Avis Swiss life : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Swiss life ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 3,4 / 5 sur Trustpilot et seulement 1,4 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Swiss Life oscillent entre satisfaction et déception. Les clients applaudissent la qualité des garanties et la rapidité des remboursements, mais râlent (à juste titre !) sur la hausse des cotisations et une application bien capricieuse. Swiss Life, valeur sûre ou casse-tête ? Découvrez notre analyse !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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| Greenopinion |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Swiss life le 25/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Swiss life en 2025
Du côté des plateformes d’avis, Swiss Life affiche des retours très mitigés : une note de 3,4 /5 sur Trustpilot (711 avis), mais seulement 1,4 /5 sur OpinionAssurances (239 avis). Les points forts soulignés par les clients sont clairs : la rapidité de traitement des demandes, des remboursements rapides et la disponibilité de conseillers vraiment à l’écoute. Plusieurs assurés saluent l’efficacité du service client et la solidité des garanties proposées, en particulier pour la mutuelle santé.
Mais attention, certains aspects recueillent de vives critiques : le niveau élevé des cotisations et les hausses régulières de tarifs reviennent fréquemment dans les commentaires négatifs. D’autres assurés évoquent des soucis techniques : difficultés de connexion à l’espace client ou bugs persistants sur l’application, qui rendent la gestion des contrats peu fluide. Au final, Swiss Life semble convenir aux assurés en quête d’un accompagnement attentif, mais son rapport qualité/prix et son expérience digitale pourraient laisser perplexe plus d’un utilisateur !
Les avis positifs sur Swiss life
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Conseiller à l’écoute de nos besoins et nous a bien conseillé quant aux divers niveaux de remboursements. Satisfaite pour le moment, j’attends de voir au moment où je demanderai des prises en charge."
Avis laissé le 19/12/2024 par Christine Boulais sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/12/2024
⭐⭐⭐⭐
"Bien que la mutuelle soit chère, elle répond cependant parfaitement à l'objectif recherché avec une rapidité de remboursement et/ou de réponses aux questions posées. Donc très professionnel"
Avis laissé le 18/12/2024 par Monsieur Estrade sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/05/2024
Les avis négatifs sur Swiss life
[⭐⭐
" Un avis un peu différent. Je cotise le minimum et je suis remboursé le minimum. La première année j'ai pris des lunettes qui ont fait exploser (en pourcentage, pas en valeur) le ratio remboursements/cotisations. Ils ont résilié de façon unilatérale et refusent de me proposer un autre tarif ou de rester chez eux.. "
Avis laissé le 19/11/2024 par “Gerant” sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 11/11/2024
⭐
" Beaucoup de messages envoyés en ligne restent sans réponse ou reçoivent des réponses totalement inappropriées. Il est tout simplement impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ! Aucun suivi, aucune prise en charge des demandes, et notamment pour ma résiliation, que j'ai demandée à plusieurs reprises sans aucun retour. C'est inadmissible qu'une compagnie d'assurance fonctionne ainsi. Un service client inexistant, un manque total de professionnalisme et une expérience catastrophique. "
Avis laissé le 11/02/2025 par “tg75” sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 11/02/2025
Que penser des formules proposées par Swiss life ?
L'avis de nos experts sur Swiss life
Si vous cherchez une mutuelle pensée pour les seniors, Swiss Life coche vraiment beaucoup de cases : garanties sur-mesure, services spécifiques aux nouveaux retraités et accompagnement complet ! L’offre a même été élue meilleure mutuelle pour les seniors en 2023 selon notre dernière étude Selectra. Attention tout de même, les prix sont nettement supérieurs à la moyenne du marché ; mieux vaut donc avoir un budget confortable. Pour les plus de 80 ans, on conseille de bien comparer avant de souscrire car la formule dédiée reste chère et les garanties parfois moins avantageuses. En résumé : une valeur sûre pour les seniors, à condition de surveiller son budget !
Que vaut l'offre santé de Swiss life ?
- Elue meilleure mutuelle pour les seniors en 2023 selon une étude Selectra, avec des garanties bien adaptées aux besoins des personnes âgées.
- Les garanties sur-mesure sont particulièrement recommandées pour les nouveaux retraités de moins de 80 ans grâce à des services pensés pour cette tranche d’âge.
- Services et garanties reconnus pour leur pertinence auprès des seniors, ce qui en fait une solution idéale pour anticiper ses futurs besoins médicaux à la retraite.
- Prix plus chers que chez la plupart des concurrents, ce qui n’est pas adapté aux budgets restreints.
- Les formules après 80 ans restent très coûteuses et les remboursements sont jugés insuffisants pour les plus âgés ayant de nombreux besoins.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 06/12/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Swiss life
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs pratiqués par Swiss Life sont parmi les plus élevés du marché, notamment pour les profils seniors de 65 à 75 ans, où la formule haute dépasse nettement la moyenne. Par exemple, pour une personne de 30 ans, comptez 69,37 €/mois pour la mutuelle santé, soit environ 20 € de plus que la concurrence. Certaines formules pour les seniors de 92 ans s’avèrent toutefois légèrement moins chères que la moyenne du marché, tout en conservant de solides garanties. Bons points : les formules entrée de gamme sont aussi 20 % en-dessous du marché pour les seniors de 75 ans. À retenir : le haut niveau de garanties et les services sont au rendez-vous, mais il faudra accepter une cotisation plus salée.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de Swiss Life est souvent salué pour la qualité des conseillers et son réseau conséquent d’agences partout en France. Les clients apprécient le fait de pouvoir échanger en face à face avec un interlocuteur dédié. Toutefois, le standard téléphonique reste peu efficace : il délivre peu d’informations concrètes et oriente la plupart du temps vers l’agence locale. Pour obtenir un suivi précis ou une information importante, mieux vaut solliciter directement son agence.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription Swiss Life commence de façon simple et rapide : un formulaire en ligne personnalisé permet d’obtenir un devis et un tableau de garanties en moins de deux minutes. Cependant, il est impossible de finaliser l’adhésion en ligne : vous devez impérativement conclure en agence physique ou par téléphone avec un conseiller. Cela peut être limitant pour les adeptes du tout digital, mais le réseau de près de 600 agences facilite tout de même l’accès si vous préférez le contact humain.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, Swiss Life ne propose pas vraiment d’application mobile dédiée. L’« application » évoquée par l’assureur n’est en réalité qu’un raccourci vers l’espace client web ajoutable sur votre smartphone. Cela signifie que toutes les fonctionnalités sont accessibles via un navigateur, mais aucune expérience d’application mobile native n’est proposée. Un vrai bémol pour les clients qui souhaitent gérer facilement leurs contrats depuis une appli dédiée.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Swiss life
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Swiss life a reçu des prix et récompenses🏆
Swiss Life France a obtenu la distinction de Top Employer 2023, un label qui récompense l'engagement de l'entreprise en matière de conditions de travail, de développement des talents et de gestion des ressources humaines d'excellence.