Par Connexion à l'espace client Primagaz
L'espace client de Primagaz est accessible à tous ses clients, particuliers et professionnels. Il suffit seulement de se munir de son identifiant et de son mot de passe pour pouvoir accéder à son espace personnel et profiter de toutes les fonctionnalités proposées. Ainsi, pour se connecter à son compte client Primagaz, il faut :
- 1 Cliquer sur l'onglet Espace client
- 2 Une nouvelle fenêtre s'ouvre et redirige directement le client vers la page de connexion
- 3 Saisir l'identifiant (une adresse e-mail, le code client ou le code contact) et le mot de passe. En cas de mot de passe oublié, il suffit de cliquer sur l'option Mot de passe oublié
- 4 Cliquer sur Se connecter
J'ai oublié mon mot de passe Primagaz, que faire ?
Il arrive d'oublier le mot de passe utilisé pour se connecter à son compte Primagaz. Voici la marche à suivre dans ce cas :
- 1 Cliquer sur le bouton Mot de passe oublié
- 2 Renseigner son adresse mail
- 3 L'utilisateur recevra par mail un courrier comprenant un lien pour réinitialiser son mot de passe
Comment se connecter à mon compte Primagaz ?
Pour se connecter à son espace client Primagaz, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous. Il amène sur la page de connexion Primagaz :
Primagaz est partenaire de Selectra. Pour souscrire une offre, vous pouvez utiliser le service de souscription de Primagaz assuré par Selectra ci-dessous.
Comment créer son compte client Primagaz ?
Il est nécessaire de créer son compte Primagaz pour pouvoir y accéder. En effet, cela ne se fait pas automatiquement après la souscription du contrat. Le client a le choix de profiter ou non de son espace personnel. S'il le souhaite, il peut créer son compte client Primagaz en quelques minutes et en quelques clics :
- 1 Sur le site de Primagaz, cliquer l'onglet Espace client
- 2 Cliquer ensuite sur l'option Première visite ? Créer un compte
- 3 Certaines informations sur le client et son contrat sont requises à ce stade : le code client, un numéro de téléphone, un numéro de facture, une adresse e-mail
- 4 Valider et suivre les instructions. Le client sera notamment amené à créer un mot de passe sécurisé
- 5 Activer son espace client Primagaz via un lien d'activation envoyé à l'adresse e-mail précédemment saisie. Penser à vérifier dans les spams si le lien d'activation n'a pas été reçu.
Un mot de passe sécurisé doit contenir :
- Entre 8 et 20 caractères
- Au moins un chiffre
- Au moins une majuscule
- Au moins un caractère spécial
Comment se créer un compte Primagaz ?
Pour activer son compte Primagaz, cliquer sur le lien ci-dessous, qui renvoie vers la page de création d'espace client Primagaz :
Problèmes avec l'espace client Primagaz : que faire ?
Problèmes sur l'espace client Primagaz en 2025
En octobre 2024, le service commercial de Primagaz informe par le biais du Parisien qu'il reste encore 16 000 clients lésés par les problèmes informatiques du fournisseur, sur ses 200 000 clients.
Cependant, en 2025, le Médiateur de l'Énergie confirme que certains clients font toujours face à des dysfonctionnements de leur espace client.
Depuis novembre 2023, Primagaz fait face à d'importants problèmes informatiques. En cause, un nouvel outil de gestion informatique, qui provoquent pannes et bugs sur le compte Primagaz de centaines de personnes. Les bugs et problèmes recensés sont les suivants :
- 1 Impossibilité d'accéder, de recevoir ou de régler ses factures
- 2 Problèmes dans la facturation et de nombreuses surfacturations
- 3 Impossibilité de passer une commande d'approvisionnement de gaz
- 4 Impossibilité de relever sa consommation
- 5 D'importants retards
- 6 Un espace client très souvent en maintenance
Sur son site internet, Primagaz indique :
Clients compteurs : des difficultés techniques affectent l'émission de vos factures. Nous mettons tout en œuvre pour qu'elles soient prochainement disponibles dans votre Espace Client et envoyées par courrier. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Il semblerait donc que seuls les clients possédant un compteur Primagaz soient touchés par ces défaillances informatiques.
Quelles sont les solutions aux bugs et problèmes de Primagaz ?
Dans le cas des problèmes avec l'espace client Primagaz, il est fortement conseillé de contacter le service client de Primagaz :
- 1 Par téléphone : au 09 70 80 87 08. Les agents Primagaz sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h
- 2 Par mail : il est possible d'écrire à Primagaz pour signaler les problèmes d'espace client et de facturation sur le formulaire de contact Primagaz
Dans le cas où Primagaz n'apporte pas de réponse favorable ou satisfaisante dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur de l'Énergie. Il est recommandé d'avoir des preuves écrites de la prise de contact avec Primagaz.
Primagaz a affirmé vouloir dédommager les clients lésés d'au moins 80 €.
Cependant, pour éviter que les problèmes de l'espace client de Primagaz ne restent sur la durée et impactent les factures des consommateurs, il est possible de changer de fournisseur de gaz en citerne.
Pour changer de fournisseur et faire des économies, contactez les agents Selectra pour un devis gratuit et sans engagement.
Comment contacter Primagaz au sujet de l'espace client ?
Un problème avec Mon Compte Primagaz ? Il suffit de contacter le service client Primagaz pour obtenir l'assistance d'un conseiller. Pour cela, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition :
- 1 Contacter Primagaz par téléphone : pour les clients citerne avec ou sans compteur propane, il faut appeler le 09 70 80 87 08. Ce numéro est disponible pour les clients particuliers et professionnels. À noter que le numéro pour les clients disposant de bouteilles Primagaz est différent
- 2 Envoyer un message au fournisseur : se rendre sur le site de Primagaz et aller dans la rubrique Contact, puis choisir l'option Envoyer un message. Cela redirige vers un formulaire de contact, où il faudra fournir son numéro de contrat. Le client recevra une réponse sous 48 heures
- 3 Consulter la foire aux questions : sur le site de Primagaz, se rendre dans la rubrique Aide et conseils, qui contient des catégories de questions fréquemment posées par les 2 millions de clients du fournisseur. Pour obtenir des réponses sur Mon Compte Primagaz, choisir la catégorie Être client Primagaz couvrant notamment la consommation de gaz propane
Quelles sont les fonctionnalités du compte client Primagaz ?
Accessible 24/7, Mon Compte Primagaz citerne a été mis en place pour faire gagner du temps aux consommateurs. Grâce à ce service, plus besoin de passer par de longues démarches pour changer une information sur son contrat par exemple, ou encore pour payer une facture. En effet, tout cela peut se faire en ligne et à tout moment, grâce à l'espace client.
Commander du gaz propane
Pour tous les clients d'un contrat citerne Primagaz, il est important d'être approvisionné à temps pour ne pas se retrouver à court de gaz soudainement. Le compte client Primagaz permet de passer une commande de gaz facilement et à tout moment de la journée. Pour cela, il suffit de se rendre dans la rubrique Faire une commande, puis de choisir la quantité et la date de livraison.
Il est conseillé de ne pas attendre que la cuve se vide complètement pour passer sa commande, sachant qu'il faut respecter les délais de livraison de Primagaz (en général 15 jours). Il faut ainsi commander dès que le niveau de la jauge atteint les 20 ou 30% (selon la saison).
Par ailleurs, l'espace client de Primagaz permet également d'accéder à l'historique des livraisons de propane passées, dans la rubrique Voir mes livraisons.
Suivre et actualiser sa consommation
Les clients propane de Primagaz peuvent également utiliser leur espace client pour suivre leur consommation et mieux la maîtriser. Cette option est surtout utile pour ceux qui ont choisi d'installer un compteur propane avec leur citerne. Ainsi, via différents graphiques et visuels, il est possible de visualiser l'évolution de sa consommation en un clin d'oeil.
Mon compte client Primagaz permet aussi d'effectuer des relevés de compteur propane. Ces données serviront à établir une facturation au plus proche de la consommation réelle du client.
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Nos conseillers vous aident gratuitement à effectuer un devis et négocier avec le fournisseur de gaz propane pour une facture toujours moins chère.
Payer sa facture de propane
L'espace client permet également aux abonnés Primagaz de gérer leurs factures. Différentes options sont proposées :
- Payer une facture en ligne en toute sécurité, en allant dans la rubrique Payer mes factures
- Accéder à l'historique des factures
- Consulter son solde actuel
- Payer plusieurs factures en même temps, en sélectionnant depuis l'historique celles que l'on souhaite régler
- Consulter et télécharger ses factures passées et celles en attente de paiement
- Poser une question sur une facture
Mettre à jour ses informations personnelles
Grâce au compte client Primagaz, plus besoin d'essayer de joindre un conseiller ou d'attendre les horaires d'ouverture du service client pour faire part d'un changement de situation. La plateforme permet en effet au client de gérer son profil et les éléments de son contrat facilement :
- Signaler un changement d'adresse suite à un déménagement
- Changer ses informations personnelles et ses coordonnées
- Modifier son mode de paiement
Mon compte Primagaz prime énergie, comment ça marche ?
À part l'espace client Primagaz destiné à faire gagner du temps aux clients au quotidien, Primagaz met aussi à disposition un espace client pour ceux qui souhaitent demander une prime énergie. Primagaz est un fournisseur engagé pour la transition énergétique.
Primagaz propose ainsi des aides financières aux consommateurs souhaitant passer du fioul au biopropane.
Le compte client Primagaz prime énergie permet d'envoyer et de suivre sa demande ou encore de contacter le fournisseur. Pour ceux qui préfèrent une assistance téléphonique, il est également possible de contacter le fournisseur au 01 81 69 30 11.