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Un déménagement nécessite souvent quelques formalités avant d’entrer dans votre nouveau logement. Pour vous aider, voici tout ce qu’il faut savoir et quelles sont les démarches à suivre pour votre déménagement Internet et mobile.

Anticiper son déménagement auprès de son opérateur

Déménagement Internet : les informations requises

Quinze à trente jours avant de changer d’adresse, contactez votre opérateur afin de le prévenir de ce déménagement Internet. Vous aurez besoin de lui communiquer les informations suivantes :

  1. votre nouvelle adresse
  2. votre date d’emménagement
  3. le numéro de ligne et le nom de l’ancien occupant de votre futur logement
  4. votre adresse mail ou votre numéro de téléphone portable
  5. un RIB en cas de changement de coordonnées bancaires
  6. un justificatif de domicile

Une fois cette démarche effectuée, vous n’avez plus grand chose à faire. Selon votre situation, vous devrez :

  • Demander un transfert de ligne ou une création de ligne.
  • Prévoir un raccordement avec un technicien : si votre logement n’est pas relié au réseau. Cette action est inutile si une ligne est déjà existante.
  • Vérifier votre éligibilité dans votre nouveau logement : vous pouvez résilier votre abonnement gratuitement si vous n’êtes plus éligible.
  • Rassembler tous les accessoires reliés à votre abonnement (Box, télécommande, câbles…) si vous souhaitez rester chez le même opérateur.

Déménagement Internet : délais

Le délai moyen entre la notification de transfert de services et le raccordement se trouve entre 15 et 30 jours avant le jour du déménagement. Mais les délais peuvent varier en fonction de votre situation, de la technologie à laquelle vous devez être raccordé et de votre opérateur.

Délai entre la notification de transfert de services et le raccordement (chiffre de l’ARCEP - fin 2016)
  Orange SFR Bouygues Telecom Free
Ligne existante ADSL 6 jours 6 jours 7 jours 6 jours
Création de ligne ADSL 11 jours 9 jours 12 jours 16 jours
Création de ligne FIBRE 12 jours 15 jours 14 jours 27 jours

En moyenne, pour les fournisseurs d’accès à Internet les plus connus, 2 semaines sont nécessaires jusqu’au raccordement.

En cas de nécessité, il existe plusieurs solutions pour rester connecté :

  1. Le partage de connexion grâce à votre téléphone portable : il vous suffit de connecter votre mobile à votre PC/Mac, par câble ou par Bluetooth ou wifi, pour que ce dernier puisse partager sa connexion Internet et la transmettre à votre ordinateur.
  2. Il existe également des clés USB 3G ou 4G : elles vous permettent de rester connecté sur votre ordinateur, grâce à une carte SIM comportant un forfait et utilisant les mêmes réseaux que les téléphones. La plupart des opérateurs proposent ce type de clé 3G/4G.
  3. Pour profiter de la télévision sans votre offre Internet : vous pouvez tout simplement regarder les chaînes de la TNT, si votre logement possède l’antenne adéquate.

Transférer sa ligne dans son nouveau logement

Une fois ces premières démarches réalisées, votre ligne va pouvoir être transférée. Si une ligne est déjà existante (dans la plupart des cas), communiquez le numéro de la ligne et le nom de l’ancien occupant à votre opérateur afin de faciliter le transfert.

Rendez-vous sur votre compte client, sur le site de votre opérateur, pour signaler votre futur déménagement Internet. Le transfert de ligne est gratuit pour la plupart des opérateurs et dans la plupart des cas (si une ligne est déjà existante dans votre logement).

Opérateurs Prix du transfert de ligne Où signaler son transfert de ligne ?
Orange Transfert ADSL gratuit vers un logement éligible Sur le service client Orange en ligne ou au 3900
SFR Aucun frais de transfert en cas de ligne déjà existante Sur votre compte client ou au 1023
Bouygues Telecom Aucun frais Sur votre espace client en ligne ou au 611 depuis un mobile Bouygues, 1061 depuis une ligne fixe
Free Aucun frais Sur votre compte client ou au 3244

Quel que soit votre opérateur, vous recevrez un SMS vous indiquant la réactivation de votre ligne après le transfert. Sachez que si votre nouveau logement vous permet de bénéficier de la Fibre, un technicien installera gratuitement votre matériel. En revanche, si aucune ligne n'est présente dans votre logement, votre opérateur pourra alors se charger d'en créer une (moyennant des frais). Chaque opérateur doit passer par Orange et ses techniciens pour qu'ils créent votre ligne, mais l'intervention vous sera facturée par votre propre opérateur.

Un transfert de ligne avec Free impose une résiliation de vos options (MultiTV, Freebox TV, et autres services Free), options auxquelles vous pouvez souscrire à nouveau directement après votre déménagement.

Pensez avant toute chose à vérifier :

  • que vous êtes toujours éligible au forfait dont vous disposez actuellement
  • que la couverture réseau de votre opérateur est bonne dans votre nouvelle localisation

En effet, un changement de localisation est susceptible d’entraîner une perte d’éligibilité ou une baisse de débit de connexion. Dans le cas d’une connexion ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), plus votre prise se trouve près d’un central téléphonique, meilleure sera la connexion. En revanche, si vous en êtes loin, vous risquez d'avoir une très faible connexion Internet. Vérifiez bien et pensez à changer d’opérateur pour un autre dont le réseau est plus répandu en cas de nécessité.

Créer une ligne dans son nouveau logement

power-electric

Dans le cas d’un logement neuf qui vient d’être construit, une création de ligne est obligatoire. C’est également le cas si la ligne de votre logement est inactive depuis plus de 6 mois : si aucun locataire n’était présent sur les lieux depuis tout ce temps par exemple.

Vous devez alors faire faire un raccordement téléphone et faire ouvrir une nouvelle ligne. Votre nouvelle maison doit donc être raccordée par câbles au réseau téléphonique d’Orange, depuis votre prise téléphonique. Ce raccordement peut se faire de manière souterraine (souvent en même temps que les travaux reliés à l’eau et à l’électricité), ou de manière aérienne (grâce aux poteaux téléphoniques), si la première solution n’est pas possible. Un raccordement aérien n’est pas possible si la hauteur du raccordement est inférieure à 4 mètres. Vous devez également disposer d’une autorisation de la mairie.

Seuls les travaux réalisés sur votre logement engendreront des frais pour vous. Ceux reliés à la voie publique sont pris en charge par l’opérateur.

Voici les frais de création d'une ligne en fonction de votre opérateur :

  • Orange : 69€ de frais si vous souscrivez une offre ADSL (+ 55€ sans offre ADSL, soit 124€ au total)
  • SFR : 49€ + les frais de raccordement téléphone
  • Bouygues : 39,99€ + les frais de raccordement téléphone
  • Free : 39,99€ + les frais de raccordement téléphone

Si vous êtes locataire d’une maison neuve, les frais de raccordement sont à la charge de votre propriétaire.

Passer à la fibre lors de son déménagement

Vous êtes client Internet ADSL ou VDSL (Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line) ? Votre nouveau logement est peut-être éligible à la Fibre ! Profitez-en pour bénéficier de tous les avantages offerts par la fibre.

 

Test d'éligibilité - ADSL et Fibre

Un conseiller vous aide à trouver l'offre partenaire la plus adaptée à votre foyer

La fibre couvre aujourd’hui de nombreuses villes et de nombreux logements. Rien qu’en un an, le nombre de logements éligibles à la fibre a augmenté de 38% (chiffre de l’ARCEP fin 2016). Le déploiement de la fibre est possible grâce à Orange (anciennement France Télécom) qui est propriétaire de la “boucle locale”, c'est-à-dire du réseau de câbles souterrains qui sont reliés aux différentes prises téléphoniques en France.

Tout le monde peut bénéficier de ce raccordement, peu importe l’opérateur dont vous dépendez ! En effet, Orange a l'obligation d'en faire bénéficier les autres opérateurs.

Première chose à faire : vérifier si votre ville est éligible à la fibre !

  1. Si c’est le cas, et que vous emménagez dans une maison individuelle : le raccordement à la fibre se fait de la même manière qu’une construction de ligne, vous n’avez rien de plus à faire que de prendre un RDV avec des techniciens et d'être présent lorsqu'ils viendront s'occuper des travaux. L'intervention dure entre 2 et 4h en fonction de la technique utilisée (souterraine ou aérienne) et de la distance de raccordement entre votre maison et la prise fibre.
  2. Si c’est le cas et que vous emménagez dans un immeuble : faites une demande de raccordement à la fibre à votre copropriété. Votre immeuble doit d’abord être relié à la fibre, puis chaque appartement le sera également.
  3. Si votre commune n’y est pas encore éligible, ça ne saurait tarder : dès que la fibre se sera déployée dans votre ville, vous pourrez procéder au raccordement, cela ne prendra que 2 heures en moyenne.

Des frais de raccordement à la fibre peuvent vous être appliqués, en maison individuelle uniquement, en fonction de votre opérateur :

  • Orange : 149€ (vous pouvez bénéficier d’une réduction en cas de souscription à l’une des offres de l’opérateur).
  • SFR : 149€ pour le raccordement souterrain, 299€ pour le raccordement aérien.
  • Bouygues Telecom : l’installation de la fibre est faite gratuitement, dans la limite de 10 mètres de câble. Puis 50€ par tranche de 10 mètres supplémentaires.
  • Free : l’opérateur ne fait pas de raccordement fibre pour le moment, excepté les immeubles de plus de 12 appartements.

Résilier son abonnement Internet

Résiliation sans frais et sans préavis

Le déménagement fait partie des causes de résiliation gratuite, sans préavis, dans les deux cas suivants : si votre nouveau logement n'est pas éligible à votre offre actuelle, ou si votre déménagement vous impose une augmentation de prix pour conserver votre abonnement. Envoyez simplement une lettre de résiliation à votre opérateur, dans laquelle vous précisez être dans l'une de ces deux situations depuis votre déménagement.

Exemples :

  • Vous êtes client Freebox Mini 4K chez Free mais depuis votre déménagement vous n'êtes plus éligible à l'ADSL ? Vous pouvez envoyer une lettre de résiliation Free dans laquelle vous expliquez que vous ne pouvez plus profiter du service.
  • Vous êtes abonné à SFR en zone dégroupée et vous profitez d'une offre triple play (Internet Téléphonie fixe et TV). Dans votre nouveau logement, vous êtes maintenant en zone non dégroupée. Pour profiter de votre offre et de ses services, vous devez payer votre forfait à un tarif plus élevé. Dans ce cas également, envoyez une lettre de résiliation SFR exposant votre cas légitime.

Lorsque vous résiliez un abonnement, vous êtes sujet à des frais de résiliation, excepté en cas de motif exceptionnel de résiliation. Lorsque vous êtes sous engagement, vous devrez également payer les mensualités restantes.

Choisissez ensuite l’opérateur le plus adapté à vos besoins. Pour cela vous pouvez faire un comparatif offre Internet. Vous aurez ainsi accès à la liste de tous les fournisseurs d’accès à Internet, ainsi qu’à leurs contenus (ADSL, fibre, câble, VDSL, option TV ou non, prix, etc.).

En comparant ces offres, n'oubliez pas de rajouter le coût éventuel de la location de matériel, les éventuelles cautions ou les frais de résiliation en fonction des opérateurs. Même les abonnements sans engagement demandent parfois des frais de résiliation.

Opérateur Frais de location de la box ou du décodeur Caution en cas de non restitution du matériel Frais de résiliation de ligne
Orange 3€/mois 49€ lors de l’ouverture de ligne 50€ - excepté pour les abonnés au forfait “Découverte”
SFR 3€/mois ou 5€/mois en fonction de la box choisie entre 29 et 75€ en fonction du décodeur ou de la box 49€
Bouygues Telecom 3€/mois ou 8€/mois en zone dégroupée étendue Plus de caution - depuis 2015, elle est remplacée par des frais d'activation 59€ - mais prime de restitution de matériel de 59€
Free Aucun 400€, mais uniquement si vous ne procédez pas au paiement par prélèvement automatique 49€

Selon votre opérateur, les frais de résiliation peuvent vous être remboursés :

  • Par exemple, avec la résiliation Internet Orange, l’opérateur s’occupe de toutes les démarches et vous rembourse jusqu’à 150€ lorsque vous devenez client.
  • C’est également le cas de SFR, Bouygues et RED, qui remboursent les frais de résiliation de votre ancien opérateur jusqu’à 100€. RED ne rembourse pas les frais de résiliation de SFR.
  • Les plus petits opérateurs le font aussi, Sosh la marque low-cost d’Orange par exemple, rembourse entre 45 et 100€ selon votre offre (excepté pour les frais de résiliation Internet Orange).
 

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ?

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Portabilité du numéro fixe

Que vous soyez client ADSL, VDSL ou fibre, vous possédez un numéro de ligne fixe. Lors de votre déménagement Internet, vous ne voulez pas perdre ce numéro que tout le monde connaît et utilise pour vous appeler ? C’est possible ! Lorsque vous changez d’opérateur, vous pouvez le conserver grâce à la portabilité de numéro fixe et au Relevé d’Identité Opérateur (RIO).

Le code RIO, c’est quoi ?

portabilité-numéro

Le code RIO est un identifiant composé de 12 chiffres ou lettres en majuscule, indispensable pour effectuer une demande de portabilité de numéro.

La portabilité, c’est aussi un moyen de résilier très facilement son abonnement. En effet, faire une demande de portabilité de numéro fixe revient à résilier automatiquement l’abonnement de votre ancien opérateur. Vous n’avez même plus besoin d’envoyer une lettre de résiliation à votre opérateur.

Si vous n’utilisez pas ce procédé de portabilité et que vous souhaitez résilier votre abonnement sans être transféré vers un autre opérateur, c’est à vous de prendre en charge votre résiliation. Vous devez alors envoyer une lettre de résiliation en recommandé.

Vous avez jusqu’à 40 jours après votre changement d’opérateur pour effectuer votre portabilité de numéro. Au-delà de ces 40 jours, votre ancien numéro sera perdu et pourra être réattribué.

Vous pouvez obtenir votre code RIO pour bénéficier de la portabilité de votre numéro fixe de 3 manières différentes :

  • Depuis votre ligne fixe au 3179
  • Depuis votre téléphone portable
  • Depuis votre espace client

Il vous sera transmis par email, par SMS ou par courrier, selon votre préférence.

Quel numéro appeler selon son opérateur ?

Selon votre opérateur actuel, composez le numéro suivant :

  • Orange : 3179 ou 0800 00 3179
  • SFR : 3179 ou 0800 97 3179
  • Bouygues Télécom : 3179 ou 0800 94 3943
  • Free : 3179 ou 0805 92 3179
  • Numericable : 3179 ou 0805 85 8985
  • Coriolis : 3179 ou 0800 71 3179

Ouvrir une ligne téléphonique sans abonnement Internet

Orange et SFR proposent tous les deux des forfaits pour bénéficier d’une ligne téléphonique sans abonnement Internet ADSL :

  • Orange propose une offre à 17,96€/mois + prix des communications. Vous pouvez également souscrire à l’un des forfaits “Mon Optimale”. Dans ce cas, vous n’aurez pas à rajouter au prix de ces forfaits le coût de vos communications.
  • SFR propose un abonnement à 16,90€/mois + prix des communications. Il existe aussi des forfaits « SFR ligne fixe » avec abonnement inclus, qui proposent différentes durées communication :
    • 2h à 19,90€/mois
    • 3h à 25,90€/mois
    • 5h à 30,90€/mois
    • illimité à 30,90€/mois

L’offre SFR ligne fixe devrait bientôt disparaître au profit d’une autre : SFR Ligne Téléphonique. Cette offre serait d’abord dédiée aux abonnés SFR Ligne Fixe. Rien n’est encore très précis à ce sujet, SFR, futur Altice, devrait bientôt mettre à jour cette information.

Déménagement mobile : quelles démarches pour son forfait mobile ?

Vous n’avez pas de démarches particulières à réaliser concernant votre forfait mobile lors d’un déménagement.

Il est important toutefois de vérifier la couverture mobile de votre opérateur. Si votre opérateur ne couvre pas votre nouvelle localisation, envisagez l’idée de résilier votre abonnement.

Vous pouvez pour cela demander votre code RIO mobile (mêmes numéros que ceux donnés plus haut) et le transmettre à votre nouvel opérateur qui s’occupera des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur. Vous profitez ainsi de la portabilité de numéro et vous ne changez pas de numéro !

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