Avis Free en 2026 : quels sont les avis des clients ?
Free est un acteur majeur du secteur télécom en France, réputé pour ses offres innovantes et compétitives, toutes sans engagement. Ses abonnés apprécient surtout la qualité du réseau 5G, les tarifs attractifs, la flexibilité des offres box et mobile, ainsi que le rapport qualité-prix imbattable pour les familles et les gros consommateurs de data.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
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Comment est noté Free sur les plateformes d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 994 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.21 /5, sur 48741 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.5 /5 | 27835 |
|
4.4 /5 | 17802 |
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4.54 /5 | 968 |
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1.3 /5 | 994 |
|
1.8 /5 | 130 |
|
9 /10 | 167 |
|
1.3 /5 | 845 |
| Moyenne pondérée | 3.21 /5 | 48741 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 18/06/2026.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Comment est le rapport qualité-prix des offres Free en 2026 ?
Le rapport qualité-prix des offres Free reste avantageux grâce à des tarifs box dès 24,99€/mois la première année et des forfaits 5G illimités à partir de 9,99€/mois pour les abonnés Freebox. L’ensemble des offres est sans engagement, mais le prix des box augmente la deuxième année. Free propose aussi un pack box + mobile avec remises pouvant atteindre 480€ d’économies annuelles.
Des prix compétitifs et flexibles : attention toutefois à la hausse tarifaire après 12 mois.
Les avis sur la qualité du service client Free
Les avis sur le service client Free sont très partagés. Si certains saluent sa disponibilité 7j/7 et la facilité d’accès par téléphone ou chat, d’autres pointent un manque d’efficacité.
Plusieurs retours négatifs concernent les délais de résolution et le suivi des dossiers, ainsi qu’une prise en charge jugée parfois peu réactive ou insuffisamment personnalisée par rapport à d'autres opérateurs concurrents.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Amplitude horaire étendue, service disponible tous les jours de 8h à 21h.
- Multiples moyens de contact : téléphone, chat en ligne, espace client, boutiques.
- Accessibilité pour personnes sourdes, avec assistance en LSF par vidéo ou chat.
- Service Free Proxi pour une assistance locale rapide 7j/7.
- FAQ et tutoriels complets sur l’espace client pour résolution autonome.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Délais de traitement des demandes jugés trop longs par certains clients.
- Suivi des dossiers parfois inexistant ou manque de retour personnalisé.
- Impossibilité de contact par e-mail alors que d'autres opérateurs le proposent.
- Difficultés à obtenir un rappel par un conseiller lorsque nécessaire.
- Prise en charge SAV perçue comme inégale selon les situations complexes.
Les avis sur l'installation et le raccordement fibre Free
Les avis concernant le raccordement fibre chez Free sont partagés : l'installation est gratuite et la majorité des raccordements sont effectués dès le premier rendez-vous. Cependant, certains clients déplorent des délai de mise en service parfois longs (moyenne de 10 jours) et des problèmes lors du passage du technicien.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation fibre gratuite et pratique quel que soit le logement.
- 89% des installations réussies au premier rendez-vous avec le technicien.
- Démarche de raccordement fibre en ligne simple et rapide à initier.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délai de raccordement parfois supérieur à 10 jours selon l’emplacement ou la période.
- Problèmes signalés lors de certains passages technicien (absence, décalage, annulation).
- Quelques difficultés de résolution rapide en cas de souci d'installation.
Les avis Free sur la qualité du réseau mobile
Les clients Free saluent la très large couverture 5G et la bonne qualité de réception mobile en zone urbaine. Les débits 4G/5G sont souvent appréciés, surtout en ville, avec une navigation fluide.
En revanche, des problèmes de couverture et des pertes de signal fréquentes sont mentionnés en zone rurale. Certains abonnés déplorent des débits inconstants et l’absence d’appels VoWiFi ou de VoLTE irréprochable.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Très bon réseau 5G déployé sur l'ensemble du territoire
- Bonne qualité de réception en zone urbaine
- Débits élevés constatés en 4G et 5G
- Navigation fluide en ville et dans les grandes agglomérations
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Couverture incomplète en zone rurale et à l’intérieur des bâtiments
- Pannes et pertes de signal régulières dans certaines régions
- Débits irréguliers en dehors des villes
- Expérience VoLTE/VoWiFi jugée perfectible
L'avis de l'expert Selectra sur Free
On recommande les offres de Free à ceux qui recherchent des tarifs agressifs, une offre complète sans engagement et des réductions en combinant box et mobile. Les gros consommateurs de data apprécient l’internet illimité 5G et les options TV incluses. Free convient aussi à ceux qui souhaitent de la flexibilité.
Free n’est pas conseillé à ceux qui attendent un service client ultra-réactif ou une couverture mobile optimale partout. Certains trouveront les prix moins attractifs après la première année. Les zones très rurales peuvent rencontrer des limites de réseau.
Choisir Free : les + et les -
- Les offres box restent toutes sans engagement
- Les prix d'entrée sont parmi les plus bas
- Free inclut la 5G sur plusieurs forfaits mobiles
- Le rapport débit/prix est excellent en fibre
- Les abonnés profitent d'options TV incluses
- Le pack Free Family permet d'avoir 4 forfaits à prix réduit
- Les promos box et mobile sont disponibles toute l'année
- Les frais d'ouverture sont remboursés sur demande
- L'application OQEE TV est accessible à tous gratuitement
- L'accès à Netflix, Disney+, Prime inclus selon offre
- Le service client est parfois difficile à joindre
- Les tarifs augmentent après 12 mois sur la box
- La couverture mobile est inégale en milieu rural
- Peu d'assistance par mail disponible
- Le service Internet garanti exclut certaines box
Comment se positionne Free par rapport à la concurrence ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (130411 avis)
-
: 3.89 / 5 (143592 avis)
-
: 3.84 / 5 (132898 avis)
La note moyenne de Free est de 3.21/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 4/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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| Free | SFR | |
|---|---|---|
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| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
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Absolument nul j’ai payé un informaticien pour confirmer que ma boxe était hs un dépanneur d’orange est venu huit jours après le confirmer et il n’ont rien fait, j’ai donc changé de fournisseur à fuir immédiatement
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