Avis Acheel : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Que pensent vraiment les clients d’Acheel ? Avec sa belle note de 4,2 / 5 sur Trustpilot (mais un petit 1,6 / 5 sur Opinion Assurances), l’assureur 100 % digital fait débat : mini-prix et souscription ultra-rapide séduisent, mais pour être entendu après un sinistre, il faut s’armer de patience ! Découvrez notre décryptage sans langue de bois sur la réputation d’Acheel.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| Opinion Assurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Acheel le 06/07/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Acheel en 2025
Les avis clients sur Acheel sont partagés selon la plateforme : l’assureur affiche une note de 4,2 / 5 sur Trustpilot, mettant en avant la réactivité des conseillers et la grande simplicité du parcours de souscription. Les assurés apprécient également les tarifs très compétitifs, souvent cités comme l’un des meilleurs arguments d’Acheel pour réaliser des économies sur ses contrats d’assurance.
Côté points faibles, les clients pointent régulièrement du doigt la difficulté à joindre un conseiller en cas de sinistre, la gestion uniquement par chat compliquant largement les démarches. Certains assurés évoquent aussi des délais d’indemnisation trop longs et la persistance de prélèvements après résiliation. Une expérience donc en demi-teinte qui mérite d’être bien étudiée avant de faire son choix.
Les avis positifs sur Acheel
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" Service rapide pour une assurance habitation. Je consultai par hasard les tarifs pour mon nouveau logement et ils ont été imbattables sur la tarification moitié moins cher que mon assurance actuelle. Je recommande sans soucis. "
Avis laissé le 22/02/2025 par Stephane Charlier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" J'ai téléphoné pour des renseignements suite à un devis d'assurance habitation. Réponses rapides .Les explications qui m'ont été données étaient très claires. La personne très gentille et compétente. Tarif corrects. "
Avis laissé le 21/02/2025 par Florence Gastine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/02/2025
Les avis négatifs sur Acheel
[⭐
" Vaste fumisterie, quand vous déclarez un sinistre premièrement il ne faut pas être pressé d’avoir un retour. Acheel saura vous dire qu’il ne prenne pas en charge votre problème pour x ou y raison, et après cela vous n’aurez qu’un pauvre petit chatbot pour communiquer. Et personne ne vous recontactera jamais. Parcontre les mensualités… ça… Jamais vu une assurance pareil… Bon courage à ceux qui se feront avoir "
Avis laissé le 20/02/2025 par ounas sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
⭐
" Impossible d avoir un conseiller au téléphone,les prélèvements continuent malgré une résiliation depuis 3 mois Service client joignable que par mail À fuir choisissez une assurance "
Avis laissé le 18/02/2025 par Sandrine F. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
Que penser des formules proposées par Acheel ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Acheel
Si tu recherches une assurance simple, pas chère et modulable, Acheel coche clairement les cases ! Leur site est ultra intuitif et la souscription se fait en un clin d’œil, pratique pour quiconque souhaite gérer son contrat en ligne. Mais un petit conseil : fais bien attention aux exclusions de garantie ou aux formules de base, qui restent assez limitées. En fait, Acheel est vraiment taillé pour les profils “petits risques” — typiquement, un locataire d’appartement ou un jeune actif en bonne santé. Si tu as des besoins plus pointus ou veux une couverture très complète, ce ne sera sans doute pas le choix le plus protecteur !
Que vaut l'offre auto de Acheel ?
- Tarifs attractifs : Acheel propose une assurance auto à partir de 8,14 €/mois, ce qui est en-dessous de la moyenne du marché.
- La franchise Vol & Dommages est personnalisable : vous pouvez choisir entre 0 €, 246 €, 320 € ou 480 €, selon vos besoins.
- L’assurance 0 km n’est incluse dans aucune formule : elle n’est disponible qu’en option, même pour la formule tous risques.
- L’offre auto Acheel reste assez basique : à part la garantie Contenu et équipements, pas de garanties ou d’options différenciantes.
Que vaut l'offre habitation de Acheel ?
- L’assurance habitation commence à seulement 2,17 €/mois pour les locataires et 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants, ce qui est parmi les tarifs les plus bas du marché.
- L’assurance habitation est très personnalisable : vous pouvez ajuster le capital mobilier de 3 000 € jusqu’à 100 000 €, choisir parmi 9 niveaux de franchise, et ajouter gratuitement jusqu’à 3 colocataires au contrat.
- La formule premium couvre vol, vandalisme et bris de glace pour des tarifs très raisonnables.
- L’offre de base est très limitée : seules les garanties essentielles sont incluses, il faut donc souscrire la formule premium ou ajouter des options pour obtenir une protection plus complète.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 07/10/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 07/10/2025
Que vaut l'offre santé de Acheel ?
- Bons remboursements avec les formules premium : jusqu’à 300% de la BRSS et plus, soit un niveau équivalent aux gros assureurs.
- Bonus fidélité : les remboursements augmentent chaque année d’adhésion.
- Aucune formule ne propose de forfait pour la chirurgie réfractive, même avec la couverture la plus élevée.
- Frais de dossier élevés : 60 € à l’adhésion.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 07/10/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 07/10/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Acheel
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Acheel se distingue avec des tarifs ultra compétitifs sur l’ensemble de ses produits d’assurance. Par exemple, l’assurance habitation démarre à partir de 2,17 €/mois pour les locataires, et la mutuelle santé à partir de 3,31 €/mois. Ce positionnement tarifaire s’explique par sa gestion 100 % digitale, sans agences physiques, ce qui réduit ses coûts fixes. D’après le baromètre Selectra 2024, Acheel est l’assureur le moins cher du marché pour la santé et l’habitation : un bon point pour les petits budgets qui recherchent une couverture essentielle sans se ruiner.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de Acheel suscite des avis très partagés. Si les conseillers savent se montrer réactifs et disponibles lors de la souscription, les choses se corsent en cas de sinistre : il est très difficile de joindre un conseiller par téléphone, et l’essentiel des échanges passe par le chat en ligne, avec des délais de réponse parfois longs. Cette organisation dématérialisée ne conviendra pas aux assurés en quête de contact direct ; mieux vaut privilégier un autre assureur si l'accompagnement humain est un critère essentiel.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Acheel est particulièrement simple, rapide et intuitif. Tout se fait en ligne en quelques minutes, avec un formulaire concis qui permet d’obtenir un tarif personnalisé et de finaliser sa souscription sans difficulté. Un autre atout : seules la première mensualité et la taxe attentat sont prélevées au départ pour l’habitation et l’auto (frais de dossier de 60 € pour la mutuelle), alors que de nombreux assureurs exigent plus. Idéal pour ceux qui souhaitent s’assurer rapidement, sans paperasse inutile.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Acheel n’a pas encore développé d’application mobile, ce qui est surprenant pour un assureur 100 % digital. C’est un point faible évident : la gestion du contrat ne peut se faire qu’à travers l’espace client sur le site web. Pour une expérience plus fluide sur smartphone ou des fonctionnalités mobiles avancées, il faudra attendre une future version… ou se tourner vers un concurrent.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Acheel
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Acheel a reçu des prix et récompenses🏆
Acheel est une assurance agréée par l’ACPR et certifiée B-Corp, un label qui distingue les entreprises engagées pour leur impact social, sociétal et environnemental. En 2023, Acheel a également été élue Fintech de l’année lors des Trophées de l’innovation, récompensant ainsi son innovation et son engagement dans le secteur de l'assurance digitale.