Incapable de fermer un compte. Toujours à repousser l'échéance et faire payer des frais.

J'étais cliente au LCL depuis un certain temps. Si dans les premières années je n'avais rien à redire : réactivité, bienveillance et écoute, depuis deux ans maintenant il n'arrive que des casseroles. Ayant changé de département, j'ai effectué une demande de mutation d'agence. Cette dernière a prit plus d'un an à être effective (suite à plusieurs demandes et papiers remplies, tombés dans l'oubli). Des chéquiers et cb ont du coup fini dans le 77 au lieu du 39. Mais ce n'est pas cette petite bévue qui m'a incité à commenter. Courant octobre, j'ai déposé mon chèque de salaire à la banque. Une semaine plus tard, aucun signes de ce chèque. Je contacte mon agence qui m'assure n'avoir aucun signes de ce chèque. "Ce dernier a du être volé ou perdu, les démarches prennent entre deux et trois semaines". Paniquée par la déclaration de la banquière, je reprend contacte avec mon responsable pour qu'il fasse opposition au chèque et me fasse un virement. je préviens pour finir la banquière. deux jours plus tard on m'apprend que le chèque a bien été encaissé, que c'est un bug du système qui a fait que cela n'a pas été vu... J'ai donc à cet instant le double de mon salaire sur mon compte. Je fais donc un chèque à mon responsable pour le rembourser. Manque de chance! le chèque ayant été opposé malgré l'encaissement il est rendu caduc et mon responsable a encaissé le chèque que je ne peux opposer puisqu'il n'a pas disparu! Résultat des courses, mon responsable a ENCORE du faire un virement pour remettre les pendules à l'heure. Si seulement cela pouvait s'arrêter la. Mais non. J'ai reçu un courrier indiquant que les mesures mises en place pour l'opposition du chèque me sera facturé, alors que c'est suite aux commentaires de la banquière que j'ai effectué tout cela. Elle me rassure en me disant qu'elle fait de ce pas une demande de geste commercial pour que je ne paye pas. 10 jours plus tard je reprend contact pour connaître les avancés des démarches. Et j’apprends qu'elle n'a pas fait de demandes puisque rien n'apparaît sur mon compte encore (étant en fin de mois). mensonges, malhonnêteté risques conséquents avec un mois de salaire que j'ai mis près de trois semaines à encaisser avec toutes ces âneries...

Au fil des années, j'en ai vu des conseillés défilés. Mais attention, la team en poste à ce jour incite plutôt les clients à se diriger vers les banques en ligne. Regarder votre contrat, ce sont les mots de la conseillères à qui il ne faut rien demander, qui vous fournit des informations erronées, qui ne prends même pas le temps de vérifier ses dossiers... Une perte de temps et d'énergie pour les clients. Merci Mme M, je pars sans regrets

Incompétents, peu réactifs. 4 mois pour finaliser un prêt immobilier, une semaine pour avoir un avis de principe pour un prêt auto après 40 ans de fidélité à cette banque.

Cliente du LCL depuis plusieurs années en Pro et Perso, je suis de plus en plus insatisfaite de leurs services, plus chers mais moins performants que des solutions en ligne sur lesquelles je vais en définitive transférer tous mes comptes. Surtout manque de modernité : blocage de vos accès en ligne quand vous changez d'ordinateur sous couvert de sécurité mais sans mettre en place, par exemple, de double identification pour s'assurer que c'est bien vous. 3 semaines pour résoudre le problème et nécessité de passer en agence à plusieurs reprises, sans pouvoir faire aucune opération (paiement des salaires, du loyer et des fournisseurs) dans l'intervalle.

Client au lcl paris patay depuis plus de quarante ans, je suis profondément déçu par cette équipe. Pas de réponse au recommandé, ni aux mails... Aucun respect du client, aux antipodes de la charte" j 'aime mon client " Un an pour fermer un compte...