Avis Alptis : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 1,3 / 5 sur Trustpilot et de 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Alptis divisent la toile ! Certains assurés saluent la flexibilité et l'adaptabilité des offres, tandis que d'autres s'arrachent les cheveux face à la hausse des prix et aux délais de remboursement à rallonge. Alors, cette mutuelle, coup de cœur ou coup de gueule ? Découvrez notre analyse pour y voir plus clair !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Service Selectra gratuit et sans engagement.
Découvrez les avis laissés par les clients Alptis en 2025
Les avis positifs sur Alptis mettent en lumière quelques atouts. Parmi eux, la simplicité et la rapidité du processus de souscription se distinguent, tout comme le service client jugé très professionnel et à l'écoute. Les assurés satisfaits estiment également que les tarifs proposés sont en adéquation avec la qualité des prestations reçues. Sur le site Opinion Assurances, Alptis obtient une note de 3,6/5, soulignant les aspects positifs ressentis par certains utilisateurs.
Cependant, la majorité des retours sont plutôt négatifs. Les clients d'Alptis lui reprochent principalement des remboursements lents et un manque de suivi. Les difficultés pour joindre le service client par téléphone et l'augmentation excessive des cotisations sans explication sont des critiques fréquentes. Sur Trustpilot, l'assureur récolte l'insatisfaisante note de 1,3/5, reflétant ainsi le mécontentement généralisé de nombreux assurés.
Les avis positifs sur Alptis
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis très satisfaite de Alptis. A chacun de mes appels j'y ai toujours trouvé une personne qui prenait le temps de m'expliquer. Moi j'ai fui Néoliane qui en deux années, je n'ai pu joindre aucun services de remboursements. Avec Alptis tout est clair et rapide. Je recommande cette mutuelle."
Avis publié le 08/03/2024 par Martine sur Trustpilot suite à une expérience : 08 décembre 2023
⭐⭐⭐⭐⭐
" Très satisfaite. J'ai souscrit une mutuelle santé chez eux, je ne suis pas déçu."
Avis publié le 29/01/2025 par Chantal R. sur Opinion Assurances suite à une expérience le 13/01/2025
Les avis négatifs sur Alptis
⭐
" Vu les avis des adhérents qui font peur. Déjà quand vous envoyez les documents par mail c'est envoyé dans un service qui transmet 4 jours après au service concerné. Au bout d'un mois attendre mon remboursement ayant eu 2 chargés clientèles qui vous dit je relance votre demande et le 3 chargé clientèle me répond on a rien reçu. Bonjour le service qualité "
Avis laissé le 20/02/2025 par WRIGHT FRANCOISE sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
⭐
" Bonjour, Ma portabilité devait prendre effet le 01/01/2025, il manquait des documents que j'ai transmis vers le 10/01 depuis je suis toujours radiée !!! J'ai eu une fois quelqu'un au téléphone qui m'a dit qu'elle passait mon dossier en urgence et depuis \"toujours radiée\" !!! Et je n'arrive plus à avoir quelqu'un au téléphone. Un bon mois et demi pour régler vos problèmes sur le site internet, je trouve cela très très très long !!! J'ai besoin de soins et de changer mes lunettes et je dois attendre car je n'ai pas les moyens de faire l'avance !! C'est inadmissible !! "
Avis laissé le 20/02/2025 par Balmain Armelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/01/2025
Que penser des formules proposées par Alptis ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Alptis
Alptis se distingue par sa grande flexibilité : elle adapte ses mutuelles aux profils seniors avec des garanties modulables sur 8 niveaux. Intéressant non ? Ses packs optionnels et son bonus fidélité sont des atouts pour personnaliser et améliorer la couverture au fil du temps. Seul bémol : les tarifs, qui dépassent souvent la moyenne du marché. Pour les jeunes, cela peut faire pencher la balance contre Alptis, malgré la souscription simplifiée et l’aide téléphonique de leurs conseillers !
Que vaut l'offre santé de Alptis ?
- Alptis propose des garanties adaptées à chaque profil. Par exemple, leurs offres santé sont modulables sur plusieurs niveaux, allant jusqu’à 8 niveaux pour les seniors, ce qui permet une personnalisation complète des besoins des assurés.
- La couverture est élevée sur certains postes médicaux. Par exemple, pour la formule la plus couvrante destinée aux seniors, les honoraires médicaux peuvent être remboursés jusqu’à 400% BRSS.
- Un système de bonus fidélité avantageux est appliqué aux prestations telles que la chambre particulière, les prothèses, les orthodonties prises en charge, l’équipement optique et les aides auditives. Par exemple, pour un contrat Luminéis niveau 2, le forfait chambre hospitalière passe de 40 euros la première année à 50 euros après deux ans, sans augmentation de tarif, récompensant ainsi les clients fidèles.
- La souscription est jugée facile et accompagnée de conseils pertinents, ce qui offre une expérience utilisateur fluide dès la première démarche.
- Alptis augmente significativement ses tarifs, avec des hausses pouvant atteindre presque 50% en moins de deux ans, selon les retours clients. Cela peut représenter un poids financier important pour les assurés.
- Certaines garanties ne proposent pas de conseiller dédié, ce qui peut compliquer la gestion en cas de problème ou lorsqu’un accompagnement personnalisé est requis.
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Profil Senior 65 ans
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Avis client ⭐ 1.3 / 5 sur 125 avis Trustpilot⭐ 3.6 / 5 sur 274 avis OpinionAssurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||
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Profil Famille
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Avis client ⭐ 1.3 / 5 sur 125 avis Trustpilot⭐ 3.6 / 5 sur 274 avis OpinionAssurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alptis
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs d’Alptis se situent souvent dans la fourchette haute du marché. Selon l'étude de prix 2024 de Selectra, les profils Famille et Étudiant trouvent les tarifs particulièrement élevés. Cependant, pour les seniors, Alptis reste compétitif, bien que cela s'accompagne souvent de garanties moins avantageuses. Pour des garanties équivalentes, Alptis propose généralement des prix plus hauts que ses concurrents, sauf pour ses offres seniors.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client d’Alptis présente des lacunes importantes. Selon les retours des clients, la difficulté à joindre un conseiller par téléphone est un point faible majeur. L'absence d'agence physique et d'application mobile réduit les possibilités de contact et la gestion autonome des contrats par les clients. De plus, la difficulté à obtenir une assistance rapide peut entraîner des frais supplémentaires dus à des remboursements retardés.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Alptis se différencie par sa simplicité initiale : il est possible de réaliser un devis en ligne. Cependant, des bugs fréquents peuvent perturber la simulation, voire empêcher la souscription en ligne en bloquant l'entrée des coordonnées bancaires. Dans ces cas, il est nécessaire de passer par un conseiller par téléphone, ce qui peut être un obstacle étant donné que le service client est difficilement joignable.
📱Notre opinion sur l'application mobile
À ce jour, Alptis ne propose pas d’application mobile. Les clients doivent se connecter au site web pour accéder à leur espace personnel. Pour toute autre demande, il est nécessaire de contacter le service client par téléphone, ce qui peut s'avérer peu pratique et limiter l'accessibilité pour les utilisateurs souhaitant gérer leurs contrats en déplacement.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alptis
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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