Et le meilleur Service Client mobile 2024 est décerné à... !
Le titre de meilleur Service Client de l'année 2024 a été attribué à un opérateur habitué à ce genre de distinctions, même si ce n'est peut-être pas à lui que vous pensiez d'emblée. Les abonnés mobile et internet de l'heureux élu peuvent se réjouir : ils bénéficient d'une qualité de service irréprochable !
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SFR remporte le titre de meilleur Service Client 2024
Si l'opérateur historique Orange est un habitué du trophée "meilleur opérateur télécom français" décerné par l'ARCEP, SFR n'a pas à rougir du titre qu'il vient de remporter cette année, et pour la deuxième consécutive !
L'opérateur au carré rouge s'est effectivement vu attribuer cette distinction par un organisme indépendant, Viseo Customers Insights, chargé de réaliser des audits d'entreprises, et ce, depuis 2007. Or, en 2023, c'était déjà SFR qui avait remporté la première place dans la catégorie "Solutions de communication pour les particuliers".
En d'autres termes, le service client de l'opérateur a été testé par des utilisateurs anonymes chargés de lui adresser des requêtes et de leur présenter des mises en situation similaires à celles qu'il rencontre au quotidien.
Problème de box internet, facturation incorrecte, panne de réseau, services inutilisables... Autant de soucis techniques, ou non, auxquels les abonnés doivent faire face de temps en temps et pour lesquels ils espèrent bien entendu obtenir de l'aide.
Pour évaluer l'efficacité et le professionnalisme du service client SFR, ce sont les multiples canaux mis à disposition par l'opérateur qui ont été testés.
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De nombreux critères d'évaluation
Vous vous en doutez, pour mériter d'être élu meilleur Service Client de l'année 2024, SFR a dû s'illustrer dans plusieurs "catégories".
L'opérateur télécom a donc été audité, entre autres, sur les critères suivants :
- Sa disponibilité ;
- Le temps d'attente imposé aux abonnés avant prise en charge de leur demande ;
- Ses compétences techniques et commerciales ;
- La capacité d'écoute des conseillers SFR.
Des points de contrôle qui ont permis de confirmer que SFR continue de cultiver son excellence en matière d'assistance aux particuliers. Sans doute l'une des raisons pour lesquels l'opérateur compte toujours presque 30 millions d'abonnés à ce jour !
L'autre étant la variété des offres commercialisées par SFR, avec des solutions adaptées à tous les budgets : 3 box internet en fonction des performances recherchées et 6 forfaits mobile 4G+/5G pour répondre à tous vos besoins.
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Service client SFR : les raisons de son succès
Si l'opérateur au carré rouge est parvenu à se distinguer deux années consécutives sur le plan de l'assistance qu'il propose à ses abonnés, ce n'est pas par hasard.
En effet, le service client SFR est tout d'abord joignable de différentes manières, ce qui simplifie les choses pour les titulaires d'une offre mobile ou internet de l'opérateur :
- Par téléphone en composant le 1023, du lundi au samedi et de 8 heures à 21 heures ;
- En direct, dans l'une des 800 boutiques SFR réparties dans toute la France ;
- Via la messagerie en ligne disponible depuis votre Espace Client SFR sur le site de l'opérateur ou l'application mobile SFR & Moi ;
- Sur les réseaux sociaux, et notamment X, sur le compte @SFR ;
- Et enfin par courrier, si vous appréciez encore les méthodes "classiques".
Il faut savoir également que l'opérateur a mis en place un service de diagnostic à distance. Grâce à la caméra de l'abonné, un conseiller SFR vous guide pas à pas vers la résolution de votre problématique, sans que vous ayez besoin de vous déplacer !
Enfin, Video Customers Insights, l'organisme qui réalise ces audits indépendants afin d'identifier les meilleurs services clients du marché, a aussi établi le délai d'attente, pour une prise de contact par téléphone, à 32 secondes en moyenne.
Un résultat tout à fait honorable, quand on sait que la plupart des opérateurs télécoms restent injoignables avant d'avoir passé de longues minutes à attendre une réponse au téléphone.
