Résiliation Primagaz : démarches, frais et délais en 2025

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Pour résilier son contrat Primagaz, l'ancien client doit informer le fournisseur de sa volonté de rompre le contrat. Pour se faire, il est préconisé d'envoyer un courrier recommandé à Service client Primagaz - Tour Cœur Défense - 110 Esplanade du Général de Gaulle Tour B - CS 20031 - 92932 - Paris La Défense Cedex. Enfin, dans le cas d'un simple changement de fournisseur, l'ancien client n'a qu'à souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. C'est ce-dernier qui se chargera des démarches de résiliation.
Les 3 étapes de la résiliation

1
Contacter son fournisseur
L'ancien client doit contacter son fournisseur pour l'informer de son souhait de résiliation. Il est conseillé de procéder par écrit, via un courrier recommandé par exemple, pour conserver toute trace écrite.
Modèle de lettre de résiliation Primagaz

2
Fournir le niveau de jauge restant
Pour que Primagaz puisse résilier le contrat, l'ancien client doit transmettre son niveau de jauge restant au fournisseur. Il est possible de procéder en appelant le service client ou en se rendant sur son espace client en ligne.
Pourquoi donner son niveau de jauge ?

3
Régler sa facture de clôture
Enfin, l'ancien client doit payer la facture de clôture que lui fera parvenir Primagaz et qui signera la résiliation officielle du contrat.
Quelles sont les démarches pour résilier son contrat Primagaz ?
Il existe notamment trois cas de résiliation Primagaz :
Je souhaite changer de fournisseur
Demander un devis gratuit
Il convient d'abord de demander un devis gratuit aux agents de Selectra de lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h au
Souscrire son contrat
Il est possible de négocier les formalités du contrat avec le nouveau fournisseur, puis signer ce contrat afin d'effectuer la souscription
Primagaz est résilié !
C'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de résilier le contrat chez l'ancien fournisseur. Le client n'a rien à faire.
Dans le cas où le client souhaite changer de fournisseur, il peut tout simplement souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de gaz en citerne qui l'intéresse. Pour effectuer un devis gratuitement, il est possible de contacter le ☎️ 09 74 59 33 30 ou Faire son devis en ligne
Profil du client | Démarches à effectuer |
---|---|
Je suis propriétaire | Je contacte Selectra au ☎️ 09 74 59 33 30 pour souscrire un nouveau fournisseur qui s’occupe des démarches de résiliation avec Primagaz, après signature du nouveau contrat. |
Je suis locataire | Je négocie avec mon propriétaire pour que celui-ci effectue les démarches s’il le souhaite. |
Je suis locataire : puis-je changer de fournisseur de propane ?
Les citernes sont généralement soumises à une exclusivité des fournisseurs en termes d’entretien et de livraison du propane. Ainsi, un locataire ne peut pas choisir un autre prestataire pour son approvisionnement, mais il peut négocier avec son propriétaire pour que ce dernier décide de changer de fournisseur.
La situation est différente si la citerne a été achetée par le propriétaire, car dans ce cas, le consommateur est libre de se tourner vers le prestataire de son choix et profiter de meilleurs tarifs. D'ailleurs, nos experts en énergie proposent leurs services pour comparer les dernières offres à bas prix et permettent d'économiser jusqu'à sa facture d'électricité ! Pour en savoir plus, il est possible de contacter Selectra au ☎️ 01 86 65 26 76 lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h. Il est aussi possible de demander à
Je souhaite résilier mon contrat pour un déménagement ou un changement d'énergie
La résiliation d’un contrat propane chez Primagaz se fait simplement en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception au fournisseur, pour lui faire part de la date de clôture souhaitée et éventuellement du motif. Selon les cas, les démarches peuvent différer légèrement.
Profil du client | Démarches à effectuer |
---|---|
Je suis propriétaire | J’envoie un courrier de résiliation à Primagaz et je contacte Selectra pour l'énergie et le fournisseur de mon futur logement au ☎️ 09 74 59 33 30 🔗 Mon devis en 5 min |
Je suis locataire | J’envoie un courrier de résiliation à Primagaz, en mettant en copie mon propriétaire |
Je suis locataire et je déménage : dois-je payer des frais de résiliation Primagaz ?
Le locataire n’a pas à payer de frais de résiliation lorsqu’il déménage d’un logement avec citerne, chez Primagaz ou tout autre fournisseur.
L’explication est simple : le contrat de mise à disposition de la citerne Primagaz est signé par le propriétaire, et c’est donc lui qui est engagé auprès de Primagaz. Le locataire, lui, ne signe que le contrat d’approvisionnement, lié à sa consommation de propane.
Lorsqu’il déménage, il doit seulement en informer son fournisseur en mettant en copie le propriétaire du logement. Il est possible de consulter le guide du déménagement lié au propane en citerne pour connaître toutes les démarches.
Résiliation pour modifications contractuelles
Il est possible de souhaiter résilier son contrat Primagaz pour modifications contractuelles. Ce cas se présente lorsque le fournisseur informe à son client de changements sur son contrat.
Si le client souhaite refuser les nouvelles modalités du contrat, il a un délai de trois mois pour demander une résiliation de contrat. Dans ce cas, aucune pénalité de résiliation anticipée ne peut lui être facturée.
Quels sont les devoirs du fournisseur ?
S'il souhaite changer les modalités du contrat, le fournisseur doit en avertir le client par courrier au moins avant l'application des modifications.
Modèle de lettre de résiliation à Primagaz
Les démarches de résiliation sont les mêmes chez tous les propaniers. Le client doit impérativement faire part de son souhait de rompre son contrat, en envoyant un courrier de résiliation à Primagaz en recommandé, avec avis de réception. Le courrier doit être envoyé à l’adresse du service client de Primagaz :
Primagaz Service Client
Tour Cœur Défense
110 Esplanade du Général de Gaulle Tour B
CS 20031
92932 Paris La Défense Cedex
La lettre de résiliation doit contenir des informations essentielles comme les coordonnées du client, le numéro de contrat, la date souhaitée de clôture du contrat, etc. Voici un exemple de lettre-type de résiliation Primagaz :
Télécharger le modèle de lettre de résiliation Primagaz - PDF
Lettre de résiliation de contrat de gaz en propane Primagaz une fois la durée d'engagement terminée :
[Votre ville], le [date]
Objet : Résiliation de mon contrat propane Primagaz
Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente vous faire part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture de gaz propane avec votre société.
Mon contrat ayant été établi avec une tacite reconduction, je vous prie de considérer la date de ce courrier comme date d'effet de la résiliation de mon contrat.
Afin que vous ayez toutes les informations nécessaires, vous trouverez ci-dessous les informations associées à mon contrat pour procéder à sa résiliation :
Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
Recevez, Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations.
[Signature]
Dans le cas où le consommateur souhaite rompre son contrat avant la fin de la `période d'engagement, il peut utiliser le modèle de lettre de résiliation suivant :
Télécharger le modèle de lettre de résiliation anticipée Primagaz - PDF
Lettre de résiliation de contrat de gaz en propane Primagaz avant la fin de la durée d'engagement :
[Votre ville], le [date]
Objet : Résiliation de mon contrat propane Primagaz
Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente vous faire part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture de gaz propane avec votre société.
Ma période d'engagement court jusqu'au (date), je désire cependant résilier mon contrat par anticipation. Merci de considérer la date de ma prochaine échéance comme celle de la fin de mon contrat.
Afin que vous ayez toutes les informations nécessaires, vous trouverez ci-dessous les informations associées à mon contrat pour procéder à sa résiliation :
Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
Recevez, Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations.
[Signature]
Quels sont les délais de préavis à respecter ?
Les termes d’un contrat Primagaz précisent que le client doit respecter un délai de préavis de 3 mois lors de sa résiliation.
Concrètement, la résiliation Primagaz sera effective trois mois après la réception du courrier de résiliation. Cela signifie simplement que si le client ne souhaite pas reconduire son contrat à la fin de son engagement, il doit commencer les démarches de résiliation Primagaz au moins trois mois avant.
La résiliation peut-elle être réalisée à l'initiative du fournisseur ?
Oui, si Primagaz constate un non-respect des termes contractuels par le client. Dans ces cas-ci, le délai de préavis peut être ramené à 8 jours. S’il y a impératifs de sécurité, la résiliation peut même être immédiate.
Voici des exmeples de non-respect des termes du contrat :
- Un défaut de paiement de factures ;
- Non-respect de la clause d’approvisionnement exclusif ;
- Une modification de l’installation par le client sans l’autorisation de son fournisseur, etc.
Quels sont les frais de résiliation chez Primagaz ?
Vais-je payer des frais de résiliation ?
Des frais de résiliation, liés en grande partie au retrait de la citerne Primagaz, sont à prévoir lorsqu’un client décide de rompre son contrat citerne. D’autres frais peuvent s’ajouter selon les cas. Aussi, la situation est différente pour le locataire et le propriétaire du logement.
❌ Calculez vos frais de résiliation (contrat de gaz en citerne) avec Primagaz
Les frais à prévoir lors de la résiliation d’un contrat Primagaz sont les mêmes que chez tous les autres fournisseurs propane :
- Les frais de retrait de la cuve Primagaz ou éventuellement de neutralisation ;
- Les frais de re-pompage du gaz restant si nécessaire ;
- Les indemnités de résiliation anticipée en cas de rupture de contrat Primagaz avant la fin de l’engagement prévue initialement.
Montant total de la facture de clôture pour une citerne enterrée avec Primagaz
Si le client résilie son contrat alors qu'il n'est pas propriétaire de sa citerne, qu'il n'a pas terminé sa période d'engagement et que sa citerne contient encore du gaz, il devra s'acquitter d'une facture de clôture d'un montant de :
- 1968.45€ si le contrat dure depuis moins d'un an ;
- 1868.45€ si le contrat dure depuis 1 à 2 ans ;
- 1768.45€ si le contrat dure depuis 2 à 3 ans ;
- 1668.45€ si le contrat dure depuis 3 à 4 ans ;
- 1568.45€ si le contrat dure depuis 4 à 5 ans.
Montant total de la facture de clôture pour une citerne aérienne avec Primagaz
Si le client résilie son contrat alors qu'il n'est pas propriétaire de sa citerne, qu'il n'a pas terminé sa période d'engagement et que sa citerne contient encore du gaz, il devra s'acquitter d'une facture de clôture d'un montant de :
- 1355.65€ si le contrat dure depuis moins d'un an ;
- 1055.65€ si le contrat dure depuis 1 à 2 ans ;
- 930.65€ si le contrat dure depuis 2 à 3 ans ;
Situation | Frais de retrait de la cuve | Frais de résiliation anticipée selon la durée écoulée depuis la signature du contrat | ||
---|---|---|---|---|
Citerne enterrée | Citerne aérienne | |||
La cuve appartient à Primagaz | Je n'ai plus de durée d'engagement | Citerne aérienne : 410.65 € Citerne enterrée : 1023.45 € | 0 € | 0 € |
Je résilie avant la fin de ma durée d'engagement | Citerne aérienne : 410.65 € Citerne enterrée : 1023.45 € |
|
| |
La cuve m'appartient | Je n'ai plus de durée d'engagement | 0 € | 0 € | |
Je résilie avant la fin de ma durée d'engagement | 0 € |
|
| |
Je veux annuler mon contrat | Je me rétracte avant la fin du délai légal de 14 jours | 0 € | 0 € | |
Je me rétracte après les 14 jours, mais avant l’installation de ma citerne | 0 € | 490 € |
Prix à jour en février 2025
Les indemnités de résiliation anticipée
Les clients qui souhaitent rompre leur contrat propane avant échéance doivent payer des pénalités de résiliation anticipée. Chez Primagaz, le montant de ces indemnités est dégressif selon l’ancienneté du contrat. Il est aussi différent pour une citerne aérienne et une citerne enterrée.
Ancienneté du contrat | Citerne aérienne | Citerne enterrée |
---|---|---|
< 1an | 500 € | 500 € |
1 à 2 ans | 200 € | 400 € |
2 à 3 ans | 75 € | 300 € |
3 à 4 ans | -- | 200 € |
4 à 5 ans | -- | 100 € |
Montants TTC constatés dans les barèmes de Primagaz en février 2025.
Les frais de retrait de la citerne Primagaz
95 % des consommateurs se chauffant au gaz propane sont locataires de leur citerne. Cela signifie simplement que leurs fournisseurs restent propriétaires de la cuve installée chez eux et que, dans le cas d’une résiliation, l'ancien client devra faire enlever sa citerne de gaz.
Résilier son contrat Primagaz, dans la majorité des cas, oblige donc le fournisseur à facturer les frais d’enlèvement de la cuve et du compteur propane si le client a choisi cette option, ou une neutralisation de la cuve si celle-ci ne peut être retirée dans de bonnes conditions. Ces prestations sont facturées au client et les montants sont assez conséquents.
Type d’intervention | Citerne aérienne | Citerne enterrée |
---|---|---|
Retrait de la citerne | 410.65 € | 1023.45 € |
Retrait du compteur <100kW | 132 € | 132 € |
Neutralisation éventuelle de la citerne | 871.21 € | 871.21 € |
Montants TTC constatés dans les barèmes de Primagaz en février 2025.
Le repompage du gaz restant dans la cuve
Le repompage du gaz est nécessaire si la cuve n’est pas vide au moment de son retrait. En effet, le client est tenu de rendre un réservoir vide à son fournisseur. D’ailleurs, c'est essentiel afin que la citerne Primagaz soit enlevée en toute sécurité.
Les frais de repompage de la cuve ne s'applique que pour l'offre Primaconfiance. Le gaz n'est pas repompé dans le cas des autres offres.
Lors de la résiliation avec Primagaz donc, si la cuve contient encore du gaz, celui-ci est repompé - prestation à la charge du client. Le gaz repompé est ensuite remboursé au client, sauf si ce dernier a opté pour une citerne avec compteur, auquel cas sa facturation se basait sur le réel.
Citerne aérienne | Citerne enterrée |
---|---|
445 € |
Montants TTC constatés dans les barèmes de Primagaz en février 2025.
J’ai signé un contrat Primagaz mais je veux me rétracter
Après la signature d’un contrat Primagaz, le particulier dispose d’un délai de 14 jours pendant lequel il peut encore changer d’avis et se rétracter, sans aucun frais. Il s’agit d’un délai que les fournisseurs de propane ont l’obligation légale d’accorder à leurs clients.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit en informer son fournisseur avant l’expiration des 14 jours. Cela peut se faire par courrier envoyé par la poste, par télécopie ou encore par courrier électronique, à adresser au service client de Primagaz. Primagaz met à disposition un formulaire type de rétractation dans chacun de ses contrats et dans ses CGV :
Le client peut toujours demander l’annulation de son contrat, après expiration des 14 jours, et avant l’installation de la citerne à son domicile. Dans ce cas, aucun des frais mentionnés ci-dessus ne s’appliquent.
En revanche, des frais d’annulation de contrat Primagaz seront facturés d’un montant fixe de 490 € TTC.
Comment réduire les frais de résiliation Primagaz ?
Certaines solutions permettent d’éviter de payer trop de frais de résiliation Primagaz, comme supprimer les indemnités de résiliation anticipée, entre autres.
Devenir propriétaire de sa cuve
Très peu de foyers aujourd’hui sont propriétaires de leur cuve, et pourtant l’achat d’une citerne propane peut être avantageux à plusieurs niveaux.
D’abord, en étant propriétaire de sa citerne, le particulier ne doit plus changer de citerne à chaque fois qu’il souhaite changer de fournisseur. Cela lui permet d’éviter de payer les frais de retrait lors d’une résiliation Primagaz par exemple.
Par ailleurs, la durée d’engagement est plus courte pour les propriétaires de la citerne (entre 1 et 3 ans), ce qui donne aux clients beaucoup plus de flexibilité pour changer de fournisseur, sans risquer de payer trop de pénalités de résiliation anticipée.
Résilier suite à une modification contractuelle

Dans le cas d'une modification contractuelle du fournisseur, supposé avertir le client un mois avant sa prise d’effet, le particulier dispose ensuite de 3 mois suivant l’entrée en vigueur des changements prévus pour effectuer une résiliation.
En refusant les modifcations de contrat, il ne payera pas de pénalités de résiliation anticipée.
Attention, tous les autres frais de fin de contrat (enlèvement de la citerne Primagaz, etc.) s’appliquent et restent à la charge du client. La résiliation sera effective 3 mois après la réception de la lettre de résiliation, et les conditions de prix antérieures seront applicables pendant ce préavis.
Négociation avec le nouveau fournisseur
Tenter une négociation avec son nouveau fournisseur permet aussi de réduire considérablement les frais de résiliation d’un contrat propane. Dans le cadre d’une résiliation avec Primagaz pour changer de fournisseur propane, les démarches sont effectuées par le nouveau propanier. Mais le client peut aussi tenter de négocier avec son nouveau fournisseur pour que celui-ci s’acquitte d’une partie ou de la totalité des frais de résiliation anticipée, en guise de cadeau de bienvenue.
Changer de fournisseur pour faire des économies Il est conseillé de faire un comparatif de prix du gaz en citerne afin de profiter des meilleurs tarifs. Pour cela, il est vivement recommandé de demander des devis personnalisés. Pour cela, il suffit d'appeler le 09 74 59 33 30 (appel non-surtaxé) ou de remplir une Demande de devis en ligne gratuit afin d'être recontacté rapidement.