Tout savoir sur Cofidis : service client, taux et avis

Source : site officiel de Cofidis et Trustpilot, relevé Selectra de septembre 2026.

Qui est derrière Cofidis ?

Cofidis est un établissement de crédit, acronyme de « Compagnie financière de distribution », qui appartient au Crédit Mutuel.

Quelques dates clés :

• 1982 : Cofidis est créé pour faciliter et échelonner les paiements des clients du magazine 3Suisses ;
• 1996 : Cofidis devient sponsor d’une équipe cycliste du Tour de France ;
• 2008 : Cofidis est racheté par le Crédit Mutuel, aujourd’hui actionnaire majoritaire.

Cofidis Banque est une société du groupe Cofidis Participations, dont le siège est basé à Villeneuve-d’Ascq. Elle est présente dans 9 pays d’Europe : France, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, République Tchèque, Hongrie, Pologne et Slovaquie. La marque est aussi connue pour son équipe cycliste, sponsor du Tour de France depuis 1996.

Service client Cofidis

Contacter Cofidis : numéro de téléphone

Pour joindre un conseiller Cofidis, le numéro de téléphone à appeler est le 03 28 09 21 18. Il s’agit d’un appel non surtaxé, facturé au coût d’une communication normale selon votre opérateur.

Les horaires d’ouverture du service client Cofidis sont :

• par téléphone, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 14 h ;
• par chat, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes est également accessible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.

Plus de 800 conseillers Cofidis sont à votre disposition depuis le nord de la France pour répondre aux questions des clients et les accompagner dans leurs demandes de crédit.

Contacter Cofidis : adresse postale

Afin de réaliser une demande de crédit, transmettre des documents, des pièces justificatives ou pour réaliser toute autre démarche relative au crédit, il est possible de contacter Cofidis par courrier à l’adresse suivante :

Contact Cofidis par internet

Cofidis propose aussi un service client en ligne : un formulaire de contact et un chat avec un conseiller, tous deux accessibles depuis la rubrique « Contactez-nous » du site, ainsi qu’un chatbot d’aide à la simulation depuis le menu Crédit.

Espace client Cofidis

Chaque client Cofidis possède un numéro d’identifiant à 9 chiffres ainsi qu’un mot de passe qui lui permettent d’accéder à son espace client sur le site internet de Cofidis. L’espace client est automatiquement créé pour chaque client, ce dernier n’a aucune démarche à réaliser pour le créer.

En cas de difficultés, suivre la procédure de récupération des identifiants ou contacter le service client au 03 28 09 21 18. Sur l’espace client, le client peut retrouver plusieurs services :

• visualiser la synthèse de ses crédits ;
• consulter ses e-relevés de compte ;
• utiliser son crédit en cours ;
• faire une nouvelle demande de crédit ;
• modifier ses informations personnelles et bancaires ;
• consulter la rubrique d’aide.

Consulter la catégorie « Questions/Réponses »

En cas de questions ou de problèmes, il est possible de trouver la réponse à ses interrogations en consultant la catégorie « Questions/Réponses », directement sur le site de Cofidis.

Les questions fréquentes y sont abordées, ainsi que de nombreuses autres interrogations classées par catégorie.

Offres et taux de crédit Cofidis

Cofidis propose de nombreuses offres de crédit aux taux variés, qui ont la particularité d’être vendues et gérées entièrement à distance. Adaptées aux besoins et aux envies des consommateurs, les offres de crédit Cofidis se déclinent sous plusieurs formes comme le crédit consommation, le prêt personnel ou encore le crédit projet, comme le prêt travaux, le prêt moto ou le crédit auto.

Le prêt personnel Cofidis

Le prêt personnel Cofidis permet de financer des projets personnels, comme par exemple : l’achat d’équipements pour la maison, le financement d’un voyage ou d’un mariage, la réalisation de travaux, financer des études, ou encore l’achat d’un véhicule. Il se démarque notamment par sa souplesse d’utilisation, sans besoin de justifier son utilisation auprès de l’organisme de financement.

Le prêt personnel Cofidis permet d’emprunter entre 500€ et 35 000€. Les taux sont fixes sur ce type de crédit, et sont compris entre 0,90% et 23,58% chez Cofidis. De plus, il n’y a aucun frais de dossier pour le traitement du dossier de prêt personnel.

Les justificatifs à prévoir pour faire une demande de prêt personnel sont les suivants :

• Une pièce d’identité ;
• Un justificatif de domicile ;
• Un justificatif de revenus au-delà de 3 000 € d’emprunt.

Source : site officiel de Cofidis, relevé Selectra de septembre 2026. Les taux varient selon la durée du prêt et le capital emprunté.

Le crédit renouvelable Cofidis : Accessio

Afin de pouvoir financer des petits projets comme un voyage, des travaux ou encore subvenir aux imprévus du quotidien comme une panne d’électroménager ou de voiture, le crédit renouvelable est l’une des solutions de financement possibles.

Cofidis propose une offre de crédit renouvelable baptisée Accessio. Elle permet de financer des petits projets allant de 500€ à 6 000€. La durée de remboursement dépend du montant utilisé et de la vitesse de remboursement choisie : elle est plus courte pour les crédits jusqu’à 3 000 € et s’allonge au-delà. Cofidis communique la durée exacte applicable dans l’offre de contrat remise avant toute signature.

Le crédit renouvelable met une réserve d’argent à disposition : l’emprunteur y puise selon ses besoins, puis la reconstitue à mesure qu’il rembourse.

Quels sont les avantages du crédit renouvelable Accessio ?

1. 1Le crédit Accessio permet au client de rembourser en petites mensualités, à partir de 21 € par mois selon le montant emprunté. Attention cependant, les mensualités varient à chaque nouvelle utilisation. Le crédit renouvelable chez Cofidis a 3 vitesses de remboursement : confort, rapide ou express, qui permettent de s’adapter à chaque budget.
2. 2Le crédit Accessio est souple, il est possible de rembourser de manière anticipée, une partie ou la totalité du crédit, et tout cela sans frais. De plus, le client peut également réutiliser la somme de crédit disponible, selon ses besoins et ses envies.

Avec ce type de crédit, il est possible de contracter des assurances facultatives. Elles vont permettre de prendre le relai dans certains cas :

• Prise en charge des mensualités en cas de période de chômage et d’incapacité temporaire totale de travail suite à maladie ou accident ;
• Remboursement total du crédit en cas de décès ou de perte totale et irréversible d’autonomie.

Une carte bancaire Visa associée au crédit renouvelable est mise à disposition de l’emprunteur. Elle est gratuite et permet de régler des achats en magasin ou en ligne, en France ainsi qu’à l’étranger. Les retraits en distributeur automatique sont facturés 1 € par retrait et sont possibles dans la limite du montant disponible du crédit. Côté plafonds, les retraits sont autorisés jusqu’à 500 € sur 7 jours glissants et les paiements sont plafonnés à 1 500 € par mois, dans la limite du montant du crédit disponible.

Source : site officiel de Cofidis, relevé Selectra de septembre 2026. Les taux varient selon la durée du prêt et le capital emprunté.

Renouvelable ou prêt personnel ? Le prêt personnel fixe dès la signature un montant et une durée qui ne bougent plus (on parle de crédit amortissable). Le renouvelable est plus souple, mais ses taux sont nettement plus élevés.

Les autres offres de Cofidis

En plus des offres de crédits renouvelables et de prêts personnels, Cofidis propose également d’autres services toujours rattachés au crédit :

• Rachat de crédit ;
• Paiement à crédit ;
• Assurances, prévoyance.

Assurance emprunteur

Cofidis propose des contrats d’assurance emprunteur permettant de faciliter le paiement du crédit en cas d’imprévu conduisant à l’impossibilité temporaire ou permanente de rembourser le crédit.

Rachat de crédit Cofidis

Lorsque le client a plusieurs prêts en cours, Cofidis propose de faire un rachat de crédit conso, c’est-à-dire de regrouper tous les crédits du client en un seul crédit. Ce rachat de crédit chez Cofidis prend la forme d’un prêt personnel, d’un montant compris entre 3 000 € et 80 000 €.

Le rachat de crédit regroupe plusieurs crédits en un seul pour faire baisser la mensualité globale, au prix d’une durée de remboursement allongée.

Quels sont les avantages du rachat de crédit Cofidis ?

• TAEG fixe et unique ;
• Pas de frais de dossier ;
• Accompagnement personnalisé avec un conseiller ;
• Assurance facultative personnalisable.

Le rachat de crédit Cofidis permet donc à un client de n’avoir plus qu’une seule mensualité unique pour tous ses crédits, et de pouvoir l’adapter à sa situation financière. Comme le reste des services Cofidis, la demande de rachat de crédit se fait directement en ligne.

Paiement à crédit Cofidis

Le paiement à crédit est proposé par Cofidis et permet au consommateur de régler ses achats en plusieurs fois et/ou en différé, et ce en ligne ou en magasin.

Différentes solutions de paiement à crédit sont disponibles chez Cofidis :

• 1euro.com : crédit renouvelable d’un an reconductible qui permet de financer des achats en magasin ou en ligne, et de bénéficier d’un paiement comptant ou différé, jusqu’à 45 jours. Dès que le dossier du client est accepté, il bénéficie d’un identifiant et d’un mot de passe qu’il peut utiliser sur les sites partenaires (plus de 350 enseignes) afin de régler ses achats à crédit ;
• 4 étoiles : la carte Visa 4 étoiles est une carte de crédit renouvelable qui permet de bénéficier de facilités de paiement lors de ses achats. Grâce à la carte 4 étoiles, il est possible de régler au comptant ou en plusieurs fois, au rythme qui convient au client et à son budget. Elle permet aussi de bénéficier du débit différé, ainsi que d’offres intéressantes comme des réductions ou des ventes privées. La carte peut être utilisée dans le réseau 4 étoiles et Paypal ;
• Fraxio : Fraxio est un crédit renouvelable associé à une réserve de crédit. Ce crédit est proposé par les commerçants partenaires Cofidis lors d’un achat en magasin. Il permet donc de régler en plusieurs fois mais aussi d’obtenir un virement du crédit directement sur le compte bancaire, en cas de besoin de trésorerie. Selon le montant de l’achat, le commerçant peut proposer un crédit amortissable de 3 à 48 mois. Pour bénéficier du crédit Fraxio, il faudra remplir un formulaire en magasin et fournir une pièce d’identité et un RIB.

Comment obtenir un crédit Cofidis ?

Pour souscrire à une offre Cofidis, le client doit se rendre sur le site internet de la société de crédit. Les démarches se font essentiellement en ligne, même s’il est possible d’envoyer des pièces justificatives par courrier. Avant de vous engager, estimez le montant de vos mensualités, vérifiez les étapes d’une demande de prêt et comparez avec les autres organismes de crédit conso.

3 étapes principales sont essentielles pour souscrire à une offre Cofidis :

1. 1Remplir le formulaire de demande : une réponse de principe sera donnée en 10 minutes.
2. 2Imprimer ou demander à recevoir les documents contractuels pré-remplis.
3. 3Renvoyer le contrat daté et signé avec les pièces justificatives.

Est-ce que Cofidis prête facilement ?

D’une part, Cofidis, comme tous les organismes proposant des crédits à la consommation, doit veiller à accorder un crédit aux personnes ayant les capacités de le rembourser sans que la charge financière que représentent les mensualités ne mène à une situation de surendettement.

D’autre part, le crédit à la consommation ne doit pas servir à supporter les dépenses du quotidien, ni à rembourser un autre crédit par exemple.

Quel que soit l’organisme prêteur, le TAEG proposé ne peut pas dépasser le taux d’usure, un plafond légal publié chaque trimestre par la Banque de France et propre à chaque catégorie de crédit. Un taux supérieur à ce plafond rend le prêt illégal.

Pendant l’étude du dossier de demande de prêt, l’établissement prêteur va calculer un taux d’endettement permettant d’évaluer la solvabilité du demandeur et ses capacités d’emprunt. Ce taux, prenant en compte toutes les charges et tous les revenus mensuels d’un foyer, ne doit pas dépasser le seuil des 35 % assurance emprunteur comprise, conformément aux règles fixées par le Haut Conseil de stabilité financière (HCSF) et rendues contraignantes par l’arrêté du 28 janvier 2022.

Avis des clients Cofidis

Les avis clients Cofidis sur Trustpilot sont très positifs avec une note de 4,7/5 pour plus de 41 000 avis (relevé Selectra, septembre 2026). La majorité des avis laissés sont des avis sur invitation de la marque, ce qui peut expliquer ce très bon score : les clients sollicités juste après une expérience réussie sont mécaniquement surreprésentés.

Les clients apprécient particulièrement la rapidité de déblocage des fonds, et les échanges avec les conseillers, disponibles et agréables.

Par ailleurs, les clients de Cofidis relèvent globalement des problèmes récurrents avec les paiements en plusieurs fois : refusés, puis d’autres acceptés pour des montants alors plus élevés, ou bien des frais jugés anormalement élevés. Même si nombreux sont les clients qui ont des expériences satisfaisantes avec le service client de Cofidis, ce dernier est parfois perçu comme décevant, long dans les démarches et aux réponses peu satisfaisantes.

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