Avis Acheel : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client d'Acheel ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 4,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur Opinion Assurances, les retours sur Acheel sont très partagés : certains vantent la souscription rapide et les prix accessibles, tandis que d’autres pointent la difficulté à joindre un conseiller, notamment lors d’un sinistre ! Découvrez ce que pensent assurés et experts de cette compagnie.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot |
|
|
| Opinion Assurances |
|
|
Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Acheel le 11/02/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Acheel en 2026
Les avis clients sur Acheel offrent un panorama contrasté : l’assureur récolte 4,2 / 5 sur Trustpilot mais seulement 1,6 / 5 sur Opinion Assurances. Les assurés saluent particulièrement la réactivité du service client lors de la souscription ainsi que les tarifs très compétitifs. Beaucoup d’utilisateurs mettent en avant la simplicité du parcours d’adhésion et la qualité d’écoute des conseillers qui accompagnent efficacement les nouvelles souscriptions.
Côté revers de la médaille, plusieurs clients regrettent la difficulté à joindre un conseiller en cas de sinistre : la gestion se fait essentiellement par chat, sans ligne téléphonique dédiée, ce qui complique les démarches lors des moments importants. Également signalés, des délais de réponse parfois très longs pour les demandes d’indemnisation, ainsi que des prélèvements persistants après résiliation, sources de grande frustration pour certains assurés. Acheel séduit donc par son prix et sa digitalisation, mais doit encore faire ses preuves sur le suivi après souscription.
Les avis positifs sur Acheel
⭐⭐⭐⭐⭐
" Service rapide pour une assurance habitation. Je consultai par hasard les tarifs pour mon nouveau logement et ils ont été imbattables sur la tarification moitié moins cher que mon assurance actuelle. Je recommande sans soucis. "
Avis laissé le 22/02/2025 par Stephane Charlier sur Trustpilot. Date de l’expérience : 14/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" J'ai téléphoné pour des renseignements suite à un devis d'assurance habitation. Réponses rapides .Les explications qui m'ont été données étaient très claires. La personne très gentille et compétente. Tarif corrects. "
Avis laissé le 21/02/2025 par Florence Gastine sur Trustpilot. Date de l’expérience : 15/02/2025
Les avis négatifs sur Acheel
⭐
" Vaste fumisterie, quand vous déclarez un sinistre premièrement il ne faut pas être pressé d’avoir un retour. Acheel saura vous dire qu’il ne prenne pas en charge votre problème pour x ou y raison, et après cela vous n’aurez qu’un pauvre petit chatbot pour communiquer. Et personne ne vous recontactera jamais. Parcontre les mensualités… ça… Jamais vu une assurance pareil… Bon courage à ceux qui se feront avoir"
Avis laissé le 20/02/2025 par ounas sur Trustpilot. Date de l’expérience : 20/02/2025
⭐
" Impossible d avoir un conseiller au téléphone,les prélèvements continuent malgré une résiliation depuis 3 mois Service client joignable que par mail À fuir choisissez une assurance"
Avis laissé le 18/02/2025 par Sandrine F. sur Trustpilot. Date de l’expérience : 17/02/2025
Que penser des formules proposées par Acheel ?
💡 L'avis de nos experts sur Acheel
Nos experts apprécient Acheel pour ses tarifs bas, ses offres personnalisables et une interface très simple à utiliser. Il est intéressant de souligner : attention aux exclusions de garanties parfois restrictives et aux formules de base peu couvrantes. Selectra recommande Acheel surtout aux profils ayant peu de besoins en assurance : conducteur bonussé, locataire, jeune actif en bonne santé. On note cependant que pour les personnes recherchant une couverture étendue, d’autres assureurs seront probablement mieux adaptés.
Que vaut l'offre auto de Acheel ?
- Prix d’appel attractif : Acheel propose une offre auto à partir de 8,14 €/mois, ce qui est inférieur à la moyenne du marché selon l’expert.
- Personnalisation des contrats : Plusieurs franchises sont disponibles pour la garantie Vol & Dommages (0 €, 246 €, 320 €, 480 €), permettant d’adapter le coût de la formule à votre budget.
- Gestion 100% digitale et rapide : Les démarches de souscription et de modification de contrat se font rapidement en ligne, comme en témoignent des clients satisfaits.
- Formules peu différenciantes : L’assurance auto Acheel reste assez basique et ne propose pas de garanties ou options particulièrement innovantes en dehors de la garantie contenu et équipements.
- Assistance 0 km en option seulement : Même la formule tous risques ne comprend pas l’assistance 0 km, disponible uniquement en option payante.
- Plafonds d’indemnisation plus faibles que la concurrence : Les montants couverts sont moindres que beaucoup d’autres assureurs, avec des plafonds qui ne dépassent pas 750 000 €, là où certains concurrents proposent au moins 1 000 000 €.
Que vaut l'offre habitation de Acheel ?
- Prix très compétitifs : l’assurance habitation Acheel démarre à 2,17 €/mois pour les locataires, avec des tarifs parmi les plus bas du marché.
- Formules modulables : personnalisation approfondie du contrat (montant du capital mobilier de 3 000 à 100 000 €, jusqu’à 9 niveaux de franchise, ajout de 3 colocataires gratuitement).
- Rapidité et simplicité : la souscription est rapide et la délivrance des attestations immédiate, avec un espace client web facile à utiliser.
- L’offre de base est très limitée : pour une couverture plus protectrice (vol, bris de glace...), il faut choisir la formule premium ou ajouter des options payantes.
- Difficultés de résiliation : des avis clients font état de procédures complexes et longues pour résilier (nombreux documents demandés, démarches répétées).
- Augmentation tarifaire signalée : certains clients ont vu leur prime augmenter fortement en un an (ex : de 26€ à 39€/mois) sans explication claire.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Locataire maison
|
|
Avis client |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 21/05/2026
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Propriétaire appartement
|
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 21/05/2026
Que vaut l'offre santé de Acheel ?
- Remboursements très élevés sur les formules premium : la gamme Privilège prévoit jusqu’à 350% de la BRSS en hospitalisation et dentaire, avec forfaits bien-être et implants.
- Bonus fidélité appréciable : plus vous restez assuré chez Acheel, plus vos remboursements sont majorés au fil des années.
- Des prix très compétitifs pour les étudiants et demandeurs d’emploi : moins de 35 € mensuels pour une formule d’entrée de gamme, avec un rapport garanties-prix intéressant.
- Aucune formule ne propose de forfait pour la chirurgie réfractive, même en niveau premium.
- Frais de dossier élevés : 60 € lors de la souscription à la mutuelle santé Acheel.
- Des retards parfois importants sur le remboursement en optique à cause de bugs informatiques et un parcours de suivi des remboursements peu clair.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Senior 65 ans
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 21/05/2026
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Famille
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 21/05/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Acheel
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Acheel propose des tarifs extrêmement compétitifs sur tous ses produits d’assurance. L’offre habitation démarre dès 2,17 €/mois et la santé fait aussi partie des plus attractives du marché. Selon l’étude-baromètre 2024 de Selectra, Acheel est l’assureur le moins cher en habitation et en mutuelle. Cette politique de prix bas est permise grâce à une gestion 100 % digitale, sans agence. Les garanties restent solides, ce qui fait d’Acheel un acteur attractif pour ceux qui veulent payer moins cher leur assurance.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client est très réactif au moment de la souscription, avec des conseillers disponibles principalement par chat. En revanche, en cas de sinistre, il peut être difficile d’obtenir une réponse rapide et l’absence de numéro dédié complique la prise de contact. Les délais de réponse sur le chat sont souvent jugés trop longs. Le fonctionnement 100 % en ligne ne convient pas aux personnes recherchant un contact direct et humain.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription est ultra simple et fluide chez Acheel. Il suffit de remplir un formulaire concis en ligne, et la finalisation du contrat prend seulement quelques minutes. Pour l’habitation et l’auto, il n’est demandé de régler qu’une mensualité à la souscription, ce qui facilite l’entrée en couverture. Attention : un frais de dossier de 60 € s’applique à la mutuelle !
📱Notre opinion sur l'application mobile
Acheel ne propose pas d’application mobile ! C’est un vrai point faible pour un acteur 100 % digital. Toutes les démarches se réalisent actuellement depuis l’espace client en ligne, ce qui peut décevoir les utilisateurs mobiles.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Acheel
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
|---|---|
|
|