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client depuis 42 ans au Crédit lyonnais puis LCL, les choses se sont dégradées et le mot est faible. perte de documents , chèques et traites égarées , virement effectués 2 fois et j'en passe .Personne pour vous répondre .Vérifier par vous même quand vous souhaitez être mis en relation avec un responsable ( pas le responsable d'agence ) mais au-dessus il n'y a plus personne c'est le ''back office '' opaque et surtout votre problème n'est pas réglé. Vraiment dommage mais vraiment si vous le pouvez évitez le le LCL . d'ailleurs dans les agences la publicité met en avant 88 % de clients satisfaits , sur le net ce n'est vraiment pas le reflet .
Voir plus Voir moinsC'est bien la pire pire banque, ils te font des prélèvement alors que tu arrête des contrats mais c des vrais voleurs, la conseillère te dis ah tu sera remboursée rassure toi mais je vous jure vous serez jamais remboursé chaque mois on me prélève, après ils te font sortir des trucs ah on peut pas arrêter ce prélèvement avant une année [...]
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LCL, anciennement connue sous le nom “Crédit Lyonnais” a été rachetée par le Crédit Agricole. La banque essaye aujourd’hui de se démarquer de la concurrence en proposant une solution bancaire hybride : LCL Essentiel, une déclinaison en ligne des services LCL en agence, synthèse entre banque en ligne et banque traditionnelle. Dans cet article, nous allons exposer notre avis sur la banque et ses offres.
BANQUE LCL | |
---|---|
Carte bancaire | 45 €/an (Carte Visa) |
Frais de tenue de compte |
|
Offre de parrainage | 35 € (parrain) |
Avantages |
|
Les trois avantages principaux qui distinguent LCL Banque de ses concurrents sont les suivants :
Le principal inconvénient du compte LCL est son tarif élevé. La banque LCL propose des tarifs plus importants que la plupart des banques en ligne. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les principaux frais bancaires.
L’avis de Selectra en quelques motsLCL Banque est particulièrement adaptée aux clients qui veulent bénéficier à la fois des services d’une banque traditionnelle, en ayant un conseiller en agence dédié, et de la rapidité d’une banque en ligne, tout en choisissant des services à la carte. Pour des utilisateurs qui n’auraient pas besoin de services d’une banque traditionnelle, les offres proposées par des banques en ligne seraient plus intéressantes avec des services innovants à moindre coût. Retrouvez l'intégralité des offres bancaires des banques en ligne dans notre comparatif banques en ligne.
Avec sa nouvelle offre LCL Essentiel, LCL propose une solution hybride entre banque traditionnelle et banque en ligne. Le client du Crédit Lyonnais a l’avantage de bénéficier de tous les services LCL à la fois en agence et en ligne : à lui de choisir ce qui l’arrange. Il peut ouvrir son compte et gérer son compte bancaire en ligne ou en agence, en profitant à la fois des 1 700 agences LCL de la rapidité et de l’efficacité d'une application optimisée au tarif plus avantageux.
Selon notre avis, LCL Essentiel, l’alternative en ligne de LCL, est un service avantageux grâce à :
En agence | En ligne | |
---|---|---|
Ouverture et clôture de compte | Gratuit | Gratuit |
Relevés de compte | ||
Relevé mensuel | Gratuit | Gratuit |
Relevé hebdomadaire | 1,84 € | 0,5 € |
Relevés de compte épargne | ||
Relevé semestriel | Gratuit | Gratuit |
Relevé mensuel | 1,99 € | 0,99 € |
Frais de tenue de compte (par trimestre) (si revenus non domiciliés chez LCL) |
6,00 € | 4, 50 € |
Virements | ||
Frais par virement occasionnel vers un compte LCL | Gratuit | Gratuit |
Frais par virement occasionnel vers une autre banque | 4,80 € | Gratuit |
Frais par virement permanent vers une autre banque | 1,40 € | Gratuit |
Chèques | ||
Délivrance chéquier | Gratuit | Gratuit |
Frais d’opposition chèque ou chéquier par l’émetteur | 22,00 € | 10,00 € |
Parrainage : le plus LCLParrainer un nouveau client LCL permet d’obtenir une carte cadeau d’un valeur de 35 € valable dans plus de 500 enseignes et sur plus de 50 sites web.
L’offre des cartes bancaires chez la banque LCL et LCL Essentiel est très variée et s’adapte à chaque client. Les services proposés au départ dans chaque offre sont cependant assez limités : c’est au client de souscrire à d’autres options pour avoir personnaliser au maximum l’offre.
Les services fournis avec toutes les cartes bancaires LCL :
Les avantages de l’offre LCL initial (3€ / mois) :
Cleo | Visa Premier | Mastercard Platinum | Visa infinite | |
---|---|---|---|---|
Tarif (/an) | 45 € (débit immédiat) 49,20 € (débit différé) |
142,8 € | 225 € | 354 € |
Plafond retrait /3j | 500 € | 1 000 € | 2 000 € | 3 000 € 2 000 € (à l'étranger) |
Plafond paiement /30j en France | 1 000 € | 2 500 € | 4 000 € | 4 000 € |
Plafond paiement /30j à l'étranger | 4 000 € | 15 000 € | 30 000 € | 50 000 € |
Retraits hors réseau LCL | 1,05 € au 4e retrait /mois* | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
*1,05 € à partir du 7e retraits s'il s'agit d'une formule Zen
Visa Premier LCL | Mastercard Platinium + | Visa Infinite | |
---|---|---|---|
Responsabilité civile à l’étranger | Oui | Oui | Oui |
Garantie Neige et Montagne | Oui | Oui | Oui |
Assistance personnelle / service de conciergerie | Non | Oui | Oui |
Accès salons d’aéroports | Non | Oui | Oui |
Garantie annulation billets de spectacles | Non | Non | Oui |
Garantie Manque de Neige | Non | Non | Oui |
Les avantages : la Banque LCL propose aux particuliers une très large gamme de cartes bancaires dont une carte Visa Premier et une carte Visa Infinite qui permettent de bénéficier de services uniques que les clients peuvent ensuite compléter à leur gré.
Les inconvénients : Les cartes sont payantes et les services restent chers.
Le compte joint très pratique pour ouvrir un compte à plusieurs, permet à plusieurs cotitulaires de tenir un même compte bancaire en effectuant toutes les opérations sur le compte : signer des chèques, faire des virements, des prélèvements, utiliser une carte bancaire …
La banque Crédit Lyonnais ne demande que les pièces justificatives suivantes :
Les tarifs sont à discuter en agence avec un conseiller. Il est impossible de souscrire à l’offre en ligne, toute ouverture de compte joint doit être finalisée en agence.
Contrairement à d’autres banques en ligne, il y a très peu d’informations sur les comptes joints sur le site de LCL. Cette offre est très peu mise en avant et toute personne souhaitant y souscrire est invitée à contacter un conseiller pour en savoir d’avantage et pour finaliser la démarche. Mieux vaut ouvrir un compte joint dans une banque en ligne, puisque ces établissements proposent des parcours de souscription simplifié et des services à moindre frais.
La banque LCL propose tous les livrets réglementés classiques : livret A, livret jeune, le livret de développement durable et solidaire (LDDS), le livret d’épargne populaire (LEP), compte épargne logement (CEL), plan épargne logement (PEL), plan épargne retraite populaire (PERP). LCL propose aussi ses propres livrets d’épargne :
LCL propose également des services associés, notamment LCL Passerelle qui permet d’épargner sans y penser en programmant des virements mensuels du compte dépôt vers le compte d’épargne (ce service est gratuit pour toute ouverture de livret A)
Le compte sur livret LCL présente de nombreux avantages :
D’autres produits épargne LCL: Les placements assurance-viePar ailleurs LCL propose de nombreux produits d’épargne avec une large gamme de placements assurance-vie : pour les enfants (placement Gulliver destiné aux enfants jusqu’à 17 ans et versement d’une rente, Lionvie viager). Pour souscrire à l'assurance vie la plus adaptée à vos besoins, consultez notre comparatif sur les meilleures assurances vie du marché.
Le LCL propose différents types de services bancaires. L'on retrouve de nombreux services disponibles dans la plupart des banques traditionnelles comme, par exemple :
La banque propose aussi des services se rapprochant de ceux d'une banque en ligne comme la possibilité de joindre un conseiller via téléphone jusqu'à 22h et la possibilité d'effectuer de nombreuses opérations directement en ligne (ouverture de compte bancaire, gestion des virements et des moyens de paiement,..)
L'offre de services bancaires LCL est plutôt complète : le client peut, en agence ou à distance, se tenir informer et gérer ses comptes. LCL "digitalise" de plus en plus son offre de services bancaires en permettant à ses clients d'effectuer de nombreuses actions via leur plateforme digital.
LCL propose de nombreuses offres de placements financiers avec notamment le service interactif « Bourse Expert » facturé 7,02 € par mois. (frais qui peuvent être exonérés si plus de deux ordres de bourse ont été facturés ou exécutés au cours du mois).
Montant de l’ordre de bourse | Tarif |
---|---|
1 500 € | 8,00€ |
1 500 € - 7 700 € | 12,00 € |
7 700 € | 4,00 € |
Commission pour transmission d’ordre non exécuté | Gratuit |
Commission supplémentaire pour un Ordre avec Service de Règlement et livraison différé | 0,022 % |
LCL propose par ailleurs des services qui permettent de gérer ses placements en bourse automatiquement et simplement :
L’avantage de l’offre d’entrée en bourse du Crédit Lyonnais est sa diversité. La banque met en effet à la disposition de ses clients un espace bourse adapté tout aussi bien aux débutants qu’aux experts et propose des services d’investissements programmés sur les marchés grâce à Planilion. Des conseillers sont également à la disposition des clients pour les conseiller et les aider dans leurs démarches.
Montants | Durée | |
---|---|---|
Crédit à la consommation (pour projets personnels) | De 1 000 à 1 500 000 € | De 12 à 180 mois |
Crédit Auto (pour une voiture neuve ou d’occasion) | De 3 000 à 75 000 € | De 12 à 84 mois |
Solution Conso Travaux (pour les petits travaux et la décoration) | De 3 000 à 75 000 € | De 12 à 84 mois |
Crédit renouvelable (en cas d’imprévu) | De 1 000 à 21 500 € | 12 mois renouvelables |
Prêt Permis à 1 € par jour (15 à 25 ans) | 600, 800, 1 000 ou 1 200 € | respectivement 20, 27, 34 et 40 mois |
Solution Etudes (à partir de 18 ans) | De 1 500 à 75 000 € | De 12 à 120 mois |
Les frais de dossier s’élève à 1 % du montant emprunté avec un minimum de 60 % ou sont gratuits (pour les étudiants ou le prêt permis à 1 € par jour notamment).
Le prêt Immobilier (pour acquérir un bien avec ou sans travaux) | Jusqu’à 100 % du coût de l’opération | 3 à 25 ans |
---|---|---|
Prêt à taux zéro (acquérir ou construire sa résidence principale) | Jusqu’à 138 000 € | Jusqu’à 25 ans |
Eco-Prêt à Taux Zéro (travaux d’économie d’énergie) | De 10 000 à 30 000 € euros | 3 à 15 ans |
Prêt Épargne Logement | Jusqu’à 92 000 € | 2 à 15 ans |
La banque LCL propose une large gamme de crédits à la consommation et de prêts immobiliers. Il est possible de simuler les demandes de prêt en ligne grâce à une interface particulièrement claire. Notons par ailleurs la rapidité de la réponse : la réponse en ligne est immédiate. Une fois l’offre émise, l’emprunteur dispose d’un délai de réflexion de dix jours à compter de la réception de l’offre. Les conseillers sont par ailleurs facilement accessibles pour aider les clients à faire les bons choix.
Comparer les offres de crédit pour obtenir le meilleur taux Quel que soit le crédit dont vous avez besoin, crédit auto, prêt travaux, mini crédit express, ou bien même pour un prêt immobilier, ou un rachat de crédit, il est indispensable de consulter les offres concurrentes pour pouvoir négocier votre taux et obtenir une contre proposition auprès de votre établissement de crédit ou votre banque.
L'application Mobile est très bien notée sur Apple, Android et Microsoft avec une moyenne de 4 étoiles sur 5. Elle a par ailleurs été élue meilleure application bancaire en 2019 pour la deuxième année consécutive par Meilleurebanque.com.
L’application de la banque LCL est très intuitive : elle permet de réaliser toutes les opérations sur le compte du client: effectuer des virements, gérer en temps réel le plafond de paiement, modifier la fonction paiement à distance, activer et désactiver l’option paiement sans contact. Elle permet aussi de garder contact avec le conseiller en prenant rendez vous avec lui à tout moment, en lui envoyant un message ou en trouvant l’agence la plus proche grâce aux fonctionnalités GPS du téléphone.
Toutes ces mêmes fonctionnalités sont disponibles sur l’espace client du site internet. L’espace client permet également de gérer son compte en temps réel, de consulter sa messagerie, de prendre rendez-vous en agence ou de souscrire à de nouvelles offres.
Le service client est très disponible et il existe de nombreux moyens de le contacter par téléphone, en ligne, par courrier ou simplement en prenant rendez-vous avec son conseiller.
Il est également possible de contacter le service client depuis l’application mobile, Internet ou par mail. LCL met en effet à disposition de chaque client un conseiller dédié, avec un ligne directe pour répondre à toutes ses questions.
La banque LCL a par ailleurs mis en place le service Acceo pour permettre aux sourds et aux malentendants d’accéder à son service client.
En cas d'urgencePour toute urgence, LCL a mis en place des numéros spécialement prévus pour les oppositions sur la carte bancaire. Le service téléphonique est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour les oppositions sur chèque, un autre numéro est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : 0 892 683 208. Toutes ces procédures peuvent également être effectuées immédiatement depuis l'espace client.
Avoir ses identifiantsPour accéder à tous les services en ligne et téléphoniques LCL il faut absolument se munir de :
En savoir plus sur les moyens de contacter LCL.
Qu’en pensent les consommateurs ?
Avec près de 6 millions de clients particuliers, la banque LCL a su séduire de nombreux consommateurs.
Qu’apprécient les utilisateurs ? Dans les avis positifs nous avons remarqué que les utilisateurs insistent sur la qualité et l’ergonomie de l’application malgré sa simplicité, la qualité et la rapidité des services (notamment dans les petites agences où les conseillers semblent être particulièrement réactifs.)
Qu’est-ce qui déçoit les utilisateurs ? Du côté des avis négatifs, on retrouve essentiellement des témoignages d’utilisateurs déplorant de nombreux bugs de l'application (système de reconnaissance d'empreinte digitale dysfonctionelle, impossibilité de faire un virement ou de consulter ses comptes,...). Certains clients estiment que l'application n'est pas à la hauteur de celles des banques concurrentes.
Pour effectuer cette étude, Selectra a consulté les avis sur App Store et Google Play
Le mot de la finAvec son offre très variée et étendue, LCL s’efforce de proposer à ses clients une expérience unique entièrement personnalisable. Elle offre désormais à la fois beaucoup d’autonomie grâce aux services LCL Essentiel qui permet d’effectuer toutes les opérations rapidement et n’importe où, tout en garantissant le service client personnalisé d’une banque traditionnelle grâce à son réseau de plus de 1 900 agences.
Je ne me sens pas protégé par cette banque. Des dispositifs sont mis en place dans d'autres banques pour éviter les fraudes, ce n'est pas le cas au LCL. J'ai été victime de fraude au LCL, car une personne a déposé un chèque volé sur mon compte à mon insu dans un autre département que le mien. La banque LCL a encaissé le chèque sur mon compte alors que le chèque ne portait pas ma signature. Le LCL me répond que la signature n'était pas détectable comme fausse à l'œil nu (bien pratique pour se dégager de toute responsabilité à l'heure où pourtant l'on parle d'intelligence artificielle ...) et donc refuse de m'indemniser. La banque a sa part de responsabilité car la fraude n'aurait pas eu lieu si le LCL n'avait pas encaissé ce chèque volé. Je me vois donc supporter seule la perte 1171€. Le fraudeur est mieux protégé que moi ! Je change de banque !
Voir plus Voir moinsUne banque qui veut prendre tout ton argent et profiter de toi. Je suis étudiante ils m’ont fait signer une assurance et donc j’étais obligée de payer 116€ . La conseillère répond toujours en retard elle est toujours absente. Bref c’est une banque catastrophique.
Voir plus Voir moinsAssurance emprunteur impossible à résilier après une désolidarisation du crédit immobilier précédent. Impossible aussi du fait de ce prélèvement de clôturer le compte joint 🤔😕.
Voir plus Voir moinsBonjour Au vu des différents avis je n ai pas l impression d être dans la même banque A mon agence LCL drancy ,il y a un conseiller incroyable aimable professionnel et hyper reactif ,un vrai bonheur Je suis satisfaite et je ne veuxw absolument pas en changer Merci
Voir plus Voir moinsBanque plus que médiocre, garde des virements pendant 4 jours avant de les crédités. Espace personnel fonctionne une fois sur 10 toujours des problèmes techniques . A fuir
Voir plus Voir moinsPas de problème avec ma banque LCL .Lorsque j’ai une question ma conseillère me répond rapidement
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