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Espace client Primagaz : commander du gaz, payer ses factures

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Il est possible de se connecter à son espace client Primagaz au lien de connexion : https://espace-client.primagaz.fr/. Il est également possible de se créer un compte depuis le lien d'activation de compte : https://espace-client.primagaz.fr/activate-account. En ce moment, l'espace client de Primagaz connait de nombreux problèmes reportés par les utilisateurs : surfacturation, maintenance de l'espace client ou encore impossibilité de programmer des livraisons de gaz propane. En temps normal l'espace client de Primagaz permet de retrouver ses commandes, ses factures, mais aussi ses relevés en ligne accessibles 24h/24 et 7j/7.

Connexion à l’espace client Primagaz

L’espace client de Primagaz est accessible à tous ses clients, particuliers et professionnels. Il suffit seulement de se munir de son identifiant et de son mot de passe pour pouvoir accéder à son espace personnel et profiter de toutes les fonctionnalités proposées. Ainsi, pour se connecter à son compte client Primagaz, il faut :

  1. Cliquer sur l’onglet “Espace client” situé en haut en droite sur le site de Primagaz ;
  2. Une nouvelle fenêtre s’ouvre et redirige directement le client vers la page de connexion ;
  3. Saisir l’identifiant (une adresse e-mail, le code client ou le code contact) et le mot de passe. En cas de mot de passe oublié, il suffit de cliquer sur l’option “Mot de passe oublié” et suivre les instructions pour le récupérer ;
  4. Cliquer sur “Se connecter”.

Comment se connecter à mon compte Primagaz ?

Pour se connecter à son espace client Primagaz, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous. Il amène sur la page de connexion Primagaz :

J'ai oublié mon mot de passe Primagaz, que faire ?

Il arrive d'oublier le mot de passe utilisé pour se connecter à son compte Primagaz. Voici la marche à suivre dans ce cas :

  1. Cliquer sur le bouton Mot de passe oublié ;
  2. Renseigner son adresse mail ;
  3. L'utilisateur recevra par mail un courrier comprenant un lien pour réinitialiser son mot de passe.

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Comment créer son compte client Primagaz ?

connexion espace client primagaz

Il est nécessaire de créer son compte Primagaz pour pouvoir y accéder. En effet, cela ne se fait pas automatiquement après la souscription du contrat. Le client a le choix de profiter ou non de son espace personnel. S'il le souhaite, il peut créer son compte client Primagaz en quelques minutes et en quelques clics :

  1. Sur le site de Primagaz, cliquer l’onglet “Espace client” ;
  2. Cliquer ensuite sur l’option “Première visite ? Créer un compte” ;
  3. Certaines informations sur le client et son contrat sont requises à ce stade :
    • Le code client : à retrouver en haut à gauche des factures Primagaz ;
    • Un numéro de téléphone fixe ou mobile ;
    • Un numéro de facture : présent sur l’une des trois dernières factures ;
    • Une adresse e-mail.
  4. Valider et suivre les instructions. Le client sera notamment amené à créer un mot de passe sécurisé ;
  5. Activer son espace client Primagaz via un lien d’activation envoyé à l'adresse e-mail précédemment saisie. Penser à vérifier dans les spams si le lien d’activation n'a pas été reçu. Cette activation est nécessaire pour pouvoir se connecter.

Un mot de passe sécurisé doit contenir : 

  • Entre 8 et 20 caractères ;
  • Au moins un chiffre ;
  • Au moins une majuscule ;
  • Au moins un caractère spécial.

Comment se créer un compte Primagaz ?

Pour activer son compte Primagaz, il est possible de cliquer sur le lien ci-dessous, qui renvoie vers la page de création d'espace client Primagaz :

Problèmes avec l'espace client Primagaz : que faire ?

Problèmes sur l'espace client Primagaz en 2024

En octobre 2024, le service commercial de Primagaz informe par le biais du Parisien qu'il reste encore 16 000 clients lésés par les problèmes informatiques du fournisseur, sur ses 200 000 clients.

Par ailleurs, les difficultés de livraison sont réglées et le fournisseur préparé pour les commandes à venir lors de l'hiver 2024-2025, selon le média. Cependant, les dysfonctionnements restants sont des problèmes de factures : de nombreux clients se voient prélevés des sommes élevées, parfois sans être prévenus. D'autres reçoivent des directives contraires, leur informant d'un remboursement puis d'un prélèvement.

Depuis novembre 2023, Primagaz fait face à d'importants problèmes informatiques. En cause, un nouvel outil de gestion informatique, qui provoquent pannes et bugs sur le compte Primagaz de centaines de personnes. Les bugs et problèmes recensés sont les suivants :

  1. Impossibilité d'accéder, de recevoir ou de régler ses factures ;
  2. Problèmes dans la facturation et de nombreuses surfacturations constatées ;
  3. Impossibilité de passer une commande d'approvisionnement de gaz ;
  4. Impossibilité de relever sa consommation ;
  5. D'importants retards dans les livraisons ;
  6. Un espace client très souvent en maintenance.

Sur son site internet, Primagaz indique :

Clients compteurs : des difficultés techniques affectent l'émission de vos factures. Nous mettons tout en œuvre pour qu’elles soient prochainement disponibles dans votre Espace Client et envoyées par courrier. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Il semblerait donc que seuls les clients possédant un compteur Primagaz soient touchés par ces défaillances informatiques.

Quelles sont les solutions aux bugs et problèmes de Primagaz ?

Dans le cas des problèmes avec l'espace client Primagaz, il est fortement conseillé de contacter le service client de Primagaz :

  1. Par téléphone : au 09 70 80 87 08. Les agents Primagaz sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h ;
  2. Par mail : il est possible d'écrire à Primagaz pour signaler les problèmes d'espace client et de facturation sur le formulaire de contact Primagaz.

Dans le cas où Primagaz n'apporte pas de réponse favorable ou satisfaisante pour le consommateur dans un délai de deux mois, ce-dernier peut saisir le Médiateur de l'Énergie pour régler le problème. Dans ce cas, il est recommandé d'avoir des preuves écrites de la prise de contact avec Primagaz.

Primagaz a affirmé vouloir dédommager les clients lésés d'au moins 80 €.

Cependant, pour éviter que les problèmes de l'espace client de Primagaz ne restent sur la durée et impactent les factures des consommateurs, il est possible de changer de fournisseur de gaz en citerne.

Pour changer de fournisseur et faire des économies, il suffit de joindre les agents Selectra au ☎️ 09 74 59 33 30 , pour demander la réalisation d'un devis gratuit et sans engagement. Il est aussi possible de réaliser son Devis en ligne gratuit

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Il est possible de changer de fournisseur lorsque les factures sont trop élevées. Pour cela, il suffit de demander son devis gratuitement auprès des agents de Selectra, expert sur le marché du gaz en citerne :

Comment contacter Primagaz au sujet de l’espace client ?

contact

Un problème avec Mon Compte Primagaz ? Il suffit de contacter le service client Primagaz pour obtenir l’assistance d’un conseiller. Pour cela, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition :

  1. Contacter Primagaz par téléphone : pour les clients citerne avec ou sans compteur propane, il faut appeler le 09 70 80 87 08. Ce numéro est disponible pour les clients particuliers et professionnels. À noter que le numéro est différent pour les clients disposant de bouteilles Primagaz est le 09 70 82 08 20 ;
  2. Envoyer un message au fournisseur : pour cela, il faut se rendre sur le site de Primagaz et aller dans la rubrique “Contact”, puis choisir l’option “Envoyer un message”. Cela redirigera le client vers un formulaire de contact, où il faudra notamment fournir son numéro de contrat. Le client recevra une réponse sous 48 heures ;
  3. Consulter la foire aux questions : sur le site de Primagaz, se rendre dans la rubrique “Aide et conseils”, qui contient des catégories de questions fréquemment posées par les 2 millions de clients du fournisseurs. Pour obtenir des réponses sur Mon Compte Primagaz, choisir la catégorie “Être client Primagaz”. Plusieurs sujets sur les services du propanier y sont traités : notamment comment suivre sa consommation de gaz propane au quotidien, ou encore comment faire évoluer son contrat via l’espace client, etc.

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Quelles sont les fonctionnalités du compte client Primagaz ?

Accessible 24/7, Mon Compte Primagaz citerne a été mis en place pour faire gagner du temps aux consommateurs. Grâce à ce service, plus besoin de passer par de longues démarches pour changer une information sur son contrat par exemple, ou encore pour payer une facture. En effet, tout cela peut se faire en ligne et à tout moment, grâce à l’espace client.

Commander du gaz propane

camion citerne propane

Pour tous les clients d'un contrat citerne Primagaz, il est important d’être approvisionné à temps pour ne pas se retrouver à court de gaz soudainement. Le compte client Primagaz permet de passer une commande de gaz facilement et à tout moment de la journée. Pour cela, il suffit de se rendre dans la rubrique “Faire une commande”, puis de choisir la quantité et la date de livraison.

Il est conseillé de ne pas attendre que la cuve se vide complètement pour passer sa commande, sachant qu’il faut respecter les délais de livraison de Primagaz (en général 15 jours). Il faut ainsi commander dès que le niveau de la jauge atteint les 20 ou 30% (selon la saison).

Par ailleurs, l’espace client de Primagaz permet également d’accéder à l’historique des livraisons de propane passées, dans la rubrique “Voir mes livraisons”.

Suivre et actualiser sa consommation

Les clients propane de Primagaz peuvent également utiliser leur espace client pour suivre leur consommation et mieux la maîtriser. Cette option est surtout utile pour ceux qui ont choisi d'installer un compteur propane avec leur citerne. Ainsi, via différents graphiques et visuels, il est possible de visualiser l’évolution de sa consommation en un clin d’oeil.

Mon compte client Primagaz permet aussi d’effectuer des relevés de compteur propane. Ces données serviront à établir une facturation au plus proche de la consommation réelle du client.

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Payer sa facture de propane

L’espace client permet également aux abonnés Primagaz de gérer leurs factures. Différentes options sont proposées :

  • Payer une facture en ligne en toute sécurité, en allant dans la rubrique “Payer mes factures” ;
  • Accéder à l’historique des factures ;
  • Consulter son solde actuel ;
  • Payer plusieurs factures en même temps, en sélectionnant depuis l'historique celles que l’on souhaite régler ;
  • Consulter et télécharger ses factures passées et celles en attente de paiement ;
  • Poser une question sur une facture.

Mettre à jour ses informations personnelles

Grâce au compte client Primagaz, plus besoin d’essayer de joindre un conseiller ou d’attendre les horaires d’ouverture du service client pour faire part d’un changement de situation. La plateforme permet en effet au client de gérer son profil et les éléments de son contrat facilement :

  • Signaler un changement d’adresse, c’est-à-dire déclarer un emménagement ou un déménagement, en indiquant la nouvelle adresse et la date du grand départ ;
  • Changer ses informations personnelles et ses coordonnées : numéros de contact, nom, etc. ;
  • Modifier son mode de paiement.