L'essentiel des avis sur Acheel
- Note moyenne pondérée Selectra de 4,18/5 (4,3/5 sur 8 619 retours Trustpilot, 1,5/5 sur 392 retours Opinion Assurances).
- Côté satisfaits : souscription en ligne ultra rapide, conseillers réactifs à l'adhésion, et grille tarifaire jugée bien moins chère que la moyenne du marché.
- Côté insatisfaits : aucune ligne téléphonique en cas de sinistre, délais d'indemnisation longs, et prélèvements parfois maintenus après la résiliation.
L'avis d'expert Selectra sur Acheel
Acheel se distingue par des prix d'appel offensifs, une grille modulable et une interface en ligne particulièrement intuitive, à la condition d'accepter quelques exclusions de garantie et des formules de base volontairement minimalistes.
L'avis Selectra sur Acheel
L'enseigne cible avant tout les profils peu exposés : conducteur bonussé, locataire d'appartement, jeune actif en bonne santé. Les sociétaires aux besoins lourds gagneront à regarder ailleurs.
Côté forces : tarifs imbattables sur l'habitation et la mutuelle, souscription digitale 100 % en ligne, personnalisation poussée du contrat.
Côté limites : exclusions multiples en habitation (gel, infiltrations façade), absences notables en mutuelle (chirurgie réfractive non couverte) et marche d'escalier nette sur la gestion de sinistre.
Avis parcours de souscription
Le tunnel d'adhésion Acheel figure parmi les plus rapides du segment : formulaire court, devis instantané, finalisation du contrat en quelques minutes. Bonus différenciant côté habitation et auto, seule la première mensualité est prélevée à la souscription, là où la concurrence en ponctionne deux. Attention en revanche en mutuelle : l'assureur facture 60 € de frais de dossier au démarrage, à intégrer dans la comparaison budgétaire.
Avis sur les tarifs
Acheel reste connu pour sa grille tarifaire particulièrement agressive sur l'auto, l'habitation comme la complémentaire santé. Cette politique n'altère pas la qualité des garanties : elle s'explique par un modèle 100 % digital qui réduit drastiquement les frais de gestion. Selon le baromètre prix 2024 de Selectra, l'assurtech ressort même comme l'assureur le moins cher du marché en habitation et en mutuelle.
Avis sur l'application mobile
Acheel ne dispose d'aucune application mobile native, paradoxal pour un assureur qui se revendique pleinement digital. Toute la gestion du contrat (souscription, déclaration de sinistre, suivi des remboursements) passe par l'espace client web ou le chat : un point faible reconnu, alors que la majorité des néo-assureurs concurrents proposent désormais une app embarquée.
Avis sur le service client
Les retours sur le service client Acheel sont nettement contrastés. Au moment de la souscription, les conseillers se montrent réactifs et serviables : c'est la séquence la mieux notée par les sociétaires. La donne change après ouverture d'un sinistre : aucune ligne téléphonique n'est accessible et les délais de réponse sur le chat s'allongent. Le tout-digital ne conviendra pas aux assurés qui privilégient un interlocuteur voix sur des dossiers complexes.
Derniers avis clients sur Acheel
Les avis élogieux saluent d'abord un service client réactif et à l'écoute au moment de la souscription, avec des conseillers qui accompagnent réellement les nouveaux assurés. L'autre motif de satisfaction le plus fréquemment cité : une grille tarifaire très compétitive, jugée bien plus attractive que celle des assureurs traditionnels. Les retours critiques convergent vers un point dur : la difficulté à joindre un conseiller. En cas de sinistre, aucune ligne téléphonique n'est dédiée, l'unique canal étant le chat, ce qui ralentit fortement l'instruction des dossiers. Plusieurs assurés rapportent par ailleurs des prélèvements bancaires qui se poursuivent au-delà de la résiliation, motif récurrent d'insatisfaction.
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Acheel face à la concurrence : comparatif des avis
Comment Acheel se situe-t-il par rapport aux principaux assureurs du marché ? Voici les notes clients et l'atout principal retenus par Selectra pour chacun.
Acheel
EN AVIS
Néo-assureur 100 % digital, tarifs habitation et mutuelle parmi les plus mordants du marché
Luko
Néo-assureur habitation 100 % digital, déclaration de sinistre intégrée à l'app
Lovys
Néo-courtier 100 % mobile, formules multi-produits modulables sans engagement
Direct Assurance
Filiale Axa, leader prix auto sur les profils bonussés
Leocare
Néo-assureur 100 % mobile, contrats activables depuis l'app
| Assureur | Note clients | Atout principal | Action |
|---|---|---|---|
|
Acheel
EN AVIS
|
4,2/5
19 576 avis
|
Néo-assureur 100 % digital, tarifs habitation et mutuelle parmi les plus mordants du marché | vous êtes ici |
|
Luko
|
3,6/5
|
Néo-assureur habitation 100 % digital, déclaration de sinistre intégrée à l'app | Voir les avis › |
|
Lovys
|
3,7/5
|
Néo-courtier 100 % mobile, formules multi-produits modulables sans engagement | Voir les avis › |
|
Direct Assurance
|
3,7/5
|
Filiale Axa, leader prix auto sur les profils bonussés | Voir les avis › |
|
Leocare
|
4,8/5
|
Néo-assureur 100 % mobile, contrats activables depuis l'app | Voir les avis › |
| Notes clients agrégées par Selectra à partir des avis vérifiés et collectés le 14 août 2026 auprès des plateformes Trustpilot, Opinion Assurances, Google et Avis Vérifiés. Atouts éditoriaux issus de l'analyse Selectra Score. Classement par mise en avant éditoriale (assureur consulté en tête, concurrents par pertinence). Référencement gratuit. | |||
Notes clients agrégées par Selectra à partir des avis vérifiés et collectés le 14 août 2026 auprès des plateformes Trustpilot, Opinion Assurances, Google et Avis Vérifiés. Atouts éditoriaux issus de l'analyse Selectra Score. Classement par mise en avant éditoriale (assureur consulté en tête, concurrents par pertinence). Référencement gratuit.
Récapitulatif : avantages et inconvénients de Acheel
La synthèse de notre analyse Selectra et des retours sociétaires, à retenir en un coup d'œil.
Avantages
- Cotisations parmi les plus basses du marché, généralement sous la moyenne sectorielle.
- Souscription dématérialisée fluide, contrat signé en quelques minutes.
- Formules modulables côté garanties, options et franchises.
Inconvénients
- Joindre un conseiller reste compliqué : aucune ligne téléphonique dédiée au sinistre, et les réponses chat peuvent traîner.
- Gestion des sinistres jugée chaotique par une part importante des sociétaires.
- Pas d'application mobile native, alors même que la marque se positionne 100 % digital.
Les offres d'assurance Acheel
Convaincu par les avis ? Découvrez les trois assurances proposées par Acheel. Utilisez le sélecteur produit en haut à droite de la carte pour basculer entre les formules.
Tiers
- Assistance 0 km En option
- Dommages tous accidents
- Vol et vandalisme
- Bris de glace
Annonce — partenaire Selectra
Tiers +
- Assistance 0 km En option
- Dommages tous accidents
- Vol et vandalisme Inclus
- Bris de glace Inclus
Annonce — partenaire Selectra
Tous risques
- Assistance 0 km En option
- Dommages tous accidents Inclus
- Vol et vandalisme Inclus
- Bris de glace Inclus
Annonce — partenaire Selectra
Standard
- Vol et vandalisme En option
- Bris de vitres En option
- Évènements climatiques Inclus
- Valeur à neuf
Annonce — partenaire Selectra
Premium
- Vol et vandalisme Inclus
- Bris de vitres Inclus
- Évènements climatiques Inclus
- Valeur à neuf
Annonce — partenaire Selectra
Essentiel F1
- Soins courants 100 %
- Optique 125 €
- Hospitalisation 125 %
- Dentaire 125 %
Annonce — partenaire Selectra
Privilège F3
- Soins courants 100 %
- Optique 280 €
- Hospitalisation 200 %
- Dentaire 250 %
Annonce — partenaire Selectra
Active F4
- Soins courants 150 %
- Optique 300 €
- Hospitalisation 300 %
- Dentaire 200 %
Annonce — partenaire Selectra
Prix mis à jour le 20 janvier 2026. Profil : Homme de 50 ans à Nantes, Renault Clio 4 0.9 TCe 90 - ess. - 2015, 5CV, assuré depuis plus de 20 ans, parking collectif couvert, bonus 0,5, 0 sinistre, trajets travail-loisirs, 12 000 km/an.
Prix mis à jour le 5 février 2026. Profil : Couple marié de 40 ans, sans enfant, locataires d'un appartement de 50m2 à Niort (2 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 9 000€ et 5 000€ d'objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Prix mis à jour le 5 février 2026. Profil : Femme retraitée de 65 ans, célibataire, sans enfant, vivant à Lille. Affiliée au régime général de la sécurité sociale.
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