7 erreurs à ne pas faire en changeant de box internet !

Par Floriane Wittner

Rédactrice actualités télécoms

Vous savez que vous allez déménager, mais avez-vous pensé à tout en ce qui concerne votre box internet ? Pour ne pas perdre de l’argent et subir une coupure de connexion pendant plusieurs jours, il existe un certain nombre de précautions à prendre. Découvrez tous nos conseils dans cette actualité pour souscrire une box internet pas chère à votre nouveau domicile, et profiter du Web en toute sérénité !

Erreur n°1 : attendre le déménagement pour souscrire

Il s’agit sans aucun doute de l’erreur la plus classique et la plus répandue parmi les particuliers qui déménagent. Cela vous est même peut-être déjà arrivé. Penser qu’en cas de déménagement, “on a le temps”, c’est se méprendre sur le nombre de formalités à accomplir.

En effet, lorsque vous changez de lieu de résidence, il y a tellement de paramètres à prendre en compte et de démarches à réaliser qu’il est très facile d’en oublier quelques-unes au passage.

Or, si vous attendez la dernière minute pour souscrire une nouvelle box fibre ou pour transférer votre ligne Internet dans votre nouveau logement, vous risquez d’avoir une mauvaise surprise.

Sachez tout d’abord que le meilleur moyen d’éviter une coupure de connexion internet est d’anticiper votre déménagement. Dans la mesure du possible, prévenez votre opérateur un mois avant la date butoir pour être certain d’avoir une box internet fonctionnelle à votre emménagement.

De même, si vous choisissez de conserver le même fournisseur, vous aurez (normalement) moins de problèmes, puisque vous garderez aussi le même numéro de ligne fixe. Nous reviendrons sur ce point plus tard dans l’article.

Mais, quoi qu’il en soit, il est préférable de vous y prendre à l’avance, surtout si vous souhaitez aller voir ce que propose la concurrence. L’activation d’une nouvelle ligne Internet peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, ce qui est relativement long quand on a besoin d’une connexion rapidement !

Erreur n°2 : ne pas faire le point sur ses besoins

Là encore, cette erreur s’applique surtout aux particuliers qui ne souhaitent pas garder la box fibre ou ADSL dont ils sont déjà titulaires. Si tel est votre cas, alors suivre ce conseil vous fera gagner du temps, et de l’argent.

Quand on cherche à devenir client d’un opérateur, il peut être tentant de se jeter sur la première offre venue. Or, une box internet pas chère n’est pas forcément signe de bon plan si l’abonnement en question comporte tout un tas de services dont vous n’avez aucune utilité.

C’est pourquoi, chez Selectra, nous vous recommandons systématiquement de faire le point sur vos besoins avant de changer de fournisseur d’accès à Internet. En effet, ce premier temps de réflexion vous permettra de faire un gros tri entre les forfaits box vendus.

Inutile de parcourir les caractéristiques des offres quadruple play si vous n’avez que faire des services de vidéo à la demande inclus ; ou d’étudier les spécificités des offres dual play si vous attendez beaucoup plus de la part de votre box internet !

En clair, prenez un moment pour établir une liste de fonctions dont vous ne voulez absolument pas vous passer. Nombreux sont les opérateurs à proposer des offres ultra-complètes aujourd’hui, avec notamment l’accès à des chaînes TV.

Mais si vous ne voulez pas passer des appels vers les mobiles de France avec votre box internet, vous n’aurez que faire des abonnements qui les comprennent et qui seront, forcément, plus chers que les autres.

N’oubliez pas non plus que Selectra vous propose un comparateur d’offres pour faire le point sur votre situation et trouver l’abonnement fibre ou ADSL qui est fait pour vous !

Voici, entre autres, quelques questions que vous pouvez d'ores et déjà vous poser :

• Quel est le budget que vous souhaitez allouer à un forfait box internet ?
• Avez-vous besoin de services de SVOD ?
• Êtes-vous prêt à vous engager pour douze mois ou pas ?
• Quelles performances attendez-vous d'une box fibre, etc. ?

Erreur n°3 : connaître ses besoins en débit internet

Cette troisième erreur à éviter lorsqu’on change de box internet rejoint un petit peu le point précédent.

Car, oui, les box les plus performantes sont aussi celles qui figurent dans le haut de la gamme d’un opérateur, bien souvent.

Par définition, si vous cherchez seulement une connexion stable sans pour autant avoir besoin du nec plus ultra en termes de débit, vous n’aurez pas besoin de souscrire l’abonnement box le plus cher d’un fournisseur.

Nombreux sont les particuliers à ne pas réfléchir en amont aux débits dont ils ont réellement besoin. Soyez proactif et ne tombez pas dans ce piège. Même les forfaits internet d’entrée de gamme permettent aujourd’hui de surfer confortablement depuis chez soi.

Bien entendu, si vous travaillez depuis chez vous toute l’année, les choses peuvent être différentes. Peut-être que vous avez régulièrement besoin d’envoyer des fichiers à vos collègues ou d’être en visioconférence avec vos clients.

Dans ce cas, opter pour un forfait box fibre ou l’offre la plus performante d’un opérateur sera une excellente idée : votre connexion sera à la fois stable et rapide, et vous ne ferez normalement pas la désagréable expérience du temps de latence au chargement d’une page.

Erreur n°4 : ne pas savoir quoi souscrire entre box fibre et ADSL

Cette “faute”-ci est cruciale : au moment de choisir un nouvel opérateur pour votre box internet, pensez à réaliser un test d’éligibilité en ligne.

Vous pouvez effectuer ce dernier sur le site officiel du fournisseur de votre choix, mais aussi sur Selectra en consultant cet article.

Eh oui, la question de l’éligibilité à une offre détermine si oui ou non vous serez en mesure de souscrire tel ou tel abonnement. Si votre nouvelle adresse n’est pas couverte par la fibre optique ou l’ADSL, vous ne pourrez pas choisir un tel forfait box.

De toute façon, il est rare qu’un opérateur vous propose une box internet fibre ou ADSL si votre domicile n’est pas couvert par l’un ou par l’autre.

Attention tout de même au moment de sélectionner votre type d’offre : la fin du réseau cuivre, et donc de l’ADSL, a été progressivement décidée à partir de 2025 et jusqu’en 2030.

D’ici à 2 ans, il ne sera malheureusement plus possible d’opter pour une box internet ADSL, parce que le démantèlement du réseau aura démarré.

Bien sûr, vous pouvez toujours souscrire cette technologie en ce moment, et choisir de vous faire accompagner, le moment venu, par votre opérateur pour trouver une alternative qui vous convienne.

Sachez enfin que, dans l’éventualité où votre nouvelle maison n’est éligible ni à la fibre ni à l’ADSL, vous pouvez vous tourner vers les offres box 4G et 5G des opérateurs, là encore sous réserve d’éligibilité.

Erreur n°5 : négliger sa couverture internet

Box internet 4G et 5G, valables au 20 juin 2023

Quel fournisseur ?	Box 4G+	5G Box	4G Home	Box 4G+ Free
Spécificités de la box	200 Go par mois 10 Go sur le SFR Cloud	Accès à Internet illimité 70 chaînes TV via l'application B.tv	200 Go par mois Service TV à 3,99€ par mois (70 chaînes Orange comprises)	Jusqu'à 250 Go par mois 250 m de portée
Débits annoncés	Jusqu’à 260 Mbit/s en téléchargement et 50 Mbit/s en envoi	Jusqu’à 1,1 Gbit/s en téléchargement et 58 Mbit/s en envoi	Jusqu’à 300 Mbit/s en téléchargement et 150 Mbit/s en envoi	Jusqu’à 320 Mbit/s en téléchargement et 50 Mbit/s en envoi
Nombre d'appareils connectés	64	240	64	64
Réseau mobile utilisé	La 4G+	La 5G	La 4G+	La 4G+
Éligibilité	Résider en zone non dégroupée Détenir un débit ADSL inférieur à 10 Mbit/s Posséder une couverture 4G suffisante	Résider dans une zone couverte par la 5G Ne pas être éligible à la fibre optique	Résider dans une zone où la 4G est déployée Détenir un débit internet faible Disposer d'une couverture 4G suffisante	Résider dans une zone couverte par la 5G Ne pas être éligible à la fibre
Tarif et durée d'engagement	34,99€ par mois, sans engagement	40,99€ par mois, sans engagement	36,99€ par mois + 97€ pour l'achat de la Flybox 4G+, sans engagement 1 mois offert jusqu’au 17 août 2023	29,99€ par mois, sans engagement
Coûts de mise en service et résiliation	19€ chacun	19€ chacun	Aucun	19€ et 29€
Méthode de souscription	09 71 07 91 57	09 71 07 91 42	Souscrire en ligne	Souscrire

Liste non exhaustive de box 4G et 5G. Le référencement de ces offres est gratuit.

Une fois n’est pas coutume, lorsqu’on déménage, vérifier sa nouvelle couverture est primordial. Cette cinquième erreur appartient à la même catégorie que la précédente.

Si vous avez déterminé votre éligibilité à la fibre ou à l’ADSL, qu’en est-il de la couverture d’un opérateur spécifique ?

Admettons que vous ayez décidé de devenir client chez Orange, mais que votre zone de résidence ne soit pas couverte par ce fournisseur. Alors, votre box internet ne pourra pas fonctionner de manière optimale une fois installée.

Dans la même logique, il existe une faible probabilité (existante tout de même) que vous vous installiez en pleine campagne et viviez désormais dans ce que l’on appelle une zone blanche. Dans ces endroits, impossible d’obtenir un signal mobile ou internet.

Dès lors, mieux vaut vérifier, à l’aide de votre adresse postale, quelle est la couverture de l’opérateur qui vous intéresse. Des alternatives existent déjà, telles que la connexion Internet par satellite ou par ondes radio, mais elles restent très coûteuses.

Une fois de plus, si vous allez vivre dans les 2 % de territoire français que représentent les zones blanches, mieux vaut en avoir conscience en amont.

Vous auriez ainsi le temps de vous renseigner sur l’éventualité de souscrire une box 4G ou 5G pour avoir Internet dans votre nouveau chez vous.

Erreur n°6 : ne pas regrouper ses différents abonnements

Cela peut sembler contre-intuitif de prime abord, mais de nos jours, les opérateurs télécoms en France commercialisent quasiment tous des formules Internet + mobile :

• Orange avec ses offres à la carte
• Bouygues et son Avantage box + mobile
• SFR et son forfait Box + Mobile
• Free et la Freebox + Mobile

Même certains opérateurs à bas prix tels que RED by SFR ou Sosh vous permettent maintenant de rassembler vos abonnements télécoms.

Pour quelle raison ? Tout simplement parce que cela est une formidable occasion de réaliser des économies ! Et, en ce moment, qui refuserait d’alléger sa facture mobile ou internet ? La conjoncture n'étant pas au beau fixe, toutes les astuces sont les bienvenues !

Si vous savez que vous allez déménager prochainement, ne négligez pas cette possibilité. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur d’accès à Internet ou consultez nos différents articles sur le sujet : il est sans doute possible de regrouper vos forfaits box et mobile.

À titre d’exemple, en fonction de l’offre téléphonique que vous souscrivez, Bouygues Télécom vous permet d’économiser entre 2 et 5 euros par mois sur votre facture de télécommunication. 5 euros multipliés par 12, ce n’est pas rien !

En outre, toute la famille est souvent concernée, puisque vous êtes en mesure de souscrire jusqu’à 4 forfaits mobile pour un même abonnement box auprès du même opérateur.

Erreur n°7 : ne pas s’intéresser au service client

Tout le monde n’est pas féru de nouvelles technologies. Certaines personnes adorent réaliser les branchements de leur installation de box internet, quand d’autres préfèrent opter pour une solution clé en main.

Si vous faites partie de cette seconde catégorie, alors ne balayez pas cette recommandation d’un revers de la main : penchez-vous quelques minutes sur le service client de votre (futur) opérateur internet.

Plus vous serez à la recherche d’un niveau d’assistance poussé, plus ce critère doit avoir de l’importance à vos yeux.

En effet, si vous vous tournez vers un fournisseur à bas prix, il y a de fortes chances pour que celui-ci ne dispose pas de points de vente physiques ou de ligne téléphonique pour le contacter.

À l’inverse, lorsqu’on choisit un opérateur télécom comme Orange ou SFR, entre autres, il devient possible de visiter une boutique officielle pour obtenir de l’aide, ou d’appeler l’un ou l’autre du lundi au samedi pour s’entretenir avec un conseiller.