Avis Swiss life : top ou flop ? Que pensent les clients ?

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Avec une note de 3,4  / 5 sur Trustpilot et seulement 1,4  / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Swiss Life oscillent entre solide couverture et frustrations côté tarifs : excellent pour la rapidité des remboursements et la qualité des garanties, mais gare aux cotisations jugées salées ! Prêt à décortiquer la réputation de cet assureur historique ? Découvrez notre décryptage des retours clients et experts !


Mis à jour le    10 minutes de lecture

⭐ Notes de Swiss life sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
3.4/5
711
OpinionAssurances
1.4/5
239
Greenopinion
3.4/5
20

Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Swiss life le 12/08/2025 .

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Découvrez les avis laissés par les clients Swiss life en 2025

Du côté des retours clients, Swiss Life affiche des notes mitigées : 3.4 /5 sur Trustpilot et Greenopinion, mais seulement 1.4 /5 sur OpinionAssurances. Les assurés saluent la rapidité du traitement des demandes et la disponibilité des conseillers, jugés à l’écoute et efficaces. Beaucoup mettent également en avant une bonne couverture assurantielle et des remboursements rapides, éléments particulièrement appréciés pour qui recherche de la sérénité au quotidien.

Cependant, la médaille a son revers ! Les critiques ciblent surtout les cotisations jugées élevées ainsi que leur hausse régulière. Les utilisateurs mentionnent aussi des problèmes récurrents avec la gestion digitale : difficultés d’accès à l’espace client et bugs de l’application. En somme, Swiss Life divise : ses clients vantent la qualité des garanties et la réactivité du service, mais regrettent un rapport qualité/prix parfois désavantageux et une expérience digitale à parfaire.

Les avis positifs sur Swiss life

[

⭐⭐⭐⭐⭐

"Conseiller à l’écoute de nos besoins et nous a bien conseillé quant aux divers niveaux de remboursements. Satisfaite pour le moment, j’attends de voir au moment où je demanderai des prises en charge."

Avis laissé le 19/12/2024 par Christine Boulais sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/12/2024

⭐⭐⭐⭐

"Bien que la mutuelle soit chère, elle répond cependant parfaitement à l'objectif recherché avec une rapidité de remboursement et / ou de réponses aux questions posées. Donc très professionnel"

Avis laissé le 18/12/2024 par Monsieur Estrade sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/05/2024

]

Les avis négatifs sur Swiss life

[

⭐⭐

" Beaucoup de messages envoyés en ligne restent sans réponse ou reçoivent des réponses totalement inappropriées. Il est tout simplement impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ! Aucun suivi, aucune prise en charge des demandes, et notamment pour ma résiliation, que j'ai demandée à plusieurs reprises sans aucun retour. C'est inadmissible qu'une compagnie d'assurance fonctionne ainsi. Un service client inexistant, un manque total de professionnalisme et une expérience catastrophique.“

Avis laissé le 11/02/2025 par tg75 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025

" Impossible d’avoir accès à mon compte… j’attends mon mot de passe depuis 2 mois. Beaucoup d’incompétence visible… à éviter de toute urgence. Gestion lamentable.”

Avis laissé le 26/11/2024 par Lejamble sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/11/2024

]

Que penser des formules proposées par Swiss life ?

Eglantine Tamet, experte assurance

Eglantine, experte assurance

Notre avis d’expert sur Swiss life

Swiss Life coche de vraies cases pour les seniors : des garanties sur-mesure et des services adaptés à leurs besoins, ce qui l'a d’ailleurs positionnée en tête lors de notre étude Selectra 2023. Si vous êtes un jeune retraité, vous y trouverez des formules intéressantes. Mais je préfère être honnête : les prix sont assez élevés par rapport à d’autres assureurs, et pour les plus de 80 ans, l’intérêt est limité compte tenu du tarif. À mon sens, c’est une mutuelle qui va surtout séduire ceux qui veulent une vraie protection, sans compter chaque euro !

Que vaut l'offre santé de Swiss life ?

  • Élue meilleure mutuelle pour les seniors en 2023 selon l’étude Selectra, une vraie reconnaissance pour sa qualité sur ce segment.
  • Propose des garanties et services spécialement adaptés aux besoins des seniors, notamment pour les personnes de moins de 80 ans ou les nouveaux retraités.
  • Offre des formules sur-mesure pour répondre spécifiquement aux attentes des personnes plus âgées.
  • Tarifs plus élevés que la plupart des autres assureurs, ce qui la rend peu adaptée à ceux qui ont un budget restreint.
  • Formule senior pour les plus de 80 ans jugée inadaptée : elle reste très chère et les remboursements ne sont pas optimaux pour les personnes âgées avec beaucoup de besoins.
Toutes formules

Profil Senior 65 ans

Swiss life

3,4

711 avis sur Trustpilot

👉 Site Swiss life
  • Niveau 1 : 99.49€
  • Niveau 6 : 204.19€
  • Niveau 8 : 320.16€
  • Hospitalisation : jusqu’à 80
  • Soins courants : jusqu’à 300 %
  • Dentaire : jusqu’à 1500
  • Optique : jusqu’à 680
  • Auditif : ❌

Selectra Score en cours de calcul

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Hospitalisation
Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : Jusqu'à 300%
Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : Jusqu'à 200%
Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels
Chambre particulière en secteur conventionné : Jusqu'à 80€
Frais d'accompagnement : Jusqu'à 30€
Frais de séjour en secteur non conventionné : Frais réels
Forfait journalier hospitalier : Frais réels

Soins courants
Médecin généraliste OPTAM : Jusqu'à 300%
Médecin généraliste non OPTAM : Jusqu'à 200%
Imagerie médicale (OPTAM) : Jusqu'à 300%
Imagerie médicale (non-OPTAM) : Jusqu'à 200%
Honoraires paramédicaux : Jusqu'à 300%
Analyse et examen de laboratoire : Jusqu'à 300%
Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) : Jusqu'à 100%
Matériel Médical : Jusqu'à 300%
Médecin spécialiste non OPTAM : Jusqu'à 200%
Médecin spécialiste OPTAM : Jusqu'à 300%
Honoraires médicaux OPTAM : Jusqu'à 300%
Honoraires médicaux NON OPTAM : Jusqu'à 200%
Transport : Jusqu'à 300%
Dentaire
Inlays/Onlays : Jusqu'à 300%
Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : Jusqu'à 1500€
Soins dentaires : Jusqu'à 300%
Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : Jusqu'à 300%
Equipement 100% santé dentaire : Frais réels
Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : Jusqu'à 350%

Optique
Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : Jusqu'à 100%
Chirurgie réfractive : Jusqu'à 300€
Equipement Hors « 100% Santé » : Jusqu'à 100%
Monture + 2 verres simples : Jusqu'à 320€
Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe  : Jusqu'à 460€
Equipement 100% santé optique : Frais réels
Plafond monture : Jusqu'à 100€
Monture + verres complexes : Jusqu'à 575€
Monture + verres très complexes : Jusqu'à 680€

Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.

Mise à jour des données le 27/08/2025

Notre avis sur tous les aspects de l'offre Swiss life

💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués

Les tarifs de Swiss Life sont généralement plus élevés que la moyenne du marché, avec par exemple une formule santé à 69,37 €/mois pour un profil de 30 ans, soit environ 20 €/mois de plus que la moyenne nationale. Les formules destinées aux seniors, surtout en formules hautes, peuvent dépasser les 200 €/mois. Ce surcoût s’explique par des garanties haut de gamme : remboursements pouvant atteindre 500 % sur les soins dentaires et jusqu'à 400 % sur les soins courants. À noter, certaines formules d’entrée de gamme pour les seniors restent compétitives avec des tarifs 20 % sous la moyenne sur certains profils.

☎️ Notre opinion sur le service client

Le service client Swiss Life est apprécié pour sa large présence avec près de 600 agences en France et des conseillers jugés qualifiés et disponibles en agence. Pour autant, le standard téléphonique se limite souvent à fournir des réponses basiques et redirige fréquemment vers votre agence locale lorsque la question est précise. Cette organisation favorise le contact humain, mais peut s’avérer frustrante si vous cherchez des solutions rapides par téléphone.

📝 Notre opinion sur le parcours de souscription

La souscription chez Swiss Life démarre plutôt bien : un formulaire en ligne simple à remplir permet d’obtenir rapidement un devis personnalisé. En revanche, il est impossible de souscrire un contrat santé 100 % en ligne : il faut obligatoirement passer par un conseiller, soit en agence physique, soit par téléphone. Cette contrainte est un frein pour ceux qui cherchent une expérience totalement digitale, même si la proximité des agences compense partiellement ce manque.

📱Notre opinion sur l'application mobile

Swiss Life ne dispose pas d’une véritable application mobile. L’espace client accessible depuis le navigateur est appelé « application », mais il s’agit simplement d’un raccourci web ajoutable à l’écran d’accueil, sans fonctionnalités spécifiques d’une vraie appli. Les clients pointent régulièrement le manque de praticité et des bugs lors de la gestion en ligne. Résultat : si vous recherchez une expérience mobile fluide, l’offre digitale de Swiss Life reste en retard par rapport à la concurrence.

Récapitulatif des points forts et des points faibles de Swiss life

👍 Avantages 👎 Inconvénients
  • Swiss Life propose quatre formules de mutuelle santé adaptées à différents profils d’assurés en France .
  • Les garanties sont modulables, permettant une personnalisation approfondie selon les besoins de chaque assuré .
  • Les remboursements sur l’hospitalisation, l’optique et le dentaire figurent parmi les plus élevés du marché .
  • Des services additionnels sont inclus : packs prévention, assistance quotidienne, assistance voyage et prime de naissance .
  • Les cotisations Swiss Life sont généralement plus élevées que la moyenne du marché en assurance santé .
  • La souscription d’un contrat santé demande obligatoirement un passage par un conseiller, et non en ligne .
  • Les remboursements prévus pour la médecine douce restent faibles par rapport à d’autres assureurs concurrents .

Swiss life a reçu des prix et récompenses🏆 

Swiss Life France a obtenu la distinction « Top Employer 2023 », un label qui récompense la qualité de sa politique de ressources humaines, ainsi que son environnement de travail reconnu pour son excellence.