Avis Acheel : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Que vaut vraiment Acheel en tant qu'assurance ? Sur Trustpilot, l'assureur décroche une note de 4,2 / 5, mais tombe à 1,6 / 5 sur Opinion Assurances. Les clients apprécient la souscription rapide et des tarifs abordables, tandis que le service client en ligne crée des frustrations, surtout en cas de sinistre. Alors, faut-il privilégier le prix ou craindre les failles ? Plongeons dans l'univers Acheel pour le découvrir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| Opinion Assurances |
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Découvrez les avis laissés par les clients Acheel en 2025
Lorsque l'on se penche sur les avis clients concernant Acheel, on découvre un tableau en demi-teinte. D’un côté, la note de 4,2/5 sur Trustpilot illumine les atouts de cet assureur digital : un service client proactif et des tarifs ultra compétitifs qui séduisent de nombreux utilisateurs.
De l’autre, la note de 1,6/5 sur Opinion Assurances met en lumière des lacunes significatives : la difficulté pour contacter un conseiller et l'absence de ligne téléphonique pour les sinistres, laissant certains assurés frustrés par une gestion complexe et laborieuse de leurs situations. Cette dualité d'opinions interpelle quant à la constance des services proposés.
Les avis positifs sur Acheel
⭐⭐⭐⭐⭐
" Service rapide pour une assurance habitation. Je consultai par hasard les tarifs pour mon nouveau logement et ils ont été imbattables sur la tarification moitié moins cher que mon assurance actuelle. Je recommande sans soucis. "
Avis laissé le 22/02/2025 par Stephane Charlier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" J'ai téléphoné pour des renseignements suite à un devis d'assurance habitation. Réponses rapides .Les explications qui m'ont été données étaient très claires. La personne très gentille et compétente. Tarif corrects. "
Avis laissé le 21/02/2025 par Florence Gastine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/02/2025
Les avis négatifs sur Acheel
⭐
" Vaste fumisterie, quand vous déclarez un sinistre premièrement il ne faut pas être pressé d’avoir un retour. Acheel saura vous dire qu’il ne prenne pas en charge votre problème pour x ou y raison, et après cela vous n’aurez qu’un pauvre petit chatbot pour communiquer. Et personne ne vous recontactera jamais. Parcontre les mensualités… ça… Jamais vu une assurance pareil… Bon courage à ceux qui se feront avoir"
Avis laissé sur Trustpilot par ounas le 20/02/2025. Date de l'expérience : 20/02/2025
⭐
" Impossible d avoir un conseiller au téléphone,les prélèvements continuent malgré une résiliation depuis 3 mois Service client joignable que par mail À fuir choisissez une assurance"
Avis laissé sur Trustpilot par Sandrine F. le 18/02/2025. Date de l'expérience : 17/02/2025
Que penser des formules proposées par Acheel ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Acheel
Si vous cherchez une assurance accessible et facilement modulable, Acheel est une option à considérer ! Ils sont imbattables sur le critère des prix bas. Cependant, attention aux exclusions de garantie qui peuvent être limitantes : si vos besoins sont spécifiques ou élevés, vous pourriez être déçu. Privilégiez Acheel si vous êtes étudiant ou que vous avez peu de risques à couvrir. Pour les grosses couvertures, mieux vaut s'orienter ailleurs.
Que vaut l'offre auto de Acheel ?
- Acheel propose des tarifs compétitifs avec une assurance auto débutant à 8,14 €/mois, ce qui est en-dessous de la moyenne du marché.
- La franchise personnalisable pour la garantie Vol & Dommages est un avantage, permettant aux clients de choisir parmi plusieurs options : 0 €, 246 €, 320 €, 480 €.
- L’assurance 0 km n’est incluse dans aucune formule, même celles offrant une couverture tous risques. Elle n’est disponible qu’en option.
- Outre la garantie Contenu et équipements, l’assurance auto Acheel ne propose pas de garanties ou d’options particulièrement différenciantes : l’offre reste assez basique.
Que vaut l'offre habitation de Acheel ?
[- L’assurance habitation chez Acheel offre des tarifs ultra compétitifs, démarrant à partir de 2,17 €/mois pour les locataires, et seulement 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants (PNO).
- L’offre est hautement personnalisable, permettant d’ajuster le montant du capital mobilier entre 3 000 € et 100 000 €. Par exemple, vous pouvez choisir précisément le montant correspondant à vos biens.
- Acheel met à disposition un choix étendu de franchises, avec 9 niveaux disponibles, allant de 50 € à 500 €, pour mieux convenir à vos capacités financières.
- L’ajout de colocataires est gratuit, avec la possibilité d’ajouter jusqu’à 3 colocataires sur un même contrat sans frais supplémentaires.
- La formule premium inclut des garanties clés, comme le vol, le vandalisme et les bris de glace, tout cela pour un coût très raisonnable.
- L’offre de base chez Acheel ne couvre que les garanties les plus essentielles, ce qui peut être insuffisant pour les clients recherchant une couverture complète. Des options ou une formule premium doivent être ajoutées pour davantage de protection.
| Toutes formules | |||||||||||||||
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Profil Locataire maison
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Devis en ligne | |||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux
| Toutes formules | |||||||||||||||
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Devis en ligne | |||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
Que vaut l'offre santé de Acheel ?
- Acheel propose de bons remboursements pour ses formules premium, avec des niveaux atteignant 300 % de la BRSS et plus, ce qui est comparable aux prestations offertes par de gros assureurs.
- L'assureur accorde un bonus fidélité, permettant de majorer les montants des remboursements au fil des années d’adhésion, offrant un avantage unique pour les clients fidèles.
- Aucune formule ne propose de forfait, même la plus couvrante, pour des interventions spécifiques comme la chirurgie réfractive, ce qui peut limiter l’attrait de l’offre pour certaines attentes particulières.
- Acheel impose des frais de dossier importants, fixés à 60 €, au moment de la souscription à une mutuelle, ce qui peut représenter une contrainte financière initiale pour certains souscripteurs.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
Devis en ligne | ||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Famille
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
Devis en ligne | |||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Acheel
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Acheel est réputé pour ses tarifs extrêmement compétitifs, que ce soit pour l’assurance auto, habitation ou santé. L’avantage réside dans son fonctionnement 100% digital, qui permet à l’assureur de réaliser des économies substantielles sur les frais de gestion. Cela lui permet d'offrir des prix alléchants sans compromettre la qualité des garanties. Selon l’étude-baromètre de prix 2024 de Selectra, Acheel est l’assureur le moins cher du marché pour l’habitation et la mutuelle. Ces tarifs avantageux ne signifient pas une moindre qualité, mais un business model optimisé pour offrir le meilleur rapport qualité-prix.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client d'Acheel présente des avis mitigés. Positivement, les conseillers se montrent très réactifs et serviables lors de la souscription, facilitant grandement la prise en charge initiale. Toutefois, dès qu'il s'agit de gérer un sinistre, les choses se compliquent : il est difficile de joindre un conseiller par téléphone, et les délais de réponse sur le chat peuvent être longs. Ce fonctionnement exclusivement en ligne peut ne pas convenir à tous, surtout pour ceux qui préfèrent un contact humain direct. Pour ces personnes, d'autres assureurs pourraient être plus adaptés.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Acheel est un de ses points forts. Proposer un processus ultra simple et fluide, avec un formulaire concis, permet de finaliser son devis directement en ligne en quelques minutes seulement. C’est idéal pour les personnes dans l’urgence. De plus, pour l’habitation et l’auto, l’assureur demande de régler seulement une mensualité lors de la souscription, ce qui est une pratique rare et appréciée. Attention toutefois : des frais de dossier de 60 € sont appliqués pour la mutuelle.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Malgré son positionnement comme assureur 100% digital, Acheel ne propose pas d'application mobile, ce qui est un manque notable dans l’ère actuelle où la mobilité est primordiale. Cette absence peut être vécue comme une contrainte pour les utilisateurs habitués à gérer leurs comptes depuis leur smartphone. Cela reste un domaine où l'assureur pourrait s'améliorer pour offrir une expérience client encore plus fluide et accessible à ses assurés.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Acheel
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Acheel a reçu des prix et récompenses🏆
Acheel est une assurance agréée par l’ACPR et certifiée B-Corp, un label qui reconnaît les bonnes pratiques des entreprises en termes d’impact social, sociétal et environnemental. Acheel a aussi été élue Fintech de l’année 2023 dans le cadre des Trophées de l’innovation.