Avis Alptis : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Les avis Alptis : ça déménage ! Avec une note de 1,3 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, difficile de trancher entre applaudissements et grimaces. Certains saluent la souscription facile et les formules modulables, quand d’autres crient au scandale sur l’augmentation des cotisations et les délais de remboursement… Alors, Alptis : mutuelle fiable ou à fuir ? On passe tout au crible !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alptis le 26/02/2025 .
Service Selectra gratuit et sans engagement.
Découvrez les avis laissés par les clients Alptis en 2025
Côté avis clients, Alptis affiche des retours en demi-teinte : sur Trustpilot, la note descend à 1,3 / 5, tandis que sur OpinionAssurances, elle remonte à 3,6 / 5. Parmi les satisfaits, on retrouve surtout ceux qui saluent la simplicité et la rapidité de souscription, ainsi que la qualité de l’accompagnement clientèle. Les assurés qui donnent un avis positif estiment aussi le rapport qualité/prix des garanties en adéquation avec leurs besoins.
Mais tout n’est pas rose ! Une large part des clients pointe des délais de remboursement jugés trop longs et l’augmentation importante des cotisations, parfois de près de 50 % en deux ans. Autres points noirs fréquemment mentionnés : la difficulté pour joindre le service client et des dossiers parfois mal suivis ou clôturés sans justification. En résumé : des avis très partagés et une expérience qui semble dépendre fortement des cas individuels.
Les avis positifs sur Alptis
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"Je suis très satisfaite de Alptis. A chacun de mes appels j'y ai toujours trouvé une personne qui prenait le temps de m'expliquer. Moi j'ai fui Néoliane qui en deux années, je n'ai pu joindre aucun services de remboursements. Avec Alptis tout est clair et rapide. Je recommande cette mutuelle."
Avis laissé le 08/03/2024 par Martine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2023
⭐⭐⭐⭐⭐
"Très satisfaite. J'ai souscrit une mutuelle santé chez eux, je ne suis pas déçu."
Avis laissé le 29/01/2025 par Chantal R. sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 13/01/2025
Les avis négatifs sur Alptis
[⭐
"Vu les avis des adhérents qui font peur. Déjà quand vous envoyez les documents par mail c'est envoyé dans un service qui transmet 4 jours après au service concerné. Au bout d'un mois attendre mon remboursement ayant eu 2 chargés clientèles qui vous dit je relance votre demande et le 3 chargé clientèle me répond on a rien reçu. Bonjour le service qualité".
Avis laissé le 20/02/2025 par WRIGHT FRANCOISE sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20 février 2025
⭐
"Bonjour, Ma portabilité devait prendre effet le 01/01/2025, il manquait des documents que j'ai transmis vers le 10/01 depuis je suis toujours radiée ! J'ai eu une fois quelqu'un au téléphone qui m'a dit qu'elle passait mon dossier en urgence et depuis « toujours radiée » ! Et je n'arrive plus à avoir quelqu'un au téléphone. Un bon mois et demi pour régler vos problèmes sur le site internet, je trouve cela très très très long ! J'ai besoin de soins et de changer mes lunettes et je dois attendre car je n'ai pas les moyens de faire l'avance !! C'est inadmissible !!"
Avis laissé le 20/02/2025 par Balmain Armelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01 janvier 2025
Que penser des formules proposées par Alptis ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Alptis
J’aime la capacité qu’a Alptis à proposer des formules santé vraiment modulables, que vous soyez jeune, en famille ou senior : impossible de ne pas trouver une offre adaptée. Gros point positif aussi pour le bonus fidélité qui augmente vos garanties après un ou deux ans d’adhésion, parfait pour ceux qui souhaitent s’installer dans la durée. Par contre, le tarif reste clairement au-dessus de la moyenne du marché et le service client – uniquement par téléphone – n’est pas toujours simple à joindre selon les retours. Mais pour personnaliser sa mutuelle avec un vrai accompagnement, Alptis coche pas mal de cases.
Que vaut l'offre santé de Alptis ?
- Les garanties sont modulables et adaptées à chaque profil : jusqu’à 8 niveaux de couverture pour les seniors, permettant une personnalisation optimale des remboursements.
- Alptis propose des remboursements élevés sur certains postes : par exemple, jusqu’à 400% BRSS sur les honoraires médicaux pour les seniors avec la formule la plus couvrante.
- La mutuelle applique un système de bonus fidélité sans hausse de prix : après 1 ou 2 ans d’adhésion, vos plafonds de remboursement sur la chambre particulière, l’optique ou les aides auditives augmentent (exemple concret : de 40 à 50 € pour la chambre hospitalière en 2 ans).
- Fortes augmentations de tarifs rapportées par les clients : jusqu’à près de 50% en moins de 2 ans selon les retours utilisateurs.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 22/06/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 22/06/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alptis
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Alptis affiche des tarifs souvent situés dans la fourchette haute du marché, en particulier pour les profils Famille et Étudiant. Par exemple, pour une personne de 30 ans, la cotisation mensuelle annoncée est de 62 €/mois là où la moyenne nationale s’établit à 50 €/mois. Pour les profils seniors, l’assureur se démarque par des prix légèrement inférieurs à la moyenne, mais cela va de pair avec des garanties moins avantageuses. Autre point, à profil et garantie équivalents, les prix peuvent rester plus élevés que certains concurrents. Alptis propose donc une tarification accessible uniquement sur certains profils mais il est essentiel de bien analyser le détail des garanties avant de souscrire !
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client constitue le principal point faible d’Alptis. L’absence d’agences physiques et d’application mobile laisse uniquement le téléphone et l’espace en ligne pour joindre un conseiller. Or, les retours clients font état de délais d’attente parfois très longs et d’une accessibilité compliquée, ce qui rend la gestion des contrats ou le suivi de remboursement parfois laborieux. Ce manque de réactivité peut impacter l’expérience client, notamment lors de démarches urgentes comme la gestion d’un sinistre ou la résiliation.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Alptis est simple et digitalisé : devis et souscription en ligne sont disponibles. Toutefois, il arrive qu’on rencontre des bugs lors de la simulation : impossibilité de finaliser le devis ou de saisir ses coordonnées bancaires, ce qui impose souvent d’être rappelé par téléphone. Cette intervention humaine est utile pour être accompagné, mais elle limite l’autonomie si vous préférez tout faire en ligne. En résumé, pratique sur le principe, mais des aléas techniques peuvent ralentir votre démarche.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Alptis ne dispose d’aucune application mobile. Les assurés peuvent uniquement gérer leur contrat via l’espace personnel disponible sur le site internet. Pour tout besoin supplémentaire ou une question, le contact avec un conseiller se fait exclusivement par téléphone. Cette absence d’application peut être un frein pour ceux qui souhaitent piloter leur assurance en toute autonomie depuis un smartphone.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alptis
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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