plantation de haies bocagères ;
• Le renforcement de la biodiversité sauvage et agricole du Sidobre ;
• etc.

Compétiteur et partenaire dans l’aérostation

Une preuve supplémentaire de son engagement pour le développement durable et le patrimoine est son investissement dans l’aérostation. En tant que distributeur de gaz propane, nécessaire au fonctionnement des ballons, Primagaz y a vu une belle opportunité. D’abord, en qualité de partenaire d'événements majeurs, Primagaz devient en 1981 compétiteur officiel avec l’achat de sa première montgolfière dont Michel Arnould était alors le pilote.

En plus de 35 ans, le fournisseur arbore un palmarès fourni avec quelques 11 titres de Champion de France, 3 titres de Champion d’Europe et 1 titre de Champion du Monde.

Qui est le groupe SHV Energy ?

Primagaz est une filiale du groupe SHV Energy (Pays-Bas), la branche énergie de la multinationale SHV. Six autres branches composent SHV et leurs activités sont diverses (solution de transport, commerce de gros, nutrition animale, etc.). Néanmoins, toutes les filiales partagent les mêmes valeurs et le même objectif : développer leurs activités tout en réduisant leur empreinte carbone et celle de leurs consommateurs.

Le groupe SHV Energy en chiffres

Primagaz ne communique pas les chiffres propres à son activité, ceux présentés ci-dessous sont ceux du groupe SHV Energy auquel appartient Primagaz.

Les valeurs partagées par SHV Energy

Le groupe SHV Energy, comme la société Primagaz, s’appuie sur quatre valeurs :

• Loyauté et intégrité : nombreux partenaires locaux comme l’Association des Maires Ruraux de France et les collectivités territoriales ;
• Égalité : parmi les 750 collaborateurs des bureaux de La Défense, 19 nationalités sont représentées et il y a autant d’hommes que de femmes ;
• Santé et sécurité : process rigoureux dans la conception et livraison des produits et mise à disposition de fiches sécurité et modes d’emploi pour les clients ;
• Protection de l’environnement : participation active à la préservation de l’environnement à travers des projets écologiques et des actions en interne.