Par Comment joindre le service de souscription de la Caisse d'Épargne
La Caisse d'Épargne distribue des contrats d'assurance auto, habitation et santé via le réseau du groupe BPCE. Pour souscrire, rapprochez-vous de votre agence ou du service client au 3241, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (coût d'un appel local). Il est aussi possible de prendre rendez-vous ou de demander un devis en ligne sur le site de la Caisse d'Épargne.
Avant de vous engager, il est utile de comparer les offres du marché pour vérifier le niveau de garanties et le prix : nos comparateurs en ligne estiment votre budget en quelques minutes selon le type d'assurance.
Comparer les offres en 5 min
Mutuelle santé
Comparer en ligneAssurance auto
Comparer en ligneAssurance habitation
Comparer en ligneJoindre la Caisse d'Épargne par téléphone
Déjà assuré ? La Caisse d'Épargne met à disposition une ligne par besoin : une question sur vos contrats au service client, une déclaration de sinistre ou une assistance, et une ligne dédiée aux réclamations. Le service client répond au 3241, coût d'un appel local depuis un poste fixe.
| Service | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (devis, questions, contrats) | 3241 | Du lundi au vendredi 8h30-20h, samedi 8h30-17h |
| Assistance, sinistre et professionnels | 09 69 36 45 45 | Du lundi au vendredi 8h30-19h, samedi 9h-12h. Depuis l'étranger : +33 9 69 36 45 45 |
| Service réclamations | 09 69 36 27 38 | Du lundi au vendredi 8h30-19h, samedi 9h-12h. Depuis l'international et les TOM : +33 9 69 36 27 38 |
Joindre la Caisse d'Épargne par espace client et application
Pour une question sur un contrat, un sinistre ou vos données personnelles, plusieurs canaux numériques sont à votre disposition :
- Espace client : consultez vos contrats, suivez vos remboursements et téléchargez vos attestations depuis votre espace personnel Caisse d'Épargne.
- Application Caisse d'Épargne : Disponible gratuitement sur Google Play et l'App Store pour gérer et consulter vos comptes bancaires comme vos contrats d'assurance, pour les particuliers comme pour les professionnels.
- Prendre rendez-vous : demandez un rendez-vous ou un devis près de chez vous via le formulaire en ligne.
Adresses postales, réclamation et médiateur
Certaines démarches passent par un courrier postal : déclaration de sinistre, envoi de justificatifs ou réclamation. Pensez à indiquer votre numéro de contrat et l'objet de votre demande, et à conserver une copie de votre envoi.
TSA 50 003
33689 Mérignac Cedex Contrats santé (Espace Santé) Espace Santé Caisse d'Épargne
Centre de gestion de Tours
TSA 80004
79060 Niort Cedex 9 Médiation de l'Assurance La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Résilier votre assurance Caisse d'Épargne selon le type de contrat
Les contrats des assurés sont répartis selon leur région : pour porter réclamation, adressez d'abord un courrier écrit au service Relations Clientèle de votre caisse régionale, en y joignant vos pièces justificatives. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance, une instance indépendante, à l'adresse indiquée ci-dessus.
Les délais de réponse de la Caisse d'Épargne
La Caisse d'Épargne s'engage à répondre à votre réclamation sous 10 jours. Si votre dossier nécessite une étude approfondie, ce délai peut être porté à 2 mois maximum.
Suivre la Caisse d'Épargne sur les réseaux sociaux
La Caisse d'Épargne est présente sur les principaux réseaux sociaux, utiles pour suivre son actualité ou poser une question rapide en message privé. Pour une demande contractuelle ou un sinistre, privilégiez toutefois les canaux officiels ci-dessus.
FAQ : autres questions pour contacter la Caisse d'Épargne
Quel est le numéro de téléphone de la Caisse d'Épargne ?
Pour joindre le service client de la Caisse d'Épargne, composez le 3241, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (coût d'un appel local depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel selon opérateur). Un conseiller vous renseigne sur les offres et la gestion de vos contrats.
Comment déclarer un sinistre auto ou habitation à la Caisse d'Épargne ?
Pour déclarer un sinistre ou bénéficier d'une assistance, appelez le 09 69 36 45 45, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 12h (appel non surtaxé, coût selon opérateur), ou le +33 9 69 36 45 45 depuis l'étranger. Vous pouvez aussi écrire à [email protected].
Comment souscrire une assurance proposée par la Caisse d'Épargne ?
La Caisse d'Épargne distribue des contrats d'assurance via le réseau du groupe BPCE : rapprochez-vous de votre agence ou du service client au 3241 pour souscrire. Pour comparer les offres du marché avant de vous décider, utilisez gratuitement les comparateurs Selectra pour l'auto, l'habitation et la mutuelle santé.
Comment résilier une assurance souscrite à la Caisse d'Épargne ?
Après un an de contrat, vous résiliez votre assurance auto ou habitation à tout moment et sans frais (loi Hamon) ; le plus simple est de laisser votre nouvel assureur s'occuper des démarches. La mutuelle santé se résilie à l'échéance ou, après un an, à tout moment.
Comment faire une réclamation auprès de la Caisse d'Épargne ?
Adressez votre réclamation écrite au service Relations Clientèle de votre caisse régionale, en précisant votre numéro de client et en joignant vos pièces justificatives. Vous pouvez aussi appeler le 09 69 36 27 38 (France et DOM) ou le +33 9 69 36 27 38 (international et TOM). La Caisse d'Épargne s'engage à répondre sous 10 jours, délai pouvant être porté à 60 jours pour les dossiers nécessitant une étude approfondie.
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