Avis Acheel : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 4,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur Opinion Assurances, la réputation d’Acheel divise. Si les clients saluent la souscription rapide et les tarifs très compétitifs, beaucoup déplorent la difficulté à joindre un conseiller, notamment lors d’un sinistre, ce qui fragilise la fiabilité perçue de l’assureur .
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Acheel le 11/02/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Acheel en 2026
Les avis clients sur Acheel offrent une vision contrastée de l’assureur digital. Sur Trustpilot, l’entreprise bénéficie d’une note solide de 4,2 / 5, attestant d'une satisfaction globale, tandis que la plateforme Opinion Assurances affiche un résultat bien plus mitigé avec 1,6 / 5. Du côté des points forts, les assurés saluent la facilité de souscription et la réactivité des conseillers, ainsi que les tarifs particulièrement compétitifs – de vrais atouts qui séduisent les profils en quête de simplicité et de petits prix !
Néanmoins, tout n’est pas rose : les retours signalent fréquemment la difficulté à contacter un conseiller, notamment en cas de sinistre – la gestion se fait uniquement par chat, sans ligne directe dédiée. Cette organisation peut compliquer les démarches lors d'incidents et laisse certains clients frustrés par l’absence de suivi ou la lenteur des réponses. Si Acheel se distingue par ses tarifs et sa souscription, d’autres aspects de l’expérience sont sources de mécontentement pour une partie non négligeable des assurés.
Les avis positifs sur Acheel
⭐⭐⭐⭐⭐
" Service rapide pour une assurance habitation. Je consultai par hasard les tarifs pour mon nouveau logement et ils ont été imbattables sur la tarification moitié moins cher que mon assurance actuelle. Je recommande sans soucis. "
Avis laissé le 22/02/2025 par Stephane Charlier sur Trustpilot. Date de l’expérience : 14/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" J'ai téléphoné pour des renseignements suite à un devis d'assurance habitation. Réponses rapides .Les explications qui m'ont été données étaient très claires. La personne très gentille et compétente. Tarif corrects. "
Avis laissé le 21/02/2025 par Florence Gastine sur Trustpilot. Date de l’expérience : 15/02/2025
Les avis négatifs sur Acheel
⭐
" Vaste fumisterie, quand vous déclarez un sinistre premièrement il ne faut pas être pressé d’avoir un retour. Acheel saura vous dire qu’il ne prenne pas en charge votre problème pour x ou y raison, et après cela vous n’aurez qu’un pauvre petit chatbot pour communiquer. Et personne ne vous recontactera jamais. Parcontre les mensualités… ça… Jamais vu une assurance pareil… Bon courage à ceux qui se feront avoir"
Avis laissé le 20/02/2025 par ounas sur Trustpilot. Date de l’expérience : 20/02/2025
⭐
" Impossible d avoir un conseiller au téléphone,les prélèvements continuent malgré une résiliation depuis 3 mois Service client joignable que par mail À fuir choisissez une assurance"
Avis laissé le 18/02/2025 par Sandrine F. sur Trustpilot. Date de l’expérience : 17/02/2025
Que penser des formules proposées par Acheel ?
💡 L'avis de nos experts sur Acheel
Nos experts apprécient Acheel pour ses tarifs attractifs, la personnalisation possible des contrats et une souscription très simple via Internet. Il est intéressant de noter que les offres conviennent surtout aux profils sans gros besoins assurantiels : locataires, conducteurs prudents ou jeunes actifs trouveront facilement une formule accessible. Selectra recommande néanmoins de bien regarder les exclusions et de ne pas hésiter à comparer ; pour des besoins complexes ou des garanties élevées, Acheel montre vite ses limites. On retient enfin que les protections de base sont assez restreintes et que certaines options importantes restent facultatives.
Que vaut l'offre auto de Acheel ?
- Tarif d’entrée attractif : Acheel propose une assurance auto à partir de 8,14 €/mois, ce qui est inférieur à la moyenne du marché pour une formule de base.
- Personnalisation élevée : Vous pouvez personnaliser la franchise Vol & Dommages (0 €, 246 €, 320 €, 480 €) et choisir parmi plusieurs plafonds et franchises pour la garantie du conducteur.
- L’option Contenu et équipements couvre les objets, effets personnels, bagages et équipements de loisirs en cas de sinistre, sous réserve de certaines exclusions.
- Rapport garanties-prix décevant : Sur 335 formules testées, Acheel auto est dans le dernier tiers du marché sur toutes les formules (tiers, tiers +, tous risques), avec des contrats moins couvrants que de nombreux concurrents comme Flitter, Direct Assurance, ou L’Olivier Assurance.
- L’assistance 0 km n’est jamais incluse (même en tous risques) : il faut la prendre en option, contrairement à certains concurrents qui l’incluent parfois.
- Plafonds d’indemnisation faibles : Plafonds proposés (250 000 € ou 750 000 € sur la garantie conducteur) loin des 1 000 000 € ou plus proposés par nombre d’assureurs, ce qui limite la couverture en cas de sinistre grave.
Que vaut l'offre habitation de Acheel ?
- Tarifs parmi les plus bas du marché : l’assurance habitation d’Acheel démarre à 2,17 €/mois pour les locataires, tarif rarement égalé.
- L’assurance est hautement personnalisable : ajustez le capital mobilier de 3 000 à 100 000 € et choisissez entre 9 niveaux de franchise (de 50 à 500 €), avec la possibilité d’ajouter gratuitement jusqu’à 3 colocataires.
- Rapidité et simplicité : souscription fluide et en ligne, attestations immédiates, espace client web ergonomique.
- Formule de base très limitée : seuls les risques essentiels sont couverts ; il faut souscrire la formule premium ou ajouter des options pour une couverture complète.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 23/04/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 23/04/2026
Que vaut l'offre santé de Acheel ?
- Remboursements élevés sur les formules premium : certains niveaux proposent des remboursements jusqu’à 350 % de la BRSS sur l’hospitalisation ou le dentaire.
- Acheel accorde des bonus fidélité : vos remboursements sont majorés au fil des années d’adhésion.
- Le rapport qualité-prix est intéressant pour les étudiants ou demandeurs d’emploi : par exemple, une formule d’entrée de gamme coûte moins de 35 € par mois pour un étudiant.
- Des frais de dossier de 60 € sont appliqués à la souscription d’une mutuelle Acheel santé.
- Pas de forfait chirurgie réfractive : aucune formule ne propose de prise en charge pour cette intervention.
- Des retards de remboursement ponctuels ont été signalés en cas de bug informatique ou d’intermédiaires multiples (par exemple 2,5 mois pour un remboursement de lunettes).
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 23/04/2026
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 23/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Acheel
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Acheel propose des tarifs d’assurance imbattables, que ce soit pour l’auto, l’habitation ou la santé. Selon le baromètre Selectra 2024 : Acheel est l’assureur le moins cher du marché pour la mutuelle et l’habitation. Cette compétitivité s’explique par la gestion 100% en ligne, réduisant les frais de gestion. Les prix attractifs ne se font pas au détriment des garanties essentielles, mais il faut surveiller l’ajout d’options qui peut faire grimper la facture.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Acheel reçoit des avis très partagés : les conseillers sont appréciés lors de la souscription pour leur réactivité, mais de nombreux assurés déplorent la difficulté à les joindre en cas de sinistre. Il n’existe pas de ligne téléphonique dédiée pour la gestion des sinistres, et les délais de réponse via le chat peuvent être longs. Le modèle 100% digital ne convient pas à tous les profils, surtout en cas de besoin d’accompagnement humain.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Acheel propose un parcours de souscription ultra simple et rapide : tout se fait en quelques minutes en ligne. Le formulaire est concis, et il suffit de régler une mensualité pour l’habitation ou l’auto à l’adhésion (hors mutuelle). Il est possible de personnaliser facilement les garanties, les capitaux ou d’ajouter des bénéficiaires gratuitement. Attention : pour la mutuelle, des frais de dossier de 60 € sont demandés à la souscription.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Acheel ne dispose pas d’application mobile ! Pour une assurance 100% en ligne, c’est une limite importante. La gestion du contrat et le suivi s'effectuent uniquement sur le site web, ce qui peut décevoir les assurés en quête de mobilité et de gestion simplifiée depuis un smartphone.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Acheel
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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