Synelva : offres, agence en ligne, avis et contact

Electricité Gaz

Prix de l'électicité qui évolue 2 fois par an

Offre d'électricité

• Prix fixé par les pouvoirs publics
• Uniquement disponible dans les communes d'Eure et Loir
• Tarif qui évolue deux fois par an

Tarifs

Prix fixes pendant 2 ans

Offre de gaz

• Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
• Disponible uniquement pour deux classes de consommation

Tarifs

En tant qu'ELD (Entreprise Locale de Distribution), Synelva est le fournisseur historique d'électricité dans 70 communes de l'Eure et Loir. A ce titre, il commercialise les tarifs réglementés sur son territoire, où il dessert plus de 52 000 clients, et y est chargé de la distribution de l'électricité ainsi que de l'entretien du réseau. En outre, Synelva propose aussi une offre de gaz qui, elle, est disponible dans toute la France. Détails de ses offres et tarifs en 2023.

Quels sont les offres et services de Synelva ?

Offre d’électricité

Synelva propose une seule offre d'électricité : il s'agit du Tarif Bleu, qui correspond aux tarifs réglementés. Seul EDF est autorisé à commercialiser cette offre sur 95% du territoire, mais dans les communes de l'Eure et Loir, c'est Synelva qui la propose, en tant qu'Entreprise Locale de Distribution.

Par ailleurs, l'offre de Synelva est uniquement disponible dans ses communes de desserte, et c'est aussi l'unique offre à laquelle les habitants de ces communes peuvent souscrire. Elle est disponible en quatre options tarifaires, dont :

• L'option Base : le prix du kWh d'électricité est le même tous les jours et à toutes les heures de la journée ;
• L'option Heures Creuses : le client bénéficie de prix du kWh plus avantageux pendant 8 heures par jour, le plus souvent la nuit ou tôt le matin, quand la demande en électricité est faible ;
• L'option Tempo : qui propose des tarifs réduits pendant 300 jours par an ;
• L'option EJP : où les prix du kWh varient selon les jours et les heures tout au long de l'année, avec des prix particulièrement élevés pendant 22 jours par an. L'option EJP n'est plus disponible à la souscription, mais ceux qui l'ont souscrite auparavant continuent d'en bénéficier.

Offre de gaz

En plus de son activité de fournisseur historique d'électricité en Eure et Loir, Synelva est aussi fournisseur alternatif de gaz naturel, avec une offre de gaz disponible partout en France, sur le réseau GRDF.

Cette offre de gaz de Synelva est une offre à prix fixe pendant 2 ans, c'est-à-dire que les prix du kWh HT et de l'abonnement HT ne sont soumis à aucune évolution pendant 24 mois. C'est un contrat sur-mesure où les clients peuvent choisir leur mode de paiement et leur mode de facturation. C'est aussi un contrat sans engagement, comme toutes les offres de gaz naturel sur le marché, ce qui signifie qu'il est résiliable à tout moment et sans frais.

Prix TTC et à jour au 1er mars 2023.

Gaz : y a-t-il moins cher que Synelva ?De nombreux fournisseurs de gaz sont disponibles en Eure et Loir ! Contactez Selectra pour trouver un fournisseur moins cher que Synelva et faire des économies sur vos factures de gaz :
☎️ 09 73 72 73 00  Etre rappelé Annonce - Service Selectra non partenaire de Synelva

Service Dépann’Elec

Dépann'Elec est un service supplémentaire et optionnel que les clients Synelva peuvent souscrire s'ils le souhaitent. Il s'agit d'un service de dépannage en cas de défaillance des installations électriques. Pour 3€ TTC / mois, le service Dépann'Elec inclut :

• Une assistance téléphonique disponible 24/7 pour obtenir un diagnostic et une intervention si besoin ;
• Une intervention rapide d'un électricien dans les 2 heures qui suivent l'appel pour la mise en sécurité de l'installation et la réparation des dommages ;
• 35€ TTC de matériels pour la réparation.

Comment souscrire au service Dépann'Elec ? Il est possible de souscrire ce service à tout moment en contactant Synelva par téléphone au 02 37 91 80 00.

Synelva “Mon Compte”

Le compte Synelva est une plateforme sur laquelle les abonnés du fournisseur peuvent effectuer des démarches essentielles relatives à leur contrat d'électricité et de gaz. Il s'agit d'une agence en ligne accessible 24/7 et gratuitement à tous les clients de Synelva.

Se connecter à l’espace client Synelva

L'accès à l'espace client Synelva est sécurisé. Cela signifie que seul le client peut accéder à son compte, à l'aide d'un identifiant et un mot de passe uniques. Pour accéder à son compte Synelva, il suffit donc d'aller sur la page de connexion à l'espace client, via le site Internet du fournisseur. Il faut ensuite saisir :

• Son identifiant de connexion, qui correspond à l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription et la création du compte ;
• Son mot de passe, défini au préalable lors de la création et l'activation du compte Synelva.

Pour ceux qui n'ont pas encore de compte, il suffit de le créer en se munissant de sa référence de contrat et du numéro de sa dernière facture Synelva.

Mon compte Synelva

Fonctionnalités de l’Agence en Ligne

Une fois connecté à l'agence en ligne Synelva, le client accède à l'ensemble des éléments de son contrat, qu'il peut consulter à tout moment et modifier selon ses besoins. De nombreuses démarches peuvent aussi être effectuées depuis le compte Synelva, pour faciliter la vie du client, comme :

• Editer un duplicata de son contrat ;
• Saisir et transmettre une auto-relève ;
• Souscrire un service optionnel, comme le service Dépann'Elec ;
• Consulter, télécharger et payer ses factures Synelva en ligne ;
• Modifier ses détails de facturation : mode et rythme de facturation, mode de paiement, montant des mensualités, etc. ;
• Gérer ses coordonnées personnelles et ses coordonnées bancaires ;
• Effectuer une demande au service client Synelva et suivre son dossier, etc.

Avis clients sur Synelva

Les avis sur Synelva sont très partagés. De nombreux consommateurs sont satisfaits du service client de Synelva, jugé réactif, dû à son implantation locale. D'autres, en revanche, regrettent le fait de ne pas pouvoir choisir librement leur fournisseur et de ne pas pouvoir bénéficier de tarifs concurrentiels.

Avis positifs

J'ai eu la visite d'un releveur de compteur aujourd'hui, je lui ai parlé de mon problème de phase, qu'elle était inversée. Il à appelé son chef qui lui a dit de régler le problème - ce qu'il à fait. Merci au releveur et à son chef pour leur professionnalisme.

Parfait ! Rien à dire ! Branchement pour un pavillon neuf cette semaine. Réactif et professionnel de la prise de contact téléphonique à l’exécution des travaux. Engagements respectés à 100%.

Avis négatifs

Problème au niveau des factures, beaucoup trop beaucoup trop cher. Impossible de quitter synelva. Impossible de connaître son point de livraison.

Factures beaucoup trop élevées pour le service. Non ouvert à la concurrence et donc exerce un monopole sur la région.

Comment contacter Synelva ?

Numéro de téléphone de Synelva

Le service client Synelva est joignable au 02 37 91 80 00. Pour toute demande relative à un contrat existant, une facture d'énergie, une question sur sa consommation ou toute demande de souscription, il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30, et de 13h30 à 17h. Pour toute question technique toutefois, il faut appeler le 02 37 91 80 30.

Pour éviter d'attendre trop longtemps au téléphone avant d'être pris en charge par un conseiller, il est recommandé d'appeler dans les heures où les conseillers sont moins sollicités.

Vert : Temps d'attente faible / Orange : Temps d'attente moyen / Rouge: Temps d'attente élevé.

Souscrire à l’offre de gaz

Pour souscrire une offre auprès de Synelva, les clients ont le choix entre :

1. Souscrire en ligne : en remplissant le formulaire de souscription Synelva disponible sur le site internet du fournisseur ;
2. Souscrire par téléphone : en appelant le numéro du service client Synelva au 02 37 91 80 00.

Comparez les fournisseurs de gaz ! Synelva propose son offre de gaz sur tout le territoire, c'est-à-dire sur le réseau GRDF, où il existe de nombreux autres fournisseurs de gaz. Contactez les conseillers Selectra pour comparer les fournisseurs et souscrire l'offre de gaz la moins chère :
☎️ 09 73 72 73 00  Etre rappelé Annonce - Service Selectra non partenaire de Synelva

Se rendre dans l’agence Synelva

Il est aussi possible de souscrire un contrat ou effectuer ses démarches directement à l'agence Synelva. L'accueil physique des clients se fait du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 12h. L'agence Synelva est située à :

Pôle Administratif
Place des Halles 28000 CHARTRES

Tout comme l'accueil téléphonique, il est conseillé de se rendre à l'agence en dehors des horaires d'affluence pour s'assurer une prise en charge plus rapide.

Vert : Temps d'attente faible / Orange : Temps d'attente moyen / Rouge: Temps d'attente élevé.

Contacter Synelva par mail

Pour contacter Synelva par courrier électronique, l'adresse mail du service client est : [email protected]. Le courrier électronique est souvent recommandé pour des demandes nécessitant des preuves écrites, comme les demandes de résiliation ou les réclamations. A savoir que les e-mails ont la même valeur légale que les courriers.

Le service client Synelva répond aux emails tous les jours du lundi au vendredi de 9h à 12h30, et de 13h30 à 17h.

Formulaire de contact

Pour des demandes concernant un raccordement au réseau électrique, des problèmes de compteur ou une assistance technique, le formulaire de contact en ligne de Synelva est le moyen de contact à privilégier. Il suffit de mentionner sa référence client, le motif de sa demande et le statut du client (particulier ou professionnel) afin d'obtenir la réponse la plus précise.

Formulaire de contact Synelva

Contact en cas d’urgence

Les contacts d'urgence sont différents des contacts du service client, car ce sont des services spécialement dédiés au dépannage, qui sont ouverts 24/7 :

1. Pour une urgence électricité (coupure de courant, etc.) : contacter le numéro d'urgence Synelva au 02 37 91 80 20 ;
2. Pour une urgence gaz (coupure ou fuite de gaz) : appeler le numéro d'urgence Synelva 02 37 91 80 23 dans les communes de l'Eure et Loir, et le numéro d'urgence GRDF au 0 800 47 33 33 sur le reste du territoire.

Qui est Synelva ?

Histoire du fournisseur

Synelva est dans le secteur de l'énergie depuis 1922, soit 100 ans d'activité et d'expertise. Il fait partie des 170 autres ELD qui assurent aujourd'hui la distribution et la fourniture d'énergie sur 5% du territoire et plus de 3 millions d'habitants, après avoir échappé à la nationalisation en 1946. Ainsi, Synelva dessert 70 communes de l'Eure et Loir, ce qui représente 52 000 clients. En quelques dates clés, voici l'histoire de Synelva :

• 1917 : Autorisation pour une commune d'exploiter la distribution d'électricité en régie ;
• 1922 : Création du Syndicat Electrique Intercommunal du Pays Chartrain (S.E.I.P.C), puis de la Régie du Syndicat Electrique Intercommunal du Pays Chartrain (R.S.E.I.P.C) pour assurer la gestion de l'électricité dans 52 communes ;
• 1937 : Le Syndicat regroupe 70 communes en Eure et Loir ;
• 1946 : Entrée en vigueur de la loi de Nationalisation, mais les régies, dont la R.S.E.I.P.C, restent indépendantes ;
• 2004 : Ouverture du marché de l'énergie aux entreprises et collectivités locales ;
• 2007 : Ouverture du marché de l'énergie aux particuliers ;
• 2014 : Création de la filiale SAS SYNELVA ;
• 2017 : La RSEIPC devient SYNELVA.

Activités

Synelva est un acteur économique majeur en Eure et Loir. En son titre d'ELD, il assure trois grandes missions, dont :

• La distribution d'électricité : cela inclut l'exploitation et l'entretien de près de 2000 km de réseau Haute Tension et Basse Tension ;
• La fourniture d'électricité : il assure la fourniture d'électricité auprès de ses 52 000 clients, et gère les abonnements d'énergie, de la souscription à la résiliation, en passant par la mise en service et les conseils en faveur des économies d'énergie ;
• L'éclairage public : Synelva assure l'extension, l'entretien et la rénovation de l'éclairage public en Eure et Loir.

Communes desservies

Comme mentionné plus haut, Synelva dessert les communes de l'Eure et Loir et fournit donc en électricité les habitants des communes ci-dessous.

F.A.Q