Avis Swiss life : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 3,4 / 5 sur Trustpilot et seulement 1,4 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Swiss Life oscillent entre solide couverture et frustrations côté tarifs : excellent pour la rapidité des remboursements et la qualité des garanties, mais gare aux cotisations jugées salées ! Prêt à décortiquer la réputation de cet assureur historique ? Découvrez notre décryptage des retours clients et experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Greenopinion |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Découvrez les avis laissés par les clients Swiss life en 2025
Du côté des retours clients, Swiss Life affiche des notes mitigées : 3.4 /5 sur Trustpilot et Greenopinion, mais seulement 1.4 /5 sur OpinionAssurances. Les assurés saluent la rapidité du traitement des demandes et la disponibilité des conseillers, jugés à l’écoute et efficaces. Beaucoup mettent également en avant une bonne couverture assurantielle et des remboursements rapides, éléments particulièrement appréciés pour qui recherche de la sérénité au quotidien.
Cependant, la médaille a son revers ! Les critiques ciblent surtout les cotisations jugées élevées ainsi que leur hausse régulière. Les utilisateurs mentionnent aussi des problèmes récurrents avec la gestion digitale : difficultés d’accès à l’espace client et bugs de l’application. En somme, Swiss Life divise : ses clients vantent la qualité des garanties et la réactivité du service, mais regrettent un rapport qualité/prix parfois désavantageux et une expérience digitale à parfaire.
Les avis positifs sur Swiss life
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Conseiller à l’écoute de nos besoins et nous a bien conseillé quant aux divers niveaux de remboursements. Satisfaite pour le moment, j’attends de voir au moment où je demanderai des prises en charge."
Avis laissé le 19/12/2024 par Christine Boulais sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/12/2024
⭐⭐⭐⭐
"Bien que la mutuelle soit chère, elle répond cependant parfaitement à l'objectif recherché avec une rapidité de remboursement et / ou de réponses aux questions posées. Donc très professionnel"
Avis laissé le 18/12/2024 par Monsieur Estrade sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/05/2024
Les avis négatifs sur Swiss life
[⭐⭐
" Beaucoup de messages envoyés en ligne restent sans réponse ou reçoivent des réponses totalement inappropriées. Il est tout simplement impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ! Aucun suivi, aucune prise en charge des demandes, et notamment pour ma résiliation, que j'ai demandée à plusieurs reprises sans aucun retour. C'est inadmissible qu'une compagnie d'assurance fonctionne ainsi. Un service client inexistant, un manque total de professionnalisme et une expérience catastrophique.“
Avis laissé le 11/02/2025 par tg75 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025
⭐
" Impossible d’avoir accès à mon compte… j’attends mon mot de passe depuis 2 mois. Beaucoup d’incompétence visible… à éviter de toute urgence. Gestion lamentable.”
Avis laissé le 26/11/2024 par Lejamble sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/11/2024
Que penser des formules proposées par Swiss life ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Swiss life
Swiss Life coche de vraies cases pour les seniors : des garanties sur-mesure et des services adaptés à leurs besoins, ce qui l'a d’ailleurs positionnée en tête lors de notre étude Selectra 2023. Si vous êtes un jeune retraité, vous y trouverez des formules intéressantes. Mais je préfère être honnête : les prix sont assez élevés par rapport à d’autres assureurs, et pour les plus de 80 ans, l’intérêt est limité compte tenu du tarif. À mon sens, c’est une mutuelle qui va surtout séduire ceux qui veulent une vraie protection, sans compter chaque euro !
Que vaut l'offre santé de Swiss life ?
- La mutuelle Swiss Life a été élue meilleure mutuelle pour les seniors en 2023 selon l’étude Selectra, prouvant sa forte adéquation aux besoins des plus de 60 ans.
- Cette offre propose des garanties sur-mesure parfaitement adaptées aux nouveaux retraités et seniors de moins de 80 ans (par exemple : prise en charge spécifique en santé, adaptation des remboursements aux besoins liés à l’âge).
- La mutuelle Swiss Life offre également un accompagnement étendu avec des services adaptés aux personnes âgées, ce qui en fait une solution rassurante à la retraite.
- Les tarifs pratiqués sont plus chers que la moyenne du marché, ce qui ne convient pas aux personnes avec un budget limité (exemple : une personne âgée avec des besoins importants paiera généralement beaucoup plus chez Swiss Life que chez la concurrence).
- Les formules pour les plus de 80 ans sont jugées peu attractives : prix très élevés et remboursements considérés comme insuffisants pour des besoins importants.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Swiss life
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de Swiss Life sont généralement plus élevés que la moyenne du marché, avec par exemple une formule santé à 69,37 €/mois pour un profil de 30 ans, soit environ 20 €/mois de plus que la moyenne nationale. Les formules destinées aux seniors, surtout en formules hautes, peuvent dépasser les 200 €/mois. Ce surcoût s’explique par des garanties haut de gamme : remboursements pouvant atteindre 500 % sur les soins dentaires et jusqu'à 400 % sur les soins courants. À noter, certaines formules d’entrée de gamme pour les seniors restent compétitives avec des tarifs 20 % sous la moyenne sur certains profils.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Swiss Life est apprécié pour sa large présence avec près de 600 agences en France et des conseillers jugés qualifiés et disponibles en agence. Pour autant, le standard téléphonique se limite souvent à fournir des réponses basiques et redirige fréquemment vers votre agence locale lorsque la question est précise. Cette organisation favorise le contact humain, mais peut s’avérer frustrante si vous cherchez des solutions rapides par téléphone.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Swiss Life démarre plutôt bien : un formulaire en ligne simple à remplir permet d’obtenir rapidement un devis personnalisé. En revanche, il est impossible de souscrire un contrat santé 100 % en ligne : il faut obligatoirement passer par un conseiller, soit en agence physique, soit par téléphone. Cette contrainte est un frein pour ceux qui cherchent une expérience totalement digitale, même si la proximité des agences compense partiellement ce manque.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Swiss Life ne dispose pas d’une véritable application mobile. L’espace client accessible depuis le navigateur est appelé « application », mais il s’agit simplement d’un raccourci web ajoutable à l’écran d’accueil, sans fonctionnalités spécifiques d’une vraie appli. Les clients pointent régulièrement le manque de praticité et des bugs lors de la gestion en ligne. Résultat : si vous recherchez une expérience mobile fluide, l’offre digitale de Swiss Life reste en retard par rapport à la concurrence.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Swiss life
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Swiss life a reçu des prix et récompenses🏆
Swiss Life France a été reconnu comme Top Employer 2023.