Avis Free en 2025 : quels sont les avis des clients ?
Free est un opérateur majeur en France, avec une note moyenne de 3,08/5 sur plus de 34 600 avis clients. Plébiscité pour ses tarifs compétitifs, ses offres sans engagement et la richesse de ses services inclus (box, streaming, 5G), Free séduit surtout par son rapport qualité-prix et l’accessibilité de ses forfaits mobiles et internet.
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Les offres proposées par Free en 2025 sont-elles intéressantes ?
Les offres mobile Free sont réputées pour leur prix attractifs, notamment le forfait 5G avec de la data illimitée sous les 20€/mois. Les services inclus restent solides, et l’intégralité des forfaits est sans engagement, ce qui maximise la souplesse.
Côté offres internet, Free propose des box fibre puissantes, allant jusqu’à 8 Gbit/s, à partir de prix très agressifs la première année. L’absence d’engagement et les frais de mise en service offerts constituent un vrai atout pour l’utilisateur.
Les bouquets TV et plateformes de streaming inclus ou à tarifs réduits (Netflix, Disney+, Canal+, etc.) renforcent le rapport qualité/prix. Free multiplie les promotions pour rendre ses offres plus compétitives que la plupart des concurrents historiques.
Free va plus loin avec ses packs Box + Mobile Free Family. Les abonnés peuvent bénéficier jusqu’à 10€ de réduction par ligne mobile et jusqu’à 4 forfaits par foyer, un avantage financier unique sur le marché.
Avec ses tarifs agressifs, ses services TV inclus et ses packs Box + Mobile, Free propose un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, idéals pour familles et clients en quête d’économies.
Quelles sont les retours des abonnés sur la qualité du service client Free ?
Les avis clients sur le service client de Free sont partagés : certains saluent la réactivité et l’efficacité lors d’interventions en boutique ou via la hotline. D’autres déplorent un traitement lent des demandes.
Beaucoup d’utilisateurs apprécient l’accueil dans les boutiques et la résolution rapide de certains incidents. Cependant, la difficulté de contact et un SAV jugé inégal provoquent souvent des frustrations chez les abonnés.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Réactivité appréciée lors de rendez-vous techniques ou en agence Free
- Efficacité de certains conseillers SAV pour résoudre des problèmes urgents
- Accueil courtois et explications claires en boutique physique
- Disponibilité étendue du support téléphonique, même le week-end
- Respect du délai de prise en charge pour certaines interventions techniques
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à joindre un conseiller par téléphone ou par e-mail
- Délais d’attente longs pour le traitement de certaines demandes ou problèmes
- Résolution incomplète ou insatisfaisante pour certains incidents signalés
- Manque de suivi personnalisé pour les réclamations récurrentes
- Incohérences dans les retours et la gestion du SAV selon les interlocuteurs
Comment est noté Free sur les différentes sites d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 971 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.08 /5, sur 34607 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.8 /5 | 25401 |
|
4.4 /5 | 6207 |
|
4.5 /5 | 949 |
|
1.3 /5 | 971 |
|
1.8 /5 | 127 |
|
9 /10 | 152 |
|
1.2 /5 | 800 |
| Moyenne pondérée | 3.08 /5 | 34607 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 23/10/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Installation et raccordement fibre Free : les abonnés sont-ils satisfaits ?
Les avis sur le raccordement fibre chez Free sont mitigés : le coût d’installation fibre est gratuit, les délais de raccordement sont généralement respectés, mais certains clients signalent des interventions parfois peu soignées ou des problèmes lors du passage du technicien. Dans l’ensemble, l’efficacité varie selon les situations et les techniciens.
De nombreux abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Délais de raccordement assez rapides dans la majorité des cas selon les retours clients.
- Installation fibre gratuite, aucun frais facturé pour la pose normale chez Free.
- Certains techniciens sont appréciés pour leur efficacité et professionnalisme.
Les clients box sont cependant mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Quelques interventions peu soignées, nécessitant des finitions supplémentaires après la pose.
- Des problèmes lors du passage du technicien mentionnés dans plusieurs avis.
- Retour d’une qualité d’installation inégale selon les techniciens ou zones géographiques.
Qu'en est-il de la qualité du réseau mobile Free en 2025 ?
Le réseau mobile de Free bénéficie d’une bonne couverture en ville et propose la 4G/5G avec des débits satisfaisants (plus de 100 Mb/s en téléchargement). Les appels VoLTE et VoWiFi sont disponibles.
Cependant, certains usagers rapportent des baisses de signal en zones rurales, une instabilité du réseau ou des coupures, notamment lors de déplacements ou dans les bâtiments.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Bons débits observés en 4G/5G dans la plupart des villes
- Large couverture urbaine du réseau Free
- Possibilité d’utiliser VoLTE et VoWiFi
- Forfaits compétitifs incluant la 5G
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Signal instable ou interruptions dans certains bâtiments
- Débit en baisse hors agglomérations ou zones mal couvertes
- Pannes de réseau ponctuelles signalées
- Couverture souvent moins performante en campagne
Notre avis sur Free
Free propose des offres box internet sans engagement et forfaits mobiles 4G/5G très compétitifs, souvent accompagnés de services TV inclus ou en promotion. Les abonnés Freebox profitent de réductions substantielles sur les forfaits mobiles ainsi que sur de nombreuses plateformes de streaming comme Netflix ou Disney+. L’opérateur permet aussi d’accéder à plusieurs options innovantes comme l’assurance mobile, la sécurité avancée ou une intelligence artificielle dédiée.
Free s’appuie sur ses propres infrastructures fibre et mobile, garantissant des débits élevés pour la majorité des clients. Cependant, le service client reste perfectible comparé à la concurrence, malgré de nombreuses boutiques et une assistance présente tous les jours de la semaine. Free constitue ainsi un choix judicieux pour les utilisateurs recherchant des solutions économiques et flexibles.
Free : ce qu'il faut retenir
- Les forfaits incluent la 5G sans surcoût en France
- Les offres Freebox sont sans engagement et résiliables
- Des débits fibre pouvant atteindre 8 Gbit/s
- De nombreux services TV et streaming offerts
- Les abonnés box profitent de réductions mobiles
- Le rapport qualité/prix reste difficile à battre
- La gamme mobile propose de l’illimité et des appels internationaux
- Un vaste réseau de boutiques en France
- Un Wi-Fi 7 disponible sur plusieurs box
- Le pack Free Family permet jusqu’à 480 € d’économies/an
- La couverture mobile est limitée dans certaines zones rurales
- Le service client reçoit des critiques pour sa réactivité
- Les prix augmentent à partir de la 2ème année
- Une migration box peut s’avérer complexe pour les anciens
- La pose fibre manque parfois de soin selon les retours
Selectra, expert télécom depuis 2007
Chez Selectra, nous mobilisons notre expertise sur le marché télécom pour accompagner les consommateurs dans le choix de leur box internet et forfait mobile. Plutôt que de nous limiter à une simple comparaison entre opérateurs, nous évaluons chaque offre selon ses caractéristiques propres et sa qualité globale. Notre méthodologie repose sur des critères variés tels que l’attractivité tarifaire des offres, les retours d’expérience des utilisateurs, la performance des réseaux ou encore l’efficacité du service client. Cette analyse approfondie nous permet d’attribuer un score objectif à chaque offre, afin de guider les utilisateurs vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Notre choix du meilleur forfait mobile Free en octobre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre coup de coeur box internet chez Free en octobre 2025
D'après nous, la meilleure offre internet proposée par Free est la :
| Frais d'activation offerts ! | |||||
 Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
260
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Canal+ Live offert 3 mois Max et Prime inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment se positionne Free par rapport à des opérateurs concurents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.63 / 5 (20213 avis)
-
: 3.56 / 5 (73309 avis)
-
: 3.53 / 5 (10945 avis)
La note moyenne de Free est de 3.08/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.57/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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| Free | SFR | |
|---|---|---|
 |
 | |
| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Le prix monte, mais la qualité du service est en chute libre !
Voir plus Voir moinsClient depuis 6 ans d'affilée et d'autres années auparavant également.
Nous étions à la recherche d'un appartement, cela a duré plus que prévu, mais le service client FREE nous a fortement conseillé de ne pas résilier. Conclusion: 6 mois de paiement pour une Freebox dans un garde-meuble. Soit, notre bêtise...
Mais aujourd'hui, à notre nouvelle adresse, la connexion est aléatoire depuis 15 jours, avec la venue de 4 techniciens sur cette période, en vain ! Il y a donc un réel problème...
Nous avons enfin décidé de résilier 60 euros de frais !) en demandant un remboursement de 15 jours sur le mois non opérationnel de leur part.
Malheureusement, ils ne vous remboursent pas l'intégralité ! Ils tiennent compte des moments où l'internet revient! Alors qu'il est impossible de faire quoi que ce soit avec cette connexion ! Nous allons donc recevoir un remboursement de quelques euros !
Nous avons également 2 abonnements mobile pro chez eux et nous envisageons sérieusement de changer d'opérateur vu le peu de respect qu'a FREE à l'égard de ses clients !
A bon entendeur...