Primagaz : quels sont les avis des clients en 2025 ?

Par Lucas Villiard

Rédacteur énergie

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Primagaz affiche les notes suivantes sur les plateformes d'avis : 2.2 sur 5 sur Trustpilot, 3.7 sur 5 sur Avis Vérifiés, 3.5 sur 5 sur Google Reviews et 1.8 sur 5 sur Selectra. Les avis positifs évoquent principalement des livraisons ponctuelles et sérieuses, un service client attentif et répondant aux problématiques des clients, et enfin un bon rapport qualité/prix. Au contraire, les avis négatifs insistent sur des difficultés pour joindre le service client, des livraisons non respectées et un espace client totalement défectueux.

Quels sont les avis clients sur Primagaz ?

Les avis de Primagaz peuvent varier selon les plateformes. Le site comportant le plus d'avis est Avis Vérifiés avec une note franchement bonne basée sur 1541 avis. Le site comprenant le moins d'avis, Selectra avec 134 avis montre, quant à lui, une satisfaction médiocre de la part des consommateurs.

Globalement les avis de Primagaz sont négatifs, mais il peut être pris en compte qu'il est plus fréquent de donner son avis lorsqu'on est insatisfait. Le fournisseur de gaz en citerne a tout de même des avis positifs notamment sur Avis Vérifiés.

Ci-dessous sont résumés les points positifs et négatifs de Primagaz au regard de ses offres et de quelques avis clients :

Quels sont les avis positifs sur Primagaz ?

Un service de livraison professionnel et compétent

Les clients de Primagaz sont généralement très satisfaits du service de livraison de gaz propane. D'après eux, les livreurs sont réactifs, ponctuels et professionnels.

Bonnes prestations de Primagaz, aussi bien pour la livraison de gaz que pour la réactivité en cas de difficultés, ce qui est très rare. Très bons contacts avec les personnes intervenant à domicile ( chauffeur-livreur de gaz, technicien en charge du contrôle annuel de la cuve.

Livraison conforme, livreur très professionnel et consciencieux,rien à redire.C'est parfait.

Bonjour à tous. Bravo PRIMAGAZ, 15ème commande faite le 20 novembre 2023 et livraison faite le 22 novembre 2023... Performance d'une conseillère agréable et professionnelle puis un livreur très sympathique. Prêt pour une 16ème livraison l'année prochaine. BONNES FÊTES ET MEILLEURS VŒUX 2023 / 2024.

L'écoute du service client

Lorsqu'ils contactent le fournisseur, les clients de Primagaz sont souvent pris en charge par des interlocuteurs qu'ils trouvent à l'écoute, compréhensifs ou encore très aimables. Ils soulignent généralement que l'échange a été constructif et qu'il a permis de résoudre les problèmes rencontrés et ce sans conflit.

Très compréhensible a l'écoute et vraiment gentille et surtout la confiance qui porte au client merci

Comme l’espace client est quasiment inaccessible (très très long à charger), j’ai appelé 4 fois en 10 jours et j’ai toujours eu un conseiller au bout du fil dans un délai raisonnable (entre 2 et 6 minutes). Les 4 interlocuteurs que j’ai eus ont été top : bon conseil, bonnes infos... J’ai quasiment pu suivre l’avancement de ma livraison en temps réel. Ma livraison n’a eu que 2 jours de retard... Livreur super sympa.

Excellent support. Pas d’attente au téléphone et beaucoup de professionnalisme et gentillesse. Félicitations

Un bon rapport qualité/prix

Les clients de Primagaz sont généralement satisfaits du prix, qu'ils trouvent peu cher ou totalement justifié de part la qualité de service du fournisseur.

tres bien et moins cher que la concurrence!

Heureux que Primagaz soit notre fournisseur de gaz. A notre écoute. Facile à contacter. De plus, très important : nous règlons ce que nous dépensons en donnant le relevé de notre compteur tous les 2 mois. Nous recommandons vivement.

Très satisfait des services Primagaz, délais de remplissage de cuve tenus, entretien suivi de la cuve, les prix restent correctes malgré l'inflation, un service client à l'écoute. Comme dit le dicton, on ne change pas une équipe qui gagne !!!

Une satisfaction qui fidélise pour de nombreuses années

Beaucoup de clients sont fidèles à Primagaz depuis de nombreuses années, et se montrent toujours autant satisfaits des services, des prix ou encore du service client du fournisseur.

Toujours très pro depuis 40ans

Depuis 42 ans nous avons toujours été satisfaits en ce qui concerne la réponse à nos demandes, également en ce qui concerne nos commandes, les livraisons , tout se passe dans les meilleures conditions et en bonne entente.

Sa fait 23 ans que je suis chez vous, pour l'instant que ce soit rapport téléphonique j'ai toujours eu un positif et convivial continuer comme ça, rien ne vaut que le son de la voix pour les conseils. Après l'internet est très pratique pour les commandes suivre son compte. Mais pour les conseils rien vaut le relationnel.

Quels sont les avis négatifs sur Primagaz ?

Des prix élevés et en constante augmentation

Les clients notent une forte hausse des prix depuis plusieurs années. Bien que ce phénomène soit dû à la crise énergétique et touche l'ensemble des fournisseurs de gaz propane, les clients de Primagaz se montrent relativement mécontents.

Ma facture avait doublée, j'ai appelé et une commerciale m'a expliqué que mon contrat ayant expiré je devais souscrire un nouveau contrat avec un nouveau tarif. L'augmentation ne serait plus que 50% environ! Depuis j’attends l'avoir promis pour la régler mais rien n'arrive a par des relances, évidement par téléphone impossible de joindre quelqu'un

Ayez au moins le courage de dire pourquoi vous augmentez vos prix en juin au lieu de les diminuer ! Ce n'est pas la conteste financier actuel ni la réglementation ! Mais tout simplement la diminution du nombre de clients. Moins d'abonnés=moins d'argent. C'est pourquoi je n'utilise plus le gaz pour chauffer. Des que je peux je supprime la citerne. Diminuer vos prix et ayez un service livraison et client exemplaire et vous aurez plus de clients ! De toute façon c'est plié d'avance, bientôt la faillite. Les gens se tourneront vers des énergies moins polluantes et beaucoup plus économique.

Des erreurs de livraisons en plein hiver

Bien que les avis soient positifs sur les livraisons, de nombreux clients montrent parfois avoir vécu des expériences négatives : retards, livraisons annulées ou non assurées, et des délais parfois très longs. Il est possible d'observer les commentaires des consommateurs concernés par ces erreurs de livraison.

j'ai commandé du gaz le 9 janvier. Livraison prévu le 19. Jusque là tout va bien. le 20 janvier je contacte le service client très aimable et qui me confirme que ma livraison est prévue dans la semaine on doit m'appeler. La semaine s'écoule pas de livraison. Ma citerne est à zéro.. Le 29 je rappelle le service et enfin on ma livré le 30 janvier. le livreur très gentil. En résumé, le service client est très aimable, mais annonce des dates de livraisons qui ne sont pas respectées. sur le site internet de primagaz, les commandes étaient enregistrées mais validées comme des modifications d'adresses de livraison.

Au vu des factures et des services rendus cette société ne paraît pas sérieuse. Toujours pas de livraison après trois appels et une citerne à 4%.La date de livraison est repoussée de semaine en semaines L'échelonnement des mensualités n'est toujours pas paru.Le site est inutilisable depuis trois mois.C'est inadmissible!!

Selon Primagaz, ces erreurs ont été dues à un problème informatique majoritairement réparé en août 2024. La société estime que les clients subissant toujours des retards sont minoritaires.

Un service client difficilement joignable

Les clients notent de grandes difficultés à joindre le service client. Il faut parfois attendre longtemps avant d'avoir un interlocuteur, voire certains clients doivent rappeler plusieurs fois et ce durant plusieurs jours avant d'obtenir une réponse.

Ma livraison a été annulée 4 fois sans prévenir. Personne ne répond aux messages laissés sur le site. Aucun service client. Impossible d'avoir quelqu'un ni par téléphone, ni par mail via l'espace client.

Fuyez ! Impossible de joindre une personne au téléphone malgré des dizaines d'appel et des heures en attente. Impossible de resiller son contrat en ligne malgré ce qui est expliqué. Par contre, pour débiter les prélèvements et doubler les factures là aucun problème ! Si vous avez le choix, fuyez !

Un espace client en ligne peu fonctionnel

L'espace client de Primagaz semble connaitre d'importants bugs techniques, qui durent depuis plusieurs mois. Selon les clients, il est impossible d'avoir accès à des informations comme la date de sa future commande ou encore il leur est difficile de passer commande, par exemple.

Une catastrophe depuis le changement informatique. Dommage le tarif, le service client et les livreurs étaient très bien. En attente d'un remboursement de plus de 1300 € depuis 3 mois suite à un déménagement. Multiples relances Web et tel. Rien

Une étoile c est trop . J ai un solde de 800 € et on me dit bug depuis octobre . Il faut patienter…. Le personnel incompétent et ne savent pas répondre quand est ce que sa va revenir . Pas prélever depuis 3 mois . Impossible de joindre le service par mail ou téléphone. Honteux

Que penser de Primagaz ? L'avis de l'expert propane

Afin de comprendre Primagaz dans sa globalité, il est possible de consulter le tableau ci-dessous répertoriant les points positifs et négatifs du fournisseur, d'après l'analyse d'un expert en propane.

Les avantages de Primagaz

Des offres de gaz propane renouvelable

Primagaz a été le premier fournisseur national à proposer du bioGPL pour ses clients particuliers. Il a d'abord proposé du biopropane en bouteille avec la bouteille bioTwiny puis du biopropane en citerne avec l'option biopropane sur l'offre Prim'Eazy First.

Auparavant, Primagaz proposait deux offres de gaz biopropane :

• L'offre Primavert ;
• L'offre Prim'Eazy 100 % Biopropane.

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Primagaz est un fournisseur engagé dans la transition énergétique et ambitionne de fournir 100 % de biopropane d'ici 2040. Totalement similaire au propane classique en termes de caractéristiques, le biopropane est fabriqué différemment. En effet, il est issu de matières organiques telles que des huiles végétales, et c'est qui lui permet d'émettre 78 % de CO² en moins par rapport au propane classique, selon Primagaz.

Les clients qui souscrivent un contrat incluant du biopropane en citerne chez Primagaz sont certains de participer au développement de cette énergie verte. Toutefois, cela a parfois un coût puisqu'en fonction de la part de biogaz dans l'offre, le prix de la tonne augmente.

Parmi les concurrents de Primagaz, il n'y a que Butagaz qui propose également du biopropane. Antargaz et Vitogaz ne se sont pas encore positionnés sur ce sujet.

Des offres dédiées à chaque type de client

Il existe une offre citerne de Primagaz :

Prim'Eazy First : pour ceux qui changent d'énergie pour le propane ou ceux qui changent de fournisseur de propane. À noter que cette offre dispose d'une option prix fixe pendant toute la durée du contrat permettant d'éviter les hausses des prix de marché, d'une option biopropane et d'une option pour les propriétaires de citerne (ou ceux souhaitant le devenir).

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Offres non disponibles aux nouveaux clients

Certaines offres de Primagaz ne sont plus ouvertes aux nouveaux clients :

• Primaconfiance : pour ceux qui emménagent dans un logement avec une citerne Primagaz ou qui souhaitent changer d'offre Primagaz ;
• Primaclassique ;
• Primavert.

Il faut savoir que Primagaz propose la majorité de ses contrats en option compteur. Généralement, un client paye son gaz en citerne à la livraison ou bien sur plusieurs mensualités fixes basées sur sa consommation estimée. Or ce mode de facturation n'est pas toujours fiable car les besoins en chauffage peuvent évoluer d'une année à l'autre.

Pour cette raison et pour permettre au client de suivre plus précisément sa consommation de gaz en citerne, Primagaz propose l'option compteur propane dans tous ses contrats. L'abonnement est légèrement plus élevé mais évite tout litige lié à une régularisation trop importante.

Des tarifs promotionnels pour les nouveaux clients

Pour ses nouveaux clients, Primagaz met souvent en place des offres promotionnelles avec un tarif moins cher ou des services gratuits.

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Des aides financières attractives pour passer au propane

Pour encourager les ménages se chauffant au fioul à passer au gaz propane, Primagaz propose des primes énergies avec jusqu'à 4500 € de remboursement pour l'achat de la nouvelle chaudière.

En plus, cette aide est cumulable avec les autres primes de l'État. Le remboursement se fait par virement bancaire et Primagaz accompagne le client pour trouver un artisan RGE afin de réaliser les travaux.

Un prix très bas pour les propriétaires de citerne

L'achat de la citerne de gaz est une solution peu répandue et pourtant très intéressante sur le long terme. Non seulement il est plus facile de négocier un prix de la tonne de gaz propane moins cher mais en plus cela permet de changer de fournisseur plus facilement.

Même si tout fournisseur de propane doit être en mesure de proposer l'achat de la citerne à ses clients, dans les faits ils ne mettent pas tous en avant cette possibilité. Primagaz lui a fait le choix de proposer une option spéciale pour les propriétaires avec son offre Prim'Eazy First.

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Une communication centrée sur l'économie d'énergie

Engagé dans la transition énergétique, Primagaz le prouve aussi par sa communication sur ses réseaux sociaux. Sur Facebook par exemple, Primagaz publie très régulièrement des éco-gestes pour aider ses clients à réduire leur consommation d'énergie et leur empreinte carbone.

Le succès est là puisque la communauté de Primagaz est très active sur Facebook et chaque publication donne lieu à de très nombreux commentaires et partages.

Des promotions régulières sur les bouteilles de gaz

Primagaz a développé une page internet dédiée aux promotions sur ses bouteilles de gaz. On y retrouve des jeux-concours pour tenter de gagner des cadeaux ou des appareils à gaz ainsi que des offres de remboursement sur le prix de la consigne des bouteilles.

La consigne des bouteilles Primagaz est légèrement plus chère que celle de ses concurrents en général, il est donc appréciable de pouvoir profiter de réductions.

Un réseau de partenaires professionnels du gaz

Pour accompagner ses clients dans leurs projets de rénovation, Primagaz s'est constitué son réseau de professionnels du gaz : le réseau Primalliance. Avec plus de 1000 partenaires, le réseau Primagaz est composé d'installateurs chauffagistes dont plus de 2/3 détiennent la qualification RGE (Reconnu Garant de l'Environnement).

Par ailleurs, 612 de ces entreprises ont la certification Professionnel du Gaz (PG), notamment très utile pour l'obtention du Qualigaz à l'installation de la citerne.

Quels sont les inconvénients de Primagaz ?

Que penser des prix de Primagaz ?

Si on compare le prix du gaz en citerne chez Primagaz et ses concurrents, on remarque que le coût annuel (qui prend en compte à la fois le prix de la tonne et tous les frais annexes du contrat) proposé par Primagaz est le moins cher.

Il est possible d'observer un comparatif des coûts annuels entre les différents fournisseurs de gaz propane pour une citerne enterrée :

Prix des offres de citerne enterrée

Fournisseur	Offre	Prix	Devis en ligne
	Eko Particulier	2270.1 €/an	04 90 87 05 30
	Prim'eazy First sans compteur	2307.8 €/an	09 87 67 54 82 Devis en ligne
	Eko Propriétaire	2433 €/an	04 90 87 05 30
	Idéo prix fixe	2728.95 €/an	09 87 67 54 53 Devis en ligne

Prix annuel TTC relevés en mai 2025 pour une consommation annuelle de 1,37 T (moyenne nationale), livraison automatique du gaz, contrat de 5 ans, location de citerne enterrée 1T et retrait de la citerne en fin de contrat (location et retrait de citerne non compris dans les offres dédiées aux propriétaires). Distrigaz uniquement disponible dans le Sud-Est. Référencement gratuit des fournisseurs.

À noter que, bien que Primagaz est moins cher que ses concurrents tels que Repsol, il peut parfois être plus cher que Butagaz et Antargaz.

Concernant les citernes aériennes, il est possible de connaitre le fournisseur et l'offre de gaz en citerne la moins chère dans le tableau ci-dessous :

Prix des offres de citerne aérienne

Fournisseur	Offre	Prix	Devis en ligne
	Prim'eazy First sans compteur	1911.19 €/an	09 87 67 54 82 Devis en ligne
	Eko Particulier	2069.1 €/an	04 90 87 05 30
	Eko Propriétaire	2388.6 €/an	04 90 87 05 30
	Pack Global	2408.24 €/an	0 801 840 010
	Idéo prix fixe	2561.32 €/an	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Visipack+	2910.83 €/an	09 87 67 55 11 Devis en ligne

Prix annuel TTC relevés en mai 2025 pour une consommation annuelle de 1,37 T (moyenne nationale), livraison automatique du gaz, contrat de 5 ans ou 3 ans selon les offres, location de citerne aérienne 1T et retrait de la citerne en fin de contrat (location et retrait de citerne non compris dans les offres dédiées aux propriétaires). Repsol disponible uniquement dans le Sud-Ouest - Distrigaz uniquement disponible dans le Sud-Est. Référencement gratuit des fournisseurs.

Je suis intéressé par Primagaz, comment obtenir un devis ?

Avant de souscrire un contrat citerne chez Primagaz, il est vivement conseillé de demander un devis gratuit afin d'estimer ses futures factures, de comparer et d'entamer une négociation des prix.

Pour obtenir un devis gratuit chez Primagaz (particulier ou professionnel) dans le cadre d'un changement de fournisseur, il suffit d'appeler le ☎️ 09 87 67 54 82 (non-surtaxé) ou de faire une demande de 🔗 Devis en ligne.

Les ménages qui souhaitent contacter Primagaz pour toute autre information peuvent contacter le 09 70 80 87 08, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Comment contacter Primagaz ?

Il est possible de contacter Primagaz à différents numéros selon son motif d'appel :

• Pour joindre le service client de Primagaz au sujet de sa citerne : 09 70 80 87 08, disponible de du lundi au vendredi de 8h à 18h ;
• Pour toute question sur sa bouteille de gaz Primagaz : 09 77 40 25 25, disponible de du lundi au vendredi de 8h à 18h ;
• Pour souscrire un contrat Primagaz via leur service client : 09 77 40 19 40, disponible de du lundi au vendredi de 8h à 18h ;

• Pour une urgence : 0 800 114 477, disponible de 7j sur 7 et 24h sur 24.