Par Les avis sur le fournisseur Primagaz
Tous les avis Selectra publiés ci-dessous sont contrôlés avant mise en ligne. Méthodologie de collecte et de modération.
Les avis issus de plateformes externes (Trustpilot, Google, Avis Vérifiés…) sont modérés par chaque plateforme selon sa propre procédure de contrôle et cités ici à titre indicatif, avec leur source.
Classement : chronologique, qualité de l'avis, note.
À noter qu'un client insatisfait s'exprime plus volontiers qu'un client satisfait : un avis isolé ne reflète pas l'opinion générale.
| Plateforme d'avis | Note de Primagaz |
|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 3 435 avis |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 2 930 avis |
| Google Reviews | 3,5/5 1 779 avis |
| Custplace | 1,3/5 111 avis |
| Selectra | 1,5/5 142 avis |
Notes relevées en juillet 2026 sur les plateformes citées (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews, Custplace et Selectra), agrégées en direct via l'API Selectra Reviews. Avis modérés par chaque plateforme selon sa propre procédure de contrôle.
Les avis de Primagaz peuvent varier selon les plateformes. Le site comportant le plus d'avis est Trustpilot avec une note franchement bonne basée sur 3 435 avis. Le site comprenant le moins d'avis, Custplace avec 111 avis (le plus petit échantillon), affiche une note nettement plus basse.
Globalement les avis de Primagaz sont négatifs, mais il peut être pris en compte qu'il est plus fréquent de donner son avis lorsqu'on est insatisfait. Le fournisseur de gaz en citerne a tout de même des avis positifs notamment sur Avis Vérifiés.
Ci-dessous sont résumés les points positifs et négatifs de Primagaz au regard de ses offres et de quelques avis clients :
Avantages et inconvénients de Primagaz selon ses clients
Avantages
- Un service client très à l'écoute
- Des livreurs très professionnels
- Un bon rapport qualité/prix
Inconvénients
- Un bug informatique et des problèmes de livraison persistants
- Des prix en constante augmentation
- Des difficultés à joindre le service client
Quels sont les avis positifs sur Primagaz ?
Un service de livraison professionnel et compétent
Les clients de Primagaz sont généralement très satisfaits du service de livraison de gaz propane. D'après eux, les livreurs sont réactifs, ponctuels et professionnels.
L'écoute du service client
Lorsqu'ils contactent le fournisseur, les clients de Primagaz sont souvent pris en charge par des interlocuteurs qu'ils trouvent à l'écoute, compréhensifs ou encore très aimables. Ils soulignent généralement que l'échange a été constructif et qu'il a permis de résoudre les problèmes rencontrés et ce sans conflit.
Un bon rapport qualité/prix
Les clients de Primagaz sont généralement satisfaits du prix, qu'ils trouvent peu cher ou totalement justifié de part la qualité de service du fournisseur.
Une satisfaction qui fidélise pour de nombreuses années
Beaucoup de clients sont fidèles à Primagaz depuis de nombreuses années, et se montrent toujours autant satisfaits des services, des prix ou encore du service client du fournisseur.
Quels sont les avis négatifs sur Primagaz ?
Des prix élevés et en constante augmentation
Les clients notent une forte hausse des prix depuis plusieurs années. Bien que ce phénomène soit dû à la crise énergétique et touche l'ensemble des fournisseurs de gaz propane, les clients de Primagaz se montrent relativement mécontents.
Des absences de livraisons en plein hiver
Bien que les avis soient positifs sur les livraisons, de nombreux clients montrent parfois avoir vécu des expériences négatives : retards, livraisons annulées ou non assurées, et des délais parfois très longs.
Selon Primagaz, ces erreurs ont été dues à un problème informatique majoritairement réparé en août 2024. La société estime que les clients subissant toujours des retards sont minoritaires.
Un service client difficilement joignable
Les clients notent de grandes difficultés à joindre le service client. Il faut parfois attendre longtemps avant d'avoir un interlocuteur, voire certains clients doivent rappeler plusieurs fois et ce durant plusieurs jours avant d'obtenir une réponse.
Un espace client en ligne peu fonctionnel
L'espace client de Primagaz semble connaitre d'importants bugs techniques, qui durent depuis plusieurs mois. Selon les clients, il est impossible d'avoir accès à des informations comme la date de sa future commande ou encore il leur est difficile de passer commande.
Que penser de Primagaz ? L'avis de l'expert propane
Afin de comprendre Primagaz dans sa globalité, il est possible de consulter le tableau ci-dessous répertoriant les points positifs et négatifs du fournisseur, d'après l'analyse d'un expert en propane.
Avantages et inconvénients de Primagaz selon l'expert de l'énergie
Avantages
- Des offres de gaz propane renouvelable
- Des offres dédiées à chaque type de client
- Des aides financières attractives pour passer au propane
- Un prix très bas pour les propriétaires de citerne
- Une communication centrée sur l'économie d'énergie
- Des promotions régulières sur les bouteilles de gaz
- Un réseau de partenaires professionnels du gaz
Inconvénients
- Des retards de facturation
- Un service clients difficilement joignable
- Problèmes de livraison de gaz propane durant deux hivers consécutifs
- Des défauts de facturation
- Un espace client dysfonctionnel
- Des frais pour la livraison du gaz à la demande
- Primagaz répond très peu aux avis de ses clients sur les forums
- Les horaires du service client sont limités
- Pas de bouteille de gaz innovante
Difficultés de gestion signalées chez Primagaz en 2024
- Des retards sur les facturations
- Un service clients très difficilement joignable
- Des défauts de livraison de gaz propane deux hivers de suite
- Des résiliations, remboursements, mises en services, etc. non effectués
Alors que 172 litiges avaient été recensés par le Médiateur de l'Énergie en 2023, ce sont 1 125 litiges qui ont été observés en 2024. De plus, le Médiateur a annoncé qu'entre janvier et mars 2025, il a encore reçu 200 demandes de médiation.
💚 Avantages de Primagaz
Des offres de gaz propane renouvelable
Primagaz a été le premier fournisseur national à proposer du bioGPL pour ses clients particuliers. Il a d'abord proposé du biopropane en bouteille avec la bouteille bioTwiny puis du biopropane en citerne avec l'option biopropane sur l'offre Prim'Eazy First.
Anciennes offres biopropane Primagaz
Auparavant, Primagaz proposait deux offres de gaz biopropane :
- L'offre Primavert
- L'offre Prim'Eazy 100 % Biopropane
Primagaz est partenaire de Selectra. Pour souscrire une offre avec option biopropane, demandez votre devis gratuitement grâce au service de souscription de Primagaz assuré par Selectra au ☎️ 09 87 67 54 82 ou en ligne : Devis en ligne.
Primagaz ambitionne de fournir 100 % de biopropane d'ici 2040. Issu de matières organiques, le biopropane permet d'émettre 78 % de CO² en moins par rapport au propane classique. Toutefois, en fonction de la part de biogaz dans l'offre, le prix de la tonne augmente.
Des offres dédiées à chaque type de client
Prim'Eazy First est l'offre citerne de Primagaz, disponible pour les changements d'énergie ou les changements de fournisseur de propane. Elle dispose d'une option prix fixe sur toute la durée du contrat, d'une option biopropane et d'une option pour les propriétaires de citerne.
Demandez votre devis gratuit via le service de souscription de Primagaz assuré par Selectra au ☎️ 09 87 67 54 82 ou en ligne : Devis en ligne.
Offres non disponibles aux nouveaux clients
- Primaconfiance
- Primaclassique
- Primavert
Primagaz propose l'option compteur propane dans tous ses contrats pour permettre au client de suivre précisément sa consommation de gaz en citerne et éviter les régularisations importantes.
Des aides financières attractives pour passer au propane
Primagaz propose des primes énergies avec jusqu'à 4 500 € de remboursement pour l'achat d'une nouvelle chaudière, pour les ménages passant du fioul au propane. Cette aide est cumulable avec les autres primes de l'État, et Primagaz accompagne le client pour trouver un artisan RGE.
Un prix très bas pour les propriétaires de citerne
Primagaz propose une option spéciale pour les propriétaires avec son offre Prim'Eazy First. L'achat de la citerne de gaz est une solution très intéressante sur le long terme : il est plus facile de négocier un prix de la tonne moins cher et de changer de fournisseur plus facilement.
Une communication centrée sur l'économie d'énergie
Sur Facebook, Primagaz publie très régulièrement des éco-gestes pour aider ses clients à réduire leur consommation d'énergie et leur empreinte carbone. La communauté est très active et chaque publication donne lieu à de très nombreux commentaires et partages.
Un réseau de partenaires professionnels du gaz
Primagaz s'est constitué le réseau Primalliance avec plus de 1 000 partenaires installateurs chauffagistes, dont plus de 2/3 détiennent la qualification RGE. Par ailleurs, 612 de ces entreprises ont la certification Professionnel du Gaz (PG), utile pour l'installation de la citerne.
💔 Inconvénients Primagaz ?
Des retards et des erreurs de facturation
Le Médiateur de l'Énergie constate que la majorité des litiges avec Primagaz sont des absences de facturation, pendant de nombreux mois voire plusieurs années pour certains. De nombreux consommateurs ont été contraints de saisir le Médiateur du fait de montants prélevés incorrects.
Un service clients difficilement joignable
Les consommateurs avaient tellement de difficulté à entrer en contact avec le service client qu'ils ont contacté le Médiateur de l'Énergie pour réclamer des livraisons de gaz propane.
Problèmes de livraison durant deux hivers consécutifs
La majorité des problèmes de livraison ont eu lieu durant l'hiver, empêchant les clients de Primagaz de se chauffer pendant plusieurs mois. Ces problèmes faisaient souvent suite à une contestation de facturation, entrainant le blocage des livraisons de GPL.
Un espace client dysfonctionnel
Beaucoup de consommateurs ont remonté des dysfonctionnements et des bugs informatiques sur l'espace client Primagaz :
- Pas d'accès à l'information (factures, etc.)
- Difficultés à passer commande en ligne
- Retard dans le traitement des demandes des clients
Des frais pour la livraison du gaz à la demande
Le client peut choisir de gérer lui-même ses livraisons, mais devra s'acquitter de frais selon la période :
- Du 01/04 au 30/09 (commande sous 15 jours) : gratuite
- Du 01/10 au 31/03 : frais applicables
Primagaz répond très peu aux avis de ses clients sur les forums
Si Primagaz est relativement réactif sur Facebook et Twitter, là où les avis clients sont les plus nombreux (sites spécialisés, Google), le fournisseur répond très rarement — y compris aux avis très négatifs signalant un service client injoignable.
Les horaires du service client sont limités
Le service client téléphonique n'est pas disponible le week-end. Pour les clients alimentés par la solution Caloon (propane en réseau), le contact ne se fait qu'entre 9h et 17h. Heureusement, en cas d'urgence, un numéro d'urgence est disponible 7j/7 et 24h/24.
Pas de bouteille de gaz innovante
Contrairement à Antargaz (bouteille Calypso avec roulettes) ou Butagaz (bouteille Viseo avec fenêtres transparentes), Primagaz ne propose pas de bouteille de gaz innovante.
Que penser des prix de Primagaz ?
Si on compare le prix du gaz en citerne chez Primagaz et ses concurrents, on remarque que le coût annuel (qui prend en compte à la fois le prix de la tonne et tous les frais annexes du contrat) proposé par Primagaz se situe dans la moyenne basse du marché.
Le tableau ci-dessous compare le prix de la tonne en fonction des offres de propane disponibles sur le marché.
| Fournisseur | Offre | Prix à la tonne |
|---|---|---|
| Distrigaz | Eko (Consign.) | 1 362 €/tonne |
| Distrigaz | Eko Proprio | 1 632 €/tonne |
| Primagaz | Prim'Eazy First | 1 689,60 €/tonne |
| Butagaz | Idéo Prix Fixe | 1 699 €/tonne |
| Antargaz | Visipack | 1 922,37 €/tonne |
| Vitogaz | Vitozéco | 2 432 €/tonne |
Prix TTC à la tonne (CA 1,37T), hors abonnement et entretien, à jour en juillet 2026. Le prix Prim'Eazy First est valable pour les 5 premières années de contrat en citerne enterrée.
Il est possible d'observer un comparatif des coûts annuels entre les différents fournisseurs de gaz propane pour une citerne enterrée :
| Fournisseur | Offre | Prix | Contact |
|---|---|---|---|
 Sud-Est uniquement |
Eko Particulier | 2 286,54 €/an | |
Sud-Est uniquement |
Eko Propriétaire | 2 449,44 €/an | |
 |
Prim'eazy First | 2 830,91 €/an | |
 |
Idéo prix fixe | 2 863,55 €/an | |
 |
Visipack | 3 098,03 €/an | |
|
Serenipack+ | 3 635,40 €/an |
Prix annuel TTC relevés en juillet 2026 pour une consommation annuelle de 1,37 T (moyenne nationale), livraison automatique du gaz, contrat de 5 ans, location de citerne enterrée 1 T et retrait de la citerne en fin de contrat. Référencement gratuit des fournisseurs. Fournisseurs classés par ordre de prix croissant.
À noter que, bien que Primagaz est moins cher que ses concurrents tels que Repsol, il peut parfois être plus cher que Butagaz et Antargaz.
Concernant les citernes aériennes, il est possible de connaitre le fournisseur et l'offre de gaz en citerne la moins chère dans le tableau ci-dessous :
| Fournisseur | Offre | Prix | Contact |
|---|---|---|---|
Sud-Est uniquement |
Eko Particulier | 1 995,54 €/an | |
|
Prim'eazy First | 2 343,50 €/an | |
Sud-Est uniquement |
Eko Propriétaire | 2 405,04 €/an | |
 Sud-Ouest uniquement |
Pack Global | 2 408,24 €/an | |
|
Idéo prix fixe | 2 661,95 €/an | |
|
Visipack | 2 910,83 €/an |
Prix annuel TTC relevés en juillet 2026 pour une consommation annuelle de 1,37 T (moyenne nationale), livraison automatique du gaz, contrat de 5 ans ou 3 ans selon les offres, location de citerne aérienne 1 T et retrait de la citerne en fin de contrat. Référencement gratuit des fournisseurs. Fournisseurs classés par ordre de prix croissant.
Je suis intéressé par Primagaz, comment obtenir un devis ?
Avant de souscrire un contrat citerne chez Primagaz, il est vivement conseillé de demander un devis gratuit afin d'estimer ses futures factures, de comparer et d'entamer une négociation des prix.
Pour obtenir un devis gratuit chez Primagaz (particulier ou professionnel) dans le cadre d'un changement de fournisseur, il suffit d'utiliser le service de souscription de Primagaz assuré par Selectra au ☎️ 09 87 67 54 82 (non-surtaxé) ou de faire une demande de Devis en ligne.
Les ménages qui souhaitent contacter Primagaz pour toute autre information peuvent contacter le 09 70 80 87 08, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Comment contacter Primagaz ?
Il est possible de contacter Primagaz à différents numéros selon son motif d'appel :
- Pour joindre le service client de Primagaz au sujet de sa citerne : 09 70 80 87 08
- Pour toute question sur sa bouteille de gaz Primagaz : 09 77 40 25 25
- Pour souscrire un contrat Primagaz via leur service client : 09 77 40 19 40
- Pour une urgence : 0 800 114 477, disponible 7j sur 7 et 24h sur 24