Comment contacter le service client LCL ?

Client ou non, que vous ayez une question ou besoin d’assistance, vous aurez besoin de connaître les modes de contact disponibles pour rester en relation avec LCL Banque. Découvrez les moyens mis à disposition par cette banque pour répondre au mieux à vos besoins.

Comment contacter LCL ?

Très attachée à la qualité de la relation avec ses clients et à leur apporter un suivi personnalisé, la banque LCL a mis en place pour ses clients actuels et futurs de nombreux moyens de contacter son service client.

• Par rendez-vous avec un conseiller

Historiquement banque de réseau, LCL a développé ces dernières années un service bancaire en ligne, permettant ainsi à ses clients de gérer leur compte à distance sans pour autant renoncer aux avantages d’un établissement physique.

La banque possède ainsi un solide réseau de 1900 agences physiques réparties partout en France, ce qui offre la possibilité à chaque client, s’il le souhaite, de se rendre directement en agence pour rencontrer en personne un conseiller spécialisé. Dès l’ouverture d’un compte LCL, un conseiller est immédiatement affilié au nouveau client afin de lui offrir un suivi personnalisé sur sa situation et le conseiller sur les produits et services les plus adaptés à son profil.

• Par téléphone

• Un conseiller dédié est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Il peut également vous mettre en relation avec des experts qui vous conseilleront et vous accompagneront dans vos projets immobiliers et de placements ou vos demandes d’assurance, sans que vous ayez besoin de vous déplacer.
• Une équipe de conseillers LCL est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30 au 09 69 36 30 30 (appel gratuit).

• En ligne

• Si vous êtes client LCL : Un service d’e-mails sécurisés est disponible sur votre espace client. Envoyez votre demande par ce biais afin d’obtenir un retour personnalisé de la part d’un conseiller.
• Si vous n’êtes pas client LCL : Un formulaire est disponible en ligne pour vous permettre de contacter le service client LCL. Remplissez simplement les champs obligatoires concernant votre identité, ainsi qu’une adresse mail valide sur laquelle vous serez recontacté.

La foire aux questions, qui donne des réponses détaillées aux demandes le plus souvent présentées aux conseillers LCL, peut également vous être utile si votre question est d’ordre général : LCL Questions fréquentes

• Par courrier

Si vous souhaitez écrire à une agence en particulier pour transmettre des documents officiels ou faire une réclamation, vous trouverez ses coordonnées en vous rendant sur le site de LCL puis en sélectionnant en bas de page « Trouver une agence ».

Pour transmettre une réclamation au siège social, utilisez l’adresse suivante en indiquant de quelle agence vous êtes client ainsi que votre numéro de compte :

LCL
18 rue de la République
69000 LYON

 

Quels numéros pour contacter le service client LCL ?

En fonction de la nature de votre demande, plusieurs numéros existent pour contacter le service client LCL.

Pour faire opposition à votre carte bancaire

Les centres d’appels sont accessibles 7j/7 et 24h/24 pour tous les problèmes rencontrés concernant les cartes. Pour les cartes Visa Infinite, Mastercard Platinum + et Visa Premier, des numéros spécifiques existent en plus du centre d’appels standard.

Pour faire opposition à un chèque

Pour faire opposition à un chèque LCL par téléphone vous pouvez:

• Contacter votre agence ou une autre agence LCL
• Appeler le Centre National d'Appel Chèques Perdus ou Volés, disponible 24h/24 et 7j/7 au

Attention ! Cette déclaration est provisoire (48 h) et le Centre d'appel ne fait pas opposition auprès de votre banque. Vous devez donc confirmer l'opposition par écrit à votre agence bancaire le plus rapidement possible.

Pour un paiement ou retrait refusé à l’étranger, une assurance ou une assistance

Le numéro standard est le +33 (4) 42 60 53 01.

Il existe également des numéros dédiés pour les cartes Visa Premier et Visa Infinite.

Pour déclarer un sinistre

Pour déclarer un sinistre assistance (assurances Auto, Habitation, Santé et Garantie des Accidents de la Vie), un numéro vert est accessible 7j/7 et 24h/24

• Depuis la France :

  

• Depuis l'étranger :

  

Pour déclarer un sinistre d’assurance voyage

• Pour bénéficier de l’assistance médicale, contactez le n° de téléphone inscrit au dos de votre carte
• Pour déclarer et suivre un sinistre d'assurance voyage ou pour demander une attestation d'assistance pour l'obtention d'un visa pour l'étranger, connectez-vous sur le site assuranceassistancecarte.lcl.fr

Pour une prise de rendez-vous avec un conseiller ou une question

Le numéro pour accéder aux conseillers LCL disponibles de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 8h à 19h le samedi est le 09 69 36 30 30. L’appel est non-surtaxé pour tout opérateur en France métropolitaine.

Comment déposer un chèque chez LCL ?

Pour effectuer une remise de chèques, il vous suffit de vous rendre, muni de vos coordonnées bancaires, dans l'une des 1900 agences du réseau LCL.

Trouver une agence

Vous pouvez également effectuer cette remise avec votre Carte Bleue, dans un distributeur automatique LCL qui permet les dépôts d'espèces ou de chèques. Dans tous les cas, pensez à signer le dos de vos chèques et à y indiquer le numéro de compte à créditer.

Comment contacter le médiateur bancaire de LCL ?

Si vous vous retrouvez dans une situation de litige avec LCL Banque qui ne trouve sa résolution ni avec votre agence, ni auprès du service client LCL, il est possible de recourir au médiateur LCL. Cette solution n’est à utiliser qu’une fois que tous les recours internes ont été épuisés.

Le médiateur auprès de LCL Banque est une personnalité indépendante, missionnée pour trois ans afin de trouver des solutions à l’amiable aux désaccords entre la banque et ses clients. Depuis mars 2016, c’est Edouard Girard qui exerce cette fonction.

Monsieur le Médiateur auprès de LCL
BC 312.87
75079 PARIS Cedex 02

Vous pouvez ainsi gratuitement avoir recours au médiateur auprès de LCL. Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez et remplissez en quelques minutes le formulaire en ligne pour déposer votre réclamation. Le Médiateur examinera ensuite votre dossier et vous apportera une réponse adaptée à la situation.

Offres de LCL : avis et comparaisonDécouvrez notre avis complet sur le service client et les offres de LCL. Pour comparer LCL aux banques en ligne, consultez notre comparatif.