Avis Alptis : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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En février 2025, Alptis affiche une note de 1,3 / 5 sur Trustpilot et de 3,5 / 5 sur Opinion Assurances. Malgré une souscription simple et des conseils appréciés, de nombreux clients déplorent une hausse importante des cotisations et des délais de remboursement trop longs. Faut-il alors faire confiance à Alptis ? Nos experts analysent la question.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alptis le 30/10/2024 .
Service Selectra gratuit et sans engagement.
Découvrez les avis laissés par les clients Alptis en 2026
Les avis clients sur Alptis dressent un portrait contrasté de cet assureur : sur Opinion Assurances, Alptis décroche la note de 3,6 / 5 pour 274 avis, tandis que sur Trustpilot, la note chute à 1,3 / 5 pour 125 avis. Parmi les retours positifs, les clients saluent la facilité de souscription et des tarifs jugés compétitifs, ainsi que l’écoute et le professionnalisme de certains conseillers. Plusieurs assurés se disent satisfaits de la rapidité des remboursements et de l’adaptation des formules aux besoins spécifiques, notamment pour les seniors.
À l’inverse, les avis négatifs sont nombreux et pointent du doigt de grandes difficultés à joindre le service client, des délais de remboursement trop longs pour certains dossiers et des augmentations de cotisations importantes, parfois de près de 50 % en moins de deux ans. Plusieurs clients évoquent également un manque de suivi et des radiations sans explication. Si vous envisagez Alptis, gardez en tête que l’expérience dépendra fortement de la qualité du suivi client… et de votre patience !
Les avis positifs sur Alptis
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis très satisfaite de Alptis. A chacun de mes appels j'y ai toujours trouvé une personne qui prenait le temps de m'expliquer. Moi j'ai fui Néoliane qui en deux années, je n'ai pu joindre aucun services de remboursements. Avec Alptis tout est clair et rapide. Je recommande cette mutuelle. "
Avis laissé le 08/03/2024 par Martine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2023
⭐⭐⭐⭐⭐
" Très satisfaite. J'ai souscrit une mutuelle santé chez eux, je ne suis pas déçu. "
Avis laissé le 29/01/2025 par Chantal R. sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 13/01/2025
Les avis négatifs sur Alptis
⭐
" Vu les avis des adhérents qui font peur. Déjà quand vous envoyez les documents par mail c'est envoyé dans un service qui transmet 4 jours après au service concerné. Au bout d'un mois attendre mon remboursement ayant eu 2 chargés clientèles qui vous dit je relance votre demande et le 3 chargé clientèle me répond on a rien reçu. Bonjour le service qualité "
Avis laissé le 20/02/2025 par WRIGHT FRANCOISE sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
⭐
" Bonjour, Ma portabilité devait prendre effet le 01/01/2025, il manquait des documents que j'ai transmis vers le 10/01 depuis je suis toujours radiée !!! J'ai eu une fois quelqu'un au téléphone qui m'a dit qu'elle passait mon dossier en urgence et depuis "toujours radiée" !!! Et je n'arrive plus à avoir quelqu'un au téléphone. Un bon mois et demi pour régler vos problèmes sur le site internet, je trouve cela très très très long !!! J'ai besoin de soins et de changer mes lunettes et je dois attendre car je n'ai pas les moyens de faire l'avance !! C'est inadmissible !! "
Avis laissé le 20/02/2025 par Balmain Armelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/01/2025
Que penser des formules proposées par Alptis ?
💡 L'avis de nos experts sur Alptis
Nos experts constatent que le principal atout d’Alptis, c’est la souplesse de ses offres, avec des formules santé adaptées aux seniors et aux familles, modulables sur plusieurs niveaux de garanties . Selectra apprécie également la facilité de souscription et le soutien apporté par téléphone lors des démarches. On relève que le bonus fidélité permet aux clients fidèles de renforcer leur couverture après un ou deux ans d’adhésion, ce qui est plutôt rare sur le marché . En revanche, les tarifs proposés se situent au-dessus de la moyenne, ce qui peut freiner certains assurés . Il est aussi important de noter que, selon les retours, contacter le service client peut parfois s’avérer compliqué, celui-ci étant joignable seulement par téléphone.
Que vaut l'offre santé de Alptis ?
- Offre très modulable : jusqu’à 8 niveaux de garanties pour les seniors, permettant une couverture personnalisée selon le profil de l’assuré.
- Possibilité de remboursement des honoraires médicaux jusqu’à 400% BRSS pour les formules les plus couvrantes, par exemple sur la formule dédiée aux seniors.
- Bonus fidélité sans augmentation tarifaire sur plusieurs prestations : par exemple, le forfait chambre particulière passe de 40 € la 1re année à 50 € après 2 ans pour un contrat LUMINEIS niveau 2.
- Augmentation de presque 50% des tarifs en moins de 2 ans, selon plusieurs clients.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 01/04/2026
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 01/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alptis
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs pratiqués par Alptis se situent souvent dans la fourchette haute du marché : pour les familles et les étudiants, ils sont régulièrement au-dessus de la moyenne. Les seniors bénéficient toutefois de prix plus bas, mais cela se fait avec des garanties généralement plus limitées. Les garanties proposées ne justifient pas toujours le coût payé. En comparaison à niveau de couverture équivalent, Alptis reste moins avantageuse sur de nombreux profils sauf chez les seniors. Les niveaux de garanties ne sont pas toujours à la hauteur du tarif annoncé.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client d’Alptis est souvent pointé du doigt pour sa faible disponibilité et son manque de réactivité. L’absence d’agence physique et d’application mobile complique la gestion des contrats. Le contact se fait uniquement par téléphone, ce qui freine l’autonomie des clients. Il est parfois difficile d’obtenir un retour rapide pour un remboursement ou une question. La lenteur dans les démarches peut engendrer des désagréments et des coûts additionnels.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Alptis est accessible en ligne avec un devis rapide sur le site internet. Cependant, des bugs réguliers peuvent bloquer la simulation ou empêcher la finalisation autonome. Il faut souvent passer par un conseiller, car la plateforme ne propose pas toujours l’option de saisir ses coordonnées bancaires directement. Cette dépendance au téléphone, combinée à un service client difficile à joindre, limite la simplicité du parcours. Les démarches sont peu fluides pour les nouveaux clients.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Alptis ne propose pas d’application mobile pour ses assurés. La gestion des contrats et des remboursements se fait uniquement via l’espace personnel sur le site internet. Aucune fonctionnalité mobile n’est disponible, ce qui réduit le confort d’utilisation pour les clients souhaitant tout gérer depuis un smartphone. Il faut appeler un conseiller pour toute autre demande.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alptis
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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