Par Numéro de téléphone de Primagaz pour les clients
Comment contacter Primagaz pour les clients de gaz en citernes et en bouteilles ?
Contact Primagaz pour les clients particuliers
- Client Primagaz gaz en citerne : appelez le 09 70 80 87 08 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h
- Client bouteille Primagaz : posez vos questions à un conseiller Primagaz au 09 77 40 25 25 du lundi au vendredi de 8h à 18h
Que vaut le service client de Primagaz ?
Consultez les avis des clients Primagaz sur son service client afin de vous faire une idée.
Primagaz dispose d'antennes en région qui disposent parfois de leurs propres numéros. Le tableau ci-dessous permet d'accéder au numéro de certaines de ces agences.
| Agence | Numéro de téléphone (appel non surtaxé) | Adresse |
|---|---|---|
| Espace Innovalia | 09 70 80 87 08 | 4648 Chemin de la Bruyère 69570 Dardilly |
| Cie Gaz Pétrole Primagaz | 02 40 49 09 70 | Le Berlingot 9 Rue Nina Simone 44000 Nantes |
L'agence Primagaz situé à Sainte-Foy-Lès-Lyon est définitivement fermée. Il est dorénavant nécessaire de se référer à l'adresse de Dardilly.
Quel est le numéro de téléphone Primagaz pour les clients Caloon ?
Si vous habitez un logement raccordé à la solution Caloon de Primagaz, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 40 10 01 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Quel est le numéro de téléphone de Primagaz pour les clients pros ?
Dans le cas où le professionnel a besoin de joindre Primagaz au sujet de sa solution de gaz en citerne ou de bouteilles de gaz, il peut contacter les numéros affichés dans le tableau ci-dessous :
| Demande | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Souscrire un contrat de gaz en citerne | lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-18h | |
| Question sur son contrat de propane | 09 70 80 87 08 | du lundi au vendredi de 8h à 18h |
| Question ou achat de bouteilles de gaz | 09 70 82 08 20 |
Numéro de Primagaz pour les clients professionnels
À noter que Primagaz propose un service client dédié aux professionnels pour les bouteilles de gaz.
Quel est le numéro d'urgence gaz de Primagaz ?
Numéro d'urgence sécurité Primagaz
En cas de problème sur une bouteille de gaz ou une citerne, il existe un numéro Primagaz dédié. Il s'agit du numéro d'urgence disponible au 0 800 114 477 (service et appel gratuits) et ouvert 7j sur 7 et 24h sur 24.
En cas de potentielle fuite de gaz, voici les étapes à suivre, selon le fournisseur :
- 1 Éliminer toute source inflammable à proximité de la fuite
- 2 Couper le robinet de gaz
- 3 Aérer en ouvrant les fenêtres si la fuite est à l'intérieur
- 4 Composer le numéro d'urgence de Primagaz
Comment couper le gaz pendant une absence prolongée ?
Le robinet placé sur la citerne de gaz permet de couper l'alimentation en gaz propane du logement et notamment pendant une absence prolongée.
Primagaz met cependant en garde ses clients : avant de rouvrir le robinet à son retour, il faudra en amont vérifier la fermeture des veilleuses et robinets des appareils. Après réouverture, quelques minutes seront nécessaires avant la remise en marche complète des appareils.
Comment contacter Primagaz pour une souscription de contrat ?
Votre devis gratuit auprès de Primagaz !
Pour souscrire chez Primagaz, il est préconisé de demander un devis gratuit. Vous pouvez aussi demander à être rappelé gratuitement par un conseiller.
Pour souscrire chez Primagaz, il est préconisé de demander un devis gratuit. Pour cela, il suffit d'utiliser le service de souscription de Primagaz assuré par Selectra au ☎️ 09 87 67 54 82 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h. Il est aussi possible de réaliser un Devis en ligne gratuit.
Vous pouvez aussi demander à être rappelé gratuitement par un conseiller.
Ce numéro est valable pour les particuliers, professionnels et collectivités. Par ailleurs, il est notamment possible de souscrire un contrat de gaz propane en citerne Primagaz dans les cas suivants :
- Changement de fournisseur
- Emménagement dans une maison équipée d'une citerne
- Je suis locataire : le locataire doit souscrire auprès du fournisseur avec qui le propriétaire a établi un contrat
- Je suis propriétaire : si la citerne appartenait à l'ancien propriétaire, il est possible de la racheter et de choisir le fournisseur de son choix pour les livraisons. Mais si la citerne était la propriété du fournisseur, il est possible de souscrire auprès de ce même propanier ou demander à la faire enlever et souscrire chez un autre fournisseur.
- Construction d'une maison neuve
- Changement d'énergie pour le gaz propane : avec la fin programmée du chauffage au fioul, de nombreux consommateurs cherchent à passer du fioul au gaz propane. Avec les primes énergie de Primagaz, vous pourrez financer une partie de ce changement d'énergie.
À noter qu'il est ensuite possible de négocier les tarifs avant de signer.
Si votre contrat arrive bientôt à échéance et que vous n'êtes plus satisfait de votre propanier, vous pouvez changer de fournisseur de gaz en citerne (uniquement si vous êtes le propriétaire du logement, le locataire ne peut pas faire la démarche).
Puis-je garder ma citerne actuelle ?
Attention, dans la majorité des cas, la citerne appartient au fournisseur. Changer pour Primagaz vous obligera donc à retirer l'ancienne citerne et à en installer une nouvelle.
A moins que vous ne décidiez d'acheter la citerne que vous avez actuellement. Il est aussi possible de négocier la prise en charge des frais par Primagaz.
Comment contacter Primagaz par internet ?
Pour éviter une trop longue attente au téléphone, Primagaz conseille à ses clients de se rendre directement sur leur espace client ou bien sur la rubrique FAQ (Foire Aux Questions) pour obtenir des renseignements complémentaires au sujet des contrats ou de l'utilisation des produits.
Comment contacter Primagaz par e-mail ?
Pour contacter Primagaz, il est nécessaire d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Primagaz pour envoyer un e-mail au fournisseur.
Le formulaire de contact de Primagaz permet notamment de préciser :
- Le type de client (particulier, professionnel, collectivité, etc)
- Son identité (nom, prénom, etc)
- Son contact (mail, numéro de téléphone, code postal)
- Le motif de son message
- Son message
À noter qu'avec le formulaire en ligne de Primagaz, il est possible de choisir la période à laquelle l'on souhaite être recontacté, mais aussi par quel moyen (par téléphone ou par mail).
Comment utiliser l'espace client Primagaz pour contacter le fournisseur ?
Il est vivement recommandé d'utiliser son espace client Primagaz pour la plupart de ses démarches :
- Paiement des factures
- Commande de gaz propane
- Mise à jour du niveau de jauge de la cuve, etc.
Où trouver son code client Primagaz ?
Le code client Primagaz se trouve généralement sur le haut des factures. Il commence toujours par CU et est suivi de 7 chiffres.
Pour se connecter à son espace client, il est nécessaire d'avoir à portée de main son code client Primagaz, mais l'on peut aussi se connecter avec son adresse mail.
Comment contacter Primagaz sur les réseaux sociaux ?
Un autre moyen pour contacter rapidement Primagaz est d'utiliser les réseaux sociaux. Primagaz est présent sur Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube. Via le service Messenger de Facebook, vous pouvez tchatter avec un conseiller Primagaz.
Adresses postales de contact de Primagaz
Écrire au service client Primagaz
Pour adresser un courrier à Primagaz, notamment pour une résiliation de contrat ou une réclamation, vous pouvez écrire à :
Service client Primagaz Primagaz Service ClientTour Cœur Défense
110 Esplanade du Général de Gaulle, Tour B
CS 20031
92932 Paris La Défense Cedex
Contacter Primagaz pour une réclamation
Une réclamation envers Primagaz peut se faire en deux étapes :
- 1 Il est nécessaire d'envoyer sa réclamation au service client de Primagaz. Il est conseillé de le faire par écrit, en envoyant un courrier recommandé au service client par exemple
- 2 Si aucune réponse n'est apportée dans les deux mois suivants la réclamation ou si elle ne convient pas, le client pourra alors se tourner vers le Médiateur National de l'Énergie
Le rôle du Médiateur National de l'Énergie est de gérer de façon impartiale les litiges entre clients et fournisseurs et d'informer les consommateurs sur leurs droits. Pour le consulter gratuitement, il suffit de se rendre sur la plateforme du Médiateur National de l'Énergie ou d'envoyer sa requête par courrier postal à l'adresse suivante :
Le Médiateur National de l'Energie Libre réponse n°59252 75443 Paris Cedex 09
Comment faire pour une résiliation Primagaz ?
Pour mettre fin à un contrat citerne, il suffit d'envoyer sa lettre de résiliation à Primagaz en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client :
Service client Primagaz Primagaz - Service ClientTour Cœur Défense
110 Esplanade du Général de Gaulle, Tour B
CS 20031
92932 Paris La Défense Cedex
Pour gagner du temps à la rédaction du courrier, une lettre type de résiliation est disponible sur le guide de résiliation d'un contrat citerne.
En cas de rétractation, c'est-à-dire l'annulation à la souscription d'un contrat dans les 14 jours suivants la signature, un formulaire type de rétractation est disponible sur le site internet de Primagaz dans les Conditions Générales de Vente des contrats. Il est à envoyer de la même façon que le courrier de résiliation au plus tard le 14ᵉ jour, le cachet de la poste faisant foi.
Vous voulez changer de fournisseur de propane ?
Optez pour Primagaz et ses offres vertes. Demandez votre devis gratuit auprès de Selectra au ☎️ 09 87 67 54 82
Envoyer son chèque énergie à Primagaz
Les clients bénéficiaires du chèque énergie peuvent l'utiliser pour régler leurs factures Primagaz. Pour cela, il suffit de l'envoyer à l'adresse suivante :
Service Encaissements Primagaz PRIMAGAZ Service EncaissementsTour Cœur Défense
110 Esplanade du Général de Gaulle, Tour B
CS 20031
92932 Paris La Défense Cedex
À ne pas oublier avant d'envoyer son chèque énergie !
- Inscrivez votre référence client au dos du chèque
- Envoyez l'original et pas une copie
- Comptez 4 semaines en moyenne pour le traitement de la demande
Adresse du siège social de Primagaz
Le numéro de téléphone du siège social de Primagaz à La Défense est le 09 70 80 87 08, soit le même que le service client.
L'adresse du siège social de Primagaz est la suivante :
Siège social de Primagaz Primagaz - Service ClientTour Cœur Défense
110 Esplanade du Général de Gaulle, Tour B
CS 20031
92932 Paris La Défense Cedex
Questions fréquentes
Comment être averti de mes livraisons de gaz ?
Les clients Primagaz peuvent recevoir des alertes par SMS ou e-mail jusqu'à 24 h avant la livraison. Pour cela, il faut renseigner ses coordonnées dans l'espace client.
Après chaque livraison, un bon de livraison en double est accessible dans l'espace client.
Comment transmettre mon relevé de compteur à Primagaz ?
Pour les citernes avec compteur, le relevé doit être transmis dans les 10 jours avant la prochaine facturation. Par exemple, si la facturation a lieu le 25 avec une périodicité bimestrielle, le relevé doit être transmis entre le 14 et le 24.
Il faut reporter uniquement les chiffres noirs (pas les 3 derniers chiffres rouges).
La transmission peut se faire par téléphone au 09 70 80 87 08 ou via l'espace client en ligne.
Où trouver des bouteilles de gaz Primagaz ?
Des distributeurs automatiques de bouteilles de gaz Primagaz sont disponibles 24h/24 et 7j/7 dans de nombreuses villes. Pour les localiser, consultez la carte interactive ci-dessous :
Impossible de charger la carte des points de vente.
Qui est Primagaz ?
Primagaz est l'un des fournisseurs nationaux de gaz en citerne les plus importants de France, avec plusieurs offres adaptées aux différents profils de consommateurs (particuliers, professionnels, collectivités). Son réseau couvre l'ensemble du territoire.