Avis Free en 2026 : quels sont les avis des clients ?
Free se distingue par ses offres sans engagement, ses prix compétitifs et la générosité de ses forfaits en data. Les abonnés apprécient particulièrement la liberté de résiliation, la qualité de la fibre, la couverture 5G, ainsi que la possibilité d’accéder à de nombreux services et plateformes de streaming inclus dans les offres Freebox.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
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Comment est noté Free sur les plateformes d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 994 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.21 /5, sur 48741 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
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2.5 /5 | 27835 |
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4.4 /5 | 17802 |
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4.54 /5 | 968 |
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1.3 /5 | 994 |
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1.8 /5 | 130 |
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9 /10 | 167 |
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1.3 /5 | 845 |
| Moyenne pondérée | 3.21 /5 | 48741 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 03/05/2026.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Comment est le rapport qualité-prix des offres Free en 2026 ?
Le rapport qualité-prix des offres Free est avantageux, avec des box fibre sans engagement à partir de 23,99€/mois et des forfaits mobile 5G dès 9,99€/mois pour les abonnés Freebox. Les remises packs box + mobile (jusqu’à 10€/mois sur 4 lignes) renforcent l’intérêt pour les familles. Seule limite : hors promotions, les tarifs grimpent sensiblement la seconde année.
Des tarifs d'appel attractifs et de vraies économies en pack, mais attention à la hausse de prix passée la première année.
Les avis sur la qualité du service client Free
Les avis concernant le service client de Free sont partagés : certains clients saluent l’efficacité du chat et la disponibilité téléphonique, tandis que d’autres signalent des difficultés à résoudre leurs problèmes.
La réactivité du SAV varie selon les sources, avec une assistance accessible mais parfois jugée peu efficace ou difficile à joindre lorsque les demandes sont complexes.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Large choix de contacts : assistance téléphonique, chat en ligne, espace client dédié
- Amplitudes horaires étendues : service disponible 7j/7, de 8h à 21h
- Bonne gestion des demandes simples, surtout via le chat ou l’espace client
- Accompagnement spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes
- Réseau de boutiques pour obtenir de l’aide en présentiel au besoin
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à joindre un conseiller en cas de problème technique complexe
- Manque de suivi et de personnalisation dans le traitement de certains dossiers
- Résolution lente des pannes ou désaccord sur les délais de prise en charge
- Pas d’adresse mail ni de service de rappel automatique
- Variabilité dans la qualité d’assistance selon les canaux ou conseillers sollicités
Les avis sur l'installation et le raccordement fibre Free
Le raccordement fibre Free est apprécié pour sa gratuité et la présence de techniciens compétents lors de l'installation. Toutefois, des retards de mise en service ou des rendez-vous non honorés sont souvent remontés par les clients. Globalement, l’expérience varie selon la région et l’affluence des demandes.
Les abonnés box sont satisfaits du raccordement fibre Free pour ces points :
- Installation fibre gratuite, sans frais cachés lors du raccordement initial.
- Techniciens professionnels, souvent bien notés lors de l’intervention à domicile.
- Démarches administratives simples pour la prise de rendez-vous d’installation fibre.
Les clients box sont mécontents de l’installation fibre pour ces raisons :
- Retards fréquents dans la prise de rendez-vous pour le raccordement fibre.
- Parfois des rendez-vous non honorés ou nécessitant plusieurs passages du technicien.
- Difficulté à obtenir un suivi clair en cas de problème lors de l’installation fibre.
Les avis Free sur la qualité du réseau mobile
Le réseau mobile Free séduit par sa large couverture 4G et 5G en France, des vitesses correctes (105 Mb/s en téléchargement), et la VoLTE/VoWiFi disponibles sur de nombreux mobiles.
Cependant, la qualité de la réception mobile est jugée inégale, avec des pertes de signal récurrentes en zones rurales et des pannes signalées ponctuellement, surtout à l’intérieur des bâtiments ou à la campagne.
Les clients de Free sont satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Large couverture 5G, notamment en zone urbaine
- Bon débit descendant en 4G/5G mesuré depuis le mobile
- Possibilité d'utiliser la VoLTE et les appels WiFi
- Tarifs avantageux avec la qualité du réseau national propre
Les abonnés sont parfois déçus du réseau mobile Free pour ces raisons :
- Pertes de réseau fréquentes en campagne
- Réception intérieure parfois faible dans certains bâtiments
- Débits très variables selon la zone géographique
- Pannes ou coupures occasionnelles du réseau mobile
L'avis de l'expert Selectra sur Free
On recommande les offres de Free pour ceux qui cherchent une offre sans engagement à petit prix avec une grosse enveloppe data ou une box haut débit. Son rapport quantité-prix et ses promotions box+mobile séduisent les familles.
Les offres Free ne conviennent pas à ceux qui veulent un service client premium ou une couverture réseau optimale partout, notamment en zones rurales. Les clients exigeants sur la prise en charge rapide pourraient être déçus.
Choisir Free : les + et les -
- Toutes les offres Freebox sont sans engagement
- Les prix restent parmi les plus bas du marché
- Large éventail de forfaits 5G et illimités
- Des services de streaming inclus : Netflix, Disney+
- Débits très élevés, fibre jusqu'à 8 Gbit/s
- Les clients box bénéficient de réductions mobiles
- Service Free Proxi disponible 7j/7
- Couvre près de 22 000 sites 5G en France
- Offre Free Family : forfaits illimités à prix réduit
- WiFi 7 proposé sur les Freebox récentes
- Le support client peut être difficile à joindre
- Les prix augmentent après 12 mois d'abonnement
- La couverture mobile reste inégale hors villes
- Pas de service de rappel commercial disponible
- Certains services ne proposent pas d'adresse mail
Comment se positionne Free par rapport à la concurrence ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (130411 avis)
-
: 3.89 / 5 (143592 avis)
-
: 3.84 / 5 (132898 avis)
La note moyenne de Free est de 3.21/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 4/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
🔎 Découvrir d'autres opérateurs
| Free | SFR | |
|---|---|---|
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| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Je change du RED pour Free (afin de passer à la fibre optique) en pensant que les choses seraient mieux gérées. Quelle erreur.
Voir plus Voir moins1) Le technicien dès le 1er RDV explique clairement que Free ne va pas investir pour faire des travaux sur la partie PUBLIQUE et non pas privée pour passer les câbles.
2) Ma rétractation est prise pour une résiliation, donc je suis débité de 59 EUR.
3) Je dois les appeler pour leur expliquer que je suis dans mes droits. Coût des appels : 20 EUR, car oui, 45 centimes la minute, ca monte vite quand on attend et on rappelle plusieurs fois.
4) je dois - tout comme pour la retractation - faire un courrier...oui oui, en 2026, Free veut que l'on envoie du papier qui sera sans doute scanné une fois réçu, et nous dissuader à se lancer dans une telle démarche complexe et archaïque. Car il faut acheter des enveloppes, des timbres, trouver l'adresse de destinaire, aller à la poste...alors que pour souscrire à un contrat, on le fait en 10 cliques sur leur site. Bizarre ?
5) Finalement ma demande de remboursement des appels téléphoniques - je le rappelle : pour LEUR faute interne - est tout simplement écartée, sans aucune raison valable.
Non, non et non.