Avis Acheel : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client d'Acheel ? Donnez-nous votre avis !
Acheel affiche une note de 4,2 / 5 sur Trustpilot contre seulement 1,6 / 5 sur Opinion Assurances. Si la simplicité de souscription et les tarifs bas séduisent de nombreux assurés, la gestion des sinistres et la difficulté à joindre un conseiller sont souvent pointées du doigt dans les retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot |
|
|
| Opinion Assurances |
|
|
Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Acheel le 11/02/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Acheel en 2026
Les avis clients sur Acheel dessinent un paysage contrasté : sur Trustpilot, l'assureur affiche une note flatteuse de 4,2 / 5, saluant notamment des tarifs très compétitifs et une expérience de souscription simple et réactive. Beaucoup d’assurés soulignent la disponibilité du service client au moment de la souscription et la rapidité pour obtenir leurs attestations, le tout à des prix parmi les plus bas du marché.
Cependant, les retours négatifs mettent en lumière des points noirs : en cas de sinistre, les clients déplorent la difficulté à joindre un conseiller, l’absence de ligne téléphonique dédiée et une gestion des indemnisations perçue comme trop lente. Des frustrations sont exprimées sur certains prélèvements ou démarches post-résiliation. Cette expérience moins satisfaisante se reflète sur Opinion Assurances, où la note chute à 1,6 / 5. Avant de vous lancer, pesez bien ces deux facettes pour éviter toute déconvenue !
Les avis positifs sur Acheel
⭐⭐⭐⭐⭐
" Service rapide pour une assurance habitation. Je consultai par hasard les tarifs pour mon nouveau logement et ils ont été imbattables sur la tarification moitié moins cher que mon assurance actuelle. Je recommande sans soucis. "
Avis laissé le 22/02/2025 par Stephane Charlier sur Trustpilot. Date de l’expérience : 14/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" J'ai téléphoné pour des renseignements suite à un devis d'assurance habitation. Réponses rapides .Les explications qui m'ont été données étaient très claires. La personne très gentille et compétente. Tarif corrects. "
Avis laissé le 21/02/2025 par Florence Gastine sur Trustpilot. Date de l’expérience : 15/02/2025
Les avis négatifs sur Acheel
⭐
" Vaste fumisterie, quand vous déclarez un sinistre premièrement il ne faut pas être pressé d’avoir un retour. Acheel saura vous dire qu’il ne prenne pas en charge votre problème pour x ou y raison, et après cela vous n’aurez qu’un pauvre petit chatbot pour communiquer. Et personne ne vous recontactera jamais. Parcontre les mensualités… ça… Jamais vu une assurance pareil… Bon courage à ceux qui se feront avoir "
Avis laissé le 20/02/2025 par ounas sur Trustpilot. Date de l’expérience : 20/02/2025
⭐
" Impossible d avoir un conseiller au téléphone,les prélèvements continuent malgré une résiliation depuis 3 mois Service client joignable que par mail À fuir choisissez une assurance "
Avis laissé le 18/02/2025 par Sandrine F. sur Trustpilot. Date de l’expérience : 17/02/2025
Que penser des formules proposées par Acheel ?
💡 L'avis de nos experts sur Acheel
Nos experts apprécient Acheel pour ses tarifs très attractifs, la flexibilité de ses formules et la simplicité de la gestion en ligne. On constate que les garanties sont plutôt basiques sur les offres de base, avec pas mal d'options en supplément pour avoir une protection vraiment complète. Il est intéressant de conseiller Acheel aux profils peu exposés aux risques, comme les conducteurs bonussés, les locataires ou les jeunes actifs en bonne santé. Selectra relève toutefois que certaines exclusions de garanties peuvent être limitantes, rendant l'offre moins adaptée aux besoins plus pointus. La plateforme reste idéale si on recherche avant tout un petit prix et une expérience 100 % digitale !
Que vaut l'offre auto de Acheel ?
- Tarifs très compétitifs : Acheel propose une assurance auto accessible à partir de 8,14 €/mois, un prix inférieur à la moyenne du marché.
- Vous pouvez personnaliser facilement les franchises et garanties, par exemple choisir une franchise Vol & Dommages à 0 €, 246 €, 320 € ou 480 €, ou ajuster le plafond d’indemnisation du conducteur (jusqu’à 750 000 €).
- L’option Contenu et équipements couvre tous les objets, effets personnels et équipements de loisirs transportés dans le véhicule, ce qui est rare pour ce niveau de prix.
- Garanties basiques sans options différenciantes : hormis la garantie Contenu et équipements, l’assurance auto Acheel reste assez classique et ne se démarque pas par des options ou garanties innovantes.
- L’assistance 0 km n’est jamais incluse d’office (même en tous risques), elle n’est disponible qu’en option payante.
- Les plafonds d’indemnisation sont plus faibles que la moyenne : par exemple, pour la garantie du conducteur, le maximum proposé est 750 000 € alors que la concurrence propose souvent 1 million d’euros ou plus.
Que vaut l'offre habitation de Acheel ?
- Des tarifs ultra compétitifs : l’assurance habitation Acheel démarre à 2,17 €/mois pour les locataires et 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants.
- Une personnalisation très poussée : possibilité d’ajuster le capital mobilier entre 3 000 et 100 000 €, de choisir parmi 9 niveaux de franchise et d’ajouter jusqu’à 3 colocataires gratuitement au contrat.
- Souscription très rapide et simple : l’attestation d’assurance est délivrée immédiatement et l’espace client en ligne est facile à utiliser.
- L’offre de base n’inclut que les garanties essentielles : il faut souscrire la formule premium ou ajouter des options pour bénéficier d’une couverture vraiment protectrice (par exemple vol, vandalisme et bris de glace).
- Le versement de la valeur à neuf n’est que partiel : l’indemnisation maximale inclut 25% de vétusté supplémentaire, pas la totalité du prix neuf, ce qui peut limiter le remboursement en cas de sinistre matériel important.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Locataire maison
|
|
Avis client |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 31/03/2026
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Propriétaire appartement
|
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 31/03/2026
Que vaut l'offre santé de Acheel ?
- Remboursements très élevés jusqu’à 350 % de la BRSS sur les formules Privilège, ce qui permet d’importants remboursements en hospitalisation, dentaire ou optique.
- Vous bénéficiez de bonus fidélité : les remboursements augmentent au fil des années d’adhésion.
- Prix très compétitifs pour les étudiants et demandeurs d’emploi : moins de 35 €/mois pour une formule d’entrée de gamme pour un étudiant, ce qui fait d’Acheel l’un des moins chers sur ce profil.
- Pas de forfait pour la chirurgie réfractive : aucune formule ne propose cette prise en charge, même les plus haut de gamme.
- Acheel applique 60 € de frais de dossier à la souscription, ce qui alourdit le coût total la première année.
- Réseau de soins inexistant et complexité pour choisir la bonne formule, car les niveaux d’entrée de gamme sont très proches et peu lisibles.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Senior 65 ans
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 31/03/2026
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Famille
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 31/03/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Acheel
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Acheel se distingue par des tarifs très compétitifs, en particulier pour l’habitation et la santé . Selon l’étude-baromètre 2024 de Selectra , il s’agit de l’assureur le moins cher du marché sur ces produits. Les garanties restent correctes pour le prix, la réduction des coûts étant liée à la gestion 100% en ligne. Les formules de base sont abordables, mais les options payantes peuvent rapidement faire monter la facture. Idéal pour les profils recherchant avant tout un petit prix.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client est très réactif lors de la souscription : les conseillers sont disponibles et efficaces lors de la création du contrat. Cependant, les assurés signalent des difficultés à joindre un conseiller en cas de sinistre . L’absence de numéro dédié et des réponses souvent longues sur le chat génèrent des frustrations. Le fonctionnement exclusivement en ligne ne convient pas à tous, notamment pour ceux qui recherchent un contact humain.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription est simple, fluide et entièrement digitale . Le parcours se réalise en ligne en quelques clics, avec un formulaire rapide à compléter. Il suffit de régler une seule mensualité pour l’habitation ou l’auto. Les contrats sont personnalisables et l’attestation disponible immédiatement. Des frais de dossier de 60 € s’appliquent pour la mutuelle santé .
📱Notre opinion sur l'application mobile
Acheel ne propose aucune application mobile : c’est un inconvénient notable pour un assureur 100% digital. Toutes les démarches s’effectuent donc via le site web. L’absence d’application limite la praticité pour gérer ses contrats depuis un smartphone. Ce point peut être pénalisant pour les clients les plus connectés.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Acheel
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
|---|---|
|
|