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Samsung care +

Vous possédez un téléphone Samsung que vous souhaitez assurer ? Le fabricant, en partenariat avec Allianz Global Assistance, vous propose une assurance spécifique, Samsung Care +, pour votre smartphone. Comment bénéficier de l’assurance mobile Samsung ? Quelles sont les formules ? Quel est le niveau de couverture ? Selectra fait le tour de la question pour vous.


Qui est de Samsung Care +?

Samsung Care+ est une assurance de protection des appareils mobiles Samsung éligibles au programme de l’assureur. Elle couvre les dommages accidentels de votre téléphone mobile Samsung ainsi que ceux des accessoires vendus avec le Smartphone de la même marque.

Qui est Samsung Care + ?

Le contrat d’assurance est souscrit auprès d’AWP P&C S.A – Dutch Branch. C’est une succursale néerlandaise, dont la marque commerciale est Allianz Global Assistance Europe.

Le service Samsung prend en charge les domaines administratifs des contrats Samsung Care + ainsi que la gestion des sinistres. Elle prend également en charge les requêtes des clients relatives aux souscriptions, diverses informations et sinistres, etc.

Histoire de Samsung Care +

Allianz Global Assistance, en plus de gérer l’assurance smartphone Samsung Care +, est un leader mondial en assurances voyage et en prestations d'assistance. Avec plus de 21 500 collaborateurs, l’assureur impose sa place sur le marché en imposant une stratégie de diversification qui porte ses fruits.

Concernant la question de la répartition par branche de domaines de compétence, Rémi Grenier, dirigeant d'Allianz Global Assistance, explique que même si le groupe est largement porté par ses branches phares comme le voyage et l’automobile, l’intensification des efforts sur la diversification de leur offre ne se concentre pas uniquement en France, mais sur tout le marché international.

En effet, Allianz Global Assistance investit de plus en plus hors de l'Union européenne. Avec raison puisqu’il réalise plus de 40% de son chiffre d'affaires dans le reste du monde.

Positionnement de Samsung Care +

Samsung propose la protection Samsung Care + pour apporter une protection complète pour les smartphones Galaxy et leur écran Infinity. La marque prévoit une couverture complète en y alliant une assistance d'experts et un service de réparation rapide.

Samsung Care + couvre les dommages accidentels dus à la manipulation avec une faible franchise. Elle prolonge également la protection après l'expiration de votre garantie standard. Lorsque vous avez besoin d’une réparation ou d'un remplacement, vous pouvez obtenir les pièces et l'expertise Samsung d'origine pour un fonctionnement comme neuf de votre mobile.

En effet, c’est une protection pour les mobiles de la marque qui les indemnise contre les dommages involontaires pour une durée de deux ans. Toutes les réparations sont effectuées par des réparateurs experts agréés Samsung.

La franchise est de seulement 59 €, et cela, même en cas de gros dommages.

Cependant, l’assurance Samsung Care + concerne seulement un panel de produits récents et éligibles :

  • Galaxy Note10+ ;
  • Galaxy Note10 ;
  • Galaxy S10+ Édition performance ;
  • Galaxy s10 plus ;
  • Galaxy S10+ ;
  • Galaxy S10 ;
  • Galaxy S10e ;
  • Galaxy S9+ ;
  • Galaxy S9 ;
  • Galaxy Note9 ;

Samsung Care + : chiffres clés

Voici l’offre résumée en quelques chiffres :

  • 59 € : une faible franchise ;
  • 149 € pour une couverture de 24 mois ;
  • 6,99 € en mensualités sur deux ans ;
  • 10 smartphones concernés par la couverture Samsung Care +.

Gouvernance de Samsung Care +

Gouvernance d'Allianz Global Assistance
Nom et prénom Fonction
Rémi GRENIER

Président et CEO d'Allianz Global Assistance

Caroline FYOT Sales Director Bank & Insurance Market at Allianz Global Assistance

Assurance de Samsung Care +

Samsung vous propose une assurance unique pour vos mobiles éligibles : la protection Samsung Care +. Quelle est la formule ? Quelles sont ses garanties et exclusions ?

Les formules assurance mobiles

Vous pouvez souscrire à l’assurance Samsung Care + jusqu’à 30 jours suivant votre achat. C’est une formule unique que vous pouvez souscrire de deux façons :

  • Samsung Care+ avec un paiement en une fois : 149 € pour un engagement de 24 mois ;
  • Samsung Care+ avec un paiement mensuel : 6,99 € par mois (167,76 € pour 24 mois) ;

Une franchise de 59 euros TTC est collectée directement par le Centre de service agréé lors de chaque prix en charge par la marque. Chaque sinistre validé vous donne droit à une réparation ou un remplacement de votre mobile Samsung.

Samsung Care+ effectue chaque réparation ou remplacement dans la limite d’indemnisation maximum indiquée dans le contrat : 2 indemnisations pendant la période d’assurance de 24 mois.

Les garanties de l’assurance Samsung Care +

Les smartphones Samsung éligibles sont couverts pour les dommages accidentels avec Samsung Care+, en plus de la garantie constructeur de deux ans. Cette assurance spécifique comprend :

  • La casse : les dommages physiques tels que fissures ou bris de l'écran ou de la vitre arrière nuisant au bon fonctionnement du mobile ;
  • L’oxydation et autres dommages : les dommages causés par un liquide ou tous dommages physiques, autres que les dommages de l’écran, affectant l'utilisation du logiciel ou le chargement du mobile.

La garantie fabricant classique couvre les éléments suivants :

Couverture Samsung Care +
  • 24 mois de garantie pièces et main d'œuvre en atelier ;
  • 12 mois de garantie pour la batterie ;
  • Le support du Service Client.

Samsung Care+ ajoute les éléments suivants dans la protection de votre mobile :

  • Les dommages accidentels ;
  • L’oxydation ;
  • Deux sinistres couverts pendant les 24 mois ;

Que se passe-t-il si la réparation de votre smartphone n’est pas possible ? Des pièces de rechange d'origine ou reconditionnées seront utilisées. Si votre mobile n’est pas réparable, le service Samsung proposera alors un remplacement à neuf sera du même modèle ou d’un modèle équivalent au mobile assuré. Attention : un smartphone de la même couleur que celui endommagé ne peut pas être garanti.

L’appareil de remplacement sera couvert pour la période restant à courir de votre police d’assurance Samsung Care+.

Ce qui n'est pas couvert par l’assurance Samsung Care + :

  • La perte du smartphone ;
  • Les dommages délibérés ;
  • Les dommages esthétiques ;
  • Le vol du smartphone ;
  • Les dommages liés à un manque de protection du smartphone ;
  • Les dommages liés à l'usure normale d'un smartphone ;

Le téléphone mobile peut être assuré durant un séjour à l’étranger ne dépassant pas 60 jours consécutifs. La réclamation de sinistre sera alors traitée une fois que vous serez revenu dans votre pays de résidence (la pays où l’assurance Samsung Care + a été souscrite).

Les exclusions de l’assurance Samsung Care +

Au moment de souscrire l’assurance Samsung Care +, il est indispensable de bien lire le contrat afin de prendre connaissance des situations particulières qui excluent une activation de la protection de votre mobile.

Cela peut être le cas dans les situations suivantes :

Exclusions Samsung Care +
  • Un fait survenant en dehors de la période d’assurance ;
  • Les dommages esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement du produit assuré ;
  • Le coût de remplacement des accessoires en dehors de ceux fournis dans la boîte du produit neuf ;
  • Le vol ou perte du produit assuré ;
  • Le nettoyage, l’entretien et la maintenance de routine ;
  • L’usure et la détérioration normales du produit assuré ;
  • Un produit acheté en dehors de la France métropolitaine ;
  • Un produit utilisé ou fourni à des fins professionnelles ;
  • Les produits d’occasion.

Cependant, Samsung Care plus d’indemnise pas :

  • Toute négligence grave donnant lieu à une demande d’indemnisation ;
  • Les coûts des altérations, réparations, modifications non autorisées ;
  • Tout produit non installé ou utilisé conformément aux instructions du Samsung ;
  • La panne électrique ou mécanique du produit ;
  • Les dommages qui surviennent naturellement et inévitablement à la suite de l’usure et de la détérioration normales ;
  • Au moment de la souscription de la police, vous avez anticipé un événement qui vous donnerait droit à une réclamation ;
  • Les dommages causés par une impulsion électromagnétique, qu'elle soit naturelle ou provoquée par l'homme, une réaction nucléaire ou une contamination par des armes nucléaires ou une radioactivité, un suintement, une pollution ou une contamination ou un dommage causé par une guerre.

Informations générales sur l’assurance Samsung Care +

Conditions de validité :

  • L'assurance fonctionne uniquement pour les personnes de 18 ans et plus dont l’utilisation est à usage personnel ;
  • L'assurance concerne uniquement les produits achetés en France et labellisés CE une invasion, ou non.

Où suis-je couvert ?

  • En France ;
  • Dans le monde entier lors de tout voyage à l’étranger (période maximum de 60 jours consécutifs).

Quelles sont mes obligations ?

Sous peine de nullité de la police d’assurance ou de non garantie, l’assuré doit :

  • Lors de la souscription de la police : fournir à l’assureur les informations pertinentes, exactes et complètes qui lui permettront de souscrire la police et communiquer à l’assureur les pièces justificatives sur demande ;
  • Payer l’intégralité de la prime lorsque la police est en vigueur ;
  • Déclarer à l’assureur dès que possible les changements qui pourraient affecter la couverture.

En cas de sinistre :

  • L’assuré doit contacter Samsung afin de déclarer au plus vite sa demande d’indemnisation après la survenance ;
  • Du dommage en accord avec les conditions générales et fournir à Samsung toutes les pièces justificatives permettant le traitement de la déclaration ;
  • Informer des garanties éventuellement souscrites pour les mêmes risques en tout ou partie auprès d’autres assureurs, ainsi que tout remboursement qu’il pourrait recevoir au titre d’un sinistre.

Quand et comment effectuer les paiements ?

  • Si vous avez effectué le paiement en une seule fois : l’intégralité de la prime est due au moment de la souscription de la police ;
  • Si vous avez choisi le paiement par mensualités : le premier versement est dû au moment de la souscription par carte de crédit. Les paiements suivants s’effectueront mensuellement par prélèvement le même jour que le jour de souscription sur votre carte de crédit.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

  • Le contrat entrera en vigueur à minuit : heure à la date de prise d’effet de la police indiquée sur les conditions particulières d’assurance ;
  • Si aucune partie n’a résilié le contrat entre temps, elle prendra fin à 23h59 à la date d’expiration indiquée sur les conditions particulières d’assurance.

Comment puis-je résilier le contrat ?

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment conformément aux instructions indiquées aux conditions générales.

Si vous souhaitez stopper votre engagement lors du délai légal de renonciation de 14 jours à partir de la date d’effet du contrat, vous recevrez un remboursement intégral de la prime versée.

Résiliation contrat Samsung Care +

Après la période de renonciation de 14 jours, ou si vous avez une déclaration de sinistre recevable pendant la période de renonciation, vous recevrez un remboursement pour toute Prime, proportionnel :

  • Si vous avez choisi le paiement en une seule fois : au nombre de mois restant à courir à la date de votre demande de résiliation. Tout mois commencé doit être payé ;
  • Si vous avez choisi le paiement par prélèvement mensuel :vous ne serez pas prélevé le mois suivant. Tout mois commencé doit être payé.

Contact de Samsung Care +

En cas de sinistre ou si vous avez besoin d’informations, vous pouvez contacter le service client Samsung de plusieurs façons.

Téléphone de Samsung Care +

Vous pouvez contacter le service client Samsung Care + aux numéros suivants :

Téléphone Samsung Care +
  • Le service client  au 0805 504 504 : du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé) ;
  • Le Service technique au 01 48 63 00 00 : vous pouvez également contacter le SAV par téléphone directement au.  Ce dernier vous indiquera la démarche à suivre pour la réparation de votre produit. Cela permettra le déclenchement de cette intervention ;
  • Le service consommateur au 01 48 63 00 00 : si vous avez acheté votre produit Samsung en dehors de la France, vous pouvez contacter le service consommateur a du lundi au samedi de 9h à 20h.

Cependant, pendant la période de garantie standard (2 ans) vous pouvez vous rendre en Point Service Mobile muni de votre facture et votre produit avec les accessoires d’origines pour une réparation.

Contacter Samsung Care par chat

Le service client est disponible par chat du lundi au samedi de 9h à 20h. Au cours de votre navigation sur le Shop, cliquez sur le logo « Besoin d'aide » en bas à droite de votre écran.

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