Avis Alptis : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous ĂȘtes client d'Alptis ? Donnez-nous votre avis !
En fĂ©vrier 2025, Alptis affiche une note de 1,3 / 5 sur Trustpilot pour 127 avis et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances pour 276 avis. Les retours clients rĂ©vĂšlent un ressenti majoritairement nĂ©gatif, beaucoup pointant lâaugmentation importante des cotisations et la lenteur des remboursements, malgrĂ© une souscription apprĂ©ciĂ©e pour sa simplicitĂ©.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| OpinionAssurances |
|
|
| Trustpilot |
|
|
Notes rĂ©coltĂ©es sur les plateformes dâavis en ligne pour Alptis le 30/10/2024 .
Service Selectra gratuit et sans engagement.
Découvrez les avis laissés par les clients Alptis en 2026
Les retours clients sur Alptis sont trĂšs partagĂ©s, avec une note de 1,3 / 5 sur Trustpilot (125 avis) et 3,6 / 5 sur OpinionAssurances (274 avis). Les avis positifs soulignent surtout la facilitĂ© de souscription et la disponibilitĂ© dâun service client jugĂ© professionnel et Ă lâĂ©coute. De nombreux assurĂ©s apprĂ©cient Ă©galement la concordance entre tarifs et garanties ainsi que la rapiditĂ© du processus en ligne pour adhĂ©rer Ă une formule adaptĂ©e Ă leurs besoins.
Ă lâinverse, de nombreux clients mettent en lumiĂšre des difficultĂ©s importantes Ă joindre le service client ainsi que des dĂ©lais de remboursement jugĂ©s trop longs, principalement pour les montants plus Ă©levĂ©s. Les augmentations rĂ©guliĂšres et excessives des cotisations sans explication font Ă©galement partie des principales sources de mĂ©contentement. Enfin, certaines radiations dâassurĂ©s sans justification viennent entacher lâexpĂ©rience client et renforcent la perception dâun suivi parfois dĂ©faillant.
Les avis positifs sur Alptis
âââââ
" Je suis trÚs satisfaite de Alptis. A chacun de mes appels j'y ai toujours trouvé une personne qui prenait le temps de m'expliquer. Moi j'ai fui Néoliane qui en deux années, je n'ai pu joindre aucun services de remboursements. Avec Alptis tout est clair et rapide. Je recommande cette mutuelle. "
Avis laissĂ© le 08/03/2024 par Martine sur Trustpilot. Date de lâexpĂ©rience : 08/12/2023
âââââ
" TrÚs satisfaite. J'ai souscrit une mutuelle santé chez eux, je ne suis pas déçu. "
Avis laissĂ© le 29/01/2025 par Chantal R. sur Opinion Assurances. Date de lâexpĂ©rience : 13/01/2025
Les avis négatifs sur Alptis
â
" Vu les avis des adhérents qui font peur. Déjà quand vous envoyez les documents par mail c'est envoyé dans un service qui transmet 4 jours aprÚs au service concerné. Au bout d'un mois attendre mon remboursement ayant eu 2 chargés clientÚles qui vous dit je relance votre demande et le 3 chargé clientÚle me répond on a rien reçu. Bonjour le service qualité "
Avis laissé le 20/02/2025 par WRIGHT FRANCOISE sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
â
" Bonjour, Ma portabilité devait prendre effet le 01/01/2025, il manquait des documents que j'ai transmis vers le 10/01 depuis je suis toujours radiée !!! J'ai eu une fois quelqu'un au téléphone qui m'a dit qu'elle passait mon dossier en urgence et depuis 'toujours radiée' !!! Et je n'arrive plus à avoir quelqu'un au téléphone. Un bon mois et demi pour régler vos problÚmes sur le site internet, je trouve cela trÚs trÚs trÚs long !!! J'ai besoin de soins et de changer mes lunettes et je dois attendre car je n'ai pas les moyens de faire l'avance !! C'est inadmissible !! "
Avis laissé le 20/02/2025 par Balmain Armelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/01/2025
Que penser des formules proposées par Alptis ?
đĄ L'avis de nos experts sur Alptis
Nos experts apprĂ©cient la capacitĂ© dâAlptis Ă adapter ses offres Ă chaque profil : il existe une formule santĂ© spĂ©ciale senior sur 8 niveaux de garanties, et une dĂ©diĂ©e aux jeunes ou aux familles sur 4 niveaux. La souscription est simple et des conseillers accompagnent les clients par tĂ©lĂ©phone pour faciliter les dĂ©marches. Le bonus fidĂ©litĂ©, qui augmente la couverture au fil des annĂ©es dâadhĂ©sion, est un vrai avantage selon Selectra. On note toutefois que les tarifs dâAlptis sont plus Ă©levĂ©s que la moyenne du marchĂ© et que le service client, uniquement joignable par tĂ©lĂ©phone, pose parfois problĂšme dâaprĂšs les retours clients.
Que vaut l'offre santé de Alptis ?
- Alptis propose des garanties personnalisĂ©es et jusquâĂ 8 niveaux de couverture, notamment adaptĂ©es pour les seniors.
- La mutuelle offre un remboursement des honoraires mĂ©dicaux jusquâĂ 400% BRSS sur la formule la plus couvrante senior.
- Un bonus fidĂ©litĂ© augmente certains remboursements (chambre particuliĂšre, optique, aides auditives, prothĂšses, orthodontie) aprĂšs 1 et 2 ans, sans hausse de tarifâŻ: par exemple, le forfait chambre hospitaliĂšre passe de 40âŻâŹ Ă 50âŻâŹ entre la 1Êłá” et la 3á” annĂ©e.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Senior 65 ans
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 27/04/2026
| Toutes formules | |||
|
Profil Famille
|
|
|
|
| Voir plus Voir plus | |||
|
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 27/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alptis
đž Notre opinion sur les tarifs pratiquĂ©s
Les tarifs chez Alptis sont globalement dans la fourchette haute du marchĂ©, notamment pour les profils Famille et Etudiant. Pour les seniors, les prix sont en-dessous de la moyenne, mais cela sâexplique par des garanties moins avantageuses. Les cotisations nâatteignent pas des niveaux excessifs mais la couverture proposĂ©e reste souvent infĂ©rieure Ă celle des concurrents pour un prix similaire. Le rapport garanties/prix est parfois dĂ©cevant selon les analyses. Il est donc important de bien comparer les formules avant de choisir.
âïž Notre opinion sur le service client
Le service client Alptis rencontre de nombreuses critiques Ă cause de sa difficultĂ© Ă ĂȘtre joint et l'absence dâagence physique ou dâapplication mobile. Le contact se fait uniquement par tĂ©lĂ©phone ou via lâespace en ligne, ce qui limite lâautonomie des adhĂ©rents. Les retours signalent Ă©galement des dĂ©lais de rĂ©ponse longs, notamment sur les demandes de remboursement. Cette organisation peut entraĂźner des dĂ©marches ralenties et des frais supplĂ©mentaires pour les clients.
đ Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Alptis est simple : tout peut dĂ©buter par un devis en ligne. Cependant, des bugs rĂ©currents sur la plateforme compliquent parfois lâobtention dâune simulation immĂ©diate, ou mĂȘme lâinscription directe. Souvent, le parcours oblige Ă passer par un rappel tĂ©lĂ©phonique, un frein pour ceux qui prĂ©fĂšrent une expĂ©rience 100% digitale. En cas de difficultĂ© Ă joindre le conseiller, cela peut retarder ou compliquer la finalisation dâun contrat.
đ±Notre opinion sur l'application mobile
Aucune application mobile nâest disponible chez Alptis. Les adhĂ©rents doivent utiliser leur espace personnel sur le site web pour gĂ©rer les contrats ou faire des demandes. Pour toute dĂ©marche complexe, il est nĂ©cessaire de contacter le service client par tĂ©lĂ©phone. Cette absence dâapplication pĂ©nalise les utilisateurs recherchant plus dâautonomie et de praticitĂ© au quotidien.
RĂ©capitulatif des points forts et des points faibles de Alptis
| đ Avantages | đ InconvĂ©nients |
|---|---|
|
|