Avis Acheel : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Que vaut vraiment Acheel en tant qu'assurance ? Sur Trustpilot, l'assureur décroche une note de 4,2 / 5, mais tombe à 1,6 / 5 sur Opinion Assurances. Les clients apprécient la souscription rapide et des tarifs abordables, tandis que le service client en ligne crée des frustrations, surtout en cas de sinistre. Alors, faut-il privilégier le prix ou craindre les failles ? Plongeons dans l'univers Acheel pour le découvrir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| Opinion Assurances |
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Découvrez les avis laissés par les clients Acheel en 2025
Lorsque l'on se penche sur les avis clients concernant Acheel, on découvre un tableau en demi-teinte. D’un côté, la note de 4,2/5 sur Trustpilot illumine les atouts de cet assureur digital : un service client proactif et des tarifs ultra compétitifs qui séduisent de nombreux utilisateurs.
De l’autre, la note de 1,6/5 sur Opinion Assurances met en lumière des lacunes significatives : la difficulté pour contacter un conseiller et l'absence de ligne téléphonique pour les sinistres, laissant certains assurés frustrés par une gestion complexe et laborieuse de leurs situations. Cette dualité d'opinions interpelle quant à la constance des services proposés.
Les avis positifs sur Acheel
⭐⭐⭐⭐⭐
" Service rapide pour une assurance habitation. Je consultai par hasard les tarifs pour mon nouveau logement et ils ont été imbattables sur la tarification moitié moins cher que mon assurance actuelle. Je recommande sans soucis. "
Avis laissé le 22/02/2025 par Stephane Charlier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" J'ai téléphoné pour des renseignements suite à un devis d'assurance habitation. Réponses rapides .Les explications qui m'ont été données étaient très claires. La personne très gentille et compétente. Tarif corrects. "
Avis laissé le 21/02/2025 par Florence Gastine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/02/2025
Les avis négatifs sur Acheel
⭐
" Vaste fumisterie, quand vous déclarez un sinistre premièrement il ne faut pas être pressé d’avoir un retour. Acheel saura vous dire qu’il ne prenne pas en charge votre problème pour x ou y raison, et après cela vous n’aurez qu’un pauvre petit chatbot pour communiquer. Et personne ne vous recontactera jamais. Parcontre les mensualités… ça… Jamais vu une assurance pareil… Bon courage à ceux qui se feront avoir"
Avis laissé sur Trustpilot par ounas le 20/02/2025. Date de l'expérience : 20/02/2025
⭐
" Impossible d avoir un conseiller au téléphone,les prélèvements continuent malgré une résiliation depuis 3 mois Service client joignable que par mail À fuir choisissez une assurance"
Avis laissé sur Trustpilot par Sandrine F. le 18/02/2025. Date de l'expérience : 17/02/2025
Que penser des formules proposées par Acheel ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Acheel
Si vous cherchez une assurance accessible et facilement modulable, Acheel est une option à considérer ! Ils sont imbattables sur le critère des prix bas. Cependant, attention aux exclusions de garantie qui peuvent être limitantes : si vos besoins sont spécifiques ou élevés, vous pourriez être déçu. Privilégiez Acheel si vous êtes étudiant ou que vous avez peu de risques à couvrir. Pour les grosses couvertures, mieux vaut s'orienter ailleurs.
Que vaut l'offre auto de Acheel ?
- Les tarifs d'Acheel auto sont en-dessous de la moyenne du marché : il est possible de souscrire une assurance auto à partir de 8,14 €/mois, soit un des prix les plus bas du secteur.
- La franchise pour la garantie Vol & Dommages est personnalisable : vous pouvez choisir le montant de la franchise selon vos besoins, parmi 0 €, 246 €, 320 € ou 480 €. Cela permet d’adapter votre contrat et le montant des remboursements à votre situation personnelle.
- L’assurance 0 km n’est incluse dans aucune formule, même la tous risques : elle n’est disponible qu’en option, ce qui peut engendrer des frais supplémentaires si vous souhaitez en bénéficier pour l’assistance en cas de panne proche de chez vous.
- L’offre Acheel auto reste assez basique : en dehors de la garantie Contenu et équipements, il n’existe pas de garanties ou d’options particulièrement différenciantes par rapport aux autres assureurs, ce qui limite la personnalisation et la couverture du contrat.
Que vaut l'offre habitation de Acheel ?
- Acheel propose des prix ultra compétitifs : l’assurance habitation commence dès 2,17 €/mois pour les locataires, et seulement 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants, ce qui en fait l’une des offres les plus accessibles du marché.
- L’assurance habitation d’Acheel est ultra personnalisable : il est possible d’ajuster le montant de son capital mobilier entre 3 000 et 100 000 €, ce qui permet de s’adapter au mieux à la valeur des biens à couvrir.
- Le choix des franchises est très large, avec 9 niveaux différents disponibles : 50 €, 75 €, 100 €, 150 €, 200 €, 250 €, 300 €, 400 € et 500 €. Chacun peut ainsi adapter sa franchise à ses besoins et à son budget.
- Il est possible d’ajouter jusqu’à 3 colocataires gratuitement au contrat, un avantage notable pour les étudiants ou jeunes actifs vivant en colocation.
- La formule premium offre une protection plus complète en incluant la prise en charge du vol, du vandalisme ainsi que des bris de glace, le tout pour des tarifs qui restent très raisonnables.
- L’offre de base ne contient que les garanties essentielles : il est donc nécessaire de souscrire à la formule premium ou d’ajouter des options au contrat, dès qu’on souhaite bénéficier d’une couverture plus protectrice.
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Profil Locataire maison
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Devis en ligne | |||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Devis en ligne | |||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
Que vaut l'offre santé de Acheel ?
- Acheel propose de bons remboursements pour ses formules premium, avec des niveaux atteignant 300 % de la BRSS et plus, ce qui est comparable aux prestations offertes par de gros assureurs.
- L'assureur accorde un bonus fidélité, permettant de majorer les montants des remboursements au fil des années d’adhésion, offrant un avantage unique pour les clients fidèles.
- Aucune formule ne propose de forfait, même la plus couvrante, pour des interventions spécifiques comme la chirurgie réfractive, ce qui peut limiter l’attrait de l’offre pour certaines attentes particulières.
- Acheel impose des frais de dossier importants, fixés à 60 €, au moment de la souscription à une mutuelle, ce qui peut représenter une contrainte financière initiale pour certains souscripteurs.
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Profil Senior 65 ans
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
Devis en ligne | ||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Famille
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
Devis en ligne | |||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Acheel
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Acheel se démarque très clairement avec des tarifs particulièrement compétitifs sur presque tous ses produits d’assurance. Par exemple, l’assurance habitation démarre à 2,17 €/mois pour les locataires et 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants, tandis que l’assurance auto est accessible dès 8,14 €/mois. Ce positionnement agressif est permis par l’absence d’agences physiques et une gestion 100 % en ligne, ce qui réduit considérablement les frais de fonctionnement.
Selon l’étude-baromètre 2024 de Selectra, Acheel est l’assureur le moins cher du marché sur l’habitation et la mutuelle. Les économies réalisées ne se font pas au détriment des garanties essentielles, la logique étant de mutualiser le digital pour proposer plus de flexibilité et des prix bas. Attention toutefois : pour la mutuelle santé, il faut prévoir 60 € de frais de dossier lors de la souscription, ce qui reste une particularité à anticiper. Pour résumer, Acheel propose parmi les meilleures offres du marché sur le plan tarifaire.
☎️ Notre opinion sur le service client
Les retours sur le service client Acheel sont très contrastés. Au moment de la souscription, les conseillers se montrent en général très réactifs et à l’écoute ; les souscripteurs soulignent la facilité d’échange et la clarté des réponses.
Mais dès lors qu’il s’agit de gestion de sinistre ou d’assistance, le fonctionnement 100 % digital montre ses limites. Il est très difficile de joindre un conseiller par téléphone, notamment en cas de problème : la communication passe principalement par le chat en ligne ou par e-mail, et les délais de réponse peuvent être longs. Ce fonctionnement ne conviendra donc pas à tout le monde, notamment si vous privilégiez un accompagnement humain ou la disponibilité immédiate d’un interlocuteur.
En résumé : Acheel offre un service client efficace à la souscription, mais peut clairement décevoir lors d’un sinistre ou d’une situation d’urgence.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Acheel est l’un de ses points forts majeurs. Tout est pensé pour être ultra simple et remarquablement fluide : le formulaire à remplir en ligne est concis, la souscription peut être finalisée en quelques minutes et la personnalisation du contrat (montant du capital mobilier, objets précieux, franchise) est très intuitive.
Autre avantage : il ne faut régler qu’une seule mensualité au moment de la souscription pour l’habitation et l’auto, alors que de nombreux concurrents réclament deux mois d’avance. Pour les profils pressés, la possibilité de télécharger immédiatement son attestation et gérer l’ensemble du contrat en ligne représente un véritable atout.
A noter cependant : si vous optez pour la mutuelle santé, des frais de dossier de 60 € sont à prévoir dès la souscription.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Acheel ne propose pas d’application mobile, ce qui constitue un vrai point faible pour une marque qui se revendique 100 % digitale. Aujourd’hui, la gestion des contrats et des démarches s’effectue uniquement via le site internet.
Pour les assurés adeptes de la digitalisation et habitués à piloter leur contrat depuis leur smartphone, c’est une déception : il n’existe aucune fonctionnalité mobile dédiée pour suivre son dossier, déclarer un sinistre ou accéder à ses documents depuis une application. Tout l’écosystème d’Acheel repose donc encore sur le web, ce qui limite l’expérience client sur téléphone.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Acheel
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Acheel a reçu des prix et récompenses🏆
Acheel est une assurance agréée par l’ACPR et certifiée B-Corp, un label qui distingue les entreprises pour leurs bonnes pratiques en matière d’impact social, sociétal et environnemental. L'entreprise a également été élue Fintech de l’année 2023 dans le cadre des Trophées de l’innovation.