Avis Acheel : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Curieux de connaître la vraie réputation d’Acheel ? Avec une note de 4,2 / 5 sur Trustpilot mais seulement 1,6 / 5 sur Opinion Assurances, cet assureur 100 % digital divise ! Prix mini et souscription express séduisent, mais attention : joindre le service client, surtout en cas de sinistre, peut vite tourner à l’aventure. Découvrez les témoignages et l’avis de nos experts !
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Découvrez les avis laissés par les clients Acheel en 2025
Avec une note de 4,2 / 5 sur Trustpilot pour plus de 5080 avis, Acheel séduit une majorité d’assurés grâce à son service client réactif lors de la souscription et à des tarifs jugés très compétitifs. Les conseillers sont souvent décrits comme à l’écoute et efficaces pour accompagner les nouveaux clients, un point fort qui revient systématiquement dans les retours d’expérience.
Mais attention : les avis sont très partagés, en témoignent la note faible de 1,6 / 5 sur Opinion Assurances et de nombreuses critiques sur la gestion des sinistres. Le principal reproche ? Il est souvent très difficile de joindre un conseiller, surtout en cas de sinistre : les échanges se limitent au chat et l’absence de ligne téléphonique dédiée pose problème pour beaucoup d’assurés. De plus, certains notent le maintien de prélèvements après la résiliation, source de frustration supplémentaire.
Les avis positifs sur Acheel
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Service rapide pour une assurance habitation. Je consultai par hasard les tarifs pour mon nouveau logement et ils ont été imbattables sur la tarification moitié moins cher que mon assurance actuelle. Je recommande sans soucis. "
Avis laissé le 22/02/2025 par Stephane Charlier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" J'ai téléphoné pour des renseignements suite à un devis d'assurance habitation. Réponses rapides .Les explications qui m'ont été données étaient très claires. La personne très gentille et compétente. Tarif corrects. "
Avis laissé le 21/02/2025 par Florence Gastine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/02/2025
Les avis négatifs sur Acheel
[⭐
" Vaste fumisterie, quand vous déclarez un sinistre premièrement il ne faut pas être pressé d’avoir un retour. Acheel saura vous dire qu’il ne prenne pas en charge votre problème pour x ou y raison, et après cela vous n’aurez qu’un pauvre petit chatbot pour communiquer. Et personne ne vous recontactera jamais. Parcontre les mensualités… ça… Jamais vu une assurance pareil… Bon courage à ceux qui se feront avoir "
Avis laissé le 20/02/2025 par ounas sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
⭐
" Impossible d avoir un conseiller au téléphone,les prélèvements continuent malgré une résiliation depuis 3 mois Service client joignable que par mail À fuir choisissez une assurance "
Avis laissé le 18/02/2025 par Sandrine F. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
Que penser des formules proposées par Acheel ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Acheel
Acheel, c’est l’assureur digital pensé pour ceux qui cherchent des tarifs légers, des offres modulables et une souscription vraiment simplifiée. C’est idéal si vous avez peu de risques à couvrir : conducteur bonussé, locataire, ou jeune actif par exemple. Mais attention, les garanties restent basiques et certaines exclusions peuvent vite limiter la couverture, surtout sur les formules d’entrée de gamme. Pour les besoins plus spécifiques, il vaudra mieux passer votre chemin !
Que vaut l'offre auto de Acheel ?
- Les tarifs sont parmi les plus bas du marché : Acheel auto propose une couverture à partir de 8,14 €/mois.
- La franchise pour la garantie Vol & Dommages est personnalisable : vous pouvez choisir entre 0 €, 246 €, 320 € ou 480 € selon vos besoins.
- L’assurance 0 km n’est jamais incluse, même dans la formule tous risques : elle n’est accessible qu’en option payante.
- L’offre auto d’Acheel reste assez basique : il n’y a pas de garanties ou d’options vraiment différenciantes en dehors de la garantie Contenu et équipements.
Que vaut l'offre habitation de Acheel ?
- Prix ultra compétitifs : l’assurance habitation démarre à 2,17 €/mois pour les locataires et 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants.
- Il est possible de personnaliser son capital mobilier entre 3 000 et 100 000 € et de choisir parmi 9 niveaux de franchise différents (par exemple : 50 €, 100 €, 500 €).
- Jusqu’à 3 colocataires peuvent être ajoutés gratuitement au contrat sans surcoût.
- L’offre de base se limite aux garanties essentielles : il faut prendre la formule premium ou ajouter des options pour profiter d’une protection plus complète (notamment contre le vol ou le vandalisme).
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
Que vaut l'offre santé de Acheel ?
- Bons remboursements dans les formules premium : Acheel santé rembourse jusqu’à 300% de la BRSS ou plus sur certains postes, un niveau digne des grands assureurs.
- Des bonus fidélité permettent d’augmenter le montant des remboursements au fil des années d’adhésion.
- Pas de prise en charge pour la chirurgie réfractive : même dans la formule la plus couvrante, aucun forfait n’est prévu pour ce type d’acte.
- Des frais de dossier élevés : Acheel applique 60 € de frais lors de la souscription d’une mutuelle.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Acheel
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Acheel se distingue par ses tarifs parmi les plus bas du marché, que ce soit pour l’assurance habitation, la santé ou l’auto. Par exemple, l’assurance habitation démarre dès 2,17 €/mois pour les locataires et la mutuelle santé est accessible à partir de 3,31 €/mois. Ces excellents prix sont possibles grâce à un fonctionnement 100 % digital qui limite les frais de gestion. Selon le baromètre Selectra 2024, Acheel est même identifié comme l’assureur le moins cher du marché pour l’habitation et la santé, sans sacrifier la qualité des garanties.
☎️ Notre opinion sur le service client
Les avis sur le service client Acheel sont très partagés. Si les conseillers sont réactifs et efficaces lors de la souscription, il est plus compliqué d’obtenir de l’aide en cas de sinistre : il n’existe pas de ligne téléphonique dédiée, et le contact se fait surtout par chat ou mail, ce qui rallonge souvent les délais de réponse. Le modèle 100 % en ligne ne conviendra pas à ceux qui privilégient un accompagnement humain direct, surtout dans les situations urgentes ou complexes.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Souscrire chez Acheel est particulièrement simple et rapide : le processus est 100 % en ligne, avec des formulaires courts et intuitifs. Vous pouvez personnaliser votre contrat (montant mobilier, franchise, ajouts de bénéficiaires) en quelques clics ; il suffit, par exemple, de régler une seule mensualité à la souscription pour l’habitation ou l’auto. Attention : des frais de dossier de 60 € sont appliqués pour la mutuelle santé.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Gros point faible pour Acheel : il n’existe aucune application mobile à ce jour, malgré une promesse d’assurance 100 % digitale. Toutes les démarches (souscription, gestion des contrats, suivi des remboursements) s’effectuent depuis l’espace client en ligne, ce qui peut limiter l’expérience pour ceux qui préfèrent gérer leurs assurances sur smartphone.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Acheel
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Acheel a reçu des prix et récompenses🏆
Acheel est une assurance agréée par l’ACPR et certifiée B-Corp, un label qui distingue les entreprises pour leurs bonnes pratiques en matière d’impact social, sociétal et environnemental. L'entreprise a également été élue Fintech de l’année 2023 dans le cadre des Trophées de l’innovation.