Résiliation Nordnet : Comment résilier sans frais et lettre de résiliation ?

Par Marianne Picard

Responsable des contenus télécom

Si vous souhaitez résilier un abonnement NordNet, référez-vous aux explications ci-dessous. Nous y présentons les différents cas de figure auxquels vous pouvez faire face. À coup sûr, vous y trouverez toutes les informations pour résilier votre offre Nordnet rapidement et sans accroc !

• Vous souhaitez changer d’opérateur facilement tout en résiliant chez Nordnet ? C’est très simple :
• Si vous avez déjà choisi votre nouvel opérateur, appelez le 01 86 65 29 76 et effectuez votre souscription avec l’un de nos conseillers par téléphone.
• Si vous hésitez encore quant au choix du nouvel opérateur, contactez notre équipe de spécialistes de la comparaison d’offres internet et mobile au 01 86 65 29 76. Nous vous proposons les abonnements box ou mobile les plus adaptés à vos besoins parmi les offres de nos opérateurs partenaires.

👉 Voici comment résilier Nordnet selon votre situation

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Vous souhaitez mettre fin à l’aventure NordNet mais n’avez pas encore souscrit de nouvelle offre ? Il est encore temps de faire le meilleur choix possible en appelant Selectra au 01 86 65 29 76. Nous vous proposons, parmi nos opérateurs partenaires, les offres les plus adaptées à votre situation. L’offre souscrite, aucune démarche ne vous est demandée : votre nouvel opérateur s’occupe de résilier votre ancien abonnement NordNet.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Si vous changez d’opérateur sans portabilité de numéro, vous devez envoyer une lettre de résiliation à NordNet en recommandé à l’adresse suivante : “NordNet, service résiliation, 20 Rue Denis Papin, CS 20458, 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX”.

Si vous souhaitez résilier une offre mobile, vous devez vous-même envoyer ce courrier de résiliation en recommandé.

Si vous souhaitez résilier une offre internet, appuyez-vous sur notre outil en ligne, disponible en haut de cette page. En effet, en cliquant sur “Je rédige ma lettre”, vous pouvez générer un courrier de résiliation en quelques minutes seulement, puis l’expédier directement à NordNet par le biais de notre partenaire Maileva de La Poste.

Vous déménagez

En cas de déménagement, et si vous souhaitez continuer de bénéficier de votre forfait internet NordNet, connectez-vous sur votre espace client sur le site internet de NordNet et demandez un transfert de ligne vers la nouvelle adresse de votre logement. Attention, si vous possédez une offre ADSL/Fibre, il se peut que votre nouveau domicile soit situé en dehors de la zone d’éligibilité de NordNet.

Dans ce cas, contactez Selectra au 01 86 65 29 76 afin de tester l’éligibilité de votre nouveau logement chez l’ensemble des opérateurs : nous serons ainsi capables de lister les différentes offres disponibles pour votre habitat et vous proposer les forfaits les plus adaptés à votre situation !

A noter que, dans le cas d’un abonnement mobile, déménager n’a aucune incidence : vous continuez de bénéficier normalement des services mobiles NordNet.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Nordnet

Si vous changez d’opérateur en conservant votre numéro de téléphone fixe/mobile NordNet, vous devez faire une demande de portabilité auprès de votre nouvel opérateur. Pour cela, il vous faut récupérer votre code RIO au 3179 et le transmettre à votre nouvel opérateur au moment de votre souscription. Celui-ci se chargera alors de résilier votre abonnement NordNet et de mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone.

Changer d'opérateur sans frais avec Selectra !

Nos conseillers vous aident à trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins et à votre budget. Appelez-nous gratuitement et profitez du remboursement des frais de résiliation.

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Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

La portabilité est un procédé proposé par tous les opérateurs télécoms, permettant aux abonnés de continuer de profiter de leur numéro de téléphone fixe ou mobile en changeant d’opérateur. Si vous souhaitez mettre en place une portabilité de votre numéro de téléphone fixe ou mobile, appelez le 3179 depuis la ligne concernée.

Un code RIO vous sera communiqué (par boîte vocale pour une ligne fixe ; par boîte vocale et par SMS pour une ligne mobile). Ceci fait, vous n’avez plus qu’à communiquer ce code RIO à votre nouvel opérateur lors de votre souscription. Il mettra en place la portabilité de votre numéro, vous permettant de continuer d’en disposer.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Demander la mise en place de la portabilité de votre numéro de téléphone fixe/mobile présente un avantage de taille : votre nouvel opérateur s’occupe alors de l’ensemble de la procédure de résiliation auprès de NordNet.

En clair, en lui communiquant votre code RIO au moment de votre souscription, votre nouvel opérateur s’engage à contacter NordNet afin de résilier votre forfait à votre place. Garanti sans effort !

Vous résiliez Nordnet sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Vous avez décidé de résilier votre forfait NordNet mais ne souhaitez, pour autant, changer d’opérateur ? A moins que vous ne veuillez changer d’opérateur sans conserver votre numéro ? Dans l’une ou dans l’autre de ces situations, il vous faut envoyer une lettre de résiliation en recommandé à NordNet.

Si vous souhaitez résilier une offre internet Nordnet, remontez cette page et utilisez notre outil en ligne afin de générer et expédier votre lettre de résiliation en quelques clics. Il vous suffit de cliquer sur “Je rédige ma lettre” et de vous laisser guider !

Si l’offre que vous souhaitez résilier est un abonnement mobile, vous devez envoyer vous-même un courrier recommandé au service résiliation de NordNet, en précisant une date de résiliation souhaitée si celle-ci est ultérieure à 10 jours. N’oubliez pas non plus d’indiquer votre numéro d’abonné dans le courrier. L’adresse d’envoi est la suivante : NordNet, service résiliation, 20 Rue Denis Papin, CS 20458, 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Vous n’avez pas besoin de résilier. En effet, en souscrivant une offre chez un nouvel opérateur, internet ou mobile, celui-ci s’occupe de résilier votre abonnement à votre place ! Pour trouver un forfait moins cher, appelez le 01 86 65 29 76. Vous serez pris en charge par l’un de nos conseillers Selectra qui vous présentera les promotions les plus intéressantes du moment. Forfait mobile à petit prix ? Abonnement Fibre pas cher ? Nos équipes, tout au long de l’année, gardent un oeil attentif sur le marché des télécom afin de vous proposer des offres adaptées à vos envies et à votre budget.

Changer d'opérateur sans frais avec Selectra !

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Vous avez bénéficié d’une subvention pour l’installation de votre matériel Satellite ou Radio

Si vous êtes titulaire d’un abonnement internet chez NordNet et que vous avez bénéficié d’une subvention de la part de votre département pour l’installation de votre matériel Satellite ou Radio, pensez à vérifier les conditions qui encadrent votre subvention en cas de résiliation.

Chaque département présentant des subventions différentes, vérifiez votre contrat de subvention est indispensable pour connaître les possibilités qui s’offrent à vous : selon les départements, il sera, par exemple, possible ou non d’installer le matériel nécessaire au fonctionnement de l’offre dans votre nouveau logement en cas de déménagement.

🤔 Je veux résilier mon abonnement NordNet : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

L’envoi d’une lettre recommandée, en cas de résiliation chez Nordnet, n’est pas systématique. En effet, les démarches que vous devez entreprendre dépendent de votre volonté de souscrire chez un nouvel opérateur et, si tel est le cas, de conserver ou non votre numéro de téléphone fixe/mobile Nordnet. Plus d’informations ci-dessous.

En fonction des cas, les démarches de résiliation à effectuer auprès de Nordnet diffèrent. Si vous changez d’opérateur et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, aucune lettre de résiliation n’est nécessaire.

Si en revanche vous ne voulez pas garder votre numéro de téléphone ou que vous ne comptez pas souscrire ailleurs, transmettre une lettre de résiliation à NordNet est fortement conseillé. Retrouvez le détail des démarches à effectuer dans les textes ci-dessous.

✉️ Résiliation par lettre recommandée envoyée à Nordnet

Si vous désirez mettre fin à votre contrat NordNet mobile ou internet, adressez un courrier de résiliation à destination du service résiliation de NordNet.

Voici les différentes étapes de la rédaction de ce courrier :

1. Pour commencer, rendez-vous sur la page Selectra destinée aux démarches de résiliation.
2. Puis, reprenez le modèle de lettre de résiliation dans la partie dédiée qui est appelée "Modèle de lettre de résiliation d'abonnement".
3. Précisez ensuite s'il s'agit d'un abonement internet ou mobile dans "l'objet" de votre courrier et ajoutez votre numéro de client.
4. Enfin, envoyez votre lettre de résiliation à l'adresse suivante : 

NordNet vous enverra une confirmation de résiliation ainsi qu’une dernière facture (clôture de compte). Si vous n'avez pas de nouvelle de NordNet, vous pouvez contacter leur service client pour confirmer la résiliation de votre abonnement.

Si vous êtes titulaire d’une offre internet et que vous louez vos équipements à NordNet, vous devez les restituer par colis recommandé au service résiliation de NordNet dans un délai de 8 jours à compter de l’arrêt de l’abonnement. Passé ce laps de temps, NordNet considérera que vous souhaitez conserver le matériel et vous le facturera.

🗓️ Quels sont les délais de résiliation avec Nordnet ?

Quel que soit votre type d’offre (internet ou mobile), la résiliation de votre forfait NordNet devient effective 10 jours après la prise en compte de votre demande de résiliation par NordNet. Toutefois, vous pouvez demander à ce que la résiliation soit rendue effective à une date ultérieure (au-delà des 10 jours minimum réglementaires).

💰 Le montant des frais de résiliation avec NordNet

Selon le type de souscription (internet ou mobile) et la durée de votre engagement (sans engagement, 12 mois, ou 24 mois), les frais de résiliation chez Nordnet peuvent varier.

Pour une box Nordnet, ces frais sont décomposés en deux parties :

• frais fixes de 49€
• frais variables selon le nombre de mois d'engagement restant(s)

Tandis que pour un forfait mobile Nordnet, il n'y a pas de frais de résiliation car tous les abonnements mobile de Nordnet sont sans engagement.

Dans le domaine des télécommunications, la Loi Châtel, entrée en vigueur en 2008, encadre les conditions de résiliation.

Voici comment calculer facilement vos frais de résiliation Nordnet :

Dans les explications à suivre, retrouvez toutes les informations concernant les montants des frais de résiliation chez NordNet. Ceux-ci varient en fonction de votre abonnement.

👍 Comment résilier mon abonnement Nordnet sans frais ?

Si vous souhaitez résilier en dehors de toute période d’engagement ou que votre offre n’inclut aucun frais fixe de résiliation, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais. Si votre offre inclut des frais de résiliation (mensualités et/ou frais fixes), la seule possibilité pour résilier votre offre sans frais est de disposer d’un motif légitime de résiliation.

Les motifs légitimes de résiliation et les justificatifs à transmettre à NordNet pour les faire valoir sont les suivants :

1. Le titulaire de la ligne déménage en dehors de la zone de couverture réseau de NordNet. Il faut alors fournir une copie du bail.
2. Le titulaire de la ligne est décédé. Un acte de décès est à fournir pour résilier.
3. L’abonné a perdu son emploi suite à un licenciement. Fournir une attestation de licenciement.
4. Le client est en situation de surendettement : il faut transmettre un courrier de la banque de France avec la notification de recevabilité, la proposition du plan conventionnel et la notification du plan.
5. Le titulaire de la ligne est mis en détention dans un établissement pénitentiaire : fournir un justificatif de résidence en milieu carcéral.
6. Le client est malade/handicapé et ne peut plus bénéficier normalement des services Nordnet. Un certificat médical est nécessaire pour demander à être exonéré des frais de résiliation.

Dans le cadre d’un abonnement à internet par le satellite, des motifs de résiliation spécifiques existent :

1. Lorsqu’un obstacle empêche, depuis son habitation, de bénéficier d’une vue suffisamment dégagée, nécessaire à la réception des signaux de communications électroniques transmis.
2. Lorsque la proximité d’une source électromagnétique puissante empêche la réception de signaux de communications électroniques transmis.
3. Lorsque, en vertu de l’application particulière de règles d’urbanisme définies localement ou dans le code de l’urbanisme, l’installation de la parabole chez vous est impossible.

Pour résilier sans frais et faire valoir votre motif légitime de résiliation, il est impératif de faire parvenir votre justificatif dans la lettre de résiliation à envoyer en recommandé à l’adresse : “NordNet, service résiliation, 20 Rue Denis Papin, CS 20458, 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX”.

Changer d'opérateur sans frais avec Selectra !

Nos conseillers vous aident à trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins et à votre budget. Appelez-nous gratuitement et profitez du remboursement des frais de résiliation.

01 86 65 29 76

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📩 Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à Nordnet ?

Une fois votre lettre de résiliation envoyée à NordNet, l’opérateur vous retourne une dernière facture de clôture de compte et une confirmation de résiliation. Si votre offre comprend la location du matériel internet, vous devez restituer vos équipements dans un délai de 8 jours à compter de votre date effective de résiliation.

Si vous changez d’opérateur, pensez à lui transmettre les pièces justificatives attestant de votre résiliation. En effet, la plupart des opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation, parfois jusqu’à 150€. Vous pouvez ainsi réaliser de belles économies !