Primagaz Contact : Service Client, Téléphone, Mail, Adresse

Le service client de Primagaz se situe en France et est divisé en plusieurs équipes pour répondre aux clients particuliers et professionnels. Afin d'éviter une éventuelle attente au téléphone, Primagaz conseille à ses clients de se connecter à leur espace client qui permet de réaliser beaucoup de démarches en autonomie. A noter qu'avec la crise sanitaire de COVID-19, le délai de traitement des demandes administratives peut être rallongé.

Contacts Primagaz pour les non-clients

S'informer sur le gaz en citerne chez Primagaz

Primagaz est l'un des fournisseurs nationaux de gaz en citerne. On retrouve plusieurs offres de gaz en citerne chez Primagaz afin de s'adapter aux différents profils de consommateurs.

Ses tarifs sont assez compétitifs.

Je veux changer de fournisseur pour Primagaz

Si votre contrat arrive bientôt à échéance et que vous n'êtes plus satisfait de votre propanier, vous pouvez changer de fournisseur de gaz en citerne (uniquement si vous êtes le propriétaire du logement, le locataire ne peut pas faire la démarche).

Bon à savoir Attention, dans la majorité des cas, la citerne appartient au fournisseur. Changer pour Primagaz vous obligera donc à retirer l'ancienne citerne et à en installer une nouvelle. A moins que vous ne décidiez d'acheter la citerne que vous avez actuellement. Vous pouvez aussi négocier la prise en charge des frais par Primagaz.

Avant de souscrire chez Primagaz, nous vous conseillons de demander un devis gratuit. Vous pourrez ensuite négocier les tarifs avant de signer. Pour cela, il suffit d'appeler le ☎️ 09 87 67 54 82 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Vous pouvez aussi demander à être rappelé gratuitement par un conseiller.

Ce numéro est valable pour les particuliers, professionnels et collectivités.

J'emménage dans une maison équipée d'une citerne

Lorsqu'on emménage dans un logement avec citerne, il y a plusieurs situations possibles

1. Je suis locataire : je souscris auprès du fournisseur avec qui le propriétaire a établi un contrat ;
2. Je suis propriétaire : si la citerne appartenait à l'ancien propriétaire, je peux la racheter et choisir le fournisseur de mon choix pour les livraisons. Mais si la citerne était la propriété du fournisseur, je peux soit souscrire auprès de ce même propanier soit demander à la faire enlever et souscrire chez qui je veux.

Si la citerne installée dans le logement est de la marque Primagaz, vous pouvez appeler le 0 977 401 940 (non-surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h pour obtenir des informations sur le contrat et une future souscription.

Et si la citerne est d'une marque concurrente (Antargaz, Butagaz, Vitogaz, etc.), il vous suffit d'appeler le service client de ce fournisseur pour connaître la marche à suivre. Vous pouvez aussi obtenir un devis avec Selectra auprès des fournisseurs les moins chers en appelant le ☎️ 09 74 59 33 30 (non-surtaxé) ou en complètant une demande de 🔗 Devis en ligne

Je fais construire une maison neuve

Vous avez un projet de construction et vous êtes intéressé par le gaz propane en citerne ? Afin de trouver la meilleure offre, vous pouvez passer par Selectra pour obtenir un devis gratuit auprès des propaniers les moins chers. Pour cela, appelez le ☎️ 09 74 59 33 30.

Si vous souhaitez souscrire exclusivement chez Primagaz, vous pouvez appeler le 0 977 40 19 40 (non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30. Ou bien vous pouvez remplir le formulaire de contact sur le site internet de Primagaz.

Je change d'énergie pour le gaz propane

Avec la fin programmée du chauffage au fioul, de nombreux consommateurs cherchent à passer du fioul au gaz propane. Avec les primes énergie de Primagaz, vous pourrez financer une partie de ce changement d'énergie.

Pour otenir un devis, il vous suffit d'appeler le 09 77 40 19 40 (non-surtaxé) ou d'utiliser le formulaire de contact sur le site de Primagaz.

J'ai une question sur les bouteilles Primagaz

Consultez notre guide sur les bouteilles de gaz Primagaz afin de comparer les modèles et les prix. Si vous chercher un revendeur Primagaz, il vous suffit d'aller sur ce lien.

Où trouver une station de carburant Primagaz ?

Si vous êtes à la recherche d'une station-service délivrant du carburant GPL Primagaz, vous n'avez qu'à vous rendre sur cette page et indiquer votre localisation.

Numéro de téléphone de Primagaz pour les clients

Contact Primagaz pour les particuliers (citernes et bouteilles)

Selon qu'on appelle pour une bouteille de gaz ou une citerne de gaz, le numéro du service client de Primagaz sera différent.

Si vous êtes client Primagaz pour le gaz en citerne (avec ou sans compteur), vous pouvez appeler le 0 970 808 708 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Si vous avez une bouteille Primagaz, vous pouvez poser vos questions à un conseiller Primagaz en appelant le 0 970 820 820 aux mêmes horaires.

Que vaut le service client de Primagaz ? Consultez les avis des clients Primagaz sur son service client afin de vous faire une idée.

Contacts Primagaz pour les clients pros

Les clients professionnels peuvent contacter Primagaz au 0 970 808 708 (non-surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Numéro d'urgence gaz de Primagaz

En cas de problème sur une bouteille de gaz ou une citerne, il existe un numéro Primagaz dédié. Il s'agit du numéro d'urgence disponible au 0 800 114 477 (service et appel gratuits) et ouvert 24h/24 et 7j/7.

En cas de potentielle fuite de gaz, voici les étapes à suivre, selon le fournisseur :

1. Éliminer toute source inflammable à proximité de la fuite ;
2. Couper le robinet de gaz ;
3. Aérer en ouvrant les fenêtres si la fuite est à l'intérieur ;
4. Composer le numéro d'urgence de Primagaz.

Couper le gaz pendant une absence prolongéeLe robinet placé sur la citerne de gaz permet de couper l'alimentation en gaz propane du logement et notamment pendant une absence prolongée. Primagaz met cependant en garde ses clients : avant de rouvrir le robinet à son retour, il faudra en amont vérifier la fermeture des veilleuses et robinets des appareils. Après réouverture, quelques minutes seront nécessaires avant la remise en marche complète des appareils.

Comment contacter Primagaz par internet ?

Pour éviter une trop longue attente au téléphone, Primagaz conseille à ses clients de se rendre directement sur leur espace client ou bien sur la rubrique FAQ (Foire Aux Questions) pour obtenir des renseignements complémentaires au sujet des contrats ou de l'utilisation des produits.

Adresse e-mail de Primagaz

L'adresse e-mail du service client Primagaz est [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Primagaz pour envoyer un e-mail au fournisseur.

Primagaz sur les réseaux sociaux

Un autre moyen pour contacter rapidement Primagaz est d'utiliser les réseaux sociaux. Primagaz est présent sur Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube. Via le service Messenger de Facebook, vous pouvez tchatter avec un conseiller Primagaz.

Utiliser l'espace client Primagaz

Il est vivement recommandé d'utiliser son espace client Primagaz pour la plupart de ses démarches : paiement des factures, commande de gaz propane, mise à jour du niveau de jauge de la cuve, etc.

Adresses postales de contact de Primagaz

Écrire au service client Primagaz

Pour adresser un courrier à Primagaz, notamment pour une résiliation de contrat ou une réclamation, vous pouvez écrire à :

En cas de réclamation

Si aucune réponse n'est apportée dans les deux mois suivants la réclamation ou si elle ne convient pas, le client pourra alors se tourner vers le médiateur national de l'énergie.

Son rôle est de gérer de façon impartiale les litiges entre clients et fournisseurs et d'informer les consommateurs sur leurs droits. Pour le consulter gratuitement, il suffit de se rendre sur le site internet dédié ou d'envoyer sa requête par courrier postal à l'adresse suivante :

Comment faire pour une résiliation Primagaz ?

Pour mettre fin à un contrat citerne, il suffit d'envoyer sa lettre de résiliation à Primagaz en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client :

Pour gagner du temps à la rédaction du courrier, une lettre type de résiliation est disponible sur le guide de résiliation d'un contrat citerne.

En cas de rétractation, c'est-à-dire l'annulation à la souscription d'un contrat dans les 14 jours suivants la signature, un formulaire type de rétractation est disponible sur le site internet de Primagaz dans les Conditions Générales de Vente des contrats. Il est à envoyer de la même façon que le courrier de résiliation au plus tard le 14ᵉ jour, le cachet de la poste faisant foi.

Envoyer son chèque énergie à Primagaz

Les clients bénéficiaires du chèque énergie peuvent l'utiliser pour régler leurs factures Primagaz. Pour cela, il suffit de l'envoyer à l'adresse suivante :

• Bon à savoir
• Inscrivez votre référence client au dos du chèque
• Envoyez l'original et pas une copie
• Comptez 4 semaines en moyenne pour le traitement de la demande

Adresse du siège social de Primagaz

Le numéro de téléphone du siège social de Primagaz à La Défense est le 01 58 61 50 50. Ce numéro ne sera pas utile pour une demande liée à son contrat, il convient dans ce cas de contacter le service client. L'adresse du siège social de Primagaz est la suivante :