Primagaz Contact : Service Client, Téléphone, Mail, Adresse

Par Aline Dupont

Spécialiste butane/propane et énergie

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Il est possible de contacter Primagaz au 09 70 80 87 08 pour un contrat de gaz en citerne et au 09 70 82 08 20 pour des bouteilles de gaz. Pour souscrire un contrat Primagaz, il suffit de faire une demande de devis en ligne. Il est également possible d'entrer en relation avec le service client Primagaz via le formulaire de contact ou via son adresse postale : PRIMAGAZ, Cœur Défense Tour B, 110 Esplanade du Général de Gaulle, 92932 Paris La Défense Cedex.

Numéro de téléphone de Primagaz pour les clients

Comment contacter Primagaz pour les clients de gaz en citernes et en bouteilles ?

Selon qu'on appelle pour une bouteille de gaz ou une citerne de gaz, le numéro du service client de Primagaz sera différent :

• Si vous êtes client Primagaz pour le gaz en citerne (avec ou sans compteur), vous pouvez appeler le 09 70 80 87 08 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h.
• Si vous avez une bouteille Primagaz, vous pouvez poser vos questions à un conseiller Primagaz en appelant le 09 70 82 08 20 aux mêmes horaires.

Primagaz dispose d'antennes en région qui disposent parfois de leurs propres numéros. Le tableau ci-dessous permet d'accéder au numéro de certaines de ces agences.

Quel est le numéro de téléphone de Primagaz pour les clients pros ?

Les clients professionnels peuvent contacter Primagaz au 09 70 80 87 08 (non-surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Quel est le numéro d'urgence gaz de Primagaz ?

En cas de problème sur une bouteille de gaz ou une citerne, il existe un numéro Primagaz dédié. Il s'agit du numéro d'urgence disponible au 0 800 114 477 (service et appel gratuits) et ouvert 7j sur 7 et 24h sur 24.

En cas de potentielle fuite de gaz, voici les étapes à suivre, selon le fournisseur :

1. Éliminer toute source inflammable à proximité de la fuite ;
2. Couper le robinet de gaz ;
3. Aérer en ouvrant les fenêtres si la fuite est à l'intérieur ;
4. Composer le numéro d'urgence de Primagaz.

Comment contacter Primagaz pour une souscription de contrat ?

Pour souscrire chez Primagaz, il est préconisé de demander un devis gratuit. Pour cela, il suffit d'appeler le ☎️ 09 87 67 54 82 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de réaliser un Devis en ligne gratuit.

Vous pouvez aussi demander à être rappelé gratuitement par un conseiller.

Ce numéro est valable pour les particuliers, professionnels et collectivités. Par ailleurs, il est notamment possible de souscrire un contrat de gaz propane en citerne Primagaz dans les cas suivants :

• Changement de fournisseur ;
• Emménagement dans une maison équipée d'une citerne ;
  1. Je suis locataire : le locataire doit souscrire auprès du fournisseur avec qui le propriétaire a établi un contrat ;
  2. Je suis propriétaire : si la citerne appartenait à l'ancien propriétaire, il est possible de la racheter et de choisir le fournisseur de son choix pour les livraisons. Mais si la citerne était la propriété du fournisseur, il est possible de souscrire auprès de ce même propanier ou demander à la faire enlever et souscrire chez un autre fournisseur.
• Construction d'une maison neuve ;
• Changement d'énergie pour le gaz propane : avec la fin programmée du chauffage au fioul, de nombreux consommateurs cherchent à passer du fioul au gaz propane. Avec les primes énergie de Primagaz, vous pourrez financer une partie de ce changement d'énergie.

Si votre contrat arrive bientôt à échéance et que vous n'êtes plus satisfait de votre propanier, vous pouvez changer de fournisseur de gaz en citerne (uniquement si vous êtes le propriétaire du logement, le locataire ne peut pas faire la démarche).

Comment contacter Primagaz par internet ?

Pour éviter une trop longue attente au téléphone, Primagaz conseille à ses clients de se rendre directement sur leur espace client ou bien sur la rubrique FAQ (Foire Aux Questions) pour obtenir des renseignements complémentaires au sujet des contrats ou de l'utilisation des produits.

Comment contacter Primagaz par e-mail ?

Pour contacter Primagaz, il est nécessaire d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Primagaz pour envoyer un e-mail au fournisseur.

Le formulaire de contact de Primagaz permet notamment de préciser :

• Le type de client (particulier, professionnel, collectivité, etc) ;
• Son identité (nom, prénom, etc) ;
• Son contact (mail, numéro de téléphone, code postal) ;
• Le motif de son message ;
• Son message.

À noter qu'avec le formulaire en ligne de Primagaz, il est possible de choisir la période à laquelle l'on souhaite être recontacté, mais aussi par quel moyen (par téléphone ou par mail).

Comment utiliser l'espace client Primagaz pour contacter le fournisseur ?

Il est vivement recommandé d'utiliser son espace client Primagaz pour la plupart de ses démarches :

• Paiement des factures ;
• Commande de gaz propane ;
• Mise à jour du niveau de jauge de la cuve, etc.

Comment contacter Primagaz sur les réseaux sociaux ?

Un autre moyen pour contacter rapidement Primagaz est d'utiliser les réseaux sociaux. Primagaz est présent sur Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube. Via le service Messenger de Facebook, vous pouvez tchatter avec un conseiller Primagaz.

Adresses postales de contact de Primagaz

Écrire au service client Primagaz

Pour adresser un courrier à Primagaz, notamment pour une résiliation de contrat ou une réclamation, vous pouvez écrire à :

Contacter Primagaz pour une réclamation

Une réclamation envers Primagaz peut se faire en deux étapes :

1. Il est nécessaire d'envoyer sa réclamation au service client de Primagaz. Il est conseillé de le faire par écrit, en envoyant un courrier recommandé au service client par exemple ;
2. Si aucune réponse n'est apportée dans les deux mois suivants la réclamation ou si elle ne convient pas, le client pourra alors se tourner vers le Médiateur National de l'Énergie.

Le rôle du Médiateur National de l'Énergie est de gérer de façon impartiale les litiges entre clients et fournisseurs et d'informer les consommateurs sur leurs droits. Pour le consulter gratuitement, il suffit de se rendre sur la plateforme du Médiateur National de l'Énergie ou d'envoyer sa requête par courrier postal à l'adresse suivante :

Comment faire pour une résiliation Primagaz ?

Pour mettre fin à un contrat citerne, il suffit d'envoyer sa lettre de résiliation à Primagaz en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client :

Pour gagner du temps à la rédaction du courrier, une lettre type de résiliation est disponible sur le guide de résiliation d'un contrat citerne.

En cas de rétractation, c'est-à-dire l'annulation à la souscription d'un contrat dans les 14 jours suivants la signature, un formulaire type de rétractation est disponible sur le site internet de Primagaz dans les Conditions Générales de Vente des contrats. Il est à envoyer de la même façon que le courrier de résiliation au plus tard le 14ᵉ jour, le cachet de la poste faisant foi.

Envoyer son chèque énergie à Primagaz

Les clients bénéficiaires du chèque énergie peuvent l'utiliser pour régler leurs factures Primagaz. Pour cela, il suffit de l'envoyer à l'adresse suivante :

Adresse du siège social de Primagaz

Le numéro de téléphone du siège social de Primagaz à La Défense est le 09 70 80 87 08, soit le même que le service client.

L'adresse du siège social de Primagaz est la suivante :

Questions fréquentes

Comment être averti de mes livraisons de gaz ?

Que vous ayez choisi la livraison automatique ou à la demande, vous pouvez être averti au plus tard 24h avant la date de livraison par SMS ou par e-mail. Pour cela, il faut avoir au préalable indiquer ses coordonnées de contact dans son espace client, rubrique « Mon compte ».

Après chaque livraison, vous pourrez retrouver le duplicata du bon de livraison dans votre espace client.

Comment transmettre mon relevé de compteur à Primagaz ?

Si vous avez une citerne équipée d'un compteur afin de payer à la consommation réelle, vous devez transmettre vos index dans les 10 jours précédant la prochaine facturation.

Exemple : si vous avez opté pour la facturation bimestrielle et que vous êtes facturé le 25, le relevé de compteur devra être transmis entre le 14 et 24 de ce mois-ci. La date de facturation est inscrite sur les factures Primagaz. Si vous avez indiqué votre adresse e-mail dans votre espace client, vous serez averti de la période de relevé.

Pour relever votre compteur, il suffit de prendre en compte uniquement les chiffres en noir (pas les trois derniers en rouge). Vous pouvez ensuite les transmettre à Primagaz par téléphone au 0970 808 708 ou par internet depuis votre espace client.

Où trouver et acheter des bouteilles de gaz Primagaz ?

Il est possible de trouver les différents points de vente de bouteilles de gaz Primagaz en cliquant sur l'image ci-dessous. Le module permet en effet de trouver les revendeurs Primagaz les plus proches de chez soi.

Consultez notre guide sur les bouteilles de gaz Primagaz afin de comparer les modèles et les prix.

Où trouver une station de carburant Primagaz ?

Si vous êtes à la recherche d'une station-service délivrant du carburant GPL Primagaz, il est possible d'observer le module ci-dessous.

Qui est Primagaz ?

Primagaz est l'un des fournisseurs nationaux de gaz en citerne. On retrouve plusieurs offres de gaz en citerne chez Primagaz afin de s'adapter aux différents profils de consommateurs.

Ses tarifs sont assez compétitifs.